Eikö olisi mukavaa, että sivustollasi vierailevat asiakkaat poistuvat aina kärryllisen ostosten kanssa, jotta et joutuisi ostoskorin hylkäämisen uhriksi?
Aluksi sinun täytyy houkutella asiakkaita erilaisilla markkinointimenetelmät. Mutta missä tahansa vaiheessa ostajan matkaa, hän saattaa hylätä kärryn ja epäonnistua seuraavan vaiheen suorittamisessa, jolloin menetät sinulle myynnin.
Ostoskorin hylkääminen on niin yleistä, että se maksaa verkkokauppiaille n. 4.6 biljoonaa dollaria maailmanlaajuisesti. Ja sähköisessä kaupankäynnissä suuri ostoskorin hylkäämisprosentti vastaa menetettyä myyntiä.
Jos myös kamppailet tämän ongelman kanssa verkkokaupan Älä etsi pidemmälle, tässä artikkelissa käsitellään kaikkea ostoskorin hylkäämisestä, sen tärkeimmistä syistä ja sen välttämisestä. Aloitetaan!
Mikä on ostoskorin hylkääminen?
Ostoskorin hylkääminen tapahtuu, kun potentiaalinen asiakas lisää tuotteita ostoskoriinsa ja käynnistää ostoksen tekemisen. Mutta jonkin mielenmuutoksen vuoksi lopettaa prosessin ennen onnistunutta kassaa. Ostoskorin hylkäämisprosentti on kriittinen mittari verkkokauppasivustoille. Se auttaa seurannassa, koska korkea poistumisprosentti on merkki huonosta asiakaskokemuksesta.
Korko auttaa määrittämään niiden käyttäjien prosenttiosuuden, jotka aloittavat ostoaikeen, mutta eivät lopeta tapahtumaa jostain syystä. Ostoskorin hylkäämisen vähentäminen kasvattaa myynti- ja voittotuloja. Tästä syystä kassavirran virtaviivaistamisen tulisi olla verkkokauppojen ykkösprioriteetti. Voit käyttää seuraavaa kaavaa ostoskorin hylkäämisasteen laskemiseen:
4 yleisintä syytä ostoskorin hylkäämiseen
Baynard Instituten mukaan puolet asiakkaista jättää ostoskärrynsä, kun he näkevät piilokuluja, kuten toimituskuluja, veroja ja maksuja. Sen todettiin olevan suurin syy hylättyjen ostoskärryihin.
Lisäksi 28 prosenttia asiakkaista hylkää kärryt, koska sivusto edellyttää tilin luomista. Siksi se on toiseksi yleisin syy, miksi ostajat eivät suorita ostojaan.
Tuotteesi voivat olla juuri sitä, mitä asiakkaasi etsivät. Älä anna laiminlyötyjen pienten yksityiskohtien olla syynä myynnin menettämiseen. Tässä on joitain tärkeimmistä ostoskorin hylkäämisen syistä, jotka sinun on hyvä tietää -
1. Monimutkainen maksuprosessi
Yksi yleisimmistä syistä ostoskorin hylkäämiseen on pitkä ja monimutkainen kassaprosessi. Useammat vaiheet vaikeuttavat ja vaikeuttavat käyttäjän kykyä suorittaa maksu. Asiakkaat haluavat yksinkertaisen ja kätevän menettelyn; näin ollen kaikki lisätoimenpiteet heikentävät käyttökokemusta.
2. Huono käyttöliittymä ja verkkosivuston suorituskyky
Odottamattomat verkkosivuston suorituskykyongelmat, kuten kaatumiset tai viivästynyt lataus, johtavat huonoon käyttökokemukseen. Asiakkaat haluavat usein nopeampia ja saumattomampia ostokokemuksia.
3. Odottamattoman korkeammat toimituskulut
Kun ostajan lisääessä tuotteen ostoskoriin lisätään piilomaksuja, asiakas harkitsee tuotteen ostamista uudelleen. Lisämaksut ja verot estävät asiakkaita tekemästä lopullista ostoa.
4. Tuote ei ole saatavilla valitussa paikassa
Yksi ärsyttävimmistä syistä verkkokorin hylkäämiseen on tuotteen loppumisen havaitseminen. Se myös heidän valitsemalleen paikalle. Tämä kuvastaa huonoa asiakaskokemusta heidän menetetyn ajan vuoksi. Se kuvastaa kuitenkin huonosti myös yrityksessäsi käytössä olevia mekanismeja.
Kun asiakas huomaa, että tuote on loppunut hänen alueeltaan uloskirjautumiseen panostettuaan, hän ei todennäköisesti palaa yritykseesi. Tämä pätee erityisesti, jos se on heidän ensimmäinen vierailunsa.
Ostoskorin hylkäämisen estäminen verkkoliiketoiminnassasi on mahdollista. Tämä on todennäköisempää, kun säilytät jatkuvasti tuotevarastoasi. Se edellyttää myös sen nopeuden ymmärtämistä, jolla varastojen lisääminen on välttämätöntä. Muista myös, että verkkokaupassasi tulee merkitä loppuneet tuotteet oikein, jotta potentiaaliset ostajat eivät tuhlaa aikaansa ja linkitä yrityksesi huonoon ostokokemukseen.
Miksi ostoskorin hylkääminen on suuri ongelma, johon jälleenmyyjien on kohdattava?
Ostoskorin hylkääminen on pitkään ollut suuri ongelma yrityksille, ja se on vaikuttanut moniin niiden toimintoihin. Ostoskorin hylkäämisellä on monenlaisia seurauksia. Näihin vaikutuksiin kuuluu sen vaikutus myyntiin, tuloksiin ja tuloihin. Se vaikuttaa yrityksiin säännöllisesti.
Tämän seurauksena kauppiaiden on erittäin tärkeää rajoittaa ostoskorin hylkäämisen vaikutukset minimiin ja samalla säilyttää voitto. Ostoskorin hylkääminen huolestuttaa kauppiaita useista syistä –
- Kun kaupoissa on digitaalisen ostoskorin hylkäämisvaikutuksia varastoon tarpeettoman ostoskorin latauksen ja sitä seuranneen hylkäämisen seurauksena, aidot asiakkaat voivat kohdata tuotteen saatavuusongelman.
- Liikevaihdon menetys on melko yleistä verkkokaupoissa, jotka kärsivät ostoskorin hylkäämisen negatiivisista vaikutuksista useammin kuin he haluaisivat.
- Kaupat, joihin ostoskorin hylkääminen vaikuttaa, on velvollinen muuttamaan markkinointi- ja hintataktiikkaansa, mikä johtaa c.apipuhua työstä.
- Ostoskorin toistuva hylkääminen voi kuormittaa palvelimia, jolloin palvelimet hidastuvat ja tämän seurauksena kuluttajien käyttökokemus voi olla huono.
15 huomionarvoista tapaa vähentää ostoskorin hylkäämistä
Ostoskorin hylkääminen voi johtua useista tekijöistä, joilla kaikilla voi olla negatiivinen vaikutus myyntituloihin. Hylättyjen kärryjen välttämistä päätettäessä on tutkittava, miksi asiakkaat lähtevät ostamatta ja mitä voit tehdä asian korjaamiseksi.
Katsotaanpa joitain konkreettisia toimia, joilla voit lieventää digitaalisen ostoskorin hylkäämisen kielteisiä seurauksia.
1. Tee kassaprosessistasi sujuvampi
Vähennä maksuprosessi mahdollisimman harvoin, jotta se voidaan suorittaa silmänräpäyksessä. Tarjoa kassasivuillasi edistymisen ilmaisin tai palkki, jotta asiakkaat näkevät tarkalleen, miltä prosessi näyttää ja kuinka kauan se kestää.
"Seuraava"-painikkeen toistuva painaminen ymmärtämättä, mihin se johtaa, voi helposti johtaa siihen, että asiakkaat luovuttavat ja sijoittavat rahansa muualle.
Ota huomioon, että asiakkaat ostavat useilla eri alustoilla, mukaan lukien matkapuhelimet, kannettavat tietokoneet, pöytäkoneet ja tabletit. Tee kassakokemuksesta mahdollisimman saumaton kaikilla laitteilla ja varmista, että suunnittelussa otetaan huomioon kaikki näytön koot ja mitat.
2. Tarjoa asiakkaillesi erilaisia maksuvaihtoehtoja
Toinen yksinkertainen ratkaisu, joka saattaa olla ero myynnin puuttumisen ja lunastamisen välillä, on eri maksuvaihtoehdot. Varmista, että tarjoat mahdollisimman monta maksuvaihtoehtoa, jotta asiakkaat voivat valita itselleen tällä hetkellä parhaiten sopivan. Se saa kaikki tuntemaan, että heistä huolehditaan, ja saat sen seurauksena uskottavuutta.
Ansaitaksesi asiakkaidesi luottamuksen, näytä turvamerkkejä tai logoja mahdollisimman lähellä tapahtumalomakkeita. Asiakkaat eivät tunne oloaan turvalliseksi, jos heitä vaaditaan syöttämään henkilö- ja luottokorttitietoja sivustolle, jonka he uskovat puuttuvan ratkaisevan luotettavasti.
3. Tarjoa reaaliaikaista apua asiakkaillesi
Täytäntöönpanosta live chat voi lisätä myyntiä merkittävästi. Se on hyvä tapa parantaa konversioasteita ja maksimoida sijoitetun pääoman tuottoprosenttia. Se mahdollistaa asiakkaiden kommunikoida agenttien kanssa reaaliajassa ja saada välittömiä vastauksia, jolloin he voivat tehdä nopeita myyntipäätöksiä. 63 prosentin vastaajien mukaan asiakkaat palaavat todennäköisemmin sivustolle, joka tarjoaa live-chatin kuin sellainen, joka ei.
Reaktiivisten viestintävälineiden sijaan live chat on yksi halutuimmista. Tämän seurauksena live-chatin käyttöönotto voi olla kriittinen näkökohta tulosprosenttien lisäämisessä antamalla reaaliaikaista myyntitukea.
4. Älä pakota asiakkaitasi tilaamaan
Et halua, että sinut pakotetaan tilaamaan uutiskirjettä, jos teet ostoksia fyysisestä kaupasta, joten miksi pakottaa se verkkoasiakkaihisi?
Asiakkaat kirjautuvat saamaan viestisi, kun he ovat valmiita, joten jatka samaan malliin ja he seuraavat luonnollisesti perässä, jos haluavat lisää. Säilytä mahdollisuus rekisteröityä ja kannustaa alennuksilla tai alennuskoodeilla, mutta älä pakota sitä asiakkaisiisi tai tee siitä pakollista.
5. Aseta selkeät toimintakehotukset verkkosivustollesi
Tee ostosten tekemisestä asiakkaille helppoa. Toinen tärkeä näkökohta on sivun nopeus. Mukaan Fundera, jos sivustosi latautuminen kestää liian kauan, ostoskorin hylkääminen voi nousta 75 %. Asiakkaat, joilla ei ole tarpeeksi aikaa, eivät odota sivujesi latautumista, joten aseta tämä etusijalle.
Tee asiakkaille selväksi, mitä heidän tulee napsauttaa ja mihin he pääsevät, jos he tekevät niin. Mikään ei ole turhauttavampaa kuin viestien ja painikkeiden tulviminen tai hukkuminen monien yritysten tarjoamiin sivuihin, tekstiin ja grafiikkaan.
Tehosta myyntiä sosiaalisessa mediassa tekoälyn avulla ⚡️
KOKEILE NYT
6. Ota käyttöön automaattinen ostoskorin tallennusvaihtoehto
Asiakkaat ovat tyytymättömiä, jos he käyttävät aikaa ostoskorinsa rakentamiseen vain palatakseen muutaman tunnin kuluttua sen vanhentuneen. Tee ostoskorin säästämisestä helppoa tai tarjoa ostoskorin sisällön automaattista tallentamista.
Asiakkaiden nykyisin ostoksille käyttämillä eri kanavilla ja laitteilla on varmistettava, että ostoskori on tallennettu ja sama kori näkyy kaikissa asiakkaan käyttämissä laitteissa.
7. Anna asiakkaiden seurata tilauksiaan
Haluat osoittaa, että olet läpinäkyvä yritys, joka pyrkii toimittamaan tilaukset kuluttajille niin nopeasti kuin mahdollista.
Asiakkaita ei pakoteta jumittelemaan ja ihmettelemään missä heidän tilauksensa on, jos heillä on toimitusaikataulu ja he voivat seurata prosessia ja jokaisen vaiheen toteutumista.
Salli asiakkaiden valita sähköposti- tai tekstiviesti-ilmoitus, kun heidän tilauksensa on valmis, matkalla tai matkalla. Tarjoamalla tämän vähennät myös työtaakkaasi vastata manuaalisesti asiakkaasi tilausten tilaa koskeviin tiedusteluihin prosessin jokaisessa vaiheessa.
8. Älä piilota toimituskulujasi
On tärkeää olla avoin ja rehellinen kaikista toimituskuluista ja muista kuluista. Viime hetken kulu, joka ilmenee juuri ennen ostoprosessin viimeistä vaihetta, ärsyttää asiakkaita ja johtaa lähes varmasti menetettyyn kauppaan.
Esimerkiksi metallirakennusten hintoja etsivä asiakas saattaa löytää edullisen perushinnan, mutta odottamattomat toimituskulut voivat estää häntä tekemästä ostosta. Siksi on hyvä idea näyttää selkeästi kaikki kustannukset materiaaleista ja työstä toimitukseen ja toimitukseen, jotta varmistetaan positiivinen kokemus ja rakennetaan luottamusta.
Jos mahdollista, anna free toimitus, vaikka se hieman nostaisi tuotteen hintoja. Kaikki riippuu sanamuodostasi, ja asiakkaat tuntevat olonsa paljon mukavammaksi tehdä ostoksia tarjoavalta yritykseltä free toimitus.
9. Tarjoa asiakkaillesi palautusvaihtoehto ja rahat takaisin -takuu
Verkkokauppayrityksen omistajana et halua asiakkaidesi olevan skeptisiä tai varovaisia. Jotta voit tarjota lisäarvoa asiakkaille, sinun on tutkittava ja toteutettava ostoskorin hylkäämisratkaisuja.
Seisot symbolisesti heidän kanssaan ostoprosessin aikana tarjoamalla rahat takaisin -takuun. Vaikka se myös vakuuttaa heille, että kaikki on hyvin. Tämä menetelmä voi myös auttaa sinua parantamaan myymäläsi verkkomyyntiä.
Kun asiakkaasi eivät voi koskea tai nähdä tavaroita henkilökohtaisesti, siihen liittyy riski. He haluavat tietää, että jos he tekevät virheen ja valitsevat jotain, he katuvat sitä myöhemmin. He voivat kuitenkin peruuttaa tapahtuman nopeasti ilman lisäkustannuksia.
10. Kohdista kadonneet asiakkaat uudelleen
Kun käytät uudelleenkohdistamista, tuot päteviä liidejä takaisin verkkoliiketoimintaasi. Tällä voi olla vielä suurempi vaikutus, kun uudelleenkohdistavia mainoksia räätälöidään.
Heitä pois yleinen mainonta ja yritä kohdistaa asiakkaasi uudelleen niihin tuotteisiin, joita he katselivat tai lisäävät ostoskoriin.
Uudelleenkohdistaminen on kapea raja seuraamisen ja kuluttajien ostoskorista muistutuksen välillä. Se tarjoaa myös helpon pääsyn tuotteisiin, joista he ovat aiemmin ilmaisseet kiinnostuksensa. Kärryjä tarkasteltaessa tavoitteena on korvata mahdollinen turhautumisen tunne helposti.
Mukaan 99 yrityksen tekemä tutkimus, mainosten uudelleenkohdistaminen asiakkaille, jotka ovat hylänneet ostoskärrynsä, voivat nostaa tulosprosentteja 8 prosentista upeaan 26 prosenttiin.
Tehosta myyntiä sosiaalisessa mediassa tekoälyn avulla ⚡️
KOKEILE NYT11. Ota yhteyttä käyttäjiin heidän ostoskorin tilansa kanssa ja pyydä heitä ostamaan/tarjoamaan pieni alennus
Jos otat henkilökohtaisesti yhteyttä asiakkaaseen sähköpostitse kysyäksesi, miksi hän hylkäsi ostoskorinsa, saatat huomata, että hänen korttinsa tiedot olivat virheelliset tai että hänen tarjouskoodiaan ei ole hyväksytty.
Näiden ongelmien ratkaiseminen ja henkilökohtaisen ostajan huomion tarjoaminen voivat parantaa brändisi imagoa. Toisaalta se voi myös tarjota sinulle tietoja, joiden avulla voit välttää samanlaisia ongelmia tulevaisuudessa.
Kun halutaan tavoittaa kuluttajat, jotka ovat hylänneet kärrynsä, tekstiviestimuistutus on toinen vaihtoehto. Sinun on kuitenkin oltava varovainen, ettet rasita heidän postilaatikkoaan liikaa tai vaikuta liian tarpeelta.
Joten paras tapa minimoida ostoskorin hylkääminen on etsiä:
- Useita asiakasvuorovaikutuspisteitä
- Ota uusin tekniikka käyttöön
- Tuo arvoa kuluttajille.
12. Sisällytä edistymisosoitin kassasivuille
Voit lisätä osoittimen, jolla asiakkaat näkevät, mitä toimenpiteitä heidän on tehtävä ostaakseen ostoskoriinsa lisäämänsä tavarat.
Indikaattori auttaa opastamaan, mitä heidän tulee tehdä, ja se näyttää myös kuinka helppoa ja lyhyttä prosessi on, jotta asiakas ei jää ylikuormitukselle.
Tämä yksinkertaistaa kokonaisprosessia ja hyödyttää sekä asiakkaita että myyjää. Kaksi kärpästä yhdellä iskulla!
13. Sisällytä pikkukuvat tuotteista koko ostovaiheen ajan
Jos säilytät tuotteiden kuvat asiakkaan ostoskorissa ja koko ostoprosessin ajan, se pitää asiakkaat ajan tasalla ostoksistaan ja eliminoi myös häiriötekijöitä, jotta asiakkaat pysyvät koukussa eivätkä unohda ostaa tuotteita.
Kun kuvat ovat tuotteen vieressä, asiakkaat tietävät tarkalleen, mitä he ovat ostamassa, mikä estää tarpeettomia tavaroita ostamasta vahingossa, mikä saattaa johtaa myöhemmin palautumiseen.
14. Tarjoa vierasmaksuvaihtoehtoja
Tarjoa vierasasiakkaillesi maksuvaihtoehto, vaikka he olisivat uusia sivustolla eivätkä ole vielä tehneet tiliä. Koska jos et, he saattavat lähteä ostamatta.
Monet ostajat eivät halua antaa tietojaan sivustolle, jolla he vierailevat ensimmäistä kertaa, joten antamalla heidän tarkistaa, vaikka he eivät lisäisi tietojaan, parannat heidän ostokokemustaan ja he saattavat palata ostamaan lisää. .
Vaikka tämä lähestymistapa ei välttämättä tarjoa sinulle yhtä paljon asiakastietoja kuin tilin luominen, se voi vähentää merkittävästi ostoskorin hylkäämistä. Baymard Instituten mukaan, 25 % yhdysvaltalaisista verkko-ostajista hylkää ostoskorinsa sivuston tilin luomisvaatimuksen vuoksi.
15. Sosiaaliset todisteet ja luottamusmerkit
Verkko-ostajat eivät halua ostaa tuotteita sivustolta, johon he eivät luota. Rakenna asiakkaidesi luottamusta vahvistaaksesi uskottavuutta ja varmistaaksesi, että tuotteesi pidetään laillisina.
Tilastot osoittavat, että noin 61 % asiakkaista haluaa ostaa tuotteita arvostelujen perusteella. Ja 66 % ihmisistä ostaa todennäköisemmin tuotteita verkosta, jos he näkevät hyvän arviota siitä ja katso sosiaalinen todiste.
Voit mainostaa ja esitellä, kuinka erinomaista palvelusi on ja kuinka suosittuja tuotteesi ovat asiakkaidesi keskuudessa. Tämä vaikuttaa varmasti positiivisesti verkkoliiketoimintaasi.
Tehosta Shopify-myyntiä sosiaalisen median avulla 🤩
TEE POSTAUKSIA AI:ssa
Lahjapaperit It Up
Olitpa valmistautunut tai et, kärryn hylkääminen on merkittävä este. Täydellisessä maailmassa jokainen kohtaaminen brändisi kanssa olisi täydellinen. Valitettavasti näin ei ole.
Siksi sinulla on oltava oikeat työkalut käytettävissäsi pysyäksesi askeleen edellä kilpailijoitasi. Lopulta se auttaa sinua vakuuttamaan asiakkaasi lopettamaan ostoreitin.
Varmista, että tuotekuvauksesi on täydellinen, ajan tasalla ja johdonmukainen kaikissa kanavissa. Tämä estää ostoskorin hylkäämisen kassan aikana.
Näiden tehokkaiden strategioiden sisällyttäminen suunnitelmaasi voi muuttaa vastahakoiset selaimet päättäväisiksi kuluttajiksi, jotka haluavat ostaa sinulta.
Koska olemme täällä, Etsitkö jotain paljon mullistavampaa, joka jopa auttaa sinua luomaan sisältöä? Ilmottautua Predis.ai tänään! Hallitse sosiaalisen median kanaviasi ja paranna sitoutumista suunnittelemalla interaktiivisia julkaisuja muutamalla napsautuksella.
seurata Predis.ai on Instagram lisää päivityksiä sosiaalisessa mediassa!
Instagram Story Ideoita verkkokauppaan
