Para las empresas de comercio electrónico, el contenido generado por el usuario (CGU) lo cambia todo. Abarca reseñas de consumidores, actualizaciones en redes sociales, fotos y vídeos enviados por compradores reales. Dado que el CGU proviene directamente de los consumidores, a diferencia del marketing convencional, genera confianza. Las recomendaciones de otros consumidores inspiran más confianza que los anuncios. Al influir en las decisiones de compra, el CGU no solo aumenta la interacción, sino también las ventas. Esta publicación explicará cómo recopilar y producir CGU para que las marcas de comercio electrónico expandan su tienda online.
¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU)?
Cualquier contenido, como reseñas, imágenes, vídeos o citas, creado por consumidores en lugar de empresas se conoce como contenido generado por el usuario. Sirve como prueba social, demostrando a los posibles consumidores que personas reales disfrutan y usan tus productos.
Tipos de UGC en el comercio electrónico
Existen diferentes tipos de UGC, como:
- Comentarios y calificaciones Los comentarios escritos por los clientes sobre un producto se pueden encontrar en su página.
- Las fotos y los videos de personas que usan tus productos o contenido son excelentes para publicaciones en redes sociales. Puedes... usar hashtags que muestran su negocio.
- unboxing y demostraciones de productos Son videos que muestran lo más destacado de un producto. La gente los publica en TikTok y YouTube.
- Casos prácticos y testimonios: Puedes usar historias de clientes satisfechos en tus sitios web. Esto puede incluir publicaciones de Instagram o fotos de personas usando tus productos.
- Discusiones en foros y menciones en blogs Son publicaciones donde la gente habla de tus productos.
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¿Por qué es importante el UGC para el comercio electrónico?
El contenido generado por el usuario (CGU) es fundamental, ya que transforma la percepción de tu marca. Aquí tienes algunos beneficios clave:
1. Genera confianza y credibilidad
Los anuncios no son tan confiables como los compradores reales. Una buena reseña o la foto de un cliente satisfecho pueden convencer a quienes dudan en comprar.
2. Mejora el SEO y el tráfico orgánico
El contenido generado por el usuario (CGU) puede ayudar a que tu sitio web obtenga mejores resultados de búsqueda. Las publicaciones de blogs, reseñas y redes sociales te brindan nueva información y... Enlaces hacia esta página, lo cual es bueno para tu SEO.
3. Fomenta la participación y la creación de comunidad
Los clientes se sentirán más conectados con tu marca si les pides que compartan sus historias. Además, esto genera conversaciones y atrae a más personas a redes sociales.
4. Aumenta las conversiones y las ventas
Ver a personas reales usar tus productos disipa sus dudas y aumenta la probabilidad de que los nuevos compradores los adquieran. Incluso hay estudios que demuestran que el contenido generado por el usuario (CGU) puede mejorar considerablemente el número de ventas.
¿Dónde recopilar contenido generado por el usuario? (Mejores plataformas y herramientas)
Necesitas una forma de recopilar y organizar el contenido que crean los clientes. Estos son los mejores sitios y herramientas para recopilar contenido generado por el usuario (CGU) para marcas de comercio electrónico:
1. Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Dile a la gente que use tu hashtag y etiquete tu marca.
- En Instagram Stories y Highlights, puedes guardar y compartir contenido generado por el usuario.
2. Sitio web y páginas de productos
- Puede agregar imágenes y reseñas de clientes a las páginas de productos.
- Incluya un área de comentarios donde los clientes puedan publicar fotografías.
3. Correo electrónico y formularios de comentarios
- Pídeles a los clientes que compartan sus historias en correos electrónicos de seguimiento.
- Para obtener recomendaciones, utilice encuestas o formularios de comentarios.
4. Herramientas de gestión de UGC
- Bazarvoice:Esta herramienta obtiene reseñas de clientes y las muestra.
- Yotpo:Te ayuda a obtener reseñas, imágenes y vídeos.
- TINTE: Reúne contenido generado por los usuarios de las redes sociales.
¿Cómo incentivar a los clientes a crear UGC?
No basta con esperar que los clientes escriban sobre tus productos; necesitas un plan. Para conseguir más contenido generado por el usuario (CGU), haz lo siguiente:
1. Crea un hashtag de marca
Los clientes pueden compartir contenido fácilmente y usted puede realizar un seguimiento con un nombre único. Utilice su sitio web, paquetes de productos y redes sociales para difundir el mensaje. Una marca de ropa podría usar #UsaTuEstilo para que la gente publique fotos de ellos mismos vistiendo su ropa.
2. Sorteos y concursos
Ofrece a quienes compartan fotos o vídeos de tu producto la oportunidad de ganar un premio. Esto les entusiasma y les anima a participar.
3. Muestre contenido de clientes en su sitio web y redes sociales
Es más probable que las personas participen si muestras contenido generado por el usuario (CGU) en tus páginas de producto o en las Historias de Instagram de tus marcas de comercio electrónico. A la gente le encanta que las marcas compartan su información.
4. Ofrecer ofertas o recompensas
Los clientes que dejan reseñas o publicaciones en las redes sociales deberían ser recompensados con cosas como códigos de descuento, puntos de membresíao free cosas.
5. Solicite reseñas después de la compra
Después de una venta, envíe correos electrónicos de seguimiento Pide reseñas y fotos. Proporciona un enlace directo para facilitar el proceso.
Consideraciones legales y éticas para el uso de UGC
Aprovechar el contenido del cliente conlleva una serie de responsabilidades importantes. Cumpla con estos estándares éticos y legales:
1. Obtener autorización
Obtenga siempre una permiso del cliente Antes de usar su contenido. Si etiquetan tu marca, contáctalos y solicita permiso antes de compartir su contenido.
2. Reconocer las contribuciones
Reconozca siempre al creador original. Al compartir la foto de su producto tomada por un cliente, asegúrese de... Resaltar su nombre de usuario.
3. Comunique claramente sus incentivos
Sea transparente sobre los descuentos o recompensas que ofrece a cambio de contenido. La transparencia fomenta la confianza.
4. Cumplir con la normativa de privacidad de datos
Asegúrese de cumplir con las regulaciones como RGPD (Europa) y CCPA (California) al recopilar datos de los clientes.
Cómo mostrar contenido generado por el usuario en su tienda de comercio electrónico?
Si quieres sacar el máximo partido al contenido generado por el usuario, muéstralo de forma estratégica.
1. Páginas de productos
Incluir Testimonios de clientes, fotografías y vídeos en las fichas de producto. Gracias a esto, los clientes se sienten más seguros al comprar.
2. Feeds de redes sociales
Establecer un Instagram en su sitio web que se dedica únicamente a mostrar material de sus clientes.
3. Email Marketing
Incluya contenido generado por el usuario (UGC) en correos electrónicos y boletines promocionales para que sean más accesibles.
4 Anuncios
Aumente el número de personas que se convierten al incluir fotografías y testimonios de clientes satisfechos en anuncios pagados.
Medición del impacto del contenido generado por el usuario
El seguimiento de estas métricas críticas le permitirá determinar si su enfoque de contenido generado por el usuario es exitoso o no:
1. Métricas de compromiso
Puedes determinar qué resuena con tu audiencia monitoreando la cantidad de Me gusta, comparte y comenta. en publicaciones de contenido generado por el usuario.
2. Las tasas de conversión
Determinar si los visitantes que interactúan con el contenido generado por el usuario tienen más probabilidades de realizar una compra.
3. Fuentes de tráfico
Evaluar la cantidad de tráfico del sitio web que se origina a partir de publicaciones y reseñas en redes sociales relacionadas con contenido generado por el usuario (UGC).
4. Comentarios de los clientes
Pregunte a los clientes si consideran que el contenido generado por el usuario es beneficioso al momento de tomar decisiones de compra.
Casos prácticos: Marcas que triunfan con UGC
1. La cámara GoPro
La GoPro La marca se estableció en torno al contenido generado por el usuario (CGU) al alentar a los usuarios a Contribuye con vídeos llenos de acción (como se muestra a continuación), que tomaron con sus cámaras. Al mostrar estas películas en su sitio web y promocionarlas en sus perfiles de redes sociales, animan a los clientes potenciales a seguir sus pasos.
2. Más brillante
Comentarios del consumidor es una fuente de inspiración para la firma de belleza Más brillante. Esto se debe a que la cuenta de Instagram de la empresa está llena de imágenes de consumidores genuinos que utilizan sus productos y la marca se presenta como confiable y accesible.
3. Airbnb
Airbnb Utiliza las fotografías y las palabras de sus huéspedes para mostrar sus experiencias auténticas. Gracias a su enfoque genuino, han forjado una comunidad de viajeros muy sólida.
Conclusión
Para las empresas de comercio electrónico, el contenido generado por el usuario es una herramienta muy útil. Fomenta la participación, fomenta la confianza e impulsa las ventas. Animar a los consumidores a compartir sus experiencias, la recopilación ética de contenido y la presentación eficiente del material ayudarán a establecer una marca auténtica y relevante.
Empieza desarrollando un hashtag de marca, solicitando reseñas e incluyendo material de clientes. Tus clientes expandirán tu marca de forma natural a medida que se conviertan en tus mejores profesionales del marketing.
¿Estás listo para usar contenido generado por usuarios (CGU) para impulsar tu tienda online para marcas de comercio electrónico? Empieza a poner en práctica estas ideas ahora mismo.
