Comprar es un proceso por el que todos pasamos. ¿Cuántas veces hemos visto algo y lo hemos comprado inmediatamente? Es muy raro que esto suceda. Generalmente todos pasamos por etapas en las que entendemos que hay una necesidad de algo que implica la búsqueda de ello. Mientras buscamos pasamos por un proceso de análisis y clasificación. Posteriormente terminamos decidiendo y comprando el artículo. Este comportamiento de los clientes se estudia en forma de un modelo conocido por las empresas como “embudo de marketing” para comprender el comportamiento de los clientes.
Esto les ayuda a comprender su comportamiento y a diseñar su gama de productos en consecuencia y también a modificar su estrategia de marketing en función de este comportamiento. Hay varias etapas del embudo de marketing que se enumeran a continuación:
1. Conciencia –
Esta es la etapa en la que el cliente sabe o se da cuenta de que necesita algo. Podría ser algo tan simple como la sal o algo tan grande como un tocador. La principal estrategia que siguen las empresas para atraer clientes en esta etapa es a través de varios canales de marketing, como publicidad, marketing de contenidos, redes sociales y SEO. Esto les hace darse cuenta de que ya están conectados con un portal que podría satisfacer sus necesidades.
2. Interés –
Una vez que el cliente ha descubierto el producto que estaba buscando, es necesario que haya un elemento que le impulse a abrir la web o le genere suficiente interés como para quedarse. Esto podría incluir una descripción de servicio o producto que sea completamente única y prometedora. Esto les dará interés y los impulsará a visitar el sitio.
3. Consideración –
Los clientes siempre están un paso por delante de los dueños de negocios y, por lo tanto, buscan competidores que vendan los mismos productos. También es posible que estén buscando reseñas que les muestren el estado real del producto, la entrega y su uso a largo plazo. Las marcas deben estudiar este comportamiento para comprender cómo lograr que sus clientes no abandonen el sitio web todavía.
4. Intención –
En esta etapa, el cliente sabe lo que quiere comprar y compara el precio, buscando ofertas especiales o descuentos. Están evaluando toda la decisión que están a punto de tomar. Es por eso que los descuentos y ofertas deben resaltarse en el sitio web para que sean visibles mientras el cliente navega por los productos. '
5. Compra –
El objetivo del embudo de marketing finalmente se consigue cuando se realiza la compra. Después de todo el proceso de búsqueda, comparación y análisis, finalmente el cliente decide comprar y completa la acción. Este es el objetivo final del embudo de marketing y se hacen todos los esfuerzos para ello.
6. Post-compra –
La etapa final del embudo de marketing es la relación con el cliente, que continúa incluso después de la compra. No queremos que los clientes desaparezcan después de una sola compra. Los clientes que regresan siempre son mejores y, por lo tanto, es necesario brindarles soporte y asistencia posteriores a la compra. También proporcionarán reseñas que serán valiosas para otro ciclo del embudo de marketing.
Envolviendolo -
Marketing Funnel es un modelo para comprender el comportamiento del cliente desde el momento en que se da cuenta de la necesidad de comprar algo hasta la compra de un artículo. Este es un modelo similar al AIDA pero un poco más aceptado entre los empresarios ya que proporciona un mejor resultado. Esto ayudará a fomentar el vínculo del cliente con la empresa y brindará un mejor servicio después de comprender de cerca la mentalidad del cliente.
