Social Listening

Les marques utilisent aujourd’hui des technologies et des outils modernes pour élaborer des stratégies pour la diffusion de leur contenu. Cela peut être rendu encore plus fructueux grâce à l’utilisation de ce qu’on appelle l’écoute sociale. Il s'agit d'un processus par lequel les entreprises et les pages en ligne peuvent suivre les mentions de leur marque, de leurs concurrents, de leurs produits et d'autres sujets pertinents sur les plateformes de médias sociaux. Il aide les entreprises à comprendre les conversations qui se déroulent autour de leur marque, de leur secteur ou de leurs intérêts, leur permettant ainsi d'interagir avec leur public, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur les données.

Comment fonctionne le Social Listening ?

Différents outils sont disponibles en ligne et peuvent collecter des informations sous forme de textes, d'images et de vidéos, puis en extraire des informations. Ces outils surveillent certains mots-clés, expressions et sujets. Voici un aperçu général du fonctionnement de l’écoute sociale.

1. Mise en place de la surveillance –

Définissez le mot-clé, le sujet ou le hashtag que vous souhaitez surveiller. Cela peut inclure le nom de votre marque, vos concurrents, vos produits et tout autre mot-clé pertinent.

2. Collecte de données –

Les différents outils d'écoute sociale collectent les données de différentes conversations et mentions sur les réseaux sociaux pour collecter leurs données.

3. Organisation des données –

Les données collectées en fonction du mot-clé et du sujet sont organisées de différentes manières. Par exemple, les données sont organisées en mesures telles que le volume (nombre de mentions), le sentiment (positif, négatif, neutre) et les données démographiques (emplacement, âge, sexe).

4. Analyse –

Plus tard, les données collectées sont utilisées pour extraire des informations. Cela inclura l'identification des tendances, la compréhension des sentiments, l'efficacité de la stratégie marketing de la marque et l'identification des influenceurs ou des défenseurs.

5. Signaler une action –

Les informations extraites peuvent ensuite être utilisées pour modifier la stratégie de contenu afin d'obtenir les meilleurs résultats. Cela peut impliquer de répondre aux commentaires des clients, d'améliorer les produits ou les services en fonction des commentaires, d'identifier de nouvelles opportunités marketing ou d'affiner la stratégie de contenu.

Avantages de l’écoute sociale –

  1. Cela vous aidera à surveiller la réputation de votre marque en ligne et vous fera comprendre ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. Les commentaires et les préoccupations vous aideront à mieux élaborer votre stratégie.
  2. En analysant les conversations et les tendances, l'écoute sociale fournit des informations précieuses sur les préférences, les intérêts et les comportements de votre public, vous aidant ainsi à adapter vos messages et votre contenu pour mieux trouver un écho auprès d'eux.
  3. Vous pouvez faire une analyse des concurrents en utilisant cette stratégie et créer du contenu qui donnera de meilleurs résultats.
  4. De plus, l’écoute sociale vous aidera à identifier les crises et les erreurs avant qu’elles ne dégénèrent et vous aidera à les gérer.
  5. Il vous aidera à suivre et à gérer vos publicités et campagnes en ligne en temps réel et à analyser plus en détail comment les rendre plus fructueuses.
  6. L'écoute sociale vous aide à identifier les influenceurs et les défenseurs de la marque qui parlent de votre marque, vous permettant ainsi d'interagir avec eux et de tirer parti de leur influence.
  7. En écoutant les commentaires et les discussions des clients, vous pouvez obtenir des informations sur les améliorations de produits, les nouvelles fonctionnalités ou les services recherchés par votre public.
  8. Cela peut vous inciter à trouver plus d’idées de contenu et vous aider à innover dans votre contenu.

En conclusion –

L'écoute sociale est un bon outil à exploiter car elle informe l'utilisateur de ce dont parle le public. Cela aidera à la surveillance de la marque, à la connaissance de l'audience, à l'analyse des concurrents, à la gestion des crises et à la formulation d'idées de contenu. Il est important de suivre le modèle de communication du public pour comprendre comment améliorer les publicités et les campagnes sur les réseaux sociaux. Dans l’ensemble, l’utilisation de cet outil s’avérera bénéfique pour les marques en ligne.

Autres termes des médias sociaux –

  1. Lurker
  2. Milieu
  3. NPC
  4. Opp
  5. Riz