UGC täielik juhend poodide kaubamärkidele

E-kaubandusega tegelevate ettevõtete jaoks muudab kasutaja loodud sisu (UGC) kõike. See hõlmab tarbijate ülevaateid, sotsiaalmeedia värskendusi, tegelike ostjate saadetud pilte ja videoid. Kuna UGC pärineb otse tarbijatelt, loob see erinevalt tavapärasest turundusest usaldust. Teiste tarbijate soovitused äratavad rohkem usaldust kui reklaamid. Ostuotsuste mõjutamise kaudu ei suurenda UGC mitte ainult seotust, vaid ka müüki. Selles postituses kirjeldatakse, kuidas koostada ja toota UGC-d e-kaubanduse kaubamärkide jaoks, et laiendada oma veebimüüjat.

Mis on kasutajate loodud sisu (UGC)?

Igasugust sisu, nagu arvustused, pildid, videod või hinnapakkumised, mille on loonud tarbijad, mitte ettevõtted, nimetatakse kasutajate loodud sisuks. See on sotsiaalne tõend, mis näitab võimalikele tarbijatele, et tegelikud inimesed naudivad ja kasutavad teie esemeid.

UGC tüübid e-kaubanduses

UGC-d on erinevat tüüpi, näiteks:

• Arvustused ja hinnangud klientidelt kirjutatakse kommentaare toote kohta, mille leiate selle lehelt.
• Fotod ja videod inimestest, kes teie kaupa/sisu kasutavad, sobivad suurepäraselt sotsiaalmeedia postitusteks. Saab küll kasuta hashtage mis näitavad teie ettevõtet.
• lahtipakkimisvideod ja toodete demod on videod, mis näitavad toote tipphetki. Inimesed postitavad need TikToki ja YouTube'i.
• Juhtumiuuringud ja iseloomustused: saate oma veebisaitidel kasutada õnnelike klientide lugusid. See võib hõlmata Instagrami postitusi või fotosid inimestest, kes teie kaupa kasutavad.
• Foorumi arutelud ja blogi mainimised on postitused, kus inimesed räägivad teie kaupadest.

Miks on UGC e-kaubanduse jaoks oluline?

UGC on väga oluline, kuna see muudab seda, kuidas inimesed teie brändi tajuvad. Siin on mõned peamised eelised.

1. Suurendab usaldust ja usaldusväärsust

Reklaamid ei ole nii usaldusväärsed kui tõelised ostjad. Hea arvustus või pilt õnnelikust kliendist võib veenda inimesi, kes pole kindlad, et ostavad.

2. Parandab SEO ja orgaanilist liiklust

UGC võib aidata teie saidil saada paremaid otsingutulemusi. Blogipostitused, ülevaated ja sotsiaalmeedia postitused annavad teile uut teavet ja Lingid, mis on teie SEO jaoks hea.

3. Suurendab kaasamist ja kogukonna loomist

Kliendid tunnevad end teie kaubamärgiga rohkem seotuna, kui palute neil oma lugusid jagada. See alustab ka kõnelusi ja kaasab rohkem inimesi sotsiaalmeediasse.

4. Suurendab konversioone ja müüki

Kui näete, et inimesed teie kaupu kasutavad, kaob nende kahtlused ja uued ostjad ostavad neid tõenäolisemalt. On isegi uuringuid, mis näitavad, et UGC võib müüginumbrit oluliselt parandada.

Kust UGC-d koguda? (Parimad platvormid ja tööriistad)

Teil on vaja võimalust klientide loodud sisu kogumiseks ja korraldamiseks. Need on parimad saidid ja tööriistad poodide kaubamärkide UGC kogumiseks.

1. Sotsiaalmeedia (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Paluge inimestel kasutada teie hashtagi ja märgistada teie kaubamärk.
• Jaotises Instagram Stories and Highlights saate salvestada ja jagada kasutaja loodud sisu.

2. Veebisait ja tootelehed

• Saate lisada tootelehtedele klientide pilte ja arvustusi.
• Lisage kommentaaride ala, kuhu kliendid saavad pilte postitada.

3. Meili- ja tagasisidevormid

• Paluge klientidel oma lugusid e-kirjades jagada.
• Soovituste saamiseks kasutage küsitlusi või tagasisidevorme.

4. UGC haldustööriistad

• Bazaarvoice: see tööriist hangib klientide arvustusi ja näitab neid.
• Yotpo: see aitab teil saada arvustusi, pilte ja videoid.
• TINT: Ühendab kasutajate loodud sisu sotsiaalmeediast.

Kuidas julgustada kliente UGC-d looma?

Ei piisa, kui ootate, et kliendid teie kaubast kirjutaksid; sul on plaani vaja. Rohkema UGC saamiseks tehke järgmist.

1. Looge kaubamärgiga räsimärk

Kliendid saavad hõlpsalt sisu jagada ja teie saate seda ainulaadse nimega jälgida. Kasutage sõna levitamiseks oma veebisaiti, tootepakette ja sotsiaalmeediat. Üks rõivabränd võib kasutada #Kanna omaStiili panna inimesi postitama pilte, kus nad kannavad oma riideid.

2. Kingitused ja konkursid

Andke inimestele, kes jagavad teie tootest pilte või filme, võimalus võita auhind. See tekitab inimestes elevust ja julgustab neid kaasa lööma.

3. Esitage oma veebisaidil ja sotsiaalmeedias klientide sisu

Inimesed osalevad tõenäolisemalt, kui näitate kasutajate loomist oma tootelehtedel või oma poodbrändide Instagrami lugudel. Inimestele meeldib, kui kaubamärgid jagavad oma teavet.

4. Pakkuge pakkumisi või preemiaid

Kliente, kes jätavad sotsiaalmeediasse arvustusi või postitusi, tuleks premeerida selliste asjadega nagu sooduskoodid, liikmepunktidvõi free värk.

5. Küsige ostujärgseid arvustusi

Pärast müüki saatke järelmeilid küsib arvustusi ja pilte. Protsessi lihtsustamiseks andke otselink.

UGC kasutamise õiguslikud ja eetilised kaalutlused

Kliendisisu võimendamisega kaasneb rida olulisi kohustusi. Järgige neid eetilisi ja juriidilisi standardeid:

1. Hankige luba

Hankige alati a kliendi luba enne nende sisu kasutamist. Kui teie bränd märgistatakse, võtke enne nende sisu jagamist ühendust ja küsige luba.

2. Tunnustage kaastööd

Tunnustage alati algset loojat. Kui jagate oma tootest kliendi fotot, tehke seda kindlasti tõsta esile nende kasutajanimi.

3. Teatage selgelt oma stiimulid

Olge sisu eest pakutavate allahindluste ja soodustuste osas läbipaistev. Avatus kasvatab enesekindlust.

4. Järgige andmete privaatsuseeskirju

Järgige kindlasti eeskirju, nagu GDPR (Euroopa) ja CCPA (California) kliendiandmete kogumisel.

Kuidas UGC-d oma e-poes tutvustada?

Kui soovite kasutajate loodud sisust maksimumi võtta, näidake seda strateegiliselt.

1. Tootelehed

Sisaldama klientide iseloomustusi, fotod ja videod tooteloendites. Kliendid tunnevad end selle tulemusel ostus enesekindlamalt.

2. Sotsiaalmeedia vood

Looge Instagram'i voog teie veebisaidil, mis on pühendatud ainult teie klientide materjalide kuvamisele.

3 E-post Turundus

Kaasake kasutajate loodud sisu (UGC) reklaammeilidesse ja uudiskirjadesse, et muuta need paremini kättesaadavaks.

4. Reklaamid

Suurendage konversiooni toovate inimeste arvu, kaasates fotod ja iseloomustused rahulolevatelt klientidelt tasulistes reklaamides.

UGC mõju mõõtmine

Nende kriitiliste mõõdikute jälgimine võimaldab teil kindlaks teha, kas teie kasutajate loodud sisu lähenemisviis on edukas või mitte.

1. Kaasamise mõõdikud

Saate kindlaks teha, mis teie publikuga resoneerib, jälgides nende arvu meeldimised, jagamised ja kommentaarid kasutajate loodud sisupostituste kohta.

2. Konversioonimäärad

Tehke kindlaks, kas kasutajate loodud sisuga suhtlevad külastajad sooritavad suurema tõenäosusega ostu või mitte.

3. Liiklusallikad

Hinnake summat veebisaidi liikluse mis pärineb kasutajate loodud sisuga (UGC) seotud sotsiaalmeedia postitustest ja arvustustest.

4. Klientide tagasiside

Küsige klientidelt, kas nende arvates on kasutajate loodud sisu ostuotsuste tegemisel kasulik või mitte.

Juhtumiuuringud: UGC-ga võitnud kaubamärgid

1. GoPro kaamera

. GoPro bränd loodi kasutajate loodud sisu (UGC) ümber, julgustades kasutajaid seda tegema panustada tegevusterohketesse videotesse (nagu allpool näidatud), mille nad olid oma kaameraga pildistanud. Neid filme oma veebisaidil kuvades ja sotsiaalmeedia profiilidel reklaamides kutsuvad nad potentsiaalseid kliente üles nende jälgedes järgima.

2. Läikivam

Tarbijate tagasiside on ilufirma inspiratsiooniallikas Läikivam. Selle põhjuseks on asjaolu, et ettevõtte Instagrami konto on täis pilte ehtsatest tarbijatest, kes oma tooteid kasutavad, ning kaubamärk on usaldusväärne ja ligipääsetav.

3 Airbnb 

Airbnb kasutab oma külaliste fotosid ja sõnu, et näidata nende tõelisi kogemusi, mida nad on kogenud. Tänu sellele, et nad suhtuvad ehedalt, on nad loonud rändkogukonna, mis on üsna jõuline.

Järeldus

E-kaubandusega tegelevate ettevõtete jaoks on kasutajate loodud sisu üsna kasulik tööriist. See suurendab kaasatust, suurendab usaldust ja suurendab müüki. Tarbijate julgustamine oma kogemusi jagama, eetiline sisu kogumine ja materjali tõhus esitamine aitavad luua brändi, mis tundub reaalne ja asjakohane.

Alustage kaubamärgiga räsimärgi väljatöötamisest, küsige arvustusi ja lisage kliendimaterjale. Teie kliendid laiendavad teie kaubamärki loomulikult, kuna neist saavad aja jooksul teie parimad turundajad.

Kas olete valmis kasutama UGC-d oma veebipoe e-poe kaubamärkide jaoks? Alustage nende ideede rakendamist kohe.