Brändid kasutavad tänapäeval oma sisu edastamise strateegia kujundamiseks kaasaegseid tehnoloogiaid ja tööriistu. Seda saab veelgi viljakamaks muuta, kasutades midagi, mida nimetatakse sotsiaalseks kuulamiseks. See on protsess, mille käigus ettevõtted ja veebilehed saavad jälgida oma kaubamärgi, konkurentide, toodete ja muude asjakohaste teemade mainimist sotsiaalmeedia platvormidel. See aitab ettevõtetel mõista nende kaubamärgi, valdkonna või huvide ümber toimuvaid vestlusi, võimaldades neil suhelda oma vaatajaskonnaga, tuvastada suundumusi ja teha andmepõhiseid otsuseid.
Kuidas sotsiaalne kuulamine töötab?
Internetis on saadaval erinevad tööriistad, mis võivad koguda teavet tekstide, piltide ja videote kujul ning hiljem neist teadmisi ammutada. Need tööriistad jälgivad teatud märksõnu, fraase ja teemasid. Siin on üldine ülevaade sotsiaalse kuulamise toimimisest.
1. Järelevalve seadistamine –
Määratlege märksõna, teema või hashtag, mida soovite jälgida. See võib hõlmata teie kaubamärgi nime, konkurente, tooteid ja muid asjakohaseid märksõnu.
2. Andmete kogumine –
Erinevad sotsiaalse kuulamise tööriistad koguvad oma andmete kogumiseks andmeid erinevatest vestlustest ja mainimistest sotsiaalmeedias.
3. Andmete korraldamine –
Märksõna ja teema alusel kogutavad andmed on korraldatud mitmeti. Näiteks on andmed korraldatud selliste mõõdikute järgi, nagu maht (mainimiste arv), sentiment (positiivne, negatiivne, neutraalne) ja demograafia (asukoht, vanus, sugu).
4. Analüüs –
Hiljem kasutatakse kogutud andmeid ülevaate saamiseks. See hõlmab suundumuste tuvastamist, sentimentide mõistmist, brändi turundusstrateegia tõhusust ning mõjutajate või pooldajate tuvastamist.
5. Toimingust teatamine –
Saadud teadmisi saab hiljem parimate tulemuste saavutamiseks kasutada sisustrateegia muutmiseks. See võib hõlmata klientide tagasisidele reageerimist, toodete või teenuste täiustamist tagasiside põhjal, uute turundusvõimaluste tuvastamist või sisustrateegia täpsustamist.
Sotsiaalse kuulamise eelised –
- See aitab teie kaubamärgi mainet veebis jälgida ja aitab teil mõista, mis teie kaubamärgi jaoks kõige paremini sobib. Tagasiside ja mured aitavad teil paremini strateegiat koostada.
- Vestlusi ja suundumusi analüüsides annab sotsiaalne kuulamine väärtuslikku teavet teie vaatajaskonna eelistuste, huvide ja käitumise kohta, aidates teil kohandada oma sõnumeid ja sisu, et nendega paremini resoneerida.
- Seda strateegiat kasutades saate teha konkurentide analüüsi ja luua sisu, mis annab paremaid tulemusi.
- Lisaks aitab sotsiaalne kuulamine tuvastada kriisid ja vead enne nende eskaleerumist ning aidata teil neid hallata.
- See aitab teil veebireklaame ja kampaaniaid reaalajas jälgida ja hallata ning analüüsida, kuidas neid viljakamaks muuta.
- Sotsiaalne kuulamine aitab teil tuvastada mõjutajaid ja brändi pooldajaid, kes teie kaubamärgist räägivad, võimaldades teil nendega suhelda ja nende mõju võimendada.
- Klientide tagasisidet ja arutelusid kuulates saate teavet tootetäiustuste, uute funktsioonide või teenuste kohta, mida teie publik otsib.
- See võib inspireerida teid hankima rohkem sisuideid ja aidata teil oma sisuga uuendusi teha.
Pakkides selle kokku -
Sotsiaalne kuulamine on hea vahend, kuna see teavitab kasutajat sellest, millest publik räägib. See aitab brändi jälgimisel, vaatajaskonna ülevaatel, konkurentide analüüsil, kriisihaldusel ja sisuideede andmisel. Oluline on jälgida vaatajaskonna kommunikatsiooni mustrit, et mõista, kuidas sotsiaalmeedias reklaame ja kampaaniaid täiustada. Üldiselt on selle tööriista kasutamine veebibrändide jaoks kasulik.
Muud sotsiaalmeedia terminid –