Verkossa on useita yrityksiä. Jotkut niistä ovat tilauspohjaisia ja edellyttävät henkilön tilaamista palveluun kuukausittain tai vuosittain. Tällaisissa palveluissa yleensä tapahtuu jonkin verran asiakasmenetyksiä ajoittain. Tätä kutsutaan vaihtuvuussuhteeksi. Tämä voidaan määritellä nopeudeksi, jolla asiakkaat tai tilaajat lopettavat liiketoimintansa yrityksen kanssa tietyn ajanjakson aikana.
Tämä voidaan laskea jakamalla tietyn ajanjakson aikana menetettyjen asiakkaiden määrä kyseisen ajanjakson asiakkaiden kokonaismäärällä. Koska tämä ilmaistaan prosenttiosuutena, näin saatu kokonaistulos kerrotaan 100:lla. Esimerkiksi jos brändillä oli 1000 asiakasta kuun alussa ja menetti 50 asiakasta kuun loppuun mennessä, heidän vaihtuvuus korko olisi 5%. Korkea vaihtuvuus osoittaa, että yritys menettää asiakkaita arapid tahdissa, mikä voi aiheuttaa huolta.
Kuinka vähennät tai poistat vaihtuvuusprosenttia?
Vaihtuvuusasteen vähentäminen edellyttää asiakkaiden lähtemisen ymmärtämistä ja strategioiden toteuttamista näiden syiden ratkaisemiseksi. Tässä on joitain tehokkaita tapoja vähentää sitä -
- Usein ongelmana on asiakaspalvelu. Voit parantaa asiakaspalvelua kuuntelemalla heidän huolenaiheitaan ja toimimalla niiden mukaan. Tämä voi vähentää asiakkaiden menettämisen mahdollisuuksia.
- Jos tuotteesi on laadultaan puutteellinen, ei mikään palvelu ja mainonta voi lisätä asiakasmääriä. Sinun on työstettävä tuotteitasi ja parannettava niiden laatua.
- Tarjoa asiakkaille pysyviä kannustimia, kuten alennuksia, kanta-asiakasohjelmia tai erikoistarjouksia. Tämä voi kannustaa asiakkaita pysymään uskollisina brändillesi.
- On todella tärkeää pysyä yhteydessä asiakkaisiisi sähköpostien, sosiaalisen median ja uutiskirjeiden kautta. Tämä parantaa promootioprosenttiasi ja myös täyttää heidät säännöllisesti uusilla tiedoilla tuotteistasi.
- Käytä dataa ja oivalluksia asiakaskokemuksen personointiin. Räätälöi viestintäsi ja tarjouksesi vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeita ja mieltymyksiä.
- Säännöllinen asiakaskysely auttaa sinua ymmärtämään heidän tyytyväisyytensä. Lisäksi heidän palautteensa avulla voit parantaa palveluita myös.
- Tarjoa jatkuvasti lisäarvoa asiakkaille tuotteidesi, palveluidesi ja vuorovaikutustesi kautta. Näytä asiakkaille, että ymmärrät heidän tarpeensa ja olet sitoutunut vastaamaan niihin.
- Keskity vahvojen, pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseen asiakkaidesi kanssa. Tämä voi auttaa edistämään uskollisuutta ja vähentämään vaihtuvuuden todennäköisyyttä.
Kääri se -
Vaihtuvuusprosentti on erittäin tärkeä mittari samoin kuin tulosprosentti ja napsautussuhde. Taantumien mittaaminen on yhtä tärkeää kuin nousujen mittaaminen. Se auttaa ymmärtämään, mikä tuotteissa tai markkinointistrategiassa on vialla. Sitä voidaan hallita rakentamalla vahvoja suhteita asiakkaisiin, tarjoamalla arvoa asiakkaiden sanomalle, seuraamalla asiakastyytyväisyyttä, personoimalla kokemusta, ottamalla yhteyttä asiakkaisiin, tarjoamalla alennuksia, parantamalla tuotepalveluita ja kuuntelemalla asiakkaiden arvioita. Kaiken kaikkiaan tämän mittarin mittaaminen auttaa yritystä kukoistamaan ja saavuttamaan paremman sijoitetun pääoman tuottoprosentin.
Muut sosiaalisen median termit -
