Gaur egun, merkataritza elektronikoa oso lehiakorra da. Enpresa bakoitzak bere irismena zabaldu nahi du, trafikoa bultzatu, bezerogaiak sortu eta bihurketa maximoak ziurtatu nahi ditu. Horrek merkataritza elektronikoko CRO (Conversion Rate Optimization) neurri kritiko bat bihurtzen du negozio baten arrakasta ebaluatzeko.
Gaur egungo mundu digitalean, merkataritza elektronikoa webgune bat izatea baino gehiago da; gune hori eraginkortasun handiena lortzeko optimizatzea da. Lehia gero eta handiagoa denez, merkataritza elektroniko jendetsuaren panoraman nabarmentzeak produktu onak eskaintzea baino gehiago eskatzen du. Zure webguneak bisitariak bezero bihurtzen dituela ziurtatu behar duzu. Hor sartzen da jokoan Conversion Rate Optimization (CRO).
Merkataritza elektronikoko CRO zure webgunean erosketa bat egiten duten bisitarien ehunekoa handitzeko erabil ditzakezun estrategia eta teknikei erreferentzia egiten die. Zure webguneko klik bakoitzak, segundo bakoitzak balio du, eta zure helburua bisitariak erosketa bat burutzera bideratzea izan behar du. Zure bihurketa-tasa hobetzeak zure salmentak handitzea dakar nahitaez trafikoa handitu gabe, eta horrek eragin zuzena izan dezake zure errentagarritasunean.
Hitz sinpleetan, bezero bihurtzen diren bezerogaien kopurua esan nahi du. Zure merkataritza elektronikoaren bihurketa-tasak eragin zuzena du diru-sarreren hazkunde orokorrean. Merkataritza elektronikoan ROI neurtzen lagun dezake, zure xede-publikoari irtenbide pertsonalizatuak eskaintzen eta erabaki garrantzitsuak hartzeko ahalmena ematen dizu.
Zure ikusleen portaera ulertuz, datuetan oinarritutako aldaketak egin ditzakezu zure webgunean, azken finean, bezeroaren ibilbidea hobetuz. Horrek produktu-orriak doitzea, ordainketa-prozesua hobetzea edo gunearen abiadura hobetzea izan daiteke. Zure bihurketa-tasa optimizatzeak diru-sarrerak areagotzeaz gain, epe luzerako bezeroen leialtasuna ere sortzen du, bisitariak erostera berriro itzultzen direla bermatuz. CRO estrategia egokiek alde egiten duten bisitari baten eta bezero leial bihurtzen den bisitari baten artean desberdintasun guztiak eragin ditzakete.
Praktika onenak jarraituz zure merkataritza elektronikoko bihurketa tasa kontrolatzearen eta hobetzearen funtsa kontuan hartzea izugarri aberasgarria izan daiteke.
Gida honek merkataritza elektronikoaren batez besteko bihurketa-tasak neurtzearen garrantzia azaltzen du eta mundu errealeko adibideek onartzen duten merkataritza elektronikoko adituen CRO estrategiak zehaztea.
Zer da E-Commerce CRO bat?
Merkataritza Elektronikoaren bihurketa-tasaren optimizazioa (CRO) zure lineako denda sintonizatzen ari da, bisitariek nahi diren ekintzak egiteko aukera handitzeko. Ekintza horien artean erosketa bat egitea, posta elektronikoko zerrenda batean erregistratzea edo zure markarekin beste modu esanguratsu batzuetan parte hartzea. CRO bezeroaren bidaia optimizatzea da. Zure bisitariak zerk motibatzen edo desanimatzen dituen ulertzea eskatzen du aurki ditzaketen oztopoak bihurtzeko eta kentzeko.
Merkataritza elektronikoko CRO (Conversion Rate Optimization) hobetzeko, zure webguneko bisitariek nahi duten ekintza bat burutu beharko lukete, hala nola:
- Erosketa bat egitea
- Formulario bat betez
- Buletin batean izena ematea
- Baliabide bat deskargatzea
- Ekitaldi batean izena ematea
- A hasita free trial
- Harpidetza berritzea, etab.
Merkataritza elektronikoko negozio batean, CROk zure webguneko elementu desberdinak probatzen ditu, hala nola, produktuen orriak, ordainketa-prozesuak eta baita elementuak aurkezteko modua ere. Zure helburua salmenta gehiago sustatzen duen esperientzia bateratu eta atsegina sortzea izan behar du, trafiko gehigarririk behar izan gabe. Erosketa prozesua errazago eta intuitiboagoa eginez, ohiko arakatzaileak bezero ordaintzaile bihur ditzakezu. Horrek zure diru-sarrerak handitzen ditu marketinean gehiago gastatu gabe. CRO datuetan oinarritutako ikuspegia da, eta bero-mapak, A/B probak eta bezeroen iritzia bezalako tresnak erabiltzen ditu erabiltzailearen esperientzia hobetzeko.
Merkataritza elektronikoko CROk hobekuntza erabakigarriak egitea esan nahi du bihurketa-tasak hobetzeko hainbat estrategia erabiliz. CRO estrategiak ezartzen dituzten enpresek a Salmenten% 74ko igoera.
Erabiltzaileen esperientzia eta CRO elkarri lotuta daude, UX hobe batek bihurketa tasa handiagoak eragiten baititu. Lineako erosleek aukeraketa eta erosotasun hobea espero dute, CRO arretarako eremu esanguratsuak direnak. Bihurketa-tasaren optimizazioak KPI zehatzak bultzatzea du helburu, beraz, enpresek bihurketa-tasak hobetu behar dituzte beren merkataritza elektronikoko gune ezberdinetan.
Nola kalkulatzen da bihurketa-tasa?
Zure bihurketa-tasa ulertzea garrantzitsua da zure merkataritza elektronikoko negozioaren errendimendua ezagutzeko. Bihurketa-tasa metrika sinple baina indartsua da. Bihurketa-tasak zure webguneak bisitariak bezero edo bezerogai bilakatzen dituen eraginkortasunez ulertzen laguntzen dizu.
Zure bihurketa-tasa kalkulatzeko, bi informazio nagusi behar dituzu: bisitari-kopurua eta bihurketa-kopurua (nahi diren ekintzak) denbora zehatz batean.
Bihurketa-tasa ezinbesteko errendimendu-adierazlea da, nahi den ekintza bat egiten duten erabiltzaileen ehunekoa bisitarien kopurutik zenbatzen duen. Bihurketa-tasa kalkulatzeko formula:
Bihurketa-tasa = (Bihurketa kopurua/Bisitari kopuru osoa) × 100
Non:
- Bihurketen kopurua nahi duzun ekintza burutu duten erabiltzaileen kopurua da
- Bisitari kopurua guztira zure webgunea epe jakin batean bisitatu duten erabiltzaile kopurua da.
Bihurketa-tasaren kalkuluaren adibidea:
Zure negozioaren webguneak hilabete batean 10,000 bisitari baditu eta 500ek erosketa bat egiten badute, bihurketa-tasa hau izango litzateke:
Bihurketa-tasa = (500/10,000) × 100 = % 5
Horrek esan nahi du webguneko bisitarien % 5 bezero bihurtu zela erosketa bat eginez.
Bihurketa-tasa handiagoak bisitari gehiago bezero bihurtzen ari direla esan nahi du, eta horrek normalean diru-sarrerak eta negozio arrakasta handitzea esan nahi du zure lineako dendarentzat.
Bihurketa-tasa kalkulatzeko urratsak:
Urratsera 1: Zehaztu bihurketa kopurua: Identifikatu erabiltzaileek egitea nahi duzun ekintza zehatza; adibidez, webgunean kontu bat sortu duten pertsonen kopuruaren jarraipena egin nahi duzu. Erabili analisi-tresnak kontu bat sortu duten pertsona kopurua egiaztatzeko.
Urratsera 2: Identifikatu bisitari kopurua guztira: Ezagutu bisitari kopurua guztira. Google Analytics bezalako tresnek datu horien jarraipena egin dezakezu.
Urratsera 3: Aplikatu bihurketa-tasaren formula: Bihurketa-tasaren formula oso erraza da. Sartu bi zifrak emandako formulan eta kalkulatu bihurketa.
Aurreztu denbora eta bultzatu salmentak AI-rekin ⚡️
Sortu merkataritza elektronikoko edukia eskalan zure produktuak erabiliz
SAIATU ORAINZer da merkataritza elektronikoko bihurketa-tasa ona?
Bihurketa-tasa "onaren" definizioa nabarmen alda daiteke zure negozioaren industriaren, produktu motaren eta audientziaren arabera. Hala ere, merkataritza elektronikoaren bihurketa tasak %2 eta %5 artean jaisten dira, oro har. Horrek esan nahi du lineako denda bateko 100 bisitari bakoitzeko 2 eta 5 pertsona inguruk erosketa bat egingo dutela. Ehuneko txikia dela dirudi, baina merkataritza elektronikoan, bihurketa-tasen hobekuntza txikiek ere diru-sarrera handiak lor ditzakete.
Industria ezberdinek erreferente desberdinak dituzte bihurketa-tasetarako. Esate baterako, luxuzko produktuek edo txartel handiko elementuek bihurtze-tasa txikiagoak izan ditzakete kontuan hartutako prozesu luzearen ondorioz. Kostu baxukoak diren arren, bulkada bidezko erosketak bihurtzeko tasa handiagoak izan ohi dituzte. Merkatu nitxoek batez besteko tasak baino handiagoak izan ditzakete, ikusle gehiago bideratua dutelako. Txikizkako gune orokorrek, berriz, bihurketa-tasa desberdinak izan ditzakete kategoria desberdinetarako.
Merkataritza elektronikoaren batez besteko bihurketa-tasak bitartekoak dira Eta% 2.5 3%. Alda daitezke eskualdearen arabera, AEBetako batez bestekoa %2.8koa, Europakoa %2.2koa, eta APACekoa %1.9koa.
Hainbat faktorek eragina izan dezakete zure bihurketa-tasak, besteak beste:
- Erabiltzaileen esperientzia (UX): Erraza al da zure bezeroentzat zure gunean nabigatzea, produktuak aurkitzea eta egiaztatzea? UX leun eta intuitibo batek bihurketak izugarri areagotu ditzake.
- Webgunearen abiadura: Karga-denbora motelak bezeroak zure webgunean geratzea eragotzi ditzake, bihurketa-tasa txikiagoak eraginez.
- Mugikorren optimizazioa: Gaur egun, kontsumitzaile gehiago erosketak egiten ari dira gailu mugikorretan. Garrantzitsua da mugikorrentzako webgune bat edukitzea bihurketa-tasak mantentzeko eta hobetzeko.
- Produktuaren balio-proposamena: Produktuen deskribapen argi eta erakargarriak eta ekintzarako dei sendoak idazteak bisitariak erabakiak azkarrago hartzera bultzatzen ditu.
- Konfiantza-seinaleak: Bezeroen iritziak, konfiantzazko bereizgarriak eta ordainketa-aukera seguruak barne hartzeak konfiantza sortzen laguntzen du eta bisitariak erosketak egitera bultzatzen ditu.
Industria-erreferentziak lortzea abiapuntu ona den arren, garrantzitsua da zure bihurketa-tasa aldian-aldian jarraitzea eta hobekuntza koherentea bideratzea. Ehuneko handitze txiki batek ere diru-sarreren eta negozioaren errendimendu orokorraren bultzada nabarmena ekar dezake.
Erabili praktika onenak % 3 baino gehiagoko bihurketa-tasa mantentzeko. Hau izan behar da zure lineako dendaren hasierako helburua. Bihurketa-tasa optimizatzeko estrategia aurreratuak ezarri behar dituzu tasa altua mantentzeko.
19 merkataritza elektronikoko CRO estrategia onenak
Merkataritza elektronikoko CRO ezinbestekoa da erosketa-esperientzia atsegina eta errazagoa izan dadin zure xede-publikoarentzat. Funtsezko estrategiak jarraituz bisitariak ekintza garrantzitsuak hartzera bultza ditzake, azken finean negozioaren errentagarritasuna eta hazkundea ekar ditzaketenak.
Taktika horietako bakoitza bezeroaren esperientzia hobetzeko eta bisitariak neurriak hartzera bultzatzeko diseinatuta dago. Murgil ditzagun bisitari gehiago ordainpeko bezero bihurtzen lagun diezazuketen praktika onenetan.
Hona hemen zure merkataritza elektronikoaren bihurketa tasa hobetzeko 18 estrategia:
1. Optimizatu zure merkataritza elektronikoko ordainketa-prozesua
Ordainketa prozesua bisitariak erosle bihurtzeko azken urratsa da. Ordainketa korapilatsu edo motel batek saskia uztea dakar askotan. Ikerketaren arabera, merkataritza elektronikoko guneetako saskia uztearen batez besteko tasa da gutxi gorabehera 70%.
Bisitariek gurdiak uzteko arrazoi nagusietako batzuk hauek dira:
- Ordainketa prozesu luzea.
- Ordainketa aukera anitz eza
- Ezkutuko tasak
- Aplikazio/webgune motela
- Informazio zehatza
- Bezeroari arreta emateko laguntza falta.
Beraz, oso garrantzitsua da zure ordainketa prozesua arintzea bihurketak areagotzeko. Horrek bisitariei erosketa bat egiten lagunduko die.
Hasi zure gunetik erosketa bat osatzeko beharrezkoak diren urrats kopurua sinplifikatuz. Onartu gonbidatuak ordaintzeko aukerak, bezeroak kontu bat sortzera behartuta egon ez daitezen. Ziurtatu transakzioa burutzeko beharrezkoa den funtsezko informazioa soilik eskatzen ari zarela. Saihestu distrazioak diseinua garbi mantenduz eta erosketa osatzera bideratuta.
Adibidea: Amazon-en klik bakarreko erosketa, gordetako ordainketa-informazioa eta ordainketa-fluxua erraztu marruskadura minimizatu eta bihurketa-tasa handiagoak ekartzea.
2. Optimizatu webgunea mugikorrentzako esperientzia hobea eta diseinu sentikorra lortzeko
Estatistiken arabera Kontsumitzaileen% 67 litekeena da webgune batetik erostea mugikorrentzako egokia bada. Bezero askok telefonoz erosketak egiten dituzte, beraz, ordainketa-prozesuak ondo funtzionatu behar du gailu guztietan. Diseinu sentikor batek zure ordainketa-fluxua nabigatzeko erraza izango dela ziurtatzen du, telefonoan edo tabletan.
Webgune asko mugikorrentzako errespetatzen dira. Ezinbestekoa bihurtu da mugikorretarako erabiltzaile-esperientzia ezin hobea eskaintzea, erabiltzaileei zure gunean nabigatzea errazago egin diezaiekeen telefono mugikorretan. Hobetu zure mugikorraren erabiltzaile-esperientzia mugikorraren hutsune arruntak kontuan hartuta eta nabigazio astuna saihestuz.
Ziurtatu botoiak nahikoa handiak direla klik egiteko, inprimakiak erraz betetzen direla eta ordainketa-aukerak errazak direla aukeratzeko. Mugikorretarako optimizatutako ordainketa batek marruskadura nabarmen murrizten du eta zure negoziorako bihurketak areagotu ditzake. Gainera, diseinu sinplifikatuak eskain ditzakezu, klik bakarreko ordainketa sar dezakezu eta mugikorrerako ekintzarako deiak erabil ditzakezu erabiltzailearen esperientzia hobetzeko.
Adibidea: Begiratu Staples-ek nola areagotzen dituen merkataritza elektronikoko CRO bihurketa-tasak ezarriz klik bakarreko ordainketak, zorro mugikorrak eta mugikorraren karga abiadura ezin hobea.
3. Gehitu konfiantza-seinaleak
Zure bezeroekin konfiantza sortzea funtsezkoa da zure webguneko bihurketak areagotzeko. Jendeak konfiantzazko gune batetik erosteko aukera gehiago du. Konfiantza-seinaleak gehitzeak erabaki seguru eta informatua hartzen ari direla ziurtatzen du. Inguruan Erosketa-gurdien %17 bertan behera uzten dira gunearen segurtasunari buruzko kezkagatik.
Konfiantza-seinaleek bezeroak bermatzen dituzte beren transakzioen segurtasunari buruz. Sartu SSL ziurtagiriak eta gune zigiluak informazio sentikorra babesteko, hala nola kreditu txartelaren xehetasunak eta datu pertsonalak. Gainera, SSL ziurtagiriak dituzten guneak bilaketa-emaitzetan maila altuagoan egon daitezke, hau da, zure webguneak trafiko organiko gehiago erakar dezake.
Konfiantzazko zigiluak islatzen du zure webgunea segurtasunagatik egiaztatu dela, eta horrek bisitariak erosoago egin ditzake erosketak egiten.
Bezeroen iritziak eta testigantzak parteka ditzakezu. Horrek beste pertsona batzuek zure produktua erosi eta gozatu dutela frogatuko du. Erakutsi erabiltzaileen balorazioak nabarmen produktuen orrietan, besteek zuri egindako erosketei buruz nola sentitzen duten erakusteko.
Ez ahaztu zure itzultzeko politika edo dirua itzultzeko bermea nabarmentzea bezeroaren bidaian. Hauek bezeroentzako arriskua murriztuko dute eta erosoago egingo dituzte eskaerak betetzen.
Zenbat eta konfiantza-seinale gehiago erakutsi, orduan eta aukera handiagoa izango dute bezeroek zure webgunetik erosteko. Bisitariak zure webguneari buruz ziur sentitzen direnean, erosketa batekin aurrera egiteko joera handiagoa dute.
4. Erabili kalitate handiko irudiak eta bideoak produktuen orrietan
Zure produktu-orrietako ikus-entzunezkoen kalitateak salmenta eragin edo hauts dezake. Bezeroek produktua fisikoki ukitu ezin dutenez, zure produktuez erabili dituzun irudi eta bideoetan oinarritzen dira erabakiak hartzeko.
Bezero modernoek bisualetan oinarritzen dira produktua ulertzeko. Kalitate handiko irudiek eta bideoek produktua hainbat angelutatik eta testuinguru ezberdinetan ikusteko aukera ematen diete erabiltzaileei. Sortu benetako eta kalitate handiko bideoak zure webgunerako Predis.aiMerkataritza elektronikoko bideo-sortzaileen progg.
Ikusmen sendoak izateak zure produktuen inguruko ziurgabetasuna murrizten du. Bezeroak erosten ari direnaz ziur sentitzen direnean, litekeena da erosketa burutzea. Kalitate handiko ikus-entzunezkoek ere zure webgunea profesionalagoa bihurtzen dute, eta horrek zure dendaren fidagarritasun orokorra gehitzen du.
Adibidea: ASOS erabiltzen du bereizmen handiko irudiak bideo zehatzak bezeroei produktuak hobeto ikusten laguntzeko. Horrek bihurketa-tasa handiagoak eta itzulera-tasak murriztea dakar.
5. Galdetu bezeroei nola aurkitu duten zure gunea
Bisitariak zure gunera nola iristen diren ulertzea funtsezkoa da. Zure edukia ikusleen itxaropenen arabera sor dezakezu eta zure gunerako bidaiari buruz ikasi. Lekuko inkestak erabil ditzakezu galdera hauekin:
- Nola entzun zenuen gure webgunearen berri?
- Zein da zure helburu nagusia zehaztutako produktua erabiltzeko?
Galdera horien erantzunek zure marketin-ahaleginen eraginkortasuna agerian utzi dezakete.
Bezeroak zure gunea nola aurkitzen duten jakiten duzunean, baliabideak hobeto banatu ditzakezu zure negoziorako hobekien funtzionatzen duten marketin-kanaletara. Adibidez, sare sozialetatik bezero kopuru handia badator, gehiago inbertitu beharko duzu iragarki sozialetan. Askok bilatzaileen bidez aurkitzen bazaitu, zure SEO estrategia optimizatzeko garaia izan daiteke.
Bezeroei galdera hau egiteak aukera berriak ere aurki ditzake. Agian lehen ezagutzen ez zenuen blogari edo influencer baten erreferentzia baten bidez aurkitu zaituzte. Trafikoa nondik datorren jarraipena eginez, kanpainak optimiza ditzakezu, zure aurrekontua funtzionatzen duen horretan zentratu eta bihurketa-tasa orokorrak hobetu ditzakezu.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
"Aplikazio bikaina! Gomendatuko nioke sare sozialetako mezuak areagotu nahi dituen edonori”.
6. Bistaratu produktuen iritziak
99 shopper lineako% Erosketa bat egiterakoan iritziak bilatu, eta % 96k iritzi negatiboei begiratu, eragozpenak ulertzeko. Produktuen berrikuspenak funtsezkoak dira erabiltzaileen konfiantza sortzeko eta bisitariei produktuak ebaluatzen laguntzeko. Produktu bakoitzaren iritziak, testigantzak eta balorazioak bistaratzeak erosketa erabakietan eragina izan dezake.
Produktuen berrikuspenak zure bezero potentzialen konfiantza sortzeko tresna indartsuak dira. Bisitariek besteen iritzi positiboak ikusten dituztenean, seguruago sentitzen dira erosteko erabakietan. Produktuen orrietan iritziak bistaratzeak zure bezeroei froga soziala ematen die, eta horrek izan ditzaketen zalantzak murrizten laguntzen du. Berrikuspen zintzoek produktuaren kalitateari eta errendimenduari buruzko ikuspegi errealak eskaintzen dituzte.
Garrantzitsua da iritzi positiboak zein eraikitzaileak erakustea. Honek benetakotasuna gehitzen du eta gardentasuna baloratzen duzula erakusten du. Animatu bezeroak erosketaren ostean iritziak utz ditzaten, pizgarriak eskainiz, hurrengo eskaeran deskontu txiki bat adibidez.
Zenbat eta iritzi gehiago izan, orduan eta sinesgarriagoak izango dira zure produktuak. Ondo aztertutako produktu batek litekeena da zalantzan dauden bisitariak erosle bihurtzea.
Adibidea: Sephorak nabarmen erakusten du bezeroen iritziak eta balorazioak beren produktuen orrietan. Estrategia honek konfiantza areagotzen du eta erabaki gabeko bezeroak erosketak burutzera bultzatzen ditu.
7. Eskaintza Free Shipping
Free bidalketa itxaropen estandarra bihurtu da lineako erosleen artean. Eskaintza free bidalketak erosteko oztopo handi bat ezaba dezake eta bezeroak eskaerak osatzera bultza ditzake. Gaur, 50.6 shopper lineako% denda dela eta free bidalketa, eta 48 shopper lineako% gurdiak abandonatu bidalketa-kostu handiak direla eta.
Promesatu aurretik kostuak kontuan hartu behar dituzu free bidalketa eta negoziorako iraunkorra dela ziurtatu.
Nahiz eta ezin eskaini free eskaera guztietan bidalketa, kontuan hartu kopuru jakin batetik gorako eskaeretan ematea. Estrategia honek bihurketak areagotzen ditu eta eskaeraren batez besteko balioa ere handitu dezake. Nabarmendu zure free bidalketa-eskaintza argi eta garbi produktuen orrietan eta ordainketa-prozesu osoan. Bezeroek litekeena da erosketa bat egitea ordaintzerakoan aparteko kuotak ez direla harrituko jakinda.
Adibidea: Nordstromek eskaintzen du free bidalketa eta free eskaera guztietan itzultzen da. Estrategia honek erosteko zalantzak murrizten ditu eta bihurketa tasa handiagoak eragiten ditu.
8. Eman deskontu eskaintzak eta kupoi kodeak
Deskontuak eta kupoi kodeak eskaintzea zure webgunean erosketak sustatzeko modu sinple baina eraginkorra da. Bezeroei asko gustatzen zaie eskaintza ona lortzea, eta deskontu txiki bat izan daiteke eskaera osatzeko behar duten azken bultzada.
Denbora mugatuko kupoiak edo deskontu eskaintzak eskaintzen dituzten merkataritza elektronikoko dendek premiazko sentsazioa sor dezakete. Estrategia honek erosleei erosketa-erabaki azkarragoak hartzera bultzatzen ditu. Kode hauetan iraungitze-data ere ezar dezakezu salmenta gehiago lortzeko.
Lehen erosleentzako kupoi-kodeak edo sasoiko promozioak erabil ditzakezu bezero berriak erakartzeko eta salmentak areagotzeko aldi moteletan. Ziurtatu zure deskontu-eskaintzak erraz aurkitu eta aplikatzen direla ordaintzerakoan. Ondo egokitutako deskontu batek bihurketak areagotu eta epe luzerako bezeroen leialtasuna sor dezake.
Gainera, deskontu-kode pertsonalizatuak bidali ditzakezu zure posta elektronikoko harpidedunei edo deskontu esklusiboak eskaini bezero errepikatuei. Erabili sare sozialetako plataformak deskontu kodeak partekatzeko eta eskaintza bereziak sustatzeko edo lehiaketak antolatu non parte-hartzaileek eskaintza bereziak irabaz ditzaketen. Integratu kanalak eta sortu eduki baliotsua erabiltzen duten plataforma guztietarako Predis.aimerkataritza elektronikoko denda sare sozialetako tresna.
9. Behatu Bezeroen Portaera Erabiltzaileen Esperientzia Hobetzeko
Zure bezeroek zure webgunearekin nola elkarreragiten ulertzea funtsezkoa da zure webgunean duten esperientzia hobetzeko. Bero-mapak, saio-grabaketak eta Google Analytics bezalako tresnek bezeroen portaerari buruzko informazio zehatza ematen dizute. Erabiltzaileek zure webgunean non egiten duten klik, korritu eta denbora gehien pasatzen duten behatuz. Erosketa-bidaian zehar aurkitzen dituzten oztopo guztiak identifikatu eta ezaba ditzakezu.
Bezeroek zure webgunearekin nola elkarreragiten duten kontuan hartu behar duzu. Egiaztatu nondik datozen bisitariak, zein orrialde bisitatzen dituzten eta non uzten dituzten. Bildu erabiltzaileen zuzeneko iritzia euren esperientziari buruz. Honek itxaropenen eta errealitatearen arteko aldea murriztuko du eta erabiltzailearen esperientzia hobetuko du.
Adibidez, baliteke erabiltzaileek saskia uzten dutela ordainketa-prozesuaren fase jakin batean. Hau transakzio prozesuarekin nahasmen edo frustrazio seinale bat izan daiteke. Konpondu min-puntu horiei, esate baterako, ordainketa-urratsak sinplifikatzea edo karga-denborak murriztea. Eta esperientzia leunagoa egin eta bihurketak egiteko aukera handitu.
Era berean, aztertu bezeroek nola bilatzen dituzten produktuak edo kategorietan nola nabigatu. Elementuak aurkitzeko borrokan ari badira, kontuan hartu bilaketa-funtzionalitatea hobetzea edo zure gunearen diseinua berrantolatzea. Bezeroen portaera aldian-aldian berrikusteak erabaki informatuak hartzen laguntzen dizu. Hau erabiltzailearen esperientzia hobetzeko erabil daiteke.
Adibidea: Shopify dendaren jabea den Andrew Ethan Zeng-ek ikusi zuen bisitari asko klik egin ezin den salmenta-pankarta batean klik egiten saiatu zirela. Egin ondoren banner klikagarria, bihurketak gora egin zuten, ehunka eskaera gehigarri ekarriz.
10. Ziurtatu nabigazio erraza
Nabigazio erraza ezinbestekoa da merkataritza elektronikoko gune arrakastatsua eraikitzeko. Bezeroek bilatzen dutena azkar aurkitzen badute, litekeena da erosketa egitea. Menu konplikatuek edo argi ez duten kategoriek bisitariak zapuztu ditzakete eta errebote tasa handiagoak ekar ditzakete. Ziurtatu zure webgunea modu intuitiboan eta ulertzeko erraza den moduan egituratuta dagoela.
Hasi zaitezke produktuak kategoria eta azpikategoria argietan antolatzen. Erabili etiketa sinple eta deskribatzaileak, zure ikusleentzat zentzua dutenak. Ondo diseinatutako nabigazio-barra orriaren goiko aldean ikusgai egon behar da, bezeroei zure webgunean ahaleginik gabe arakatzeko aukera emanez. Gainera, txertatu bilaketa-barra iragazkiak dituena, erabiltzaileek euren hobespenen arabera emaitzak murrizteko.
Bezeroek webgunearen nabigazio intuitiboa espero dute, behar dutena esfortzu minimoarekin aurkitzen lagunduko diena. Ziurtatu erabiltzaileei laguntzen diezula erabilgarri dauden elementu guztiak ikusten eta ziurtatu produktuen kategoriak mahaigainean zein mugikorrean ikusgai daudela.
Kontsumitzaileen% 60 bilaketa-motor batean hastea. Menuen egitura sinplifikatu behar duzu, bilaketa funtzio erraztua erabili eta kargatzeko denbora azkarragoak ziurtatu behar dituzu. Azkenean, nabigazio erraza bermatzeak marruskadura murrizten du eta bezeroei produktuak azkar aurkitzen laguntzen die, erabiltzailearen gogobetetasuna eta zure dendako bihurtze tasak hobetuz.
11. Zuzeneko txataren eginbidea eskaini
Bisitariei zuzeneko txat-eginbide bat eskaintzeak zure webguneko erabiltzailearen esperientzia hobetu dezake. Hala ere, garrantzitsua da funtzio hau nola eta noiz erabiltzen den kontuan hartzea. Eskatu gabeko zuzeneko txat-pop-upak intrusibotzat har daitezke, baina oso baloratzen dira bezeroek berehalako zerbitzuak behar dituztenean. Zuzeneko txat-laguntzak berehalako laguntza eskaintzen du, denbora errealeko elkarrekintza eta arazoak azkar konpontzen ditu.
Zuzeneko txataren funtzio batek berehalako arreta eskaintzen dio bezeroari, erabiltzaileek gunetik irten behar izan gabe. Saskia uzteko aukerak murrizten ditu zure bezeroen kezkak tokian bertan erantzunez. Produktuen zehaztapenei, bidalketa-xehetasunei edo itzultze-politikei buruzko galdera den ala ez, zuzeneko txataren agente batek soluzioak eskain ditzake azkar eta eraginkortasunez.
Gainera, zuzeneko txata erabil daiteke erlazionatutako produktuak saltzeko edo iradokitzeko. Chatbot-ak ohiko kontsultak kudeatzeko erabil daitezke agenteak erabilgarri ez daudenean, bezeroen kontsultak beti garaiz erantzuten direla ziurtatuz. Hala ere, garrantzitsua da giza babeskopia eskuragarri izatea arazo konplexuagoetarako.
Adibidea: Applek integratua eskaintzen du zuzeneko txat funtzioa bezeroei denbora errealean laguntzeko erosketa-esperientzian zehar.
12. Ziurtatu Osatze automatikoko eremuak behar bezala eguneratuta daudela
Osatze automatikoko eremuek funtsezko zeregina dute erabiltzailearen esperientzia hobetzeko, batez ere inprimakiak eta bilaketa-barrak betetzean. Behar bezala inplementatzen direnean, denbora aurrezten dute eta akatsak murrizten dituzte, erabiltzaileak idatzi ahala aukerak iradokiz. Hala ere, osatze automatikoko eremuak zaharkituta edo zehatzak ez badira, erabiltzaileak zapuztu ditzakete eta bertan behera utzitako bilaketak edo inprimakiak eragin ditzakete.
Erabiltzaileak bilatzen ari den elementua gaizki idatzi badu ere, markek iradokizun egokiak eskaini beharko lituzkete. Ziurtatu automatikoki osatzeko iradokizunak beti eguneratuta daudela. Horrek esan nahi du iradokizunen atzean dauden datuak aldizka berrikustea eta hobetzea.
Osatze automatikoko eremu txarrak erabiltzaileak nahas ditzake eta zure bihurketak behera egin ditzake. Beraz, oso garrantzitsua da automatikoki osatzeko iradokizunak optimizatzea eta ziurtatzea gaizki idatzitako kontsultek ez dutela erabiltzaileek webgunea alde batera uzten.
Osatze automatikoko iradokizun azkar eta garrantzitsuek erabiltzaileei behar dutena azkar aurkitzen laguntzen diete eta erosketa-esperientzia orokorra hobetzen dute.
Adibidea: Wayfairrek eskubidea eskaintzen du produktuen iradokizunak bezeroak gaizki idatzitako informazioa sartu arren.
13. Kalitate handiko edukia sortu
Aldian-aldian eduki erakargarriak argitara ditzakezu zure produktuekin erlazionatutako artikulu eta blog-argitalpen moduan. Bezeroen ohiko arazoak konpontzera bideratu. Blog aktiboak dituzten markek aukera gehiago sortzen dituzte hilean blogik ez dutenekin alderatuta. Ongi idatzitako edukiak bezeroak informatzen eta hezten laguntzen du, erosketa-erabakietan konfiantza handiagoa izateko.
Produktuen gidaliburu zehatzak eta nola egin artikuluak sor ditzakezu, bezeroei urratsez urratseko argibideak ematen lagunduko dietenak. Gehitu kalitate handiko irudiak, bideoak eta erabiltzaileek sortutako edukia zure blogetan edo sare sozialetako argitalpenetan konpromisoa areagotzeko.
Gainera, animatu bezeroak beren esperientziak partekatzera eta eduki hau zure webgunean eta sare sozialetako kanaletan nabarmentzera. Eman free zure publikoarentzat garrantzitsuak diren liburu elektronikoak eta bideo eduki erakargarriak bezalako baliabideak.
Industriaren joerak edo produktuen aholkuak biltzen dituzten blog-mezuek eta artikuluek trafikoa bultzatzen eta zure marka agintari gisa ezartzen lagun dezakete. Helburua beti eduki informatiboa, irakurterraza eta SEO optimizatuta dagoena. Horrek zure bilatzaileen sailkapena hobetzen lagunduko dizu, zure gunera trafiko organiko gehiago bideratzen.
Azkenean, kalitate handiko edukiak konfiantza sortzen du eta bezeroak zure markarekin lotuta mantentzen ditu. Bihurketa handiagoak eta bezeroen fidelizazioak ordaintzen dituen inbertsioa da.
Adibidea: Home Depot zure bezeroei edukiaren bidez balioa emateko adibide bikaina da. Home Depot aldizka blogak argitaratzen ditu brikolaje proiektuak eta etxeko aldaketak egiteko aholkuak eta tresnak bezalako gaietan.
14. Eskain ezazu omnikanaleko esperientzia bat
Hobetu erabiltzailearen esperientzia bezeroei marruskadurarik gabe kanal batetik bestera aldatzeko aukera emanez. Inbentarioa, bezeroen datuak eta eskaerak kudeatzeko sistemak kanal guztietan integratuta daudela ziurtatu behar duzu.
Horrek inbentarioa, bezeroen hobespenak eta eskaeren historia sinkronizatzea barne hartzen ditu plataformetan. Hori eginez gero, bezeroen itxaropenak betetzen dituen esperientzia pertsonalizatuagoa eta koherenteagoa eskaintzen duzu.
Esate baterako, bezero batek zure mugikorreko aplikazioan produktuak arakatu, bere saskian elementuak gehi ditzake eta, geroago, zure mahaigaineko gunean erosketa burutu nahi du. Baliteke produktuen erabilgarritasuna inguruko denda batean egiaztatu nahi izatea edo eguneraketak posta elektronikoz edo SMS bidez jaso. Zure guneak malgutasun hori baimendu beharko luke datuak galdu gabe edo nahasketarik sortu gabe.
Eman bezeroari laguntza kanal guztietan. Helburua zure publikoari esperientzia koherente bat eskaintzea da, mugikorreko aplikazio batean, webgunean edo denda fisiko batean erosketak egiten ari diren.
Omnikanaleko esperientziek bezeroekin harreman sendoagoak sortzen laguntzen dute, ukipen-puntu guztietan zure markarekin lotuta sentitzen baitira. Zure markaren konpromisoa, bezeroen gogobetetasuna eta, azken finean, salmentak areagotzen laguntzen du.
Adibidea: Ikearen omnikanal estrategia dendan eta lineako erosketak integratzen ditu esperientziak. Errealitate areagotua erabiltzen du bezeroei beren etxeetan produktuak bistaratzen laguntzeko. Markak entrega eta bilketa aukera malguak ere eskaintzen ditu. Ikuspegi honek bezeroaren erosotasuna hobetzen du, bihurketa-tasa handiagoak ekarriz.
15. Baimendu bezeroei Gonbidatu gisa ordaintzea
Saskia uztearen arrazoi handienetako bat bezeroak erosketa amaitu aurretik kontu bat sortzera behartzea da. Gonbidatuen ordainketa aukera eskaintzeak marruskadura hori murrizten laguntzen du. Bezero askok, batez ere lehen erosleek, erosketa esperientzia azkarra eta erraza nahi dute. Izena ematera behartzeak alferrikako urratsa gehitzen du eta frustrazioa sor dezake, gurdia bertan behera uztea eraginez.
Bezeroei gonbidatu gisa ordaintzeko aukera emateak merkataritza elektronikoko bihurketa tasak hobe ditzake. Hasteko, ordainketa-prozesua arintzen hasi zaitezke behar diren urrats eta eremu kopurua gutxituz. Bezeroek ezinbesteko informazioa eman dezakete, hala nola bidalketa eta ordainketa xehetasunak, kontu bat konfiguratzeko arazorik gabe.
Ez behartu bezeroak kontu bat sortzera erosketa egin aurretik. Erosteko oztopoak murrizteko, eskaini ordainagiria gonbidatu gisa. Egin gonbidatu gonbidatuen ordainketa-aukera nabarmena eta hautatzeko erraza, eta etiketa ezazu ordainketa-prozesuan zehar.
Erosketa amaitutakoan, eskain itzazu bezeroei kontu bat sortzeko aukera ordaintzean emandako informazioa erabiliz. Horri esker, bezeroek beren datuak gorde ditzakete etorkizuneko erosketetarako, uneko transakzioa eten gabe.
Igo ezazu salmentak sare sozialetan AI-rekin ⚡️
SAIATU ORAIN16. Mantendu prezio lehiakorrak
Prezio lehiakorrak eskaintzea funtsezkoa da gaur egungo merkataritza elektronikoaren panoraman. Bezeroek erraz konparatu ditzakete prezioak webgune ezberdinetan, eta askotan eskaintzarik onena eskaintzen duen denda aukeratzen dute. Zure prezioak altuegiak badira, zure lehiakideentzat salmentak galtzeko arriskua duzu. Prezio lehiakorrak mantentzeak bezeroek beren diruaren balio ona lortzen dutela ziurtatzen du.
Zure produktuen prezioak merkatuko batez besteko prezioaren parean edo azpian jarri behar dituzu. Doitu prezioak aldizka merkatuaren joeren eta kontsumitzaileen erantzunaren arabera. Kalitate handiko marketinak prezio altuagoak justifikatu ditzake.
Ez duzu beti merkeena izan behar, baina zure prezioak zure produktuen kalitatea eta balioa islatu behar ditu. Promozio bereziak, eskaintza sortak edo leialtasun-deskontuak eskaintzeak ere abantaila bat eman diezazuke zure irabazien marjinak arriskuan jarri gabe.
Prezioak parekatzeko politika ezarri behar duzu bezeroei eskaintza onena lortzen ari direla ziurtatzeko. Sartze prezioak erabiltzea ere kontuan hartu dezakezu, hasieran prezio baxuak ezartzea eta poliki-poliki handitzea zure merkatu-kuota hazten den heinean.
Eskaeran, urtaroan edo bezeroen portaeran oinarritutako prezioen estrategia dinamikoak erabiltzeak ere lehiakorra izaten lagunduko dizu. Prezio lehiakorrak bezeroen konfiantza sortzen laguntzen du eta negozioak errepikatzen ditu. Akordio justua lortzen ari direla sentitzen duten erosleek itzultzeko aukera gehiago dute.
17. Ziurtatu Bisitariek Ekintzarako Deitzeko Botoiak ikusten dituztela
Ekintzarako deia (CTA) garrantzitsua da zure bihurketa-tasak hobetzeko. Ekintzarako deia (CTA) botoiak ezinbestekoak baitira bisitariak hurrengo urratsa ematera bideratzeko, dela erosketa bat egitea, dela buletin batean erregistratzea edo produktu bati buruz gehiago ikastea. Zure CTA-ak aurkitzeko errazak ez badira, bisitariek zure gunetik alde egin dezakete ekintzarik burutu gabe.
Jarri CTA botoiak erraz ikusgai eta eskuragarri dauden lekuetan. Ziurtatu CTA botoiak kolore kontrastatuak erabiliz nabarmentzen direla eta hizkuntza zehatza erabiliz osatuta daudela. Ziurtatu zure CTA botoiak nabarmen kokatuta daudela gako-orrietan, hala nola produktu-zerrendetan eta ordainketa-prozesuan.
Optimizatu CTA botoiak gailu mugikorretarako, pantaila txikiagoetan ikusgai eta klik egiteko errazak direla ziurtatuz. Egin aldian-aldian A/B probak CTAren diseinuak eta testuak zeintzuk diren jakiteko. Zure CTAk ikusgai eta erakargarriak eginez, bisitari gehiago gidatu ahal izango dituzu zure negozioaren onurarako ekintzak burutzera.
18. Erabili produktuen deskribapen sinesgarriak
Bihurketa-tasaren optimizazioak produktuen deskribapen erakargarriak behar ditu zure marka lehiakideetatik bereizteko. Zure salmenta-proposamen bereziak azaldu beharko luke zergatik aukeratu behar zaituen bezeroek besteen gainetik. Erabili umorea, adimena eta ikuspegi paregabea produktuen deskribapen benetakoak sortzerakoan.
Produktuen deskribapenak zehatzak baina zehatzak izan behar dira. Beharrezko informazio guztia eman behar dute eta xehetasunak sartu behar dituzte, hala nola materialak, neurriak eta bateragarritasuna. Saihestu hizkera teknikoegia zure produktua ulertzeko beharrezkoa ez bada. Sartu gako-hitzak zure bilatzaileen optimizazioa (SEO) hobetzeko eta zure gunera trafiko gehiago erakartzeko.
Gainera, testu erakargarriak kalitate handiko irudiekin konbina ditzakezu edo bideoek erosketa esperientzia are gehiago hobetu dezakete. Erabili Predis.aimerkataritza elektronikoko bideo-sortzailea kalitate goreneko bisualak sortzeko modu errazak, pertsonalizagarriak eta erabilerrazak eskaintzen dituena.
Produktuen deskribapen onek ziurgabetasuna murrizten dute, konfiantza sortzen dute eta bihurketak areagotzen dituzte bezeroei erosketa bat egiteko behar duten konfiantza emanez.
Adibidea: Newegg-ek modu eraginkorrean erabiltzen du produktuaren deskribapen osoa estrategia produktuen zehaztapenak zehaztuz eta konparazio tresnak erabiliz. Markak kalitate handiko irudiak eta bideoak erabiltzen ditu deskribapenekin batera.
19. Mugikorreko ordainketak erraztu
Mugikorreko erosketen gorakadarekin, orain funtsezkoa da mugikorreko ordainketa-esperientzia leun eta segurua eskaintzea. Mugikorreko erabiltzaileek ordainketa prozesu azkar eta erraz bat espero dute, pantaila txikiagoetan ere ezin hobeto funtzionatuko duena.
Mugikorreko erabiltzaileentzako ordainketa-prozesua optimizatu behar duzu funtsezkoa da, bezero askok erosketak egiten baitituzte telefonoetan. Ziurtatu zure mugikorreko ordainketa-prozesua erraza dela eta ordainketa-aukera anitz eskaintzen dituela erabiltzailea larritu gabe.
Segurtasunak ere lehentasun nagusia izan beharko luke zuretzako mugikorreko ordainketetan. Konfiantzazko bereizgarriak bistaratzeak eta ordainketa-pasabide enkriptatutakoak erabiltzeak bezeroak ziurta ditzakete haien informazioa seguru dagoela. Demagun beste enpresa batzuen praktika onenak eta adibideak berrikustea zure mugikorreko ordainketa-esperientzia hobetzeko.
Adibidea: eBay-k bere webguneko bisitariei gailu mugikorretarako aukera ematen die ordainketa aukera desberdinak PayPal, txartelak eta kredituak bezalakoak. Horrek bermatzen du gurdiak ez direla utziko ordainketa aukera mugatuak direla eta.
Merkataritza elektronikorako CRO hobetzeko tresnak
Merkataritza elektronikorako bihurketa-tasak optimizatzeak ikuspegi estrategikoa behar du, eta tresna egokiak aprobetxatzeak diferentzia guztiak eragin ditzake zure negozioarentzat. Tresna hauek bezeroen portaera ulertzen, aldaketak probatzen eta iritzia biltzen laguntzen dizute zure webgunearen errendimendua hobetzeko. Murgil ditzagun ezinbesteko bost tresnatan zure merkataritza elektronikoko bihurketa-tasa optimizatzeko (CRO) ahaleginak nabarmen areagotu ditzaketenak.
1.Google Analytics
Google Analytics da oinarrizko tresna Merkataritza elektronikoan CRO hobetzeko serio dagoen edonorentzat. Zure bisitarien portaerari buruzko informazio sakona eskaintzen du, trafiko-iturburuetatik hasi eta erabiltzaileen interakzioetaraino zure webguneko guztiaren jarraipena egiteko aukera emanez. Merkataritza elektronikorako zehazki, Google Analytics konfigura daiteke funtsezko ekintzak kontrolatzeko, hala nola produktuen bistaratzeak, saskia gehitzea eta amaitutako erosketak.
Ezaugarririk baliotsuenetako bat bezeroaren bidaia osoa jarraitzeko gaitasuna da. Bisitariak nondik datozen ikus dezakezu (bilaketa organikoa, ordainpeko iragarkiak edo sare sozialak) eta zure webgunean nola mugitzen diren ikus dezakezu. Bisitari kopuru esanguratsu bat jaisten den puntu zehatz bat baldin badago, zehatz-mehatz jakingo duzu nora bideratu zure optimizazio-ahaleginak.
Google Analytics-ek errebote-tasa, saioen batez besteko iraupena eta trafiko-iturriaren araberako bihurketa-tasak bezalako neurriei buruzko txosten zehatzak eskaintzen ditu. Informazio hauek marketin-kanal desberdinak nola funtzionatzen duten eta zure webguneko zein arlo hobetu behar duten ulertzen laguntzen dizute.
Beste ezaugarri indartsu bat helburuak eta inbutuak ezartzeko gaitasuna da. Adibidez, inbutu bat sor dezakezu erabiltzaileek beren saskian elementu bat gehitzen dutenetik erosketa burutzen duten pausoen jarraipena egiteko. Erabiltzaile kopuru handi batek gurdiak uzten baditu, Google Analytics-ek arazoak non izan ditzakeen zehazten laguntzen dizu, ordainketa-prozesua optimizatzeko aukera emanez. Oro har, Google Analytics ezinbesteko tresna da bere CRO hobetu nahi duen merkataritza elektronikoko negozioentzat.
2. VWO (Visual Website Optimizer)
VWO punta-puntakoa da B / azterketa A eta zure webgunearen errendimendua hobetzen laguntzen dizun esperimentazio plataforma datuetan oinarritutako erabakien bidez. A/B probak zure webgunearen bertsio desberdinak probatzeko aukera ematen dizu zein den hobeto ikusteko, titulu berriak, botoien koloreak edo orrien diseinuak probatzen ari den. Merkataritza elektronikoko enpresentzat, horrek eragin handia izan dezake bihurketa-tasetan.
VWO bereizten duena bere interfaze atsegina eta ezaugarri indartsuak dira. A/B probak ez ezik, aldagai anitzeko probak, bero-mapak eta saioen grabaketak ere eskaintzen ditu. Bero-mapak bisualki erakusten dizu erabiltzaileek non egiten duten klik, mugitzen eta denbora pasatzen duten, bisitariek zure gunearekin nola hartzen duten jakiteko. Saioen grabazioek denbora errealeko erabiltzailearen portaera ikusteko aukera ematen dute, eta horrek bestela ohartuko ez zenituen minak edo marruskadura-eremuak agerian utzi ditzake.
VWOren ezaugarri nabarmenetako bat segmentazio gaitasunak dira. Bisitari-segmentu zehatzetan oinarritutako probak egin ditzakezu, adibidez, lehen aldiz bisitatzen dituztenak, itzultzen diren bezeroak edo kokapen geografiko jakin batzuetako erabiltzaileak. Horri esker, zure optimizazio-estrategiak bezero-talde ezberdinetara egokitu ditzakezu, ikuspegi pertsonalizatuagoa eta eraginkorragoa bermatuz.
VWOk A/B proben, bero-mapenen eta saioen grabaketen konbinazioak erabiltzaileek zure gunearekin nola elkarreragiten duten irudi osoa ematen dizu. Etengabe probatu eta optimizatuz, erabiltzailearen esperientzia hobetzen duten eta bihurketa-tasa handiagoak bultzatzen dituzten aldaketa informatuak egin ditzakezu.
3. OptiMonk
OptiMonk ardaztutako bihurketa optimizatzeko tresna bat da mezu pertsonalizatuak eta gurdiak uztea murriztea. Bisitariak une kritikoetan erakartzen dituzten pop-up eta mezu zuzenduak sortzen espezializatuta dago, esate baterako, zure webgunea erosketa burutu gabe uztear daudenean. Irteera-asmoaren pop-up hauek deskontuak eskain ditzakete, free bidalketa edo produktu pertsonalizatuen gomendioak bezeroak transakzioak burutzera erakartzeko.
OptiMonk-en funtsezko indarra bisitariak jokabidearen eta asmoaren arabera segmentatzeko duen gaitasunan datza. Adibidez, mezu desberdinak sor ditzakezu lehen aldiz bisitarientzat, behin eta berriro bezeroentzat edo saskia utzi duten bisitarientzat. Pertsonalizazio-maila honek zure popup-ak garrantzitsuak eta lagungarriak direla ziurtatzen du, intrusiboak izan beharrean.
OptiMonk merkataritza elektronikoko plataforma gehienekin ere ezin hobeto integratzen da, zure kanpainak inplementatzea eta kudeatzea erraztuz. Arrastatu eta jaregin editoreak itxura profesionaleko pop-up-ak sortzeko aukera ematen du, inolako kodeketa ezagutzarik gabe. A/B-k pop-up desberdinak ere proba ditzakezu zure entzuleekin oihartzun onena duten mezu edo eskaintzak ikusteko.
Zalantzarik gabeko erosleen arreta une egokian bereganatuz, OptiMonk-ek saskia uztea murrizten eta bihurketak areagotzen laguntzen du. Tresna indartsua da erosketarik egin gabe zure webgunea utziko luketen bisitariak berriro erakartzeko.
4. SurveyMonkey
SurveyMonkey ezinbesteko tresna da bezeroen iritziak biltzea, edozein CRO estrategiaren osagai kritikoa dena. Zure bezeroen beharrak, lehentasunak eta minak ulertzeak zure webgunean duten esperientzia hobetzen duten aldaketa informatuak egiteko aukera ematen du. SurveyMonkey-k zure bezeroengandik zuzenean informazio baliotsua biltzen duten inkestak sortzeko eta banatzeko aukera ematen dizu.
Merkataritza elektronikorako SurveyMonkey erabiltzeko modurik onenetako bat erosi osteko inkestak bidaltzea da. Bezero batek transakzio bat burutu ondoren, bere esperientziari buruz galdetu diezaiokezu: erraza izan den ala ez, arazoren bat aurkitu duen edo hobetzeko iradokizunik baduen. Iritzi honek ordainketa-prozesuan, produktuen orrietan edo erabiltzailearen esperientzia orokorrean arazoak identifikatzen lagunduko dizu.
SurveyMonkey ere erabil dezakezu zure webgunea bisitatzen duten bezeroek zergatik ez duten bihurtzen ulertzeko. Saskia bertan behera utzi duten edo gunetik erosketarik egin gabe utzi duten bisitariei irteera-inkestak bidaliz gero, eskaria betetzea eragotzi diezaiekeen informazioa bildu dezakezu. Informazio hau ezinbestekoa da bihurketa handiagoak eragiten dituzten doikuntzak egiteko.
SurveyMonkey-ren malgutasuna eta erabilera errazak tresna bikaina da zure bezeroekin konektatuta egoteko eta zure merkataritza elektronikoko gunea etengabe hobetzeko.
5. HubSpot
HubSpot bat-batekoa da marketina, salmenta eta bezeroarentzako arreta Zure CRO ahaleginak nabarmen hobetu ditzakeen plataforma. Merkataritza elektronikoko enpresentzat, HubSpot-ek helmuga-orri optimizatuak sortzeko, posta elektroniko bidezko marketin kanpaina pertsonalizatuak egiteko eta bezeroen interakzioak hainbat ukipen-puntutan jarraitzeko tresnak eskaintzen ditu. Ikuspegi holistiko honek zure bezeroek esperientzia ezin hobea izango dutela ziurtatzen du, zure markarekin posta elektroniko bidez, sare sozialetan edo zure webgunearen bidez harremanetan jartzen ari diren ala ez.
HubSpot-en CRM (Bezeroen harremanen kudeaketa) bereziki baliotsua da CROrentzat, bezeroen portaera eta elkarrekintzak denbora errealean jarraitzeko aukera ematen duelako. Datu hauek bisitari bakoitzarentzat esperientzia pertsonalizatuak sortzeko aukera ematen dizute, bihurtzeko probabilitatea areagotuz. Adibidez, zuzendutako mezu elektronikoak bidal ditzakezu bisitari baten iraganeko erosketetan edo arakatze-jokabidean oinarrituta, produktu edo promozio garrantzitsuak eskainiz.
HubSpot-ek A/B probak barne hartzen ditu lurreratze-orrialdeetarako eta mezu elektronikoetarako, diseinu, izenburu edo eskaintza ezberdinekin esperimentatzea erraztuz. Bezeroaren bidaiaren elementu bakoitza etengabe optimizatuz, bihurketa-tasak hobe ditzakezu eta erabiltzailearen esperientzia erakargarriagoa sor dezakezu.
Marketin- eta salmenta-tresnez gain, HubSpot-en bezeroarentzako arretarako eginbideek, zuzeneko txata eta laguntza mahaiko laguntza bezalakoak, bezeroek behar dutenean laguntza jasotzen dutela bermatzen dute. Laguntza-maila honek marruskadura murrizten lagun dezake eta bezero potentzialak zure webgunea bihurtu gabe uztea saihesten du.
6. Microsoft Clarity
Microsoft Clarity da free sakontasuna ematen duen tresna erabiltzaileek nola elkarreragiten duten jakiteko zure webgunearekin. Saio-grabaketak, bero-mapak eta erabiltzaileen bidaien analitika bezalako funtzioak eskaintzen ditu, bezeroen portaera ikusten laguntzeko. Bere ezaugarri nabarmenetako bat "amorruaren klikak" jarraitzeko gaitasuna da, non erabiltzaileek espero bezala erantzuten ez duten elementu batean behin eta berriz egiten duten klik. Informazio hauek zure webguneak frustrazioa eragin dezakeen eremuak identifikatzen laguntzen dizu.
Saioen grabazioek erabiltzaile indibidualak zure webgunean nola nabigatzen duten ikusteko aukera ematen dizu, non borrokatzen diren edo non geratzen diren ulertzen lagunduz. Datu hauek ezinbestekoak dira beste analitika tresnen bidez berehala ageriko ez diren arazoak identifikatzeko. Esate baterako, baliteke erabiltzaileek saskia uzten dutela maiz ordaintzeko botoia aurkitu ez ostean. Informazio honekin, zuzendutako aldaketak egin ditzakezu erabiltzailearen esperientzia hobetzeko.
Clarity-k bero-mapa zehatzak ere eskaintzen ditu, zure orrietako zein eremutan arreta gehien duten erakusten dutenak. Horri esker, bisitariek zure edukiarekin nola parte hartzen duten ulertzen lagunduko dizu eta bihurketak bultzatzeko non egin behar dituzun doikuntzak. Microsoft Clarity tresna indartsu eta erabilerraza da, zure CRO ahaleginak nabarmen hobetu ditzakeena.
Tresna hauek funtsezko ezagutzak, probatzeko gaitasunak eta bezeroen iritziak eskaintzen dituzte, merkataritza elektronikoko enpresei beren webguneak optimizatzen eta bihurketa-tasak hobetzen laguntzen diete. Tresna hauek eraginkortasunez erabiliz, erabiltzailearen esperientzia hobea sor dezakezu, saskia uztea murriztea eta bisitari gehiago ordainpeko bezero bihur ditzakezu.
Ohiko merkataritza elektronikoko CRO akatsak eta nola saihestu
Zure merkataritza elektronikoko bihurketa-tasa hobetzeko orduan, zure aurrerapena kaltetu dezaketen oztopo arrunt batzuk daude. Conversion Rate Optimization (CRO) zure webgunea probatzeko, aztertzeko eta fintzeko oreka delikatua da. Saihestu hiru akats hauek merkataritza elektronikoko CRO estrategiak modu produktiboan jarraitzen dituzula ziurtatzeko:
1. Egituratutako planik gabeko probak
Enpresek egiten duten akats handienetako bat plan argirik gabe probak egitea da. Zure webguneko elementuak ausaz aldatzeak hipotesi sendorik gabe nahasmena eta datu fidagarriak sor ditzake.
Emaitza onenak lortzeko, merkataritza elektronikoko CRO probak egiteko bide-orri bat sortu behar duzu. Ez da komeni oporretan proba egitea, erosleek denbora gehiago ematen baitute guneetan nabigatzen. Emaitzak okertu daitezke. Egituratutako planik gabe, zaila izango da arrakasta neurtzea edo jakitea zein aldaketak benetan hobetzen ari diren zure bihurketa-tasa.
Hori ekiditeko, proba-plan argi bat sor dezakezu. Hasi zure guneko arazo-eremu espezifikoak identifikatzen eta ezarri proba bakoitzerako helburu neurgarriak. Egin proba bat aldi berean eta jarraitu emaitzen arretaz. Egituratutako plan batek proba bakoitza xedea duela bermatuko du eta informazio bideragarriak lortzen dituela.
Irtenbidea: aldez aurretik planifikatu, kudeatu epeak eta jarraipena egin. Mantendu egutegi koherentea merkataritza elektronikoko CRO probak egiteko, emaitza esanguratsuak lortzeko.
2. Diseinu-aldaketa gehiegi egitea
Ohiko beste akats bat diseinu aldaketa gehiegi egitea da aldi berean. Hainbat elementu aldi berean aldatzeak (adibidez, koloreak, letra-tipoak eta diseinuak) zaila da aldaketak eragina izan duen zehaztea.
Zure webgunea optimizatzea orduko beharra da. Baina aldaketa gehiegi egiteak bisitariak nahas ditzake. Zure ikusleek zaila izan dezakete merkataritza elektronikoaren errendimendua bultzatzen duten elementu zehatzak identifikatzea.
Hori ekiditeko, egin aldaketak eta probatu banan-banan. Hasi diseinuaren doikuntza txikiekin, adibidez, botoien koloreak edo letra-tamainak. Jarrai ezazu aldaketa bakoitzaren errendimendua hobekien funtzionatzen duena ikusteko.
Irtenbidea: Inplementatu aldaketa txikiak eta ulertu aldaketa bakoitzaren eragina proba indibidualak eginez. Saihestu diseinu-eraldaketa izugarriak marka berritzen ari ez bazara. Horrek bezeroen leialtasuna eta markaren aitorpena mantentzen lagunduko dizu.
3. Zure publikoa alde batera utzita
CRO akats handi bat zure entzuleen beharrak eta lehentasunak baztertzea da. Negozio askok gustuko duten diseinuan edo eginbideetan gehiegi jartzen dute arreta, bezeroek nahi dutena baino. Zure audientzia ulertzeko denborarik hartzen ez baduzu, haiek galtzeko arriskua duzu.
Hori ekiditeko, beti kontuan izan zure publikoa aldaketak egiterakoan. Erabili datuak eta bezeroen iritziak zure erabakiak bideratzeko. Ulertu nortzuk diren zure bezeroak, zer bilatzen duten eta zure gunearekin nola elkarreragiten duten.
Bihurketak bultzatzeko, premia sortu behar duzu. Faktore kritikoenetako bat zure audientziarekin konfiantza sortzea da. Zure optimizazio-ahaleginak bezeroen itxaropenekin lerrokatuz gero, emaitza hobeak ikusiko dituzu.
Solutions: bistaratu iritziak besteek erosi dituztela erakusteko. Erabili bereizmen handiko irudiak, sartu bidalketa-gastuak eta eskaini hainbat ordainketa-metodo.
Inoiz ez ahaztu merkataritza elektronikoko CRO zenbakiak erabiltzailearen esperientzia hobetzeko eta eskaria areagotzeko prestatuta daudela. Hartu zure bezeroekin eta mantendu haien beharrak zure CRO ahaleginen abangoardian.
Igotu sareko dendako salmentak sare sozialekin 🤩
AI-AREKIN EGIN POSTUAKOndorioa
Merkataritza elektronikoaren panorama eboluzionatzen jarraitzen duen heinean, negozioak behartuta daude gehiago bideratzera beren webguneak optimizatzera bihurketa-tasa handiagoak lortzeko. CRO tresnak eta zerbitzuak ezinbestekoak bihurtzen ari dira helburu hori lortzeko. Estatistikek berez hitz egiten dute: enpresek gutxi gorabehera gastatzen dute $ 2,000 hilean merkataritza elektronikoko CRO tresnetan eta zerbitzuetan, argi dago bihurketa-tasak hobetzea lehentasun nagusia dela.
Gainera, merkataritza elektronikoaren merkatu globala hazten den heinean, enpresek merkataritza elektronikoaren panoraman lehiakorrak izateko beharra ere handitzen da. Merkataritza elektronikoko CRO merkatu globala % 10eko CAGRan haztea espero da, eta 1.93rako $ 2026 milioira iritsiko da. Hazkunde honek zure bezeroei erosketa esperientzia ezin hobea eskaintzen dien ondo optimizatutako webgune bat izatearen garrantzia azpimarratzen du.
Milioika kontsumitzailek sarean erosten ari dira, eta horrek erakusten du merkataritza elektronikoaren garrantzia txikizkako merkataritzan. Ezinbestekoa da zure merkataritza elektronikoko bihurketa-tasa handitzen lagunduko dizun webgune optimizatu bat edukitzea. CRO tasa altu batek zuzenean bezeroak zure produktuak erostera bultzatzen ditu.
Adituen gidariei eta goian aipatutako estrategiei jarraituz, aldaketak egin ditzakezu eta ikusleen konfiantza sortu dezakezu. Kontuan izan dezakezu Predis.ai, non espezializazio profesionalak eta joera-tresnek eta baliabideek zure optimizazio-ahaleginak bizkor ditzakete. Izena eman gaur zure bidaia hasteko!