Todos sabemos lo que pueden ser las compras. Vamos con algo en mente o con el deseo de comprar algo que podamos necesitar. Luego navegamos por las cosas e intentamos tomar la decisión de seleccionar algo que coincida con nuestros deseos y necesidades. Esta es la etapa en la que nos fijamos en la compra de un producto. Posteriormente, hacemos una compra real y evaluamos la decisión de cómo nos afectó la compra. Este recorrido de toma de decisiones y compras se denomina recorrido del cliente.
Esto se puede definir como el proceso por el que pasa un cliente potencial desde que toma conocimiento de un producto o servicio hasta que toma una decisión de compra. Normalmente, hay varias etapas en este proceso y se pueden clasificar de la siguiente manera:
1. Etapa de concientización –
Este es el comienzo del recorrido del cliente, donde se da cuenta de que es necesario resolver una necesidad o un problema. Por ejemplo, un cliente requiere un protector solar que tenga Spf 50. Esta es la etapa en la que es consciente de la necesidad. Esto puede suceder a través de varios canales, como las redes sociales, los motores de búsqueda o el boca a boca.
2. Etapa de consideración –
Dado que ahora se conoce la necesidad, el siguiente paso posible sería considerar una solución para la misma. Esto incluiría mucha investigación y comprensión del producto que el cliente podría necesitar. En este caso, la persona buscaría los mejores protectores solares posibles que se ajusten a su presupuesto, tuvieran las cualidades deseadas y también leería reseñas sobre dicho producto. Pueden comparar diferentes productos o servicios, leer reseñas y buscar recomendaciones.
3. Etapa de decisión –
En esta etapa, la persona debe decidir qué producto va a adquirir. Esto podría depender del precio, la calidad, la relevancia y la popularidad. Por ejemplo, existen múltiples protectores solares en el mercado pero no todos son confiables para cada persona. Puede ser que la persona esté buscando algo que sea más hidratante y opte por una fórmula compleja de alta hidratación. Esto resolvería el problema de la toma de decisiones.
4. Etapa de compra –
La decisión ya está tomada y esta etapa es como la confirmación de la decisión. La persona ahora seguirá adelante y comprará el producto según lo decidido. Esto denotará la finalización de la acción.
5. Etapa posterior a la compra –
Después de realizar una compra, el cliente evalúa su decisión. Pueden brindar comentarios, buscar soporte o convertirse en clientes habituales. Por ejemplo, si la persona encuentra que el protector solar coincide exactamente con lo que estaba buscando, dará buenas críticas y se convertirá en un cliente habitual. Pero si estaban decepcionados con el producto o encontraban que faltaba algo, el proceso se repetía y buscaban otro producto adecuado.
Envolviendolo -
A partir de este glosario, podemos comprender el recorrido del cliente a lo largo del ciclo de compra de un artículo. Comienza con la realización de una necesidad y termina con la realización de que la compra sea satisfactoria o no satisfactoria. Este viaje que recorre un cliente muestra el comportamiento de un cliente que ayuda a los dueños de negocios a realizar más ventas. Los elementos clave son anuncios que coincidan con la calidad del producto. Sin embargo, muchas veces la gente es estafada. Por lo tanto, la gente ahora confía más en las opiniones de los clientes y en el boca a boca al comprar un artículo.
