Comment faire un audit des médias sociaux pour vos clients

Audit des réseaux sociaux

Imaginez ceci : une boulangerie locale a publié avec diligence sur les réseaux sociaux, présentant ses friandises alléchantes et interagissant avec les clients en ligne. Cependant, malgré leurs efforts, ils n’obtiennent pas les résultats espérés. Semble familier?

Dans le monde du marketing numérique en constante évolution, il est facile pour les entreprises de se perdre dans le bruit des médias sociaux. C'est à ce moment-là qu'apparaît le besoin d'un audit des médias sociaux. Il ne s'agit pas seulement d'un contrôle de routine ; c'est un puissant outil de diagnostic qui peut transformer la présence en ligne de votre client et élever son entreprise vers de nouveaux sommets.

Dans cet article de blog, nous sommes sur le point de nous lancer dans un voyage ensemble – un voyage qui vous permettra de libérer tout le potentiel de la présence de votre client sur les réseaux sociaux. Préparez-vous alors que nous approfondissons l'art de réaliser un audit complet des médias sociaux, de décoder des informations précieuses et d'élaborer des stratégies sur mesure pour faire monter en flèche la visibilité et l'engagement de la marque de votre client.

Plongeons dedans!

Pourquoi un audit des réseaux sociaux est-il nécessaire ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet de la réalisation d’un audit des réseaux sociaux, il est essentiel de comprendre pourquoi c’est important.

audit des réseaux sociaux vous permet de:

1. Évaluer les performances

Évaluez les performances actuelles de votre client sur les réseaux sociaux, y compris les mesures d'engagement, la croissance du nombre d'abonnés et l'efficacité du contenu.

Raison: L'analyse des métriques (j'aime, commentaires, partages) est cruciale pour comprendre les interactions du public sur les plateformes de médias sociaux de vos clients. Grâce à audit des réseaux sociaux, vous pouvez obtenir des informations sur les niveaux d'engagement de vos clients et identifier les opportunités d'amélioration.

2. Identifier les opportunités

Identifiez les domaines dans lesquels les médias sociaux de vos clients peuvent être optimisés pour mieux correspondre à leurs objectifs commerciaux.

Les raisons: Les entreprises qui interagissent activement avec leur public sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles de fidéliser leur marque. Grâce au pouvoir d'un audit des réseaux sociaux, vous pouvez identifier les lacunes dans les stratégies d'engagement client de vos clients et développer des solutions sur mesure pour améliorer la présence en ligne de leur entreprise.

3. Améliorer la stratégie :

Développez des stratégies basées sur les données pour maximiser le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux de vos clients et atteindre leurs objectifs marketing.

Les raisons: Les entreprises qui exploitent l’analyse des médias sociaux pour éclairer leur stratégie de contenu réussissent mieux à atteindre leur public cible. En effectuant un audit complet des médias sociaux, vous pouvez recueillir des données précieuses sur les données démographiques de l'audience de votre client, ses préférences en matière de contenu et ses modèles d'engagement. Cela vous permettra d’adapter vos stratégies pour un impact maximal.

En comprenant l'importance d'un audit des médias sociaux et en tirant parti des informations basées sur les données, vous pouvez optimiser la présence de vos clients sur les réseaux sociaux, stimuler leur engagement et obtenir des résultats tangibles pour eux.

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Guide étape par étape pour réaliser un audit des médias sociaux

Un impressionnant 89% de spécialistes du marketing Utilisez les réseaux sociaux pour une bonne raison. Un élément essentiel de la réussite de vos campagnes sur les réseaux sociaux consiste à effectuer des audits périodiques des réseaux sociaux. La plupart des marques effectuent des audits trimestriels ou semestriels de leurs réseaux sociaux.

Suivez ce processus étape par étape pour effectuer l'audit des médias sociaux de votre client. 

Étape 1 : Définir les objectifs et les buts

Avant de vous lancer dans le processus d'audit, il est essentiel de comprendre les objectifs et les buts de votre client en matière de médias sociaux.

Par exemple, si votre client est une boulangerie locale qui souhaite augmenter le trafic piétonnier vers sa vitrine, son objectif principal peut être de renforcer la notoriété de la marque et l'engagement au sein de la communauté locale.

D’un autre côté, si votre client souhaite augmenter ses ventes, vous devrez cibler les personnes qui connaissent déjà la marque et qui sont prêtes à acheter. Votre client devra alors se concentrer sur le contenu du bas de l’entonnoir. 

Vous trouverez ci-dessous d’autres exemples d’objectifs :

  • Augmenter le trafic du site Web
  • Générez plus de prospects
  • Découvrez de nouvelles informations sur l'audience
  • Accroître la notoriété de la marque
  • Bâtir une communauté engagée 

Utilisez le cadre SMART pour vous assurer que vos objectifs sont réalistes et réalisables dans un délai défini. 

Étape 2 : Recueillir et analyser les données 

Commencez ensuite par collecter des données complètes sur les comptes de réseaux sociaux de votre client. Par exemple, si son entreprise opère sur plusieurs plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter, collectez des indicateurs tels que le nombre d'abonnés, les taux d'engagement et la fréquence de publication pour chaque plateforme. 

Voici un exemple du type de données que vous pourriez collecter :

  • Facebook: Nombre total de likes sur la page, portée des publications, analyses d'engagement (j'aime, commentaires, partages)
  • Instagram : Nombre de followers, taux d'engagement, publications les plus performantes
  • Twitter Nombre d'abonnés, d'impressions de tweets, de retweets et de likes

Étape 3 : Évaluer les informations du profil

N'oubliez pas d'évaluer l'exhaustivité et la cohérence des profils de réseaux sociaux de vos clients. Jetez un œil à leur biographie, leur photo de profil et leurs coordonnées.

Par exemple, si la biographie Instagram de votre client ne contient pas d'informations essentielles telles que son emplacement ou ses heures d'ouverture, cela peut entraver sa capacité à attirer et à informer des clients potentiels.

Jetez un œil au profil Twitter de Zendesk. C'est un excellent exemple d'informations complètes et cohérentes présentées dans la biographie de l'entreprise :

[Image Source]

Étape 4 : Analyser la stratégie de contenu

Il est également important d'examiner le contenu partagé sur les réseaux sociaux de votre client. Analyser la qualité, la pertinence et la cohérence de leurs publications. 

Pour un client détaillant de mode, disons que vous évalueriez si son flux Instagram présente une gamme diversifiée de produits, de photos de style de vie et de contenu généré par les utilisateurs qui trouvent un écho auprès de leur public cible.

Étape 5 : Identifier le contenu le plus performant 

Parfois, il n’est pas nécessaire de réinventer entièrement la roue. Il vous suffit de doubler ce qui fonctionne déjà très bien pour vous. Pour découvrir le contenu le plus performant, plongez dans les statistiques d'engagement des comptes de réseaux sociaux de vos clients. Examinez les mesures telles que les likes, les commentaires, les partages, les sauvegardes et les taux de clics. 

Par exemple, si la page Facebook de votre client a un taux d'engagement élevé sur les publications contenant des témoignages de clients, envisagez d'incorporer davantage de contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie de contenu.

Étape 6 : Examiner les informations sur l'audience

Utilisez les outils d'analyse d'audience fournis par les plateformes de médias sociaux pour mieux comprendre le public cible de votre client. Identifiez les informations démographiques, les intérêts et les comportements pour éclairer votre stratégie de contenu et votre ciblage. 

Par exemple, si les abonnés Twitter de votre client sont principalement de jeunes professionnels intéressés par la technologie, adaptez votre contenu en fonction de leurs préférences et de leurs intérêts.

Étape 7 : Analyse des concurrents

Réalisation d'un analyse de la concurrence est nécessaire pour comparer les performances de vos clients sur les réseaux sociaux à celles de leurs pairs du secteur. Identifiez les principaux concurrents et analysez leur présence sur les réseaux sociaux, leur stratégie de contenu et leurs niveaux d'engagement. 

Par exemple, si votre client possède un studio de fitness, analysez les comptes Instagram de vos concurrents pour identifier les tendances, les thèmes de contenu et les stratégies d'engagement qui trouvent un écho auprès d'un public similaire.

Étape 8 : Évaluer la cohérence de l’image de marque

Afin d'améliorer la valeur de mémorisation de la marque de votre client, il est important de vérifier la cohérence de ses éléments de marque sur tous les canaux de médias sociaux. Examinez des aspects tels que les couleurs de la marque, les polices, le style des images et le ton de la voix. 

Assurez-vous que les éléments de marque sont uniformes et alignés sur les directives d’identité de marque. Les incohérences dans l’image de marque peuvent diluer la reconnaissance de la marque et avoir un impact sur la perception globale de la marque.

Sur ce point, quelle belle cohérence Tiffany & Co. Un look Instagram ?

Étape 9 : Effectuer une analyse des sentiments

Analysez le sentiment entourant la marque de votre client sur les plateformes de médias sociaux.

Utilisez des outils d'analyse des sentiments ou examinez manuellement les commentaires, les mentions et les avis pour comprendre le sentiment dominant – positif, négatif ou neutre. Identifier les thèmes ou les problèmes qui déterminent le sentiment et formuler des stratégies pour répondre à tout sentiment négatif ou capicompte sur un sentiment positif.

Étape 10 : Mesurer le retour sur investissement des canaux de médias sociaux

Évaluez le retour sur investissement de chaque canal de médias sociaux en fonction de mesures et de KPI prédéfinis. Suivez des mesures telles que les taux de conversion, la génération de leads, le trafic sur le site Web et les ventes attribuées aux efforts sur les réseaux sociaux. Comparez les performances de différents canaux pour identifier les canaux les plus performants et allouer efficacement les ressources.

Voici une formule simple que vous pouvez utiliser pour calculer le retour sur investissement de votre client sur les réseaux sociaux :

(Bénéfice/Investissement)*100 = ROI

Lorsqu'il s'agit de calculer l'investissement total, tenez compte de ces éléments :

  • Outils investis dans la gestion des médias sociaux, l'audit des médias sociaux et l'intelligence des médias sociaux 
  • Annonces payantes 
  • Externalisation de contenu (coût d'embauche de rédacteurs, concepteurs, gestionnaires de contenu et éditeurs)
  • Temps consacré aux efforts de marketing sur les réseaux sociaux 

Selon une enquête de septembre 2023 rapportée par Statista, 29% du B2C et du B2B Les spécialistes du marketing du monde entier ont révélé qu'Instagram et Facebook offraient le retour sur investissement le plus élevé parmi toutes les plateformes de médias sociaux. YouTube et TikTok étaient respectivement classés troisième et quatrième. 

Vous avez donc terminé l'audit des réseaux sociaux. Quelle est la prochaine étape ?

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Élaborer des recommandations concrètes

Sur la base de vos conclusions du audit des réseaux sociaux, élaborez des recommandations concrètes pour améliorer la présence de votre client sur les réseaux sociaux.

Concentrez-vous sur les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées, tels que :

  • Optimisation de la stratégie de contenu : Adaptez le contenu pour mieux trouver un écho auprès du public cible et l'aligner sur les objectifs du client.
  • Amélioration de l'engagement : Mettez en œuvre des stratégies, telles que des concours, des sondages et des campagnes de contenu généré par les utilisateurs, pour encourager des interactions significatives avec les abonnés.
  • Optimisation du profil : Optimisez les profils de réseaux sociaux pour une visibilité et un engagement maximum, y compris l'optimisation des mots clés et l'utilisation stratégique des hashtags.
  • Suivi des performances : Établir des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre les progrès au fil du temps et mesurer le succès des stratégies mises en œuvre.

Pour aller plus loin

A audit des réseaux sociaux est un outil précieux pour évaluer la présence de votre client sur les réseaux sociaux. Il aide à identifier les domaines à améliorer et à développer des stratégies concrètes pour améliorer la visibilité et l'engagement en ligne. 

En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez effectuer un audit complet qui jette les bases du succès dans le paysage en constante évolution du marketing des médias sociaux.

Êtes-vous prêt à propulser les réseaux sociaux de vos clients vers de nouveaux sommets ? Commencez par effectuer un audit approfondi des médias sociaux et voyez vos efforts se traduire par des résultats incroyables pour leur entreprise et la vôtre.

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Écrit Par

Tanmay Ratnaparkhe

Tanmay, co-fondateur de Predis.ai, est un entrepreneur chevronné avec une expérience avérée, ayant réussi à créer deux entreprises à partir de zéro. Passionné de technologie dans l'âme, expert SaaS reconnu et fort de plusieurs années d'expérience pratique dans l'exploitation de la technologie pour alimenter le succès marketing, Tanmay offre des informations précieuses sur la manière dont les marques peuvent dynamiser leur présence numérique, améliorer leur productivité et maximiser leur retour sur investissement. Pourquoi nous faire confiance ? Predis.ai est approuvé par plus d'un million d'utilisateurs et de propriétaires d'entreprises dans le monde entier, y compris des leaders du secteur qui comptent sur les résultats et la créativité de notre IA. Notre plateforme est très bien notée sur les sites d'évaluation et les magasins d'applications, ce qui témoigne de la valeur qu'elle offre dans le monde réel. Nous mettons constamment à jour notre technologie et notre contenu pour vous garantir de recevoir les conseils les plus précis, les plus à jour et les plus fiables sur l'exploitation des médias sociaux pour votre entreprise.


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