15 võimalust ostukorvist loobumise vältimiseks ja müügi suurendamiseks

Kas poleks tore, et teie saiti külastavad kliendid lahkuvad alati kärutäie ostudega, et te ei langeks ostukorvi hülgamise ohvriks?

Alustuseks peate meelitama kliente erinevate vahenditega turundusmeetodid. Kuid ostja võib igal hetkel ostukorvi hüljata ega suuda järgmist sammu lõpetada, kaotades teile müügi.

Ostukorvi hülgamine on nii tavaline, et see maksab veebimüüjatele ca. 4.6 triljonit USA dollarit kogu maailmas. Ja e-kaubanduses võrdub kõrge ostukorvist loobumise määr müügikaotusega.

Kui teil on ka selle probleemiga probleeme e-kaubandus maailmas, ärge vaadake kaugemale, selles artiklis käsitletakse kõike ostukorvi hülgamise, selle peamiste põhjuste ja selle vältimiseks. Alustame!

Mis on ostukorvi loobumine?

Ostukorvist loobumine toimub siis, kui potentsiaalne klient lisab oma ostukorvi tooteid ja alustab ostu sooritamiseks väljaregistreerimise protsessi. Kuid mõne meelemuutuse tõttu lõpetab see protsessi enne edukat tasumist. Ostukorvi hülgamise määr on e-kaubanduse saitide jaoks kriitiline näitaja. See aitab jälgida, kuna kõrge loobumismäär viitab halvale kliendikogemusele.

See määr aitab kindlaks teha nende kasutajate protsendi, kes alustavad ostukavatsusega, kuid ei lõpeta tehingut mingil põhjusel. Käru hülgamise vähendamine suurendab müügi- ja kasumitulu. Sellest tulenevalt peaks kassavoo sujuvamaks muutmine olema veebipoodide esimene prioriteet. Ostukorvi hülgamise määra arvutamiseks saate kasutada järgmist valemit:

4 kõige levinumat ostukorvist loobumise põhjust

Baynardi instituudi andmetel loobuvad pooled klientidest oma kärudest, kui nad näevad varjatud tasusid, nagu saatmiskulud, maksud ja tasud. Avastati, et see on peamine hüljatud ostukärude põhjus. 

Lisaks loobub 28 protsenti klientidest kärudest, kuna sait nõuab neilt konto loomist. Seetõttu on see teine ​​​​kõige levinum põhjus, miks ostjad oma tehinguid lõpule ei vii.

Teie kaubad võivad olla täpselt need, mida teie kliendid otsivad. Ärge laske väikestel üksikasjadel, mille tähelepanuta jätte, olla müügikaotuse põhjuseks. Siin on mõned kõige olulisemad ostukorvist loobumise põhjused, millest peaksite teadma –

1. Kompleksne väljamakseprotsess

Üks levinumaid ostukorvist loobumise põhjuseid on pikk ja keeruline ostuprotseduur. Rohkem samme takistab ja raskendab kasutajal makse sooritamist. Kliendid soovivad lihtsat ja mugavat protseduuri; seega kahjustavad kõik lisatoimingud kasutajakogemust.

2. Kehv kasutajaliides ja veebisaidi jõudlus

Ootamatud veebisaidi jõudlusprobleemid, nagu kokkujooksmised või viivitusega laadimine, põhjustavad halba kasutuskogemust. Kliendid eelistavad sageli kiiremat ja sujuvamat ostukogemust.

3. Ootamatult kõrgemad saatmiskulud

Kui ostja lisab kauba ostukorvi lisades varjatud tasud, kaalub klient kauba ostmist uuesti. Lisatasud ja maksud takistavad kliente lõplikku ostu sooritamast.

4. Toote puudumine valitud asukohas

Üks tüütumaid veebikäru hülgamise põhjuseid on avastada, et toode on nüüd otsas. Seda ka nende valitud asukoha jaoks. See peegeldab halba kliendikogemust, mis on tingitud nende kaotatud ajast. Kuid see peegeldab halvasti ka teie ettevõttes kehtivaid mehhanisme. 

Kui klient avastab pärast väljaregistreerimisele aja investeerimist, et toode on tema piirkonnas otsas, ei naase ta tõenäoliselt teie ettevõtte juurde. See kehtib eriti siis, kui see on nende esimene külastus.

Ostukorvi hülgamise vältimine teie veebiäris on saavutatav. See on tõenäolisem, kui hoiate järjepidevalt oma kaubavarusid. See hõlmab ka varude taastamise tempo mõistmist. Samuti pidage meeles, et teie veebipood peaks korralikult märgistama laost lõppenud kaubad, et potentsiaalsed ostjad ei raiskaks oma aega ega seoks teie ettevõtet halva ostukogemusega.

Miks on ostukorvist loobumine suur probleem, millega jaemüüjad peavad kokku puutuma?

Ostukorvi hülgamine on pikka aega olnud ettevõtete jaoks suur probleem, mis mõjutab paljusid nende tegevuse aspekte. Ostukorvi hülgamisel on palju erinevaid tagajärgi. Need tagajärjed hõlmavad selle mõju müügile, konversioonidele ja sissetulekutele. See mõjutab ettevõtteid regulaarselt. 

Seetõttu on kaupmeeste jaoks ülioluline piirata käru hülgamise mõju miinimumini, säilitades samas kasumi. Ostukorvi hülgamine valmistab kaupmeestele muret mitmel põhjusel –

• Kui poodide tarbetu ostukorvi laadimise ja hilisema hülgamise tõttu mõjutab digitaalse ostukorvi hülgamine laoseisu, võivad tõelised kliendid kokku puutuda toote kättesaamatuse probleemiga.
• Tulude vähenemine on üsna levinud veebipoodide puhul, mis kannatavad ostukorvi hülgamise negatiivsete mõjude all sagedamini, kui nad sooviksid.
• Ostukorvi hülgamisest mõjutatud kauplused on kohustatud kohandama oma turundus- ja hinnataktikat, mille tulemuseks on c.apital tööjõust.
• Ostukorvi sagedane hülgamine võib servereid koormata, põhjustades serverite aeglustumist ja selle tulemusena tarbijate halba kasutuskogemust.

15 tähelepanuväärset viisi ostukorvist loobumise vähendamiseks

Ostukorvist loobumine võib toimuda erinevate tegurite tõttu, mis kõik võivad müügitulu negatiivselt mõjutada. Kui otsustate, kuidas vältida hüljatud kärusid, on oluline uurida, miks kliendid lahkuvad ostmata ja mida saate selle parandamiseks teha.

Vaatame mõningaid konkreetseid samme, mida võite võtta digitaalse ostukorvi hülgamise negatiivsete tagajärgede leevendamiseks.

1. Muutke oma ostuprotsess sujuvamaks

Vähendage makseprotseduuri nii vähestele etappidele kui võimalik, et see saaks lõpule viia ühe silmapilguga. Pakkuge oma kassalehtedel edenemisnäidikut või -riba, et kliendid näeksid täpselt, kuidas protsess välja näeb ja kui kaua see aega võtab.

Kui vajutate korduvalt nuppu "Järgmine", mõistmata, kuhu see viib, võib klient kergesti loobuda ja oma raha mujale paigutada.

Arvestage, et kliendid ostavad erinevatel platvormidel, sealhulgas mobiilseadmetel, sülearvutitel, lauaarvutitel ja tahvelarvutitel. Muutke ostukogemus kõigis seadmetes võimalikult sujuvaks ja veenduge, et kujundus võtaks arvesse kõiki ekraani suurusi ja mõõtmeid.

2. Pakkuge oma klientidele erinevaid maksevõimalusi

Teine lihtne lahendus, mis võib olla erinevus müügist ilmajäämise ja sissemakse vahel, on erinevad maksevõimalused. Veenduge, et pakute võimalikult palju maksevõimalusi, et kliendid saaksid valida neile hetkel sobivaima. See paneb kõik tundma, et temast hoolitakse, ja tänu sellele saavutate usutavuse.

Klientide usalduse teenimiseks kuvage turvamärgid või logod tehinguvormidele võimalikult lähedal. Kliendid ei tunne end turvaliselt, kui neilt nõutakse isiku- ja krediitkaarditeabe sisestamist saidile, millel nende arvates puudub oluline usaldusväärne teave.

3. Pakkuge oma klientidele reaalajas abi

Reaalajas vestluse rakendamine võib müüki oluliselt suurendada. See on hea viis konversioonimäärade suurendamiseks ja ROI maksimeerimiseks. See võimaldab klientidel suhelda agentidega reaalajas ja saada koheseid vastuseid, võimaldades neil teha kiireid müügivalikuid. 63 protsendi vastanute sõnul kliendid naasevad tõenäolisemalt reaalajas vestlust pakkuvale veebisaidile kui see, mis seda ei tee.

Reaktiivsete suhtlusvahendite asemel on reaalajas vestlus üks ihaldatumaid. Selle tulemusena võib reaalajas vestluse kasutuselevõtt olla reaalajas müügituge pakkudes konversioonimäärade suurendamisel kriitiline aspekt.

4. Ärge sundige oma kliente tellima

Te ei sooviks, et teid sunnitaks uudiskirja tellima, kui ostate füüsilises poes, miks siis sundida seda oma veebiklientidele peale?

Kliendid registreeruvad teie sõnumite saamiseks, kui nad on valmis, nii et jätkake samas vaimus ja nad järgivad loomulikult, kui soovivad rohkem. Säilitage võimalus registreeruda ja ergutada allahindluste või sooduskoodidega, kuid ärge sundige seda oma klientidele ega muutke seda kohustuslikuks.

5. Lisage oma veebisaidile selged CTA-d

Tehke klientidele ostutee läbimine lihtsaks. Teine oluline kaalutlus on lehe kiirus. Vastavalt Fundera, kui teie saidi laadimine võtab liiga kaua aega, võib ostukorvi hülgamine suureneda 75%. Kliendid, kellel pole piisavalt aega, ei oota teie lehtede laadimist, seega seadke see prioriteediks.

Tehke klientidele selgeks, kus nad peaksid klikkima ja kuhu nad siis jõuavad. Miski pole masendavam, kui olla üle ujutatud sõnumite ja nuppudega või eksida paljude ettevõtete pakutavate lehtede, teksti ja graafika rohkusesse.

6. Lubage automaatne ostukorvi salvestamise valik

Kliendid on rahulolematud, kui nad kulutavad aega oma ostukorvi ehitamisele, et naasta vaid mõne tunni pärast ja avastades, et see on aegunud. Muutke ostukorvi salvestamine lihtsaks või pakkuge ostukorvi sisu automaatset salvestamist.

Erinevate kanalite ja seadmetega, mida kliendid tänapäeval ostlemiseks kasutavad, peate tagama, et ostukorv on salvestatud ja sama ostukorvi kuvatakse kõigis erinevates seadmetes, mida klient kasutab.

7. Lubage oma klientidel oma tellimusi jälgida

Soovite näidata, et olete läbipaistev ettevõte, mis püüab tarnida tarbijatele tellimusi nii kiiresti kui võimalik.

Kliendid ei ole sunnitud viibima ja mõtlema, kus nende tellimus on, kui neil on juurdepääs tarnegraafikule ning nad saavad jälgida protsessi ja iga sammu täitmist.

Võimaldab klientidel valida e-kirja või SMS-i teavituse, kui nende tellimus on valmis, teel või teel. Seda pakkudes vähendate ka oma kliendi tellimuste olekuga seotud päringutele käsitsi vastamise töökoormust protsessi igas etapis.

8. Ärge varjake oma saatmistasusid

Oluline on olla avatud ja aus kõigi tarnetasude ja muude kulutuste osas. Viimase hetke kulu, mis ilmneb vahetult enne ostuprotsessi viimast etappi, ärritab kliente ja toob peaaegu kindlasti kaasa tehingu kaotamise.

Võimalusel anna free kohaletoimetamine, isegi kui see tõstab veidi toote hinda. Kõik sõltub sellest, kuidas te seda sõnastate, ja kliendid tunnevad end palju mugavamalt oste sooritades ettevõttelt, mis pakub free kohaletoimetamine.

9. Pakkuge oma klientidele tagasimaksevõimalust ja raha tagasi garantii 

E-kaubanduse ettevõtte omanikuna ei taha te, et teie kliendid oleksid skeptilised või ettevaatlikud. Klientidele väärtuse pakkumiseks peate uurima ja rakendama ostukorvist loobumise lahendusi.

Seisate nendega sümboolselt ostuprotsessi ajal, pakkudes raha tagasi garantii. Kuigi see tagab neile ka, et kõik saab korda. See meetod võib aidata teil ka teie poe veebimüüki suurendada.

Kui teie kliendid ei saa kaupa isiklikult puudutada ega näha, on sellega seotud risk. Nad tahavad teada, et kui nad teevad vea ja valivad midagi, kahetsevad nad seda hiljem. Siiski saavad nad tehingu kiiresti ilma lisatasuta tagasi pöörata.

10. Sihtige oma kadunud kliente uuesti

Kui kasutate uuesti sihtimist, toote kvalifitseeritud müügivihjeid oma veebiärisse tagasi. Sellel võib olla veelgi suurem mõju, kui ümbersihtivaid reklaame kohandatakse. 

Visake ära üldine reklaam ja proovige oma kliente uuesti sihtida konkreetsete kaupadega, mida nad vaatasid või lisasid oma ostukorvi.

Uuesti sihtimine on kitsas piir jälitamise ja tarbijatele ostukorvi meeldetuletamise vahel. Samuti pakub see lihtsat juurdepääsu kaupadele, mille vastu nad varem huvi tundsid. Kärude kontrollimisel on eesmärk võimalik frustratsioonitunne kergesti asendada.

Järgi uuring, mille viis läbi 99 ettevõtet, võib ostukorvi hülganud klientide reklaamide uuesti sihtimine suurendada konversioonimäära 8%-lt vapustava 26%-ni.

11. Pöörduge kasutajateni nende ostukorvi olekuga ja suunake neid ostma/pakkuma väikest allahindlust

Kui võtate kliendiga isiklikult meili teel ühendust, et küsida, miks ta oma ostukorvi hülgas, võite avastada, et tema kaarditeave oli kehtetu või et tema sooduskoodi ei kinnitatud.

Nende raskuste lahendamine ja isikupärastatud ostja tähelepanu pakkumine võib aidata teie brändi mainet parandada. Teisest küljest võib see anda teile teavet, mida saate kasutada sarnaste probleemide vältimiseks tulevikus.

Kui soovite jõuda tarbijateni, kes on oma käru hüljanud, on teine ​​​​võimalus SMS-meeldetuletus. Siiski peate olema ettevaatlik, et mitte koormata nende postkasti üle ega paista liiga abivajajana.

Seega on parim viis ostukorvi hülgamise minimeerimiseks otsida:

• Mitu kliendiga suhtlemise puutepunkti
• Võtke kasutusele uusim tehnoloogia
• Pakkuge tarbijatele väärtust.

12. Lisage kassalehtedele edenemise indikaator

Saate lisada ostlejatele indikaatori, et näha, milliseid samme nad peavad ostukorvi lisatud asjade ostmiseks tegema.

Indikaator aitab suunata, mida nad peavad tegema, ning näitab ka seda, kui lihtne ja lühike protsess on, et klient ei jääks üle jõu.

See lihtsustab kogu protsessi ja toob kasu nii klientidele kui ka müüjale. Kaks kärbest ühe hoobiga!

13. Kaasake toodete pisipildid kogu ostuetapi jooksul

Kui hoiad toodete kujutisi kliendi ostukorvis ja kogu ostuprotsessi vältel, hoiab see kliente kursis sellega, mida nad ostavad ning ühtlasi välistab segajad, et kliendid jääksid konksule ega unustaks tooteid osta.

Piltide olemasolu toote kõrval aitab klientidel täpselt teada, mida nad ostavad, vältides neile mittevajalike kaupade juhuslikku ostmist, mis võib viia hiljem tagastamiseni.

14. Pakkuge külalistele väljaregistreerimise võimalusi

Paku oma külalisklientidele kassavõimalust, isegi kui nad on saidil uued ja pole veel kontot teinud. Sest kui te seda ei tee, võivad nad lahkuda ilma ostu sooritamata.

Paljudele ostjatele ei meeldi avaldada oma teavet saidile, mida nad esimest korda külastavad, nii et kui lubate neil seda kontrollida isegi siis, kui nad oma teavet ei lisa, muudate nende ostukogemust paremaks ja nad võivad tagasi tulla, et rohkem osta. .

Kuigi see lähenemine ei pruugi anda teile nii palju kliendiandmeid kui kontode loomine, võib see oluliselt vähendada ostukorvist loobumist. Baymardi instituudi andmetel, 25% USA veebiostlejatest hülgavad oma ostukorvi saidi konto loomise nõude tõttu.

15. Sotsiaalse tõendi ja usalduse märgid

Interneti-ostlejad ei soovi osta tooteid saidilt, mida nad ei usalda. Usaldusväärsuse tagamiseks ja oma toodete seaduslikuks tunnistamiseks suurendage oma klientide vahel usaldust.

Statistika näitab, et hinnangute põhjal meeldib umbes 61% klientidest tooteid osta. Ja 66% inimestest ostavad tõenäolisemalt tooteid Internetist, kui näevad head kommentaare selle jaoks ja vaadake sotsiaalset tõestust.

Saate reklaamida ja näidata, kui hea on teie teenus ja kui hästi meeldivad teie tooted teie klientide seas. See mõjutab teie veebiäri kindlasti positiivselt.

Pakke It Up

Olenemata sellest, kas olete selleks valmis või mitte, on käru hülgamine märkimisväärne takistus. Täiuslikus maailmas oleks iga kohtumine teie kaubamärgiga lõpule viidud. Kahjuks see nii ei ole.

Seetõttu peavad teie käsutuses olema õiged tööriistad, et püsida oma konkurentidest sammu võrra ees. Lõppkokkuvõttes aitab see teil veenda oma kliente ostuteekonda lõpetama.

Veenduge, et teie tootekirjeldus oleks täielik, ajakohane ja ühtlane kõigis kanalites. See hoiab ära ostukorvi hülgamise ostu sooritamise ajal.

Nende tõhusate strateegiate lisamine oma plaani võib muuta vastumeelsed brauserid otsustavateks tarbijateks, kes soovivad teilt osta.

Kuna oleme siin, kas otsite midagi palju revolutsioonilisemat, mis aitaks teil isegi sisu luua? Registreeruge Predis.ai täna! Hallake oma sotsiaalmeedia kanaleid ja parandage kaasatust, kujundades interaktiivseid postitusi mõne klõpsuga.

järgima Predis.ai on Instagram lisateabe saamiseks sotsiaalmeedias!

Instagrami lugude ideed e-kaubanduse poodide jaoks 

ChatGPT Shopify ja e-kaubanduse turunduse jaoks

Shopify vs BigCommerce vs WooCommerce: