15 modu Erosketa saskia uztea saihesteko eta salmentak areagotzeko

Ez al litzateke polita zure webgunea bisitatzen duten bezeroak beti erosketa gurdi batekin irtetea, Erosketa Saskia Uztearen biktima izan ez zaitezen?

Hasteko, bezeroak erakarri behar dituzu hainbat produktu erabiliz marketin metodoak. Baina eroslearen bidaiaren edozein unetan, baliteke saskia utzi eta hurrengo urratsa ez amaitu, salmenta bat galduz.

Erosketa saskia uztea hain da ohikoa non lineako merkatariei gutxi gorabehera kostatzen zaiela. 4.6 bilioi USD mundu osoan. Eta, merkataritza elektronikoan, erosketa saskia uzteko tasa altua galdutako salmentak da.

Gai honekin ere borrokan ari bazara e-commerce munduan, ez begiratu gehiago, artikulu honek erosketa-gurdiaren uzteari buruzko guztiari buruz, bere arrazoi nagusiak eta nola saihestu aztertzen du. Has gaitezen!

Zer da Erosketen Saskia abandonatzea?

Erosketa-gurdiaren uztea gertatzen da bezero potentzial batek bere erosketa-gurdiari produktuak gehitzen dizkionean eta erosketa bat egiteko checkout-prozesua hasten duenean. Baina iritzi aldaketaren bat dela eta, prozesua irten da ordainketa arrakastatsua egin aurretik. Erosketa saskia uzteko tasa adierazle kritikoa da merkataritza elektronikoko guneetarako. Monitorizazioan laguntzen du, abandonatze tasa altu batek bezeroaren esperientzia txarra adierazten duelako.

Tarifak erosteko asmo batekin hasten diren baina transakzioa edozein arrazoirengatik amaitzen ez duten erabiltzaileen ehunekoa zehazten laguntzen du. Saskia uztea murrizteak salmentak eta irabazien diru-sarrerak handitzen ditu. Ondorioz, ordainketa-fluxua arintzea izan behar da lineako denden lehentasuna. Formula hau erabil dezakezu saskia uzteko tasa kalkulatzeko:

4 Erosketa Saskia Uztearen Atzean Arrazoi Ohikoenak

Baynard Institutuaren arabera, bezero guztien erdiek gurdiak uzten dituzte ezkutuko karguak ikusten dituztenean, hala nola bidalketa, zerga eta tasak. Utzitako erosketa-gurdien arrazoi nagusia zela aurkitu zen. 

Gainera, bezeroen ehuneko 28k gurdiak uzten ditu guneak kontu bat ezartzea eskatzen duelako. Hori dela eta, erosleek transakzioak burutzen ez dituzten bigarren arrazoi ohikoena da.

Zure elementuak zure bezeroek bilatzen dutena izan daitezke. Ez utzi alde batera uzten ari zaren xehetasun txikiak salmentak galtzeko arrazoia izan. Hona hemen erosketa-gurdiaren uztearen arrazoi garrantzitsuenetako batzuk:

1. Ordainketa prozesu konplexua

Erosketa saskia uzteko arrazoi ohikoenetako bat ordainketa prozedura luze eta korapilatsua da. Urrats gehiago erabiltzailearen ordainketa burutzeko gaitasuna oztopatzen eta zailtzen dute. Bezeroek prozedura zuzena eta erosoa nahi dute; horrela, aparteko urratsek erabiltzailearen esperientzia kentzen dute.

2. UI eta webgunearen errendimendu eskasa

Webgunearen errendimenduaren ustekabeko arazoek, hala nola hutsegiteek edo kargatze atzeratuek, erabiltzailearen esperientzia txarra eragiten dute. Bezeroek maiz nahiago dituzte erosketa-esperientzia azkarragoak eta errazagoak.

3. Bidalketa-gastuak ustekabean handiagoak

Ezkutuko gastuak gehitzen direnean erosle batek elementu bat saskira gehitzen duenean, bezeroak elementua erostea birplanteatzen du. Kuota eta zerga gehigarriek bezeroak eragozten dituzte azken erosketa bat burutzea.

4. Produktuaren erabilgarritasuna Hautatutako Lekuan

Lineako saskia uztearen arrazoi gogaikarrienetako bat produktua stock gabe dagoela jakitea da. Hori ere, hautatutako kokapenagatik. Horrek bezeroaren esperientzia txarra islatzen du galdutako denboragatik. Hala ere, zure enpresan dauden mekanismoei buruz ere gaizki islatzen du. 

Bezero batek egiaztatzen denbora inbertitu ondoren produktu bat bere eremuan stock agortuta dagoela jakiten duenean, nekez itzuliko da zure negoziora. Hau bereziki egia da haien lehen bisita bada.

Zure lineako negozioan erosketa saskia uztea saihestea lor daiteke. Hau litekeena da zure elementuen stocka etengabe mantentzen duzunean. Berriro hornitu behar duzun erritmoa ulertzea ere dakar. Era berean, kontuan izan zure lineako dendak behar bezala markatu behar dituela stock gabe dauden elementuak, erosle potentzialek denbora gal ez dezaten eta zure negozioa erosketa esperientzia txarrarekin lotu ez dezaten.

Zergatik da erosketa saskia uztea merkatariek aurkitu behar duten arazo nagusia?

Erosketa-gurdiaren uztea aspaldidanik enpresen arazo nagusia da, eta haien eragiketen alderdi askotan eragiten du. Erosketa saskia uzteak ondorio ugari ditu. Ondorio horien artean, salmentetan, bihurketetan eta diru-sarreretan duen eragina dago. Enpresei eragiten die aldian-aldian. 

Ondorioz, ezinbestekoa da merkatariek gurdiak uztearen eragina minimora mugatzea irabaziak mantenduz. Erosketa saskia baztertzea merkatarientzako kezka da hainbat arrazoirengatik -

• Dendak erosketa-gurdi digitalen uzteak inbentarioan eragina dutenean, alferrikako saskia kargatzearen eta ondorengo abandonatzearen ondorioz, benetako bezeroek produktuaren erabilgarritasun-arazoa aurki dezakete.
• Diru-sarreren galera nahiko nagusi da erosketa saskia uztearen eragin negatiboak nahi baino maizago jasaten dituzten lineako dendetan.
• Erosketa-gurdiaren uztearen eraginpean dauden dendak beren marketin- eta prezio-taktikak doitzera behartuta daude, eta ondorioz, c.apilanari buruzko tal.
• Saskia maiz uzteak zerbitzarietan karga bat jar dezake, zerbitzariak moteltzea eraginez eta, ondorioz, kontsumitzaileek UX txarra izatea.

15 Erosketa Saskia Uztea Murrizteko Modu Nabarmengarriak

Erosketa-gurdiaren uztea hainbat faktoreren ondorioz gerta daiteke, eta horiek guztiek eragin negatiboa izan dezakete salmenten diru-sarreren gainean. Utzitako gurdiak nola saihestu zehazterakoan, aztertu beharreko funtsezko elementuak hauek dira zergatik irteten diren bezeroak erosi gabe eta zer egin dezakezun hori konpontzeko.

Ikus ditzagun erosketa-gurdi digitala uztearen ondorio negatiboak arintzeko eman ditzakezun urrats zehatz batzuk.

1. Egin zure ordainketa-prozesua leunagoa

Ordainketa-prozedura ahalik eta fase gutxietara murriztea, begien keinu batean burutu ahal izateko. Ordainketa orrietan, eskaini aurrerapen-adierazlea edo barra bat bezeroek prozesua nolakoa den eta zenbat denbora beharko duen ikus dezaten.

"Hurrengoa" botoia behin eta berriz sakatzeak nora eramaten duen ulertu gabe bezeroek amore eman eta dirua beste nonbait jartzea eragin dezakete.

Kontuan izan bezeroak hainbat plataformatan erosten ari direla, mugikorrak, ordenagailu eramangarriak, mahaigainak eta tabletak barne. Egin ordainketa-esperientzia ahalik eta ondoen gailu guztietan, eta ziurtatu diseinuak pantailaren tamaina eta dimentsio guztiak kontuan hartzen dituela.

2. Eskaini ordaintzeko aukera desberdinak zure bezeroei

Salmenta bat galdu eta dirua kobratzearen arteko aldea izan daitekeen beste irtenbide sinple bat ordainketa-alternatiba ezberdinak izatea da. Ziurtatu ahalik eta ordainketa-aukera gehien eskaintzen dituzula, bezeroek une honetan hobekien egokitzen zaiena hauta dezaten. Guztiek zainduta sentiarazten dute, eta ondorioz sinesgarritasuna irabazten duzu.

Zure bezeroen konfiantza irabazteko, erakutsi segurtasun-txapak edo logotipoak transakzio-inprimakietatik ahalik eta hurbilen. Bezeroak ez dira seguru sentituko informazio pertsonala eta kreditu-txartelen informazio fidagarria falta dela uste duten gune batean sartu behar badituzte.

3. Eman denbora errealeko laguntza zure bezeroei

Zuzeneko txata ezartzeak salmentak nabarmen handitu ditzake. Ibilbide ona da bihurketa-tasak handitzeko eta ROI maximizatzeko. Bezeroak agenteekin denbora errealean komunikatzeko eta berehalako erantzunak jasotzeko aukera ematen die, salmenta-aukerak azkar egiteko aukera emanez. Inkestatuen %63aren arabera, bezeroek aukera gehiago dute zuzeneko txata eskaintzen duen webgune batera itzultzeko egiten ez duena baino.

Komunikazio bitarteko erreaktiboen gainetik, zuzeneko txata da desiratzen denetako bat. Ondorioz, zuzeneko txata hartzea alderdi kritikoa izan daiteke bihurketa-tasak handitzeko, denbora errealeko salmenta-laguntza emanez.

4. Ez behartu zure bezeroak harpidetzera

Ez zenuke nahi buletin batean izena ematera behartuta egon nahi denda fisiko batean erosketak egiten ari bazara, beraz, zergatik behartu zure lineako bezeroei?

Bezeroak prest daudenean zure mezuak jasotzeko erregistratuko dira, beraz, jarraitu lanean, eta naturaltasunez jarraituko dute gehiago nahi badute. Mantendu izena emateko eta deskontuekin edo deskontu-kodeekin piztatzeko aukera, baina ez behartu bezeroei edo derrigorrezko bihurtu.

5. Jarri CTA argiak zure webgunean

Erraztu bezeroei erosteko bidea ibiltzea. Beste kontu kritiko bat orrialdearen abiadura da. arabera Fundera, zure webguneak denbora gehiegi behar badu kargatzen, baliteke saskia uztea % 75 igotzea. Denbora nahikoa ez duten bezeroek ez dute zure orriak kargatu arte itxarongo, beraz, lehentasuna izan.

Argi itzazu bezeroei non egin behar duten klik eta nora helduko diren hala eginez gero. Ezer ez da etsigarriagoa mezularitzaz eta botoiez gainezka egotea edo negozio askok eskaintzen dituzten orrialde, testu eta grafiko ugaritan galtzea baino.

6. Gaitu Orga automatikoa gordetzeko aukera

Bezeroak atsekabetuta egongo dira erosketa saskia eraikitzen denbora igarotzen badute, ordu gutxiren buruan itzultzeko iraungi dela jakiteko. Egin saskia gordetzea erraz edo eskaini saskiaren edukia automatikoki gordetzea.

Gaur egun bezeroek erosketak egiteko erabiltzen dituzten kanal eta gailu ezberdinekin, ziurtatu behar duzu saski bat gordetzen dela eta bezeroak erabiltzen dituen gailuetan saski bera agertzen dela.

7. Eman zure bezeroei beren eskaeren jarraipena egitea

Kontsumitzaileei eskaerak ahalik eta azkarren bidaltzen ahalegintzen den enpresa gardena zarela frogatu nahi duzu.

Bezeroak ez dira behartuta egongo zintzilikatzeko eta beren eskaera non dagoen galdetzen ez ote duten bidalketa-ordutegirako sarbidea duten eta prozesua eta urrats bakoitza betetzen ari den ikusi ahal izango duten.

Eman bezeroei posta elektronikoko edo SMS bidezko jakinarazpen bat aukeratzeko eskaera prest dagoenean, garraiatzen edo bidean dagoenean. Hori emanez gero, zure bezeroen eskaeren egoerari buruzko galderei eskuz erantzuteko lan-karga murrizten ari zara prozesuaren fase bakoitzean.

8. Ez ezkutatu zure bidalketa-gastuak

Garrantzitsua da irekia eta zintzoa izatea edozein bidalketa-gastuei eta bestelako gastuei buruz. Erosketa-prozesuaren azken urratsa baino lehen agertzen den azken orduko gastu batek bezeroak haserretuko ditu eta ia ziur transakzio galdu bat eragingo du.

Adibidez, bezero batek begiratzen duen metalezko eraikinen prezioak oinarrizko prezio merkea aurki dezakete, baina ustekabeko bidalketa-kostuek erosketa burutzea eragotzi dezakete. Beraz, ideia ona da kostu guztiak argi eta garbi erakustea, materialetatik eta lanetik hasi eta bidalketa eta entregaraino, esperientzia positiboa bermatzeko eta konfiantza sortzeko.

Ahal bada, eman free entrega, nahiz eta produktuen prezioa apur bat igo. Dena esaten duzun moduan dago, eta bezeroak askoz erosoago sentituko dira eskaintzen duen negozio batean erosketak egiten free entrega.

9. Eman itzultzeko aukera eta dirua itzultzeko bermea zure bezeroei 

Merkataritza elektronikoko enpresaren jabe gisa, ez duzu nahi zure bezeroak eszeptiko edo zuhur izatea. Bezeroei balioa emateko, erosketa saskia uzteko irtenbideak ikertu eta exekutatu behar dituzu.

Sinbolikoki haiekin zutik zaude erosteko prozesuan, dirua itzultzeko bermea eskainiz. Dena ondo egongo dela ziurtatzen duen arren. Metodo honek zure dendaren lineako salmentak hobetzen lagunduko dizu.

Zure bezeroek salgaiak zuzenean ukitu edo ikusi ezin dituztenean, arrisku-elementu bat dago. Jakin nahi dute akatsen bat egin eta zerbait hautatzen badute gero damutuko direla. Hala ere, transakzioa azkar itzul dezakete kostu gehigarririk gabe.

10. Birbideratu zure galdutako bezeroak

Retargeting-a erabiltzen duzunean, bezerogai kualifikatuak zure lineako negoziora itzultzen ari zara. Horrek are eragin handiagoa izan dezake birtargeting iragarkiak pertsonalizatzen direnean. 

Bota ezazu publizitate generikoa eta saiatu zure bezeroak begiratzen edo saskian gehitzen ari ziren ondasun zehatzekin birbideratzen.

Retargeting-a zure kontsumitzaileei beren saskia gogoraraztearen eta jazarpenaren arteko muga estua da. Era berean, aurretik interesa adierazi zuten ondasunetarako sarbide erraza eskaintzen du. Orgatxoak erostean, frustrazio sentsazio posiblea erraz ordezkatzea da helburua.

Arabera 99firms-ek egindako azterketa, gurdiak alde batera utzi dituzten bezeroentzako birtargeting iragarkietan parte hartzeak bihurtze-tasak % 8tik % 26 harrigarrira igo ditzake.

11. Jarri erabiltzaileei Erosketa Saskiaren egoerarekin eta bultzatu deskontu txiki bat erosteko/eskaintzeko

Posta elektroniko bidez bezero batekin banaka harremanetan jartzen bazara bere saskia zergatik utzi duen galdetzeko, baliteke bere txartelaren informazioa baliogabea zela edo zeukan promozio-kode bat ez zela onartu.

Zailtasun horiek konpontzeak eta erosleei arreta pertsonalizatua eskaintzeak zure markaren irudia lagun dezake. Bestalde, etorkizuneko antzeko arazoak ekiditeko erabil dezakezun informazioa ere eman diezazuke.

Saskia utzi duten kontsumitzaileei heltzeko orduan, SMS abisua beste aukera bat da. Hala ere, kontuz ibili behar duzu sarrera-ontzia gehiegi kargatu edo behartsuegi ez agertzeko.

Beraz, erosketa saskia uztea minimizatzeko metodorik onena bilatzea da:

• Bezeroen interakzio-puntu anitz
• Hartu azken teknologia
• Kontsumitzaileei balioa ematea.

12. Sartu aurrerapen-adierazlea ordainketa-orrietan

Adierazle bat gehi dezakezu erosleek saskira gehitu dituzten gauzak erosteko zein urrats eman behar dituzten ikusteko.

Adierazleak gida gisa laguntzen du zer egin behar duten jakiteko, eta prozesua zein erraza eta laburra den ere erakusten du, bezeroa larritu ez dadin.

Horrek prozesu orokorra errazten du eta bezeroei zein saltzaileari mesede egiten die. Bi txori harri batekin!

13. Sartu produktuen irudi txikiak Erosketa-fasean zehar

Produktuen irudiak bezeroaren saskian eta erosketa-prozesu osoan zehar gordetzen badituzu, bezeroak erosten ari direnaren berri emango du eta era berean, eragozpenak kenduko ditu, bezeroak engantxatuta egon daitezen eta produktuak erostea ahaztu ez dezaten.

Irudiak produktuaren ondoan edukitzeak bezeroei zer erosten duten zehazki jakiten laguntzen die, behar ez dituzten elementuen ustekabeko erosketak saihestuz, eta horrek gero itzulketak ekar ditzake.

14. Gonbidatuen ordainketa aukerak eskaini

Eman zure bezero gonbidatuei ordaintzeko aukera bat, nahiz eta webgunean berriak izan eta oraindik konturik egin ez duten. Ez baduzu, baliteke erosketarik egin gabe alde egitea.

Erosle askori ez zaie gustatzen lehen aldiz bisitatzen ari diren gune bati informazioa ematea; beraz, haien informazioa gehitzen ez badute ere egiaztatzen utziz gero, erosketa-esperientzia hobetuko duzu eta baliteke gehiago erostera itzultzea. .

Ikuspegi honek baliteke bezeroei kontuak sortzeak bezainbeste datu ematen ez dizkizun arren, erosketa-gurdiaren uztea nabarmen murrizten du. Baymard Institutuaren arabera, AEBetako lineako erosleen % 25ek gurdiak uzten dituzte gunearen kontua sortzeko baldintza dela eta.

15. Froga soziala eta konfiantzazko bereizgarriak

Lineako erosleek ez dute fidatzen ez diren gune batetik produkturik erosi nahi. Sinesgarritasuna ezartzeko eta zure produktuak legezkotzat hartzen direla ziurtatzeko, sortu konfiantza zure bezeroen artean.

Estatistikek erakusten dute bezeroen % 61 ingururi produktuak erostea gustatzen zaiola iritzien arabera. Eta jendearen % 66k produktuak sarean erosteko aukera handiagoa du ona ikusten badu berrikuspen horretarako eta ikusi froga soziala.

Iragar dezakezu eta zure zerbitzua zeinen ona den eta zure produktuak bezeroen artean zeinen gustukoak diren iragar dezakezu. Horrek zure lineako negozioan eragin positiboa izango du zalantzarik gabe.

It Up itzulbiratzeko

Prestatuta egon ala ez, gurdiak uztea oztopo nabarmena da. Mundu perfektu batean, zure markarekin topaketa bakoitza osatuko litzateke. Zoritxarrez, ez da horrela.

Hori dela eta, tresna egokiak izan behar dituzu zure esku konpetentziaren aurretik pauso bat izateko. Azken finean, zure bezeroak erosteko ibilbidea amaitzeko konbentzitzen lagunduko dizu.

Ziurtatu produktuaren deskribapena osoa, eguneratua eta koherentea dela kanal guztietan. Honek saskia uztea saihestuko du ordainketa egitean.

Estrategia eraginkor hauek zure planean sartzeak gogoz kontrako nabigatzaileak zuregandik erosi nahi duten kontsumitzaile erabakigarri bihur ditzake.

Hemen gaudenez, edukiak sortzen lagunduko dizun zerbait askoz iraultzaileago baten bila al zaude? Izena eman Predis.ai gaur! Kudeatu zure sare sozialetako kanalak eta hobetu konpromisoa argitalpen interaktiboak diseinatuz klik gutxiren buruan.

Jarraitu Predis.ai on Instagram sare sozialetan eguneratze gehiago lortzeko!

Instagram Story Ideiak merkataritza elektronikoko dendetarako 

ChatGPT Shopify eta Ecommerce Marketinerako

Shopify vs BigCommerce vs WooCommerce: