Hay 8 mil millones de personas en la Tierra, de las cuales 33% tienda en linea. Se prevé que el mercado mundial de comercio electrónico alcance un valor de 6,478 mil millones de dólares para 2029.
Así de enorme es el alcance del comercio electrónico.
Cada empresa y marca que se dedica al comercio electrónico hace el mejor esfuerzo posible para optimizar su tienda en línea y maximizar las ganancias. El objetivo es llegar al público objetivo y obtener el máximo de conversiones.
Un aspecto crucial de las tiendas de comercio electrónico es la página de pago. Normalmente, este apartado se ignora y no recibe la atención que merece.
Imagine un cliente que acaba de terminar de agregar sus productos al carrito y desea realizar el pago. Ahora bien, si tiene que rellenar mucha información o formularios antes de realizar el pago, o si la página de pago no es compatible con dispositivos móviles, le disuadirá de continuar con la compra. Y así, las empresas pierden clientes.
Las empresas deben evitar este tipo de escenarios y aplicar los mejores diseños de pago en sus tiendas de comercio electrónico. Los diseños de páginas de pago para comercio electrónico tienen el poder de convertir a los visitantes en consumidores y, si no se enmarcan bien, pueden generar pérdidas de ventas y menores ganancias.
Considere esto como una señal de alerta, especialmente si los visitantes abandonan los carritos al momento de pagar. ¡Profundicemos en el concepto de diseños de páginas de pago para comercio electrónico y aprendamos algunas de las mejores prácticas para ganarnos la confianza de nuestra audiencia!
¿Qué es un diseño de caja óptimo?
El diseño de pago no se trata realmente de cómo se ve su página de pago o de qué tan bella o estéticamente esté diseñada. En cambio, debería incluir facilidad de uso, carga optimizada para dispositivos móviles, accesibilidad, experiencia de usuario, múltiples opciones de pago y credibilidad.
Sin embargo, lograr estos elementos requiere de profesionales. diseño de sitios web de comercio electrónico que se integra perfectamente con la arquitectura general de su tienda y el flujo de usuarios.
La página de pago es la etapa final en la que sus clientes finalizan sus compras. Esta es la página donde eligen los métodos de pago, proporcionan sus detalles de envío y facturación y confirman sus pedidos.
Es esencial crear una página de pago que genere buenas conversiones. Si el proceso es fluido, se producen múltiples conversiones al finalizar la compra. Debe probar y optimizar continuamente su pago para mejorar las conversiones.
¿Qué es el abandono de pago?
Imagine un cliente al que le gustan sus productos, agrega artículos al carrito y llega al proceso de pago. Sin embargo, si se marcha antes de completar la transacción, se denomina abandono del pago.
En términos simples, ¡es una oportunidad perdida de obtener ganancias y completar ventas! El la tasa promedio de abandono del carrito es 70.19%, y estas son algunas de las razones clave, según lo informado por los consumidores:
- 48% Costes adicionales demasiado altos
- 26% El sitio quería que creara una cuenta.
- 25% No confié en el sitio la información de mi tarjeta de crédito
- 23% entrega de comercio electrónico era demasiado lento
- 22% Proceso de pago demasiado largo o extremadamente complicado
- 21% No pude ver No pude calcular el costo total del pedido por adelantado
- 18% La política de devoluciones no fue satisfactoria
- El 17% de los sitios web tuvieron errores o fallaron
- 13% No había suficientes métodos de pago
- 9% La tarjeta de crédito fue rechazada
Las empresas deben comprender y abordar estos problemas mediante análisis. Una página de pago fácil de usar y compatible con dispositivos móviles puede eliminar el riesgo de abandono del carrito y mejorar la experiencia del usuario.
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Tipos de diseños de pago
Hay dos tipos de diseños de pago:
1. Diseños de páginas de pago de una sola página para comercio electrónico
Todo lo que necesita al realizar el pago está en una sola página, lo cual es un diseño de pago muy preferido y acelera el proceso.
Los clientes no necesitan realizar cargas de páginas adicionales, ya que navegar por varias páginas puede resultar engorroso. Además, pueden desplazarse fácilmente para revisar la información.
Sin embargo, las empresas que solicitan mucha información a los clientes utilizando esa única página pueden ahuyentar a los consumidores. También es técnicamente tedioso tener todo en una sola página.
2. Diseños de páginas de pago de varias páginas para comercio electrónico
Las empresas pueden dividir el proceso de pago en varias páginas para facilitar su gestión. Aunque al principio esto pueda parecer lento, este diseño ayuda a las empresas a obtener información crucial de los consumidores y a saber en qué punto abandonaron el proceso. Muchas empresas confían en un servicio de diseño de tarifa plana para crear flujos de pago estructurados que garanticen un equilibrio entre la comodidad del usuario y la información basada en datos.
Debe usar el análisis de datos para determinar qué diseño de pago funciona mejor para usted: uno de una o varias páginas. Ambos pueden ser efectivos si se diseñan pensando en el usuario final. Si está configurando desde cero, elija un diseño flexible. creador de sitios web de comercio electrónico Puede simplificar la implementación de cualquier tipo de pago de manera eficiente.
Elementos principales de una página de pago eficaz
Al crear una página de pago atractiva y optimizada para dispositivos móviles para su tienda de comercio electrónico, considere los siguientes elementos:
- Diseño web eficazn: Una efectiva diseñadores web En las páginas de pago, no se trata solo de estética; se trata de crear una experiencia fluida e intuitiva para los usuarios. Con los elementos de diseño adecuados, los usuarios pueden navegar fácilmente por el proceso, lo que aumenta la probabilidad de que completen sus compras.
- Orientación paso a paso: Guíe a los usuarios a través de cada fase del proceso de pago. Utilice el texto, los símbolos o los emoticonos correctos para ayudar a los clientes a completar sus datos para seleccionar las opciones de facturación y envío.
- Opciones de personalización del pedido: Permita a los usuarios modificar su pedido directamente desde la página de pago. Incluso si el cliente desea modificar el pedido en el último minuto, debería poder acceder a los detalles de su compra desde la página de pago.
Principales prácticas para implementar los mejores diseños de páginas de pago para comercio electrónico
Aquí hay 14 mejores prácticas para diseñar una página de pago que optimice su tasa de conversión:
1. Habilite el pago como invitado
Ofrezca a sus consumidores la posibilidad de iniciar sesión como invitados y comprar productos. Permita que los clientes elijan si desean crear una cuenta. Si bien es bueno para la generación de leads, no los fuerces.
Los clientes que buscan una compra única no estarán muy contentos con un proceso de registro tan contundente. Puedes sugerirlo después de que los consumidores hayan completado el proceso de compra.
Vea cómo Nike ofrece un proceso de pago para invitados:
2. Evite las distracciones
Sin duda, los descuentos, ofertas y promociones pueden ayudarte a aumentar las ventas. Sin embargo, colocarlos en la página de pago podría distraer a sus clientes potenciales e impedirles completar la transacción.
3. No te olvides de los usuarios de dispositivos móviles
Dado que más del 61.95 % del tráfico del sitio web proviene de dispositivos móviles, es esencial optimizar el proceso de pago a través de desarrollo de aplicaciones móviles de comercio electrónico para usuarios móviles.
4. Informe a los compradores sobre los costos adicionales
Para evitar sorpresas al momento de pagar, informe claramente cualquier costo adicional, como impuestos y tarifas de envío, al principio del proceso. Esta transparencia ayuda a mantener la confianza y reduce el abandono del carrito.
5. Utilice la validación de formularios
Notifique instantáneamente a los usuarios sobre errores durante el ingreso del formulario para evitar frustraciones al final del proceso de pago. Esto mantiene la experiencia fluida y reduce las posibilidades de abandono.
6. Ofrecer múltiples opciones de pago
Si no ofrece opciones de pago preferidas a los consumidores, se convierte en un motivo común de abandono del carrito de compras. Ofrezca una variedad de métodos de pago a través de un Sistema EPOS a su audiencia y capturar más ventas.
Por ejemplo, una opción de pago con Bitcoin. Se ha vuelto más rápida y segura que algunos métodos de pago tradicionales. Además, es responsable de... mayor a 40% del mercado total de criptomonedas capiTalización. Esto indica su estabilidad en el tiempo.
7. Priorice la comodidad de su audiencia y ofrezca asistencia
Diseñe su proceso de pago y no espere que sus consumidores completen mucha información o texto en los campos del formulario. Simplemente limítese a la información fundamental y guíe a los usuarios a través del proceso de manera eficiente.
8. Garantizar un diseño responsivo
A medida que crecen las compras móviles, asegúrese de que el diseño de su pago sea responsivo y funcione en todos los dispositivos. Esto incluye hacer que los botones sean más grandes y más fáciles de tocar para adaptarse a las interacciones.
9. Utilice una barra de progreso
Muestre a los clientes una representación visual del progreso de su pago. Esto puede brindarles claridad y motivarlos a completar la compra.
10. Envíe un correo electrónico de confirmación de compra
Después de una compra, envíe un correo electrónico de confirmación que tranquilice a los clientes sobre su pedido. También puede introducir ofertas y descuentos que ofrezcan valor adicional. Esto mejora la satisfacción y fidelidad del cliente.
11. Solicitud de reseñas de clientes
La prueba social es una técnica de marketing importante. Muchos clientes prefieren escuchar a otros compradores para saber cómo se sienten acerca del producto y servicio.
Puede dar una opción a sus consumidores (después de que completen la compra) para conocer su opinión o calificación sobre el proceso de pago. Esto puede tranquilizar a los compradores sobre la calidad del producto y el servicio.
12. Utilice la emoción para inspirar
Para fomentar las compras, cree urgencia y miedo a perderse algo. Debes conectar emocionalmente con los clientes y hacerles sentir que la oferta es exclusiva.
Esto ayudará a agregar valor y aumentar las ventas. Para motivar a los compradores, puede mostrarles cuándo una oferta está a punto de finalizar, cuando un producto está casi agotado o incluso cuando el inventario es bajo.
13. Utilice los botones de pago para que el proceso sea ultrarrápido
Agregue botones de pago rápido, que harán que el proceso de pago sea rápido y sencillo para los clientes. Esto funciona mejor para los consumidores que ya tienen su información guardada con usted. Esto los anima a volver a comprar, ya que les ahorra tiempo y esfuerzo en compras repetidas.
14. Función de guardado automático del progreso del pago
Incluso si el consumidor deja algunos productos para revisarlos más tarde, debe tener la función de guardar automáticamente su carrito o el progreso del pago. Esto puede ayudar a recuperar carritos abandonados y permitir que los clientes continúen fácilmente donde lo dejaron.
También puede ayudarle a realizar un seguimiento de los carritos abandonados y puede utilizar esta información para volver a conectarse con los consumidores. Envíe correos electrónicos recordando a los clientes lo que se perdieron y facilitándoles completar sus compras.
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Lecciones de los mejores diseños de páginas de pago
Si bien existen varios enfoques para el diseño del proceso de pago, todas las estrategias efectivas comparten características comunes:
- Simplicidad y velocidad: Para acelerar el proceso, mantenga los campos del formulario al mínimo y considere utilizar un diseño de una sola página.
- Actualizaciones constantes: Utilice indicadores de progreso para informar a los compradores sobre el estado de su pago.
- Soporte accesible: Haga que la ayuda esté disponible fácilmente a través de opciones de contacto visibles, como números de teléfono o chat en vivo.
- Señales de confianza: Muestre insignias de seguridad y logotipos de pago para tranquilizar a los clientes sobre la seguridad de sus transacciones.
- Confirmación visual: Incluya imágenes de productos en el proceso de pago para recordar a los clientes lo que están comprando y reforzar su decisión de compra. Usar Predis.ai para crear diseños de pago excepcionales para su tienda de comercio electrónico.
- Edición de carrito flexible: Permita modificaciones sencillas en el carrito directamente desde la página de pago para evitar que los clientes se vayan debido a cambios menores.
Los 10 mejores ejemplos de páginas de pago
A continuación, se muestran 10 ejemplos destacados de páginas de pago que pueden inspirarte. Mejora tu plataforma de comercio electrónico.
1. manzana
La página de pago de Apple gira en torno a la simplicidad. Permite a los usuarios realizar el pago como invitados y evitar el desorden innecesario. Incluso eliminaron el indicador de progreso para optimizar aún más la interfaz.
Apple garantiza que la ayuda esté siempre disponible con un chat y un botón de llamada al final del proceso de pago. También cuentan con una sección de preguntas frecuentes para resolver cualquier duda durante el proceso de compra.
2. Rollin
Rollink, conocido por sus maletas plegables, ofrece una experiencia de pago que incluye un campo de código de cupón, una descripción detallada del carrito, múltiples opciones de pago y un botón claro "Realizar pedido". Este enfoque presenta campos obligatorios y ayudas visuales para guiar a los usuarios a través del ingreso correcto de información.
3. Walmart
Walmart ofrece un proceso de pago sencillo de 3 pasos que se centra en las opciones de entrega y pago. Este proceso permite a los clientes recoger los productos comprados en una tienda cercana o recibirlos en su dirección.
La marca ofrece múltiples opciones de envío, formularios mínimos y la conveniencia de guardar artículos para compras posteriores.
4. Casper
Al igual que Apple, Casper simplifica el proceso de pago con un diseño limpio de una sola página que aparece como varios pasos para facilitar la navegación.
Cada sección solo se muestra después de que se ha completado la anterior y las opciones de edición están disponibles, lo que la hace especialmente fácil de usar para los compradores móviles.
5. Proveedores de equipamiento urbano
Urban Outfitters utiliza un proceso de pago de 3 pasos. Este proceso permite a los clientes ingresar información de contacto y detalles de pago y, finalmente, revisar su pedido antes del pago, que es similar al enfoque utilizado por algunas de las principales tiendas minoristas.
6. Los bebés son nosotros
Babies R Us integra señales visuales útiles en su formulario de pago para indicar los campos obligatorios omitidos. También mantienen transparentes los costos de envío, lo que fomenta un entorno confiable.
7. ASOS
El proceso de pago de ASOS es ágil y compatible con dispositivos móviles. Tiene un proceso de 4 pasos que podría optimizarse aún más combinando la dirección y el método de envío en un solo paso.
8. Samsung
La página de pago de Samsung muestra una variedad de opciones de pago y campos de códigos promocionales, junto con la capacidad de modificar el carrito de compras directamente desde la página de pago, enfatizando la flexibilidad y el empoderamiento del cliente.
9. Zappo
Zappos presenta un proceso de pago completo pero sencillo que guía a los nuevos usuarios sin problemas a través de cada paso, aunque requiere que los usuarios inicien sesión o creen una cuenta.
10. Stündenglass
Stündenglass, conocida por sus innovadores infusores de gravedad de vidrio, ofrece una experiencia de pago en un diseño de temática oscura visualmente atractivo. Este diseño enfatiza el seguimiento del progreso e integra fácilmente un campo de código de descuento en el proceso de pago.
11. lego
El diseño de la página de pago de Lego es simple y eficaz, con un proceso de dos pasos que facilita una experiencia de pago rápida y sencilla. También ofrecen una opción de pago como invitado para eliminar posibles fricciones.
¿Cómo evaluar el diseño de su página de pago?
Para garantizar una experiencia de compra perfecta, es esencial evaluar minuciosamente su página de pago. Aquí hay algunas pruebas críticas que se deben realizar:
- Prueba Funcional: Verifique que el proceso de pago maneje los pedidos correctamente. Debe incluir cálculos precisos de totales e impuestos.
- Pruebas entre navegadores: El uso de herramientas de prueba de automatizaciónAsegúrese de que el proceso de pago funcione correctamente en diferentes navegadores y sistemas operativos. Para profundizar en este tema, explore Esta guía sobre pruebas entre navegadores, que cubre estrategias y herramientas clave para lograr consistencia y confiabilidad en todos los entornos.
- Pruebas de integración: Verifique la integración con su pasarela de pago para confirmar que las transacciones fluyan sin problemas.
- Pruebas de rendimiento: Pruebe la capacidad del sitio para manejar múltiples transacciones para garantizar la estabilidad y la velocidad durante momentos de mucho tráfico.
- Pruebas de seguridad: Asegúrese de que todos los datos confidenciales, como la información de pago, se cifren de forma segura durante el proceso de compra utilizando medidas profesionales. pruebas de seguridad de aplicaciones móvilesRealizar controles periódicos evaluaciones de seguridad para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
- Pruebas de geolocalización: Pruebe la experiencia de pago desde diferentes ubicaciones para garantizar el idioma, la moneda y los cálculos de impuestos correctos.
También debes monitorear estos indicadores clave de rendimiento (KPI) para comprender la efectividad de tu página de pago:
- Abandono del carrito: Realice un seguimiento del porcentaje de visitantes que dejan sus carritos sin comprar.
- Compromiso de pago: Mida qué tan activamente interactúan los usuarios durante el proceso de pago.
- Conversión de pago: Mida la tasa de éxito de los usuarios que completan compras versus aquellos que comienzan pero no finalizan el pago.
- Pago acelerado: Cuente los casos en los que los usuarios eligen opciones de pago rápido para omitir los pasos de pago estándar.
- Brecha de abandono móvil: Compare la efectividad del proceso de pago en plataformas móviles versus de escritorio.
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¿Cuáles son los pasos del proceso de pago estándar?
El proceso de diseño del checkout implica varios pasos que todo negocio online debe considerar:
Paso 1: simplifique la secuencia de compra
Simplifique el proceso de compra. Una interfaz limpia ayuda. Cuantos menos pasos, mejor: recopile información personal y de envío, solicite detalles de pago y confirme el pedido. Cualquier otra cosa puede venir después de la compra, como pedir a los usuarios que creen una cuenta o verifiquen su correo electrónico.
Paso 2: garantice una carga de página más rápida
Las páginas lentas pierden visitantes. Si su sitio tarda más de cinco segundos en cargarse, su tasa de conversión cae. Un sitio web rápido ofrece una mejor experiencia de usuario, fomenta la repetición de compras y acelera el pago. Elimine elementos innecesarios, utilice archivos multimedia más pequeños, actualice sus servidores según sea necesario y supervise la velocidad de carga mediante herramientas.
Paso 3: cree un diseño de pago óptimo para dispositivos móviles
La mayoría de las compras online se realizan a través de dispositivos móviles. Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles para que los usuarios no tengan que acercarse ni lidiar con botones bloqueados. Cree una versión móvil de su sitio para una mejor experiencia móvil.
Paso 4: guiar a los clientes para que encuentren lo que buscan
Podría haber clientes que estén buscando productos adicionales empaquetados o consumidores que simplemente quieran revisar su lista de inventario. Cree opciones de contingencia dentro del espacio de diseño de su caja para permitir que los consumidores obtengan lo que quieren.
Paso 5: Evite cargos adicionales al finalizar la compra
Los cargos inesperados u ocultos son una de las principales razones del abandono del carrito. Informe a los clientes sobre los impuestos y tasas aduaneras por adelantado y evite sorprenderlos con costos adicionales al final. Oferta free códigos de envío o incluya el envío en el precio del producto para evitar cargos adicionales al finalizar la compra.
Paso 6: proporcione una función de guardado automático
Guarde los datos de los clientes para facilitar la repetición de compras. Permítales guardar su información de facturación, detalles de pago y contenido del carrito para evitar tener que volver a ingresar información cada vez.
Paso 7: Haga que las devoluciones sean tan fácilmente accesibles como la compra
Las ganancias son desgarradoras para las empresas; sin embargo, debe asegurarse de que el procedimiento de devolución sea sencillo, lo que le ayudará a atraer clientes habituales. 96% de clientes dicen que volverán a una empresa si ésta ofrece un procedimiento de devolución fluido.
Paso 8: forme una relación con sus consumidores
Su transacción no finaliza incluso después de que el cliente paga en el proceso de pago. Debe mantenerse en contacto con sus clientes y fomentar una relación con ellos. Recuérdeles los productos que les gustaron o seleccionaron pero que no compraron.
Envíeles un correo electrónico sobre nuevas ofertas y promociones que puedan atraer clientes. Para invitarlos a regresar a su tienda, recompénselos con un bono de fidelidad o un descuento en la próxima compra. El objetivo es simple: ¡llevar sus productos a las manos de los clientes!
Conclusión: diseño de la página de pago
Desarrollar excelentes diseños de caja significa tener un conocimiento profundo de las necesidades de sus clientes. También significa probar continuamente la página de su tienda de comercio electrónico y habilitar diferentes mejoras.
Ya sea que elijas un diseño de pago de una o varias páginas, debes tomar medidas para acelerar el proceso, mantener el orden y ofrecer un diseño más organizado.
Utilice herramientas excepcionales como Predis.ai y cree los mejores diseños de pago para su tienda de comercio electrónico. Considere implementar las mejores estrategias como se mencionó anteriormente e inspírese en ejemplos exitosos.
Deje que los expertos lo ayuden a identificar áreas de mejora para mejorar la efectividad de su pago, reducir las tasas de abandono del carrito e impulsar las ventas de comercio electrónico. Recuerde, una experiencia de pago fluida puede ayudarle a obtener altas tasas de conversión. Regístrate hoy para más información.
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