Ostokset ovat prosessi, jonka me kaikki käymme läpi. Kuinka monta kertaa olemme nähneet jotain ja ostaneet sen heti? Se on erittäin harvinaista, kun näin tapahtuu. Yleensä me kaikki käymme läpi vaiheita, joissa ymmärrämme, että jotain tarvitaan, mikä edellyttää sen etsimistä. Etsiessämme käymme läpi analysointi- ja lajitteluprosessin. Myöhemmin päädymme päättämään ja ostamaan tuotteen. Tätä asiakkaiden käyttäytymistä yritykset tutkivat "markkinointisuppilona" tunnetun mallin muodossa asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseksi.
Tämä auttaa heitä ymmärtämään käyttäytymistään ja muokkaamaan tuotevalikoimaansa sen mukaisesti sekä muuttamaan markkinointistrategiaansa tämän käyttäytymisen perusteella. Markkinointisuppilossa on useita eri vaiheita, jotka on lueteltu alla -
1. Tietoisuus –
Tämä on vaihe, jossa asiakas tietää tai tajuaa tarvitsevansa jotain. Se voi olla jotain niin yksinkertaista kuin suola tai jotain niin valtavaa kuin peilipöytä. Suurin strategia, jota yritykset noudattavat houkutellakseen asiakkaita tässä vaiheessa, on erilaisten markkinointikanavien, kuten mainonnan, sisältömarkkinoinnin, sosiaalisen median ja hakukoneoptimoinnin, kautta. Tämä saa heidät ymmärtämään, että he ovat jo yhteydessä portaaliin, joka saattaa täyttää heidän tarpeensa.
2. Kiinnostus –
Kun asiakas on löytänyt etsimän tuotteen, täytyy olla elementti, joka saa hänet avaamaan verkkosivuston tai herättää tarpeeksi kiinnostusta pysyäkseen. Tämä voi sisältää palvelun tai tuotteen kuvauksen, joka on täysin ainutlaatuinen ja lupaava. Tämä kiinnostaa heitä ja saa heidät vierailemaan sivustolla.
3. Harkinta –
Asiakkaat ovat aina askeleen edellä yrittäjiä ja siksi he etsivät kilpailijoita, jotka myyvät samoja tuotteita. He saattavat myös etsiä arvosteluja, jotka saattavat näyttää heille tuotteen todellisen tilan, toimituksen ja sen pitkäaikaisen käytön. Brändien on tutkittava tämä käyttäytyminen, jotta he ymmärtäisivät, kuinka saada asiakkaat olemaan poistumatta verkkosivustolta.
4. Tarkoitus –
Tässä vaiheessa asiakas tietää, mitä hän haluaa ostaa, ja vertailee hintaa ja etsii mahdollisia erikoistarjouksia tai alennuksia. He arvioivat koko päätöstä, jonka he ovat tekemässä. Tästä syystä alennukset ja tarjoukset on korostettava nettisivuilla, jotta ne ovat näkyvissä, kun asiakas selaa tuotteita. '
5. Osto –
Markkinointisuppilon tavoite lopulta saavutetaan, kun osto on tehty. Koko etsintä-, vertailu- ja analysointiprosessin jälkeen asiakas päättää lopulta ostaa ja suorittaa toimenpiteen. Tämä on markkinointisuppilon lopullinen tavoite ja sen eteen tehdään kaikki mahdollinen.
6. Oston jälkeen –
Markkinointisuppilon viimeinen vaihe on suhde asiakkaaseen sellaisena kuin se jatkuu myös oston jälkeen. Emme halua asiakkaiden katoavan yhden oston jälkeen. Palaavat asiakkaat ovat aina parempia, ja siksi heille on tarjottava tukea ja apua oston jälkeen. He tarjoavat myös arvosteluja, jotka ovat arvokkaita markkinointisuppilon toiselle syklille.
Kääri se -
Markkinointisuppilo on malli, jolla ymmärretään asiakkaan käyttäytyminen heti siitä hetkestä, kun he ymmärtävät tarpeen ostaa jotain tuotteen ostoon asti. Tämä malli on samanlainen kuin AIDA, mutta hieman hyväksytympi yritysten omistajien keskuudessa, koska se tarjoaa paremman tuloksen. Tämä auttaa ylläpitämään asiakkaan sidettä yritykseen ja tarjoamaan parempaa palvelua, kun ymmärrät tarkasti asiakkaan mentaliteetin.
