Ηλεκτρονικό εμπόριο όλων των καναλιών: Ο καλύτερος τρόπος για να ενισχύσετε τις λιανικές πωλήσεις σας!

Κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης εργάζεται σκληρά για να αυξήσει τις πωλήσεις και τα έσοδά του. Αυτό μπορεί να συμβεί μόνο εάν βελτιωθεί το ποσοστό μετατροπής. Για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών, βεβαιωθείτε ότι μιλάτε με τους πελάτες σας με τον σωστό τρόπο. Εκεί μπαίνει το Omnichannel Ecommerce.

Οι επωνυμίες συνήθως αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικές κλήσεις, ζωντανή συνομιλία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολλά άλλα. Τι γίνεται όμως αν οι πελάτες χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά όταν αλληλεπιδρούν με την επωνυμία; Μπορεί να είναι απογοητευτικό. Το Omnichannel Ecommerce το διορθώνει. Εάν μια επιχείρηση χρησιμοποιεί μια προσέγγιση ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού, τότε θα αποθηκεύσει τα δεδομένα των πελατών και την αλληλεπίδραση σε οποιοδήποτε σημείο επαφής που ο πελάτης αλληλεπιδρά μαζί τους για να παρέχει μια ενοποιημένη εμπειρία στο ταξίδι αγοράς.

Σήμερα, είναι σημαντικό να παρέχετε στους πελάτες σας αυτό που θέλουν, όταν το θέλουν και όπου το θέλουν. Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται καθημερινά. Τελικά ασκεί μεγαλύτερη πίεση στους εμπόρους και στις εταιρείες καταναλωτικών αγαθών να τηρήσουν τις υποσχέσεις που δίνουν στους πελάτες τους. Και αυτή είναι η ουσία του πολυκαναλικού ηλεκτρονικού εμπορίου και του λιανικού εμπορίου.

Οι επιχειρήσεις εισέρχονται σε μια νέα εποχή με τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι αύξηση κατά 25% σε ένα μόνο έτος και οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται παράλληλα με τα έσοδα.

Οι ενημερώσεις που μπορεί να περίμεναν μερικά χρόνια γίνονται όλο και πιο απαραίτητες για να γίνουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η ανάπτυξη μιας πολυκαναλικής προσέγγισης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αναμφίβολα μία από αυτές.

Με όποιον τρόπο και αν το τεμαχίσετε, το πολυκαναλικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι εδώ για να μείνει και είναι το σωστό βήμα για πολλούς οργανισμούς. Ας ελπίσουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε εάν είναι η καλύτερη επιλογή για εσάς.

Τι είναι το πανκαναλικό ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο παντός καναλιού αναφέρεται σε μια μέθοδο πωλήσεων που χρησιμοποιεί διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Εστιάζει κυρίως στην παροχή συνεπούς αγοραστικής εμπειρίας στους πελάτες, ανεξάρτητα από το αν η αγορά πραγματοποιείται μέσω περιπτέρων στο κατάστημα ή άλλων ψηφιακών καναλιών.

Οι επιχειρήσεις με μια αποτελεσματική στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού δεν εστιάζουν μόνο στις μεμονωμένες εμπειρίες πελατών σε διαφορετικά κανάλια αλλά και στην πλήρη εμπειρία αγορών πελατών. Η τελική επιλογή αγοράς γίνεται με βάση τις πληροφορίες που συγκεντρώνουν οι καταναλωτές από διάφορες πηγές.

Γιατί να επιλέξετε το ηλεκτρονικό εμπόριο παντός καναλιού

Οι μεγάλες επιχειρήσεις που στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο παντός καναλιού παρουσιάζουν σημαντικά οφέλη. Η ύπαρξη μιας πολυκαναλικής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου επηρεάζει την επιχείρηση παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών και αυξάνοντας τη φήμη της επωνυμίας.

Οι επωνυμίες που παρέχουν μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού μπορούν να προσφέρουν εκπληκτικές λύσεις στους καταναλωτές τους, ενώ απολαμβάνουν επίσης σημαντικά οφέλη για την επιχείρησή τους.

Οι ακόλουθοι είναι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους οι επωνυμίες πρέπει να μετεγκατασταθούν σε μια πολυκαναλική πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου:

1. Βελτιώνει τη μετατροπή δυνητικού πελάτη: Η ύπαρξη μιας στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού βοηθά στην ανάλυση της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών και στη δημιουργία ισχυρότερων διασυνδέσεων με τους πελάτες, οι οποίες επηρεάζουν άμεσα τις πωλήσεις.

2. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα το ταξίδι πελατών: Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το πολυκαναλικό ηλεκτρονικό εμπόριο για να αποκτήσουν και να συνδυάσουν δεδομένα καταναλωτών από πολλά κανάλια. Οι συνδυασμένες πληροφορίες παρέχουν μια πλήρη εικόνα των ειδών των πελατών που ενδιαφέρονται για την επιχείρησή σας, καθώς και της συμπεριφοράς τους, η οποία βοηθά στην εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη.

3. Παρέχει ένα συνεπές μήνυμα επωνυμίας: Ο στόχος της παροχής λύσεων ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού είναι να παρέχουμε στους πελάτες ένα συνεπές μήνυμα για την επιχείρησή σας. Τα μηνύματα παραμένουν τα ίδια ανεξάρτητα από το πού επικοινωνεί ένας πελάτης με την επιχείρησή σας.

4. Προσφέρει Εξατομικευμένη Εμπειρία Πελατών: Μια λεπτομερής κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε την εμπειρία των πελατών σας. Η παροχή μιας εξατομικευμένης εμπειρίας είναι ζωτικής σημασίας για τους πελάτες πολλαπλών καναλιών, οι οποίοι έχουν α 30% μεγαλύτερη αξία διάρκειας ζωής από τους αγοραστές που αγοράζουν αποκλειστικά μέσω ενός καναλιού.

Βασικά στοιχεία για την οικοδόμηση μιας ισχυρής στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου για όλα τα κανάλια

Το πανκαναλικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου εξασφαλίζει μια απρόσκοπτη εμπειρία αγορών για τους πελάτες από το πρώτο έως το τελευταίο σημείο επαφής. Είναι ανεξάρτητο από το κανάλι επικοινωνίας. Δίνει έμφαση στην καθιέρωση της προβολής της επωνυμίας σας σε όλες τις πλατφόρμες εκτός σύνδεσης και σε απευθείας σύνδεση.

Για να κερδίσετε και να διατηρήσετε τους καταναλωτές, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ παντός καναλιού. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία αγορών στους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Θα βοηθήσει τελικά στην παροχή μιας βελτιωμένης εμπειρίας πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού.

Τώρα που εξετάσαμε διεξοδικά τι είναι το πολυκαναλικό ηλεκτρονικό εμπόριο και τα κύρια οφέλη του. Ας προχωρήσουμε στα βασικά στοιχεία της ανάπτυξης μιας σταθερής στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού.

1. Χαρτογραφήστε το ταξίδι του πελάτη σας

Παρόλο που δεν θα υπάρξει ούτε ένα ταξίδι που θα κάνει κάθε πελάτης από την ανακάλυψη της επωνυμίας σας μέχρι την αγορά ενός προϊόντος έως τη γοητεία για αυτό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι ωφέλιμο να αρχίσετε να περιγράφετε πολλά πιθανά ταξίδια που μπορεί να κάνει.

Αρχικά, καθορίστε τα διάφορα στάδια της αγοραστικής συμπεριφοράς των καταναλωτών σας — αναγνώριση προβλημάτων, περιέργεια, έρευνα, αγορά κ.λπ.

Μόλις το κάνετε αυτό, μπορείτε να αρχίσετε να αποδομείτε γιατί αλληλεπιδρούν μαζί σας σε κάθε επίπεδο, καθώς και ποιος είναι ο στόχος τους – έρευνα, σύγκριση, αγορά – και να αρχίσετε να τους διευκολύνετε να επιτύχουν αυτούς τους στόχους.

Η δημιουργία προσώπων πελατών είναι μια εξαιρετική μέθοδος για να αρχίσετε να αναλύετε πού και γιατί συνδέονται μαζί σας. Επιπλέον, αν θέλετε κάποια βοήθεια, μπορείτε να συνεργαστείτε με ειδικούς όπως Patryk Miszczak ποιος μπορεί να βοηθήσει σε αυτό.

Για παράδειγμα, εάν οι πελάτες σας σας ανακαλύπτουν μέσω του Instagram, αλλά οι μεγαλύτεροι πελάτες είναι πιο πιθανό να σας ανακαλύψουν μέσω των αποτελεσμάτων αναζήτησης Google.

Τώρα, συνδυάστε τα πάντα και δημιουργήστε έναν χάρτη ταξιδιού πελατών. Κάθε σημείο επαφής καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους είναι μια ευκαιρία να επικοινωνήσετε μαζί τους με τρόπο που βελτιώνει την εμπειρία τους και αυξάνει την πιθανότητα μετατροπής – και το κλειδί για όλα είναι να γνωρίζετε ότι κάθε κανάλι στο σχέδιό σας μετράει.

2. Τμηματοποιήστε το κοινό σας

Το πανκαναλικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί πλήρη κατανόηση των πελατών σας. Η συμπεριφορά και οι αποφάσεις αγορών των πελατών στο διαδίκτυο πρέπει να είναι γνωστές εκτός από την ηλικία, το φύλο και την τοποθεσία τους. Ποιες μεθόδους χρησιμοποιούν για να επικοινωνήσουν μαζί σας; Επιπλέον, η γνώση της συμπεριφοράς των πελατών σας θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε την εμπειρία αγορών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Όταν ερευνάτε διεξοδικά τους πελάτες σας, η κατάτμησή τους γίνεται δεύτερη φύση. Η τμηματοποίηση πελατών είναι ζωτικής σημασίας επειδή σας επιτρέπει να βελτιώσετε την επικοινωνία και να προσαρμόσετε το ταξίδι του πελάτη. Οι πελάτες ενδέχεται να τμηματοποιηθούν με βάση τα ενδιαφέροντά τους και τις αγοραστικές τους συνήθειες. Όσο πιο ακριβής είναι η τμηματοποίηση του κοινού, τόσο μεγαλύτερη επιρροή είναι η προσέγγιση μάρκετινγκ του πολυκαναλικού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ωστόσο, δεν χρειάζεται να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας για κάθε μοναδικό καταναλωτή. Αντίθετα, χωρίστε το κοινό σας σε μικρότερες ομάδες που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά. Αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Δημογραφικά στοιχεία
• Προτιμώμενα κανάλια επικοινωνίας
• Δαπάνες Πελατών
• Μοτίβα αγορών
• Αγαπημένα προϊόντα

Τακτικές εξατομίκευσης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν σε καταστήματα λιανικής. Ενώ η πρόταση σχετικών προϊόντων στο διαδίκτυο μπορεί να είναι πιο δύσκολη, η χρήση περιπτέρων ή η όπλιση των βοηθών αγορών με κινητές συσκευές μπορεί να βοηθήσει στην αναπαραγωγή της εμπειρίας στο διαδίκτυο στο κατάστημα.

3. Καθορίστε τον συγκεκριμένο σκοπό όλου του καναλιού σας

Μέχρι στιγμής, έχουμε επικεντρωθεί στις πωλήσεις μέσω πολλών καναλιών, επειδή είναι ο πυρήνας του omnichannel. Αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε κάθε κανάλι για να πουλάτε πράγματα απευθείας στους καταναλωτές σας.

Αφού αποφασίσετε για όλα τα κανάλια στα οποία θέλετε να είστε παρόντες, αποφασίστε ποιος θα είναι ο στόχος του καθενός – πώληση ή όχι.

Ο καθορισμός του στόχου κάθε καναλιού συνεπάγεται επίσης τη δέσμευση για τη δημιουργία υλικού για καθένα από αυτά τα κανάλια. Δεν είναι απλώς η αναδημοσίευση του ίδιου υλικού παντού, αλλά η ανάπτυξη περιεχομένου που προσαρμόζεται σε κάθε πλατφόρμα.

Μια στρατηγική που ταιριάζει σε όλους δεν θα παράγει σταθερά αποτελέσματα από το ένα κανάλι στο άλλο.

Όχι μόνο κάθε δίκτυο έχει το δικό του σύνολο βέλτιστων πρακτικών για περιεχόμενο, αλλά το κοινό σας θα χρησιμοποιήσει κάθε πλατφόρμα με διαφορετικό τρόπο. Το υλικό σας θα πρέπει να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους για το κανάλι στο οποίο εμφανίζεται.

Γιατί θα θέλατε το περιεχόμενό σας να είναι το ίδιο όταν τα κανάλια είναι διαφορετικά, οι χρήστες και οι προσδοκίες των χρηστών είναι διαφορετικές και η βάση καταναλωτών σας είναι διαφορετική;

Δημιουργήστε συνθήματα επωνυμίας για ηλεκτρονικό εμπόριο που σας βοηθούν να μεταφέρετε την επιχείρησή σας, το προϊόν, τα οφέλη και τα χαρακτηριστικά σας. Με τη βοήθεια του Predis.ai AI Ecommerce Brand Slogan Generator.

4. Επιλέξτε Efficient Customer Engagement Tools

Δεν είναι η ώρα να πετάξετε βελάκια σε μια σανίδα και να επιλέξετε όποια πλατφόρμες προσγειωθούν πάνω τους. Αλλά δεν είναι επίσης καλή ιδέα να υποθέσουμε ότι τα πιο δημοφιλή θα είναι η καλύτερη επιλογή.

Είναι όταν αξιοποιείτε την τεχνογνωσία των καταναλωτών σας, ερευνάτε τις προσωπικότητες των πελατών σας και τις συνδέετε με δημογραφικά στοιχεία πλατφόρμας για να ανακαλύψετε την καλύτερη εφαρμογή.

Οι τεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της πολυκαναλικής εμπειρίας πελατών σε διάφορα σημεία επαφής.

• Chatbots - Χρήση Τα chatbots WhatsApp να αλληλεπιδρά με πελάτες 24/7 και να παρέχει λύσεις σε πραγματικό χρόνο σε βασικά ερωτήματα.
• Ζωντανή συζήτηση - Με τη ζωντανή συνομιλία, μπορείτε να παρέχετε βοήθεια σε πραγματικό χρόνο σε ζητήματα που σχετίζονται με πωλήσεις ή υποστήριξη και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών.
• Εργαλεία οπτικής εμπλοκής – Χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως η συν-περιήγηση και η συνομιλία μέσω βίντεο, μπορείτε να έχετε έναν άμεσο διάλογο που βοηθά στον εντοπισμό του προβλήματος και στην παροχή συγκεκριμένων λύσεων.

Παρέχετε απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο και αποτελεσματικές λύσεις χρησιμοποιώντας ψηφιακές τεχνολογίες και τακτικές αλληλεπίδρασης με τον πελάτη. Μπορείτε να βελτιώσετε τις υπάρχουσες σχέσεις σας με τους καταναλωτές και να ενισχύσετε την αφοσίωση στην επωνυμία.

Ενώ σχεδιάζετε την προσέγγισή σας, χρησιμοποιήστε λύσεις αυτοματισμού μάρκετινγκ. Οι λύσεις αυτοματισμού μάρκετινγκ μπορούν να σας βοηθήσουν στην τμηματοποίηση του κοινού σας. Μπορείτε ακόμη να τροποποιήσετε τα μηνύματα και να προγραμματίσετε ενημερώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι τεχνολογίες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σάς επιτρέπουν επίσης να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των πρωτοβουλιών σας μάρκετινγκ.

Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο, χρήμα και να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητά σας στο μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αυτοματισμού μάρκετινγκ.

5. Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς κινητά

Ειλικρινά, είτε πουλάτε στον δικό σας ιστότοπο είτε όχι, θα πρέπει να τον βελτιστοποιήσετε για κινητά. Όποιος έχει πρόσβαση στον ιστότοπό σας από το τηλέφωνό του, πελάτης ή όχι, θα πρέπει να χαιρετιστεί με μια εξατομικευμένη εμπειρία.

Ένας επιτυχημένος ιστότοπος για κινητά είναι απλός και εύκολος στη χρήση, με ξεκάθαρα επισημασμένα και ξεχωριστά μέρη, προσβάσιμα κουμπιά και ένα απλό πλαίσιο αναζήτησης. Θέλετε οι θεατές σας να μπορούν να ανακαλύψουν αυτό που αναζητούν το συντομότερο και όσο το δυνατόν πιο εύκολα.

6. Δημιουργήστε ποιοτικό περιεχόμενο

Χρησιμοποιώντας τον εύχρηστο χάρτη που μόλις φτιάξατε για τον εαυτό σας, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε εστιασμένο περιεχόμενο που αντιστοιχεί στην εν λόγω πλατφόρμα και σας βοηθά να επιτύχετε τους στόχους σας σε αυτές τις πλατφόρμες.

Ακολουθούν ορισμένες υποδείξεις που θα σας βοηθήσουν να κάνετε το υλικό σας πιο ενδιαφέρον.

• Τραβήξτε μερικές υπέροχες εικόνες προϊόντων μιας νέας σειράς που θέλετε να διαφημίσετε στο Instagram για να ενθουσιάσετε τους καταναλωτές σας με τη νέα κυκλοφορία και να τους κρατήσετε ενήμερους όταν κυκλοφορεί στο διαδίκτυο.
• Στιγμιότυπο από τα παρασκήνια: Χρησιμοποιήστε μοντέρνο ήχο και δείξτε ενδιαφέροντα στοιχεία της διαδικασίας που θα ενδιέφερε ο κόσμος να δει TikTok.
• Δημιουργήστε μερικές δελεαστικές γραμμές θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επόμενη καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο A/B test.

Ό,τι κι αν δημιουργήσετε, όλο το περιεχόμενό σας θα πρέπει να μπορεί να σχετίζεται με το ταξίδι του πελάτη και τους στόχους του πελάτη.

Για να κάνετε εύκολη τη δημιουργία περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Χρήση Predis.ai's Ecommerce Social Media Post Maker και αναβαθμίστε την παρουσία σας στο διαδίκτυο με εντυπωσιακές αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

7. Εφαρμόστε το Omnichannel σε κάθε σημείο επαφής

Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να αγοράζουν οπουδήποτε αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας όταν έχουν μια εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού. Το διαδίκτυο και οι φυσικές βιτρίνες σας είναι προφανείς, αλλά μπορούν να κάνουν αγορές μέσω των social media ή της εφαρμογής σας;

Κάτι τέτοιο δεν ήταν κατανοητό πριν από μερικά χρόνια. Χάρη σε ορισμένες σημαντικές αναβαθμίσεις στους κύριους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Είναι πλέον εφικτό να προωθηθούν οι πωλήσεις Instagram, Facebook, να Pinterest.

Αλλά μην σταματάς εκεί. Εάν είναι κατάλληλο, εξετάστε το ενδεχόμενο να διευρύνετε την απήχησή σας σε αγορές όπως το Amazon και το Etsy. Οι αγορές έχουν το δεύτερο μεγαλύτερο ποσοστό πελατών και παράγουν τις μεγαλύτερες πωλήσεις, όπως φαίνεται στην ανάλυση των δαπανών ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού παραπάνω.

Σίγουρα, σε έναν ιδανικό κόσμο, οι πελάτες θα αγόραζαν τα πράγματά σας μέσω του δικού σας ιστότοπου. Οι πελάτες που αγοράζουν από το Amazon σάς επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε μαζί τους και να τους μεταφέρετε στον ιστότοπό σας.

Το πιο συνηθισμένο λάθος που κάνουν οι εταιρείες κατά τη δημιουργία μιας στρατηγικής ηλεκτρονικού εμπορίου παντός καναλιού είναι η εστίαση μόνο στις πωλήσεις. Σίγουρα, οι πωλήσεις είναι ζωτικής σημασίας, αλλά το ίδιο είναι και όλες οι άλλες πτυχές του οργανισμού σας και πρέπει να είναι όλες παντοκάναλες.

Όταν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση σχετικά με ένα προϊόν, δεν διστάζει να τον ρωτήσει σχετικά μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

8. Συγκεντρώστε πληροφορίες δεδομένων και συνεχίστε τις δοκιμές

Με την πάροδο του χρόνου, το πολυκαναλικό σας σχέδιο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αλλάξει. Οι καταναλωτικές συνήθειες αλλάζουν, δημιουργούνται νέα κανάλια και οι καθιερωμένες πλατφόρμες χάνουν την έλξη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να συλλέγετε δεδομένα και να συνεχίσετε να δοκιμάζετε και να βελτιώνετε την προσέγγισή σας.

Θα μπορείτε να αξιοποιήσετε αναλυτικά στοιχεία και δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας μόνο εάν είναι συνδεδεμένοι σε όλα τα κανάλια. Όταν τα αναλυτικά στοιχεία σας είναι συνδεδεμένα σε όλα τα κανάλια, μπορείτε να δημιουργήσετε πιο ολοκληρωμένα προφίλ πελατών καθώς τα γνωρίζετε καλύτερα, καθώς και πιο ενημερωμένες διαδρομές πελατών.

Τα περισσότερα δεδομένα σάς δίνουν τη δυνατότητα να βελτιστοποιήσετε την καμπάνια σας και, ως εκ τούτου, να είστε πιο αποτελεσματικοί. Εκτελέστε ζωντανές δοκιμές A/B στα προσαρμοσμένα μηνύματα σας σε κάθε τμήμα καταναλωτή και δοκιμάστε την καμπάνια σας στο σύνολό της. Οι αλλαγές στους τίτλους, το περιεχόμενο του σώματος και τα γραφικά ενδέχεται να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην αφοσίωση και ποσοστά μετατροπής.

Όπως συνηθίζεται, αυτό δεν είναι ένα σενάριο "θέστε το και ξεχάστε το".

Αντίθετα, κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να κάνετε τις αλλαγές όσο το δυνατόν πιο ομαλά και να επιλύσετε τα προβλήματα ταχύτητας καθώς προκύπτουν. Εκτός από αυτό, ξεκινήστε την επανάληψη μόλις αισθανθείτε άνετα. Ο μόνος τρόπος για να διαπιστώσετε εάν οι υπάρχουσες προσεγγίσεις σας είναι τόσο αποτελεσματικές όσο μπορούν είναι να τις συγκρίνετε με άλλες.

Δημιουργήστε διαφημίσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με μαγνήτη κλικ που μετατρέπονται με Predis.ai's Δημιουργός διαφημίσεων ηλεκτρονικού εμπορίου— κάντε τα προϊόντα σας να λάμπουν και βελτιώστε την απόδοση της καμπάνιας.

Αβίαστη ανάμειξη ψηφιακών και φυσικών πλατφορμών

Η αβίαστη ανάμειξη ψηφιακών και φυσικών πλατφορμών στο πολυκαναλικό ηλεκτρονικό εμπόριο έχει να κάνει με την αποτελεσματική διαχείριση του αποθέματος και την προσφορά βολικών υπηρεσιών όπως το κλικ και συλλογή.

Εφαρμόζοντας αυτές τις στρατηγικές, δεν ενισχύετε απλώς τις λιανικές πωλήσεις σας. βελτιώνετε επίσης τη συνολική εμπειρία αγορών για τους πελάτες σας.

Ενιαία Διαχείριση Αποθεμάτων

Μία από τις θεμελιώδεις πτυχές του πολυκαναλικού ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το ενοποιημένο σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων. Να γιατί είναι κρίσιμο:

• Εφαρμόστε ένα κεντρικό σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων: Για να πετύχετε στο πολυκαναλικό λιανικό εμπόριο, χρειάζεστε ένα κεντρικό σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων. Αυτό σημαίνει ότι η διαχείριση όλων των επιπέδων αποθέματός σας σε καταστήματα στο διαδίκτυο και εκτός σύνδεσης γίνεται από έναν μόνο κόμβο.
• Ενεργοποίηση ενημερώσεων αποθέματος σε πραγματικό χρόνο: Με αυτό το σύστημα, μπορείτε να έχετε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο για το απόθεμά σας. Αυτό αποτρέπει τον εφιάλτη της υπερπώλησης ή της εξάντλησης των προϊόντων. Φανταστείτε να μην χρειαστεί να ζητήσετε ξανά συγγνώμη από έναν πελάτη για ένα εξαντλημένο αντικείμενο!

Κάντε κλικ και συλλέξτε τις υπηρεσίες

Οι υπηρεσίες «κλικ και συλλογή» είναι ένας άλλος τρόπος για να συνδυάσετε αβίαστα τις ψηφιακές και τις φυσικές πλατφόρμες σας. Δείτε πώς λειτουργούν:

• Προσφέρετε στους πελάτες την επιλογή να αγοράσουν ηλεκτρονικά και να παραλάβουν από το κατάστημα: Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες σας να κάνουν αγορές στο διαδίκτυο και στη συνέχεια να επιλέξουν να παραλάβουν τα προϊόντα τους από το φυσικό σας κατάστημα. Είναι το καλύτερο και των δύο κόσμων – η ευκολία των online αγορών με την αμεσότητα της παραλαβής από το κατάστημα.
• Παρέχετε μια απρόσκοπτη και βολική εμπειρία: Για να κάνετε αυτή τη διαδικασία πραγματικά αβίαστη, βελτιστοποιήστε την υπηρεσία "κλικ και συλλογή". Βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία παραλαβής είναι γρήγορη και ταλαιπωρημένη-free. Οι πελάτες σας θα εκτιμήσουν την ευκολία και θα ενισχύσετε την κίνηση των πεζών στις τοποθεσίες σας.

Αναδίπλωση It Up

Το ηλεκτρονικό εμπόριο παντός καναλιού εναλλάσσεται μερικές φορές με άλλα τσιτάτα ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά απέχει πολύ από μια παροδική μόδα. Κέρδιζε έλξη ακόμη και πριν η παγκόσμια επιδημία αναγκάσει τους ανθρώπους να μείνουν στο σπίτι και να αγοράσουν online. Έτσι, η τελευταία χρονιά ήταν πράγματι η τελική ώθηση για την προώθηση του omnichannel στο προσκήνιο.

Ωστόσο, δεν είναι η καλύτερη επιλογή για κάθε επιχείρηση. Εάν είστε εντάξει με τις πωλήσεις σε μία πλατφόρμα χωρίς εξελιγμένα στατιστικά στοιχεία, δεν χρειάζεται να ανανεώσετε την προσέγγισή σας.

Ωστόσο, μπορεί να αξίζει τον κόπο για οργανισμούς που προσπαθούν να επεκταθούν σε νέα κανάλια αυξάνοντας παράλληλα την αποτελεσματικότητα και τη μετατροπή.

Ακολουθώ Predis.ai για Instagram για περισσότερες ενημερώσεις στα social media!

Ψάχνετε για περισσότερες λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;

Το περιβάλλον αλλάζει συνεχώς, με νέες ιδέες να εμφανίζονται σε καθημερινή βάση. Το Ecommerce World προσφέρει υπηρεσίες ενιαίας εξυπηρέτησης σε οποιαδήποτε εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, από την ανάπτυξη επιχειρηματικών ιδεών έως την αναβάθμιση του εταιρικού προφίλ, και βοηθάμε τις εταιρείες σε όλη τη διάρκεια του επιχειρηματικού ταξιδιού με τις δεξιότητες και τις γνώσεις μας. Ακολουθούν μερικές από τις πιο αποτελεσματικές λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που καλύπτονται από εμάς και θα δώσουν την απόλυτη ώθηση στις λιανικές πωλήσεις σας:

• 12 Αξιόλογες στρατηγικές μάρκετινγκ Shopify για να ενισχύσετε την απόδοση επένδυσης (ROI).
• Εγκατάλειψη καλαθιού αγορών: 11 αποτελεσματικοί τρόποι για να τη μειώσετε

Σχετικό περιεχόμενο,

Κορυφαίες συμβουλές και παραδείγματα για σχέδια σελίδων ολοκλήρωσης αγοράς για κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου

Δημιουργία διοχέτευσης πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου για την ενίσχυση των μετατροπών

Κορυφή Παραδείγματα διαφημίσεων λιανικής για Έμπνευση