Ostlemine on protsess, mille me kõik läbi elame. Mitu korda oleme midagi näinud ja kohe ostnud? Seda juhtub väga harva. Tavaliselt läbime kõik etapid, kus mõistame, et on vaja midagi, mis eeldab selle otsimist. Otsimise ajal läbime analüüsi ja sorteerimise protsessi. Hiljem otsustame ja ostame kauba. Seda klientide käitumist uurivad ettevõtted turustamislehtrina tuntud mudeli kujul, et mõista klientide käitumist.
See aitab neil mõista oma käitumist ja muuta oma tootevalikut vastavalt ning muuta ka oma turundusstrateegiat selle käitumise põhjal. Turunduslehtril on erinevad etapid, mis on loetletud allpool –
1. Teadlikkus –
See on etapp, kus klient teab või mõistab, et tal on midagi vaja. See võib olla midagi nii lihtsat nagu sool või midagi nii suurt nagu tualettlaud. Peamine strateegia, mida ettevõtted selles etapis klientide meelitamiseks järgivad, on läbi erinevate turunduskanalite, nagu reklaam, sisuturundus, sotsiaalmeedia ja SEO. See paneb nad mõistma, et nad on juba ühenduses portaaliga, mis võib nende vajadused täita.
2. Intress –
Kui klient on otsitava toote avastanud, peab olema element, mis ajendab teda veebisaiti avama või tekitaks piisavalt huvi, et ta saaks jääda. See võib hõlmata teenuse või toote kirjeldust, mis on täiesti ainulaadne ja paljutõotav. See tekitab neis huvi ja sunnib neid saiti külastama.
3. Kaalutlemine –
Kliendid on alati ettevõtete omanikest sammu võrra ees ja seetõttu otsivad nad konkurente, kes müüvad samu tooteid. Samuti võivad nad otsida arvustusi, mis näitavad neile toote tegelikku olekut, tarnimist ja pikaajalist kasutamist. Brändid peavad seda käitumist uurima, et mõista, kuidas meelitada oma kliente veebisaidilt veel lahkuma.
4. Kavatsus –
Selles etapis teab klient, mida ta osta soovib, ja võrdleb hinda ning otsib eripakkumisi või allahindlusi. Nad hindavad kogu otsust, mida nad kavatsevad teha. Seetõttu tuleb soodustused ja pakkumised kodulehel esile tuua, et need oleksid nähtavad ajal, mil klient tooteid sirvib. '
5. Ostmine –
Turunduslehtri eesmärk saavutatakse lõpuks siis, kui ost sooritatakse. Pärast kogu otsimise, võrdlemise ja analüüsimise protsessi otsustab klient lõpuks osta ja viib toimingu lõpule. See on turunduslehtri lõppeesmärk ja selle nimel tehakse kõik endast olenev.
6. Ostujärgne –
Turunduslehtri viimane etapp on suhe kliendiga, mis jätkub ka pärast ostu sooritamist. Me ei taha, et kliendid kaoksid pärast ühte ostu. Naasvad kliendid on alati paremad ja seetõttu tuleb neile pakkuda ostujärgset tuge ja abi. Samuti pakuvad nad arvustusi, mis on väärtuslikud turunduslehtri teise tsükli jaoks.
Pakkides selle kokku -
Turunduslehter on mudel klientide käitumise mõistmiseks alates hetkest, mil nad mõistavad vajadust midagi osta, kuni kauba ostmiseni. See on AIDA-ga sarnane mudel, kuid ettevõtete omanike seas on see pisut aktsepteeritum, kuna see annab parema tulemuse. See aitab tugevdada kliendi sidet ettevõttega ja pakkuda paremat teenust pärast kliendi mentaliteedi põhjalikku mõistmist.
