Ĉiu komerca posedanto laboras forte por akceli siajn vendojn kaj enspezojn. Ĉi tio povas okazi nur se la konvertiĝo plibonigas. Por pliigi la konvertiĝon, certigu, ke vi parolas kun viaj klientoj en la ĝusta maniero. Jen kie Omnikana Ekomerco envenas.
Markoj kutime interagas kun siaj klientoj per malsamaj kanaloj de komunikado kiel telefonvokoj, viva babilejo, sociaj amaskomunikiloj kaj multaj pli. Sed kio se klientoj uzas malsamajn komunikajn kanalojn ĉiufoje kiam ili interagas kun la marko? Ĝi povas esti frustrante. Ĉirkanala Retkomerco riparas ĉi tion. Se komerco uzas ĉiukanalan eCommerce-aliron, tiam ĝi ŝparos la klientajn datumojn kaj interagadon ĉe kia ajn tuŝpunkto la kliento interagas kun ili por provizi unuigitan sperton en la aĉeta vojaĝo.
Nuntempe, estas grave provizi viajn klientojn per tio, kion ili volas, kiam ili volas ĝin, kaj kie ili volas ĝin. La atendoj de klientoj pliiĝas ĉiutage. Ĝi finfine metas pli da premo sur komercistoj kaj konsumvaraj firmaoj por plenumi la promesojn, kiujn ili faras al siaj klientoj. Kaj ĉi tio estas la esenco de ĉiukanala elektronika komerco kaj podetala komerco.
Komercoj eniras novan epokon kun vendoj de elektronika komerco. Ĝi estas pliiĝanta je 25% en ununura jaro kaj konsumantaj atendoj pliiĝantaj en tandemo kun enspezoj.
Ĝisdatigoj kiuj eble atendis kelkajn jarojn fariĝas ĉiam pli necesaj por fari kiel eble plej rapide. Disvolvado de ĉiukanala elektronika komerco estas sendube unu el ili.
Kiel ajn vi tranĉas ĝin, ĉiakanala elektronika komerco estas ĉi tie por resti, kaj ĝi estas la ĝusta paŝo por multaj organizoj. Espereble, ĉi tiu informo helpos vin por determini ĉu ĝi estas la plej bona elekto por vi.
Kio estas Omnikana Ekomerco?
Omnikana eCommerce rilatas al venda metodo, kiu uzas malsamajn komunikajn kanalojn. Ĝi ĉefe fokusiĝas provizi konsekvencan aĉetan sperton al klientoj sendepende de ĉu la aĉeto estas farita per en-butikaj kioskoj aŭ aliaj ciferecaj kanaloj.
Komercoj kun efika ĉiokanala retkomerca strategio ne nur koncentriĝas pri la individuaj klientaj spertoj sur malsamaj kanaloj, sed ankaŭ pri la kompleta aĉeta sperto de klientoj. La fina aĉetelekto estas farita surbaze de la informoj kolektitaj de konsumantoj de diversaj fontoj.
Kial Elekti Omnikana Ekomerco
Gravaj entreprenoj, kiuj ŝanĝas al ĉiukanala elektronika komerco, atestas gravajn avantaĝojn. Havi ĉiukanalan retkomercan platformon influas la komercon provizante bonegan ĉiukanalan klientan prizorgadon kaj pliigante markreputacion.
Markoj, kiuj provizas ĉiukanalan eCommerce-platformon, povas provizi mirindajn solvojn al siaj konsumantoj dum ankaŭ spertas gravajn avantaĝojn al sia komerco.
La jenaj estas la ĉefaj kialoj kial markoj devas migri al ĉiukanala eCommerce-platformo:
1. Plibonigas Plumbo-Konvertiĝon: Havi omnikanalan e-komercan strategion helpas analizi aĉetkonduton de klientoj kaj krei pli fortajn klientajn ligojn, ambaŭ el kiuj rekte pliigas vendoj.
2. Permesas Vin Pli bone Kompreni Klientan Vojaĝon: Entreprenoj povas uzi omnikanalan retkomercon por akiri kaj kombini konsumantajn datumojn el multaj kanaloj. Por efektivigi tion efike, multaj kompanioj fidas je Servoj pri efektivigo de Salesforce unuigi klientajn datumojn, fluliniigi laborfluojn kaj certigi pli glatajn transkanalajn spertojn. La kombinitaj komprenoj provizas kompletan bildon pri la specoj de klientoj interesataj pri via entrepreno, same kiel ilian konduton, kio helpas personecigi la klientan sperton.
3. Liveras Konsekvencan Markan Mesaĝon: La celo provizi ĉiukanalaj elektronikaj solvoj estas provizi klientojn per konsekvenca mesaĝo pri via komerco. La mesaĝado restas la sama sendepende de kie kliento kontaktas vian komercon.
4. Proponas Personigitan Klienta Sperto: Detala kompreno de la klienta vojaĝo povas helpi vin personecigi la sperton de viaj klientoj. Provizi tajloritan sperton estas kritika por multkanalaj klientoj, kiuj havas a 30% pli granda dumviva valoro ol aĉetantoj, kiuj ekskluzive aĉetas per unu kanalo.
Ŝlosilaj Komponentoj Por Konstruado de Fortika Omnikana Ekomerca Strategio
Omnikana retkomerca merkatado certigas senjuntan aĉetan sperton por klientoj de la unua ĝis la fina tuŝpunkto. Ĝi estas sendependa de la komunika kanalo. Ĝi emfazas establi la videblecon de via marko tra ĉiuj eksterrete kaj interretaj platformoj.
Por gajni kaj konservi konsumantojn, estas grave uzi ĉiukanalan merkatadon. Komercaj posedantoj de elektronika komerco povas provizi elstaran aĉetan sperton al klientoj dum sia vojaĝo. Ĝi finfine helpos liveri plibonigitan ĉiukanalan eCommerce-klientan sperton.
Nun kiam ni detale ekzamenis kio estas ĉiukanala elektronika komerco kaj ĝiaj ĉefaj avantaĝoj. Ni pluiru al la esencaj komponantoj de evoluigado de solida ĉiokanala eKomerca strategio.
1. Mapu Vian Klientan Vojaĝon
Kvankam ne estos eĉ unu vojaĝo, kiun ĉiu kliento prenas de malkovro de via marko ĝis aĉetado de produkto ĝis furiozi pri ĝi en sociaj amaskomunikiloj, estas utile komenci priskribi multajn eblajn vojaĝojn, kiujn ili povas fari.
Por komenci, difinu la diversajn stadiojn de la aĉeta konduto de viaj konsumantoj — problemo-rekono, scivolemo, esplorado, aĉeto ktp.
Post kiam vi faris tion, vi povas komenci dekonstrui kial ili interagas kun vi sur ĉiu nivelo, kaj ankaŭ kia estas ilia celo - esplori, komparo, aĉeto - kaj komenci fari ĝin pli simpla por ili atingi tiujn celojn.
Krei klientajn personojn estas bonega metodo por komenci analizi kie kaj kial ili konektas kun vi. Krome, se vi volas iom da helpo, vi povas labori kun spertuloj kiel Patryk Miszczak kiu povas helpi pri tio.
Ekzemple, se viaj klientoj malkovras vin per Instagram, sed pli maljunaj klientoj pli verŝajne malkovros vin per Google serĉrezultoj.
Nun, kunmetu ĉion kaj kreu klientvojaĝan mapon. Ĉiu tuŝpunkto dum ilia vojaĝo estas ŝanco komuniki kun ili en maniero, kiu plibonigas ilian sperton kaj pliigas ilian probablon de konvertiĝo - kaj la ŝlosilo por ĉio estas scii, ke ĉiu kanalo en via plano validas.
2. Segmentu Vian Aŭskultantaron
Omnikana komerca merkatado postulas ĝisfundan komprenon de viaj klientoj. La interreta aĉetkonduto kaj decidoj de klientoj devas esti konataj krom ilia aĝo, sekso kaj loko. Kiajn metodojn ili uzas por kontakti vin? Aldone koni la konduton de viaj klientoj permesos al vi personecigi la aĉetan sperton de via reta butiko.
Kiam vi ĝisfunde esploras viajn klientojn, segmenti ilin fariĝas dua naturo. Klienta segmentado estas kerna ĉar ĝi permesas vin plibonigi komunikadon kaj personecigi la klientan vojaĝon. Klientoj povus esti segmentitaj laŭ siaj interesoj kaj aĉetkutimoj. Ju pli preciza estas la spektantaro-segmentado, des pli influa la ĉiukanala eCommerce-merkatika aliro.
Tamen, vi ne bezonas personecigi vian mesaĝadon por ĉiu unika konsumanto. Anstataŭe, dividu vian publikon en pli malgrandajn grupojn, kiuj kunhavas similajn trajtojn. Ĉi tiuj karakterizaĵoj inkluzivas:
- Demografio
- Preferataj Komunikaj Kanaloj
- Elspezoj de Kliento
- Butikumado-Ŝablonoj
- Ŝatataj Produktoj
Personigaj taktikoj ankaŭ povas esti uzataj en podetalaj establaĵoj. Kvankam proponi koncernajn varojn interrete povas esti pli malfacile, uzi kioskojn en kiosk-moduso aŭ armi butikumadhelpantojn per porteblaj aparatoj povus helpi reprodukti la interretan sperton en la vendejo.
3. Difinu la Specifan Celon de Via Tuta Kanalo
Ĝis nun, ni koncentriĝis pri vendado per multaj kanaloj ĉar ĝi estas la kerno de ĉiokanalo. Sed estas grave rimarki, ke vi ne devas uzi ĉiun kanalon por vendi aferojn rekte al viaj konsumantoj.
Post kiam vi decidis pri ĉiuj kanaloj, kie vi volas ĉeesti, decidu, kio estos la celo de ĉiu - vendi aŭ ne.
Difini la celon de ĉiu kanalo ankaŭ implicas kompromiti produkti materialon por ĉiu el tiuj kanaloj. Ĝi ne nur republikigas la samajn aĵojn ĉie sed disvolvas enhavon personecigitan al ĉiu platformo.
Unugranda strategio ne produktos konsekvencajn rezultojn de unu kanalo al la sekva.
Ne nur ĉiu reto havas sian propran aron de plej bonaj praktikoj por enhavo, sed via publiko uzos ĉiun platformon alimaniere. Via materialo devus plenumi iliajn atendojn por la kanalo sur kiu ĝi aperas.
Kial vi dezirus, ke via enhavo estu la sama kiam la kanaloj estas malsamaj, la uzantoj kaj uzantaj atendoj estas malsamaj, kaj via konsumanta bazo estas malsama?
Kreu markajn Sloganojn por Ekomerco, kiuj helpas vin transdoni vian komercon, produkton, avantaĝojn kaj funkciojn. Kun la helpo de Predis.ai AI Ecommerce Mark Slogan Generator.
4. Elektu Efikajn Klientajn Engaĝiĝojn
Ne estas la tempo ĵeti sagetojn al tabulo kaj elekti kiajn platformojn alteriĝas sur ilin. Sed ankaŭ ne estas bona ideo supozi, ke la plej popularaj estos la plej bonega elekto.
Estas kiam vi ekspluatas vian konsuman kompetentecon, esploras viajn klientajn personojn kaj ligas ilin kun platformaj demografioj por malkovri la plej taŭgan.
La teknologioj kiuj povas esti utiligitaj por plibonigi la ĉiukanalan klientsperton tra pluraj tuŝpunktoj.
- Babilrotoj - uzo WhatsApp-babilrotoj interagi kun klientoj 24/7 kaj provizi realtempajn solvojn al bazaj demandoj.
- Viva babilejo - Kun viva babilejo, vi povas provizi realtempan helpon al vendoj aŭ subtenaj aferoj kaj pliigi klientkontenton.
- Vidaj engaĝiĝaj iloj - Uzante ilojn kiel kunretumado kaj videobabilejo, vi povas havi rektan dialogon, kiu helpas identigi la problemon kaj provizi specifajn solvojn.
- AI-akceptistoj - AI-akceptistoj servi kiel aŭtomataj frontuloj, kiuj kaptas klientan intencon, ofertas tujajn respondojn per ciferecaj kanaloj, kaj transdonas la taskon al babilrobotoj aŭ agentoj kiam necese.
Provizu realtempajn respondojn kaj efikajn solvojn uzante ciferecajn teknologiojn kaj klientajn interagajn taktikojn. Vi povas plibonigi viajn ekzistantajn konsumantajn rilatojn kaj plibonigi la marklojalecon.
Dum vi planas vian aliron, uzu merkatajn aŭtomatigajn solvojn. Merkataj aŭtomatigaj solvoj povas helpi vin segmenti vian spektantaron. Vi eĉ povas modifi la mesaĝojn kaj plani ĝisdatigojn pri sociaj amaskomunikiloj. Merkataj aŭtomatigaj teknologioj ankaŭ permesas al vi taksi la efikecon de viaj merkataj iniciatoj.
Vi povas ŝpari tempon, monon kaj plibonigi vian merkatikan efikecon uzante merkatajn aŭtomatigajn teknologiojn.
5. Faru Vian Retejon Poŝtelefon-Amika
Sincere, ĉu vi vendas sur via propra retejo aŭ ne, vi devus optimumigi ĝin por poŝtelefono. Ĉiu, kiu aliras vian retejon per sia telefono, kliento aŭ ne, devus esti salutita kun personigita sperto.
Sukcesa movebla retejo estas simpla kaj facile uzebla, kun klare etikeditaj kaj apartaj partoj, alireblaj butonoj kaj simpla serĉkesto. Vi volas, ke viaj spektantoj povu malkovri tion, kion ili serĉas, kiel eble plej baldaŭ kaj facile.
6. Krei Kvalitan Enhavon
Uzante la oportunan mapon, kiun vi ĵus faris por vi, vi povas komenci krei fokusitan enhavon, kiu kongruas kun la koncerna platformo kaj helpas vin atingi viajn celojn sur tiuj platformoj.
Jen kelkaj indikoj por helpi vin fari vian materialon pli interesa.
- Prenu bonegajn produktajn bildojn de nova linio, kiun vi volas reklami en Instagram, por eksciti viajn konsumantojn pri la nova lanĉo kaj konservi ilin ĝisdatigitaj kiam ĝi enretas.
- Malantaŭ-kuisaj bildoj: Uzu tendencan aŭdion kaj montru interesajn elementojn de la procezo, kiujn homoj interesus rigardi. Tik Tok.
- Kreu kelkajn allogajn retpoŝtajn temliniojn por via sekva retpoŝta merkatkampanjo al A/B-testo.
Kion ajn vi generas, via tuta enhavo devus povi rilati al la klienta vojaĝo kaj klientaj celoj.
Por faciligi vian kreadon de enhavo en sociaj amaskomunikiloj. Uzu Predis.ai's Ecommerce Socia Amaskomunikilaro Post Maker kaj altigu vian interretan ĉeeston per okulfrapaj afiŝoj pri sociaj amaskomunikiloj.
Plifortigu Vendojn en Sociaj Amaskomunikiloj per AI ⚡️
PROVU NUN
7. Apliki Omnikanalon Ĉe Ĉiu Tuŝpunkto
Klientoj devus povi aĉeti kie ajn ili interagas kun via komerco kiam ili havas ĉiukanalan eCommerce-sperton. Via interreto kaj fizikaj vendejoj estas evidentaj, sed ĉu ili povas fari aĉetojn per sociaj amaskomunikiloj aŭ via programo?
Ĉi tio ne estis imagebla antaŭ kelkaj jaroj. Danke al kelkaj gravaj ĝisdatigoj en la ĉefaj sociaj amaskomunikiloj. Nun estas farebla movi vendojn tra instagram, FacebookKaj Pinterest.
Sed ne haltu tie. Se taŭgas, konsideru plivastigi vian atingon al merkatoj kiel Amazon kaj Etsy. Foirejoj havas la duan plej grandan procenton de klientoj kaj produktas la plej grandajn vendojn, kiel montrite en la disfaldo de ĉiukanala elektronika elspezo supre.
Certe, en ideala mondo, klientoj aĉetus viajn aferojn per via propra retejo. Klientoj, kiuj aĉetas de Amazon, permesas vin interagi kun ili kaj alporti ilin al via retejo.
La plej oftaj erarfirmaoj faras dum establado de ĉiukanala eCommerce-strategio koncentriĝas nur pri vendoj. Certe, vendoj estas esencaj, sed ankaŭ ĉiuj aliaj aspektoj de via organizo, kaj ili ĉiuj devas esti ĉiokanalaj.
Kiam kliento havas demandon pri produkto, ili ne hezitas demandi ilin pri tio per sociaj amaskomunikiloj.
8. Kolektu Datumajn Enrigardojn kaj Konservu Testadon
Kun la tempo, via multkanala retkomerca merkatplano devos ŝanĝiĝi. Konsumantkutimoj ŝanĝiĝas, novaj kanaloj ekestas, kaj establitaj platformoj perdas tiradon. Tial estas grave kolekti datumojn kaj daŭre testi kaj plibonigi vian aliron.
Vi nur povos utiligi analizojn kaj datumojn pri viaj klientoj se ili estas konektitaj tra ĉiuj kanaloj. Kiam viaj analizoj estas ligitaj tra ĉiuj kanaloj, vi povas krei pli plene rondajn klientajn profilojn dum vi pli bone konas ilin, kaj ankaŭ pli informitajn klientajn vojaĝojn.
Pli da datumoj ebligas al vi optimumigi vian kampanjon kaj, kiel rezulto, esti pli efika. Faru vivajn A/B-testojn pri via personecigita mesaĝado al ĉiu konsumanta segmento kaj provu vian kampanjon entute. Ŝanĝoj al titoloj, korpa enhavo kaj grafikaĵoj povas havi gravan efikon al engaĝiĝo kaj Konvertiĝaj indicoj.
Kiel kutime, ĉi tio ne estas scenaro "agordu ĝin kaj forgesu ĝin".
Anstataŭe, faru vian eblon por fari ŝanĝojn kiel eble plej glate kaj solvi rapidajn ŝvelojn kiam ili aperas. Krom ĉi tio, komencu ripeti kiam vi komfortos. La nura maniero diri ĉu viaj ekzistantaj aliroj estas tiel efikaj kiel ili povas esti, estas kompari ilin kun aliaj.
Kreu klakmagnetajn retkomercan reklamojn, kiuj konvertas per Predis.ai's Rekomerca Ad Maker— briligu viajn produktojn kaj plibonigu la agadon de la kampanjo.
Senforta miksado de ciferecaj kaj fizikaj platformoj
La senpena kombinado de ciferecaj kaj fizikaj platformoj en omnikanala e-komerco temas pri efikeco. Administrado de inventaroj kaj ofertante oportunajn servojn kiel alklaku-kaj-kolektu.
Realigante ĉi tiujn strategiojn, vi ne nur akcelas viajn podetalan vendojn; vi ankaŭ plibonigas la ĝeneralan aĉetan sperton por viaj klientoj.
Unuigita Stokadministrado
Unu el la fundamentaj aspektoj de omnikanala e-komerco estas la unuigita inventara estrosistemoJen kial ĝi estas esenca:
- Efektivigi Centrigitan Stokran Administran Sistemon: Por sukcesi en omnikanala podetala komerco, vi bezonas centralizitan inventara estrosistemoTio signifas, ke ĉiuj viaj stokniveloj tra interretaj kaj eksterretaj vendejoj estas administrataj de ununura centro. Teknologioj kiel RFID por stokregistro-administrado povas helpi aŭtomatigi spuradon kaj provizi realtempan videblecon trans ĉiuj kanaloj.
- Ebligu Realtempajn Stokajn Ĝisdatigojn: Kun ĉi tiu sistemo, vi povas havi realtempajn ĝisdatigojn pri via inventaro. Ĉi tio malhelpas la koŝmaron de supervendado aŭ elĉerpiĝo de produktoj. Imagu neniam devi pardonpeti al kliento pro elvendita objekto denove!
Klaku kaj Kolekti Servojn
Klak-kaj-kolektaj servoj estas alia maniero senpene miksi viajn ciferecajn kaj fizikajn platformojn. Jen kiel ili funkcias:
- Proponu la Eblon por Klientoj Aĉeti Interrete kaj Repreni en Butiko: Ĉi tiu servo permesas al viaj klientoj fari aĉetojn interrete kaj poste elekti repreni iliajn aĵojn el via fizika vendejo. Ĝi estas la plej bona el ambaŭ mondoj - la oportuno de interreta butikumado kun la tujeco de en-vendeja aĉetado.
- Provizu Senjuntan kaj Konvenan Sperton: Por fari ĉi tiun procezon vere senpene, simpligu vian klak-kaj-kolektan servon. Certigu, ke la kolekta procezo estas rapida kaj ĝena-free. Viaj klientoj aprezos la oportunon, kaj vi akcelos piedtrafikon al viaj brikaj lokoj.
Ĉirkaŭvolvinte Ĝi Supren
Ĉirkanala elektronika komerco foje estas enmetita kun aliaj elektronikaj vortvortoj, sed ĝi estas malproksima de pasema modo. Ĝi estis akiranta eĉ antaŭ ol la tutmonda epidemio kaŭzis homojn resti hejme kaj aĉeti interrete. Do la lasta jaro ja estis la fina puŝo por antaŭenpuŝi ĉionkanalon.
Tamen, ĝi ne estas la plej bona elekto por ĉiu komerco. Se vi bonvolas vendi sur unu platformo sen kompleksaj statistikoj, ne necesas renovigi vian aliron.
Tamen, ĝi eble valoras la penon por organizoj provantaj etendiĝi al novaj kanaloj dum pliigas efikecon kaj konvertiĝon.
sekvi Predis.ai sur Instagram por pliaj ĝisdatigoj en sociaj amaskomunikiloj!
Atenti kelkajn pliajn eCommerce-solvojn?
La medio ĉiam ŝanĝiĝas, kun novaj ideoj aperantaj ĉiutage. Ecommerce World ofertas unuhaltajn servojn al iu ajn elektronika kompanio, de kreskigado de komercaj ideoj ĝis altgradigo de la firmaoprofilo, kaj ni helpas kompaniojn dum la komerca vojaĝo kun niaj kapabloj kaj scio. Jen kelkaj el la pli efikaj eKomercaj solvoj kovritaj de ni, kiuj donos finfinan akcelon al viaj podetalaj vendoj:
- 12 Rimarkindaj Shopify Merkataj Strategioj Por Akceli Vian ROI
- Forlaso de Butikumado: 11 Efikaj Manieroj Por Redukti ĝin
Rilata enhavo,
Ĉefaj Konsiloj kaj Ekzemploj por Paĝaj Paĝaj Dezajnoj por ECommerce Store
Krei E-Komercan Vendan Funelon por Akceli Konvertiĝojn
supro Retail Ad Ekzemploj por Inspiro
