Aunque el comercio minorista físico ha vuelto con toda su fuerza, el comercio electrónico sigue en auge. De hecho, los analistas proyectan que para 2027, se espera que las ventas globales de comercio electrónico minorista superen más de $ 8 billones de dólares.
Mientras algunos tendencias de comercio electrónico y las tecnologías se desvanecen en la oscuridad, otras son tan potentes que alteran fundamentalmente la dirección del mercado. Tras el surgimiento de numerosas innovaciones y tecnologías de vanguardia, las empresas globales están determinando qué nuevas tendencias seguir y cómo proceder.
Aquí están las 11 tendencias de comercio electrónico más importantes que afectarán a su empresa en 2024. ¡Exploremos cada una de ellas!
1. Aumento de la búsqueda por voz de alto nivel
Los asistentes de voz han avanzado sustancialmente, ahora disponibles en dispositivos móviles, centros domóticos e incluso paneles de control de televisores. El aumento de la popularidad de la búsqueda por voz tiene un efecto significativo en los resultados de los motores de búsqueda y en los resultados de compra.
Se prevé que el valor total de las operaciones globales de compra de dispositivos domésticos inteligentes con asistente de voz aumentará a $164 millones de dólares en 2025. Las crecientes posibilidades de que los asistentes de voz realicen compras a través de dispositivos domésticos inteligentes han provocado un crecimiento de más del 630% en sólo cinco años.
Los vendedores de comercio electrónico deben estar al tanto de los avances en la optimización de motores de búsqueda para optimizar las ventas posteriores. Asegúrate de que tu tienda online esté optimizada, como mínimo, para la búsqueda por voz en smartphones y tablets dando prioridad a los datos que los usuarios solicitan, como dirección, número de teléfono y horario laboral.
2. Accesorios avanzados para compras móviles
Además, 40.4% Se prevé que de todas las ventas de comercio electrónico provendrán de dispositivos móviles en 2024.
Es posible que a las tiendas físicas no les guste que los clientes miren fijamente las pantallas de sus teléfonos porque podría significar que están comparando precios o que están utilizando su tienda como sala de exhibición para una compra en línea que planean realizar más adelante. 91% de los consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes para realizar compras en línea.
Los minoristas con visión de futuro deben proporcionar sus interacciones de compras móviles habilitadas con GPS para ayudar a los clientes con las compras en la tienda o en línea. Para 2025, se prevé que el comercio móvil genere $ 710 billion in sales. Un sitio web y una tienda optimizados para dispositivos móviles son componentes esenciales de una experiencia de compra en línea satisfactoria para cualquier vendedor.
Cada vez más desarrolladores utilizan plantillas React para acelerar desarrollo de aplicaciones móviles y garantizan compras ágiles y de alto rendimiento. Estas plantillas ahorran tiempo y reducen el riesgo de errores comunes de codificación. Usando un plataforma de inteligencia de aplicaciones móviles, puede ver qué plantillas generan la mejor participación del usuario y realizar un seguimiento del rendimiento para realizar mejoras.
Los consumidores están cada vez más preocupados por la sostenibilidad, en particular por los efectos del comercio electrónico en los ecosistemas. Las emisiones de dióxido de carbono (CO2) procedentes del transporte de mercancías podrían alcanzar 25 millones de toneladas métricas a finales de esta década.
Cada año, 3% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero provienen del transporte marítimo. El 65% de los consumidores se esfuerza por adquirir bienes con envases sosteniblesy el 29% evita sistemáticamente los envases de plástico. Además, 64% de los consumidores en EE.UU. y el Reino Unido quieren que las marcas de moda empleen menos materiales de embalaje.
Estas cifras indican que los clientes desean una experiencia de compra más respetuosa con el medio ambiente que la que ofrecen actualmente la mayoría de las tiendas. El comportamiento del consumidor continúa Para cambiar significativamente, las empresas competentes deben adaptarse para seguir siendo competitivas en el futuro mercado del comercio electrónico.
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4. Ampliación de los modelos comerciales de suscripción
la venta de una suscripción aumenta la probabilidad de que el cliente regrese una y otra vez. Los modelos de suscripción en línea han demostrado ser efectivos y muchas empresas sensatas están ideando formas innovadoras de convertir bienes y servicios en acuerdos a largo plazo que harán que los clientes regresen durante meses o incluso años.
Y para respaldar la precisión financiera de estos modelos de suscripción recurrente, se implementa Software de reconocimiento de ingresos RevPro Ayuda a las empresas a automatizar el reconocimiento de ingresos y a mantener el cumplimiento normativo a medida que los clientes renuevan sus contratos durante meses o incluso años.
No debería sorprender que se espera que el mercado de suscripciones supere los 2 billones de dólares en 2028, creciendo a un ritmo 71% CAGR.
Tenga en cuenta que lograr suscripciones requiere una perspectiva a largo plazo, un seguimiento cuidadoso de los costos unitarios, la utilización de la tecnología y el cambio de “asistencia al consumidor” a “logro del consumidor”.
5. Venta cruzada y venta adicional con asistencia de IA
La inteligencia artificial (IA), incluida la IA con agentes, y el modelado predictivo son herramientas útiles para predecir el comportamiento de compra potencial, teniendo en cuenta el comportamiento de navegación y compra del consumidor.
Marcas como Pandora para joyería utilizan estas tecnologías para comprender mejor las preferencias de los clientes y mejorar la experiencia de compra tanto en línea como en la tienda física.
La IA es capaz de adaptar un sitio web a cada visitante. Los clientes existentes representan 65% de los ingresos de una empresa, destacando las oportunidades de venta cruzada.
Ciertos ERP y Sistemas de CRM Disponemos de algoritmos de aprendizaje automático que facilitan la venta cruzada y la venta adicional, aunque solo unos pocos vendedores disponen de los datos necesarios para una IA precisa. Por ejemplo, el software ERP para electricistas puede integrar automatización inteligente y herramientas de relación con el cliente para ayudar a las empresas de servicios a personalizar las oportunidades de venta adicional, al igual que los minoristas de comercio electrónico. También puede consultar el software ERP para la integración agrícola, la automatización inteligente y las herramientas de relación con el cliente para ayudar a la agricultura y las agroindustrias a personalizar las oportunidades de venta adicional.
Para facilitar una comunicación fluida y una interacción eficiente con el cliente durante el proceso de compra, la integración de servicios de agentes de voz con IA para empresas puede marcar la diferencia. Estos ayudan a los vendedores de comercio electrónico a gestionar las llamadas entrantes y salientes de forma eficiente, ofreciendo soporte al cliente en tiempo real y asistiendo a los equipos de ventas en la gestión de las llamadas.apiAprovechar las oportunidades de venta cruzada y venta adicional conectándose directamente con los clientes.
6. Experimentos minoristas personalizados
Durante años, la personalización ha sido un término popular en marketing. Se refiere al proceso de creación de mensajes de marketing personalizados y exposición para cada cliente. Las herramientas personalizadas son adquiridas por 79% de las empresas minoristas, que es superior al de otros sectores.
77% de consumidores han optado, defendido o aumentado su gasto en una marca que ofrece servicios o experiencias personalizadas.
Se prevén sugerencias de productos, campañas publicitarias y eventos en sitios de comercio electrónico aún más individualizados en 2024. Las empresas deben recopilar y analizar más datos de los consumidores para cumplir con esta normativa. Sin embargo, los beneficios serán valiosos: los compradores podrían recibir ofertas hiperpersonalizadas, como ofertas exclusivas en pendientes Swarovski adaptadas a sus preferencias e historial de navegación.
Por ejemplo, los compradores pueden localizar los artículos que más les intrigan con la ayuda de recomendaciones de productos personalizadas. Personalizado correos electrónicos promocionales tienen el potencial de aumentar las conversiones y la participación.
Asegúrese de que cada encuentro con el consumidor se sienta especialmente diseñado. Esto se refiere a experiencias omnicanal en canales en línea y fuera de línea para clientes actuales y potenciales.
7. Aumento de vídeos de formato corto
Uno de los tipos de contenido más cautivadores es el vídeo, y las empresas de comercio electrónico están empezando a darse cuenta de lo crucial que es. Woosuite y LinkedIn predicen que la cantidad de ingresos obtenidos de los anuncios de vídeo de formato corto superará 10 mil millones de dólares..
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Produzca contenido de video adicional en 2024, incluidos videos detrás de escena, respaldo de los consumidores y presentaciones de productos. Publica tus vídeos en tu página web y redes sociales.
Los videos cortos son una forma eficiente de captar el interés de la audiencia y presentar ideas de una manera atractiva. Por lo tanto, se entiende que las plataformas de videos cortos, como Instagram, son una herramienta eficaz para ello. Reels y TikTok—se están convirtiendo en instrumentos eficaces para informar a los consumidores y influir en sus opiniones, especialmente con el auge de herramientas como un free AI reels generador Eso hace que la creación de contenido sea más rápida y sencilla.
8. Realidad virtual y aumentada
Con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) a diez años del 41.1%, se prevé que el mercado AR/VR alcance $ 856.2 2031 millones de dólares por.
El entorno real de la vida real se combina con imágenes, sonidos u otros estímulos sensoriales producidos digitalmente para crear realidad aumentada (RA). Por el contrario, la realidad virtual (VR) es una simulación que utiliza unos auriculares especiales para sumergir al usuario en un entorno creado artificialmente que parece real.
Para brindar una experiencia de compra más atractiva, muchas marcas de comercio electrónico están implementando tecnologías AR y VR.
Las respuestas de los clientes son abrumadoramente favorables. 71% dijeron que comprarían más de una empresa como una sala de juegos de realidad virtual utilizando realidad aumentada. Las empresas que utilizan contenido de AR/VR tienen una 94% más de tasa de conversión, según otro estudio.
Entre las empresas pioneras en la realidad aumentada se encuentra IKEA. En una cocina virtual, los usuarios pueden aprender y participar mezclando masa y cocinando panqueques. IKEA está investigando cómo la realidad virtual puede transmitir información sobre el mobiliario del hogar.
9. Canales de distribución más rápidos y nuevos mercados
Enormes plataformas comerciales de gigantes minoristas como Costco Wholesale Corporation y Kroger Co. pueden servir como una bendición y una maldición para las empresas de comercio electrónico menos extensas.
Ofrecen a los especialistas en marketing un método innovador para llegar a una amplia base de clientes a través de la difusión, pero al mismo tiempo los someten a costos adicionales y restricciones impuestas que conlleva competir en el mercado de una empresa rival.
Sin embargo, parece que esta tendencia seguirá creciendo. Ya sea que se especialicen en moda, electrónica o comercio electrónico de materiales de construcción, deberían considerar si esos mercados son apropiados para sus productos y estrategias para superar a los grandes actores. Para las empresas que operan en el comercio mayorista o interempresarial, explorar o crear un mercado B2B dedicado puede ser una forma poderosa de conectarse directamente con los compradores, gestionar pedidos al por mayor y optimizar los procesos de adquisición para aprovechar Beneficios de la automatización de AP.
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10. Gestión de la relación con el cliente
La gestión de relaciones con los clientes, o CRM, incluye herramientas y técnicas para gestionar las interacciones con los clientes. Las empresas de comercio electrónico utilizan CRM y, dado que... 92% de clientes Si un cliente abandona una empresa tras un par de interacciones desfavorables, es crucial contar con una sólida estrategia de CRM. Implementar un CRM para empresas SaaS puede ser especialmente eficaz, ya que ayuda a optimizar las interacciones con los clientes y a gestionar los modelos de suscripción recurrente de forma eficiente.
CRM ayuda a los propietarios de empresas a comprender los requisitos y el comportamiento de sus clientes. Esto promueve los vínculos entre partidos y el desarrollo de una clientela devota.
Se prevé que el mercado de CRM alcance aproximadamente 157.53 mil millones de dólares. para 2030. Además, más de 91% de negocios utiliza CRM, y más de 11 miembros del personal lo utilizan para atender las consultas de los clientes.
Los programas de recompensas e incentivos son excelentes tácticas de CRM. 75% de consumidores prefieren empresas que ofrezcan recompensas. Además, estos programas aumentan las ganancias entre un 25% y un 95% y al mismo tiempo aumentan las tasas de retención en un 5%.
11. Aumento del contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (CGU) puede aumentar en gran medida las ventas y la lealtad a la marca al brindar iniciativas de marketing de una marca, como una anuncio de dropshipping – más legitimidad, confiabilidad y validación social.
Según un estudio, los compradores que interactúan con el contenido generado por el usuario ven un 29% aumento de clientes potenciales en comparación con aquellos que no lo hacen. Antes de realizar una compra, la mayoría de los consumidores quieren leer reseñas y comentarios. El contenido generado por el usuario (CGU) agrega valor al presentar los pensamientos y experiencias de clientes reales.
Contenido generado por el usuario También fragmenta fotografías avanzadas de productos y descripciones de productos comunes. Por ejemplo, puede demostrar cómo usar una prenda de vestir o cómo se adaptará a diferentes formas del cuerpo. Los vídeos generados por usuarios van un paso más allá al enfatizar las cualidades y capacidades de productos más sofisticados, como los aparatos electrónicos.
Lo que aprendiste
Adherirse a las últimas novedades en el sector del comercio electrónico no implica copiar ideas para la propia empresa ni introducir apresuradamente nuevas tecnologías de comercio electrónico.
En cambio, debería centrarse en mantenerse al día con las cambiantes demandas de los clientes. Esto le permitirá mantener un negocio rentable y, al mismo tiempo, brindar a sus clientes una experiencia de compra más satisfactoria.
Estas son las 11 tendencias de comercio electrónico más importantes que afectarán las compras online de su empresa en 2024.
Marketing en redes sociales en forma de vídeos cortos. reels, y las publicaciones son una de las principales publicaciones en curso. tendencias de comercio electrónico en 2024 y más allá.
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