Οι καλύτερες στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Βρεθήκατε ποτέ τον εαυτό σας να περιμένει μια σημαντική κλήση μόνο για να σας διακόψει ένας υπερβολικά ζήλος πωλητής; Ή ψάχνετε για ένα κρίσιμο email μέσα σε μια θάλασσα διαφημιστικών μηνυμάτων; Είναι απογοητευτικό, έτσι δεν είναι;

Για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου, η επίτευξη της σωστής ισορροπίας στο μάρκετινγκ είναι ζωτικής σημασίας. Οι πελάτες σας πρέπει να ξέρουν ότι υπάρχεις χωρίς να νιώθουν συγκλονισμένοι από ψυχρές κλήσεις ή ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εδώ παίζει ρόλο το εισερχόμενο μάρκετινγκ — μια έξυπνη στρατηγική όπου οι πελάτες έρχονται σε εσάς.

Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξερευνήσουμε δέκα αποτελεσματικές στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου. Είστε έτοιμοι να μεταμορφώσετε την προσέγγιση μάρκετινγκ; Ας βουτήξουμε!

Τι είναι το εισερχόμενο μάρκετινγκ για το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Πριν μπούμε στις στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου, ας καταλάβουμε πρώτα τι είναι το εισερχόμενο μάρκετινγκ. 

Με απλά λόγια, το εισερχόμενο μάρκετινγκ είναι μια σειρά από τακτικές μάρκετινγκ όπου οι πελάτες-στόχοι σας προσεγγίζουν την επιχείρησή σας και καθοδηγούνται στρατηγικά περαιτέρω στη διοχέτευση πωλήσεων. Το Inbound Marketing μπορεί να χωριστεί σε τέσσερις διακριτές φάσεις. 

• Προσέλκυση
• Μετατρέπω
• Κλεισιμο
• Απόλαυση

Ας υποθέσουμε ότι ο Joe διευθύνει ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου που πουλά εξοπλισμό κηπουρικής στη Βόρεια Αμερική. Τώρα, άγνωστος στον Τζο, σε μια μακρινή γωνιά της χώρας βρίσκεται ο Μπομπ, ο οποίος αποφάσισε να αρχίσει να καλλιεργεί λαχανικά στην αυλή του σπιτιού του. Τώρα, ο Bob δεν έχει ιδέα πώς να ξεκινήσει αυτό το νέο έργο. δεν ξέρει τι εξοπλισμό χρειάζεται για τη δουλειά ή πώς να προετοιμάσει ένα κρεβάτι για φύτευση.

Έτσι, όπως κάνουμε όλοι, μπαίνει στο διαδίκτυο και αρχίζει να ψάχνει για τις απαραίτητες πληροφορίες. Σκοντάφτει στον ιστότοπο του Τζο, ο οποίος είναι γεμάτος πληροφορίες για όλα τα πράγματα στην κηπουρική. Ο Μπομπ βρήκε την πηγή του για το νέο του έργο. Στη συνέχεια, ανακαλύπτει ότι ο ιστότοπος του Joe πουλάει όλο τον εξοπλισμό που χρειάζεται για τη δουλειά. 

Τώρα, όταν έρθει η ώρα να αγοράσετε αυτό το νέο φτυάρι ή σκαπάνη, ο Μπομπ θα ξέρει ακριβώς πού να ψάξει. Αυτό είναι το εισερχόμενο μάρκετινγκ, με λίγα λόγια. 

Τώρα ας αναλύσουμε τι έκανε ο Joe για να μετατρέψει τον Bob σε αγοραστή πελάτη χρησιμοποιώντας το εισερχόμενο μάρκετινγκ:

1. Προσέλκυση

Ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου του Joe πρόσφερε έναν τόνο πολύτιμων πληροφοριών που θα έψαχναν στο διαδίκτυο οι κηπουροί όπως ο Bob για πρώτη φορά. Θα μπορούσε να ήταν με τη μορφή γραφημάτων, αναρτήσεων ιστολογίου όπως «Πώς να ξεκινήσω να καλλιεργώ λαχανικά στην αυλή μου» ή «Τα πρώτα 5 εργαλεία κηπουρικής που πρέπει να αγοράσετε» ή εκπαιδευτικά βίντεο. Ο Joe καθιέρωσε τον ιστότοπό του ως μια αξιόπιστη πηγή πληροφοριών για τον Bob και ανθρώπους σαν αυτόν. 

2. Μετατροπή

Έτσι τώρα ο Μπομπ είναι συχνός επισκέπτης της ιστοσελίδας. Κάποια στιγμή, θα τον υποδεχόταν με ένα αναδυόμενο παράθυρο που του πρόσφερε ένα free ebook με θέμα "10 συμβουλές για αρχάριους κηπουρούς" με αντάλλαγμα τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Με αυτό, ο Τζο έχει πλέον μετατρέψει τον Μπομπ, έναν περιστασιακό επισκέπτη, σε πιθανό προβάδισμα. 

3. Κλείσιμο

Τώρα που ο Τζο έχει τη διεύθυνση email του Μπομπ, μπορεί να του στέλνει στοχευμένες καμπάνιες email. Αυτές θα μπορούσαν να είναι πωλήσεις εξοπλισμού κηπουρικής ή απλές υπενθυμίσεις να λιπάνει τα παρτέρια του. Σε αυτό το στάδιο, ο Τζο δεν κάνει άμεσο μάρκετινγκ, αλλά ωθεί απαλά τον Μπομπ να κάνει μια αγορά. Για να διατηρήσει την εμπιστοσύνη και να αποφύγει τους κινδύνους πλαστογράφησης, ο Τζο θα πρέπει επίσης να διασφαλίσει την κατάλληλη Ρύθμιση DMARC στον τομέα του email του. Δεδομένου ότι αυτός είναι πλέον ένας ιστότοπος που εμπιστεύεται ο Μπομπ, είναι πολύ πιθανό να αγοράσει ό,τι χρειάζεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Τζο. 

Το SPF (Sender Policy Framework) είναι ένα άλλο βασικό πρωτόκολλο ελέγχου ταυτότητας email που καθορίζει ποιοι διακομιστές αλληλογραφίας είναι εξουσιοδοτημένοι να στέλνουν email εκ μέρους του domain του Joe. Δημοσιεύοντας ένα έγκυρο αρχείο SPF, Ο Τζο μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή πλαστογραφημένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να βελτιώσει τις πιθανότητες τα μηνύματά του να φτάσουν με επιτυχία στα εισερχόμενα του Μπομπ.

4. Απόλαυση

Αυτή είναι ίσως η πιο κρίσιμη πτυχή του εισερχόμενου μάρκετινγκ. Το κλειδί εδώ δεν είναι να αυξήσετε μόνο τις πωλήσεις. είναι να τα διατηρήσουμε και τελικά να τα μετατρέψουμε σε πιστούς πελάτες. Είτε ο Μπομπ κάνει μια πώληση είτε όχι, ο Τζο θα συνεχίσει να του στέλνει πολύτιμες συμβουλές και κόλπα, να απαντά σε οποιαδήποτε απορία μπορεί να έχει ο Μπομπ και να συλλέγει πολύτιμα σχόλια από αυτόν. 

Μόλις ο Bob γίνει πιστός πελάτης, ο ίδιος θα γίνει υποστηρικτής της επωνυμίας για τον ιστότοπο του Joe. 

Γιατί πρέπει να σκεφτείτε το εισερχόμενο μάρκετινγκ για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;

Οι παραδοσιακές στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ για το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι πλέον οι πιο δημοφιλείς για τους σημερινούς online αγοραστές. Οι ημέρες των φανταχτερών διαφημίσεων και των γενικών προωθητικών email που προσέλκυαν τους πελάτες να πραγματοποιήσουν μια αγορά ανήκουν πλέον στο παρελθόν. Καθώς οι καμπάνιες email εξελίσσονται, οι επιχειρήσεις δίνουν επίσης προτεραιότητα υπηρεσίες προστασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διασφαλίσουν ότι οι επικοινωνίες τους φτάνουν στους πελάτες με ασφάλεια και δεν επισημαίνονται ως ανεπιθύμητα μηνύματα ή απόπειρες ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing).

Σήμερα, σχεδόν 77% των ηλεκτρονικών αγοραστών συνειδητά αναζητούν ιστοτόπους με κριτικές πελατών και το 90% δεν πραγματοποιεί μια αγορά πριν περάσει από αυτούς.

Επιπλέον, σήμερα, η εξατομίκευση δεν είναι πλέον τσιτάτο αλλά μάλλον προσδοκία. Σχεδόν 60% των πελατών του ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα περιμένουν μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες. 

Τέλος, δεν έχει κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου προϋπολογισμό για εκστρατείες μαζικού μάρκετινγκ. Τώρα που κατανοούμε καλύτερα το εισερχόμενο μάρκετινγκ, ας εξερευνήσουμε στρατηγικές για να κάνετε αυτή την τακτική μάρκετινγκ να λειτουργεί για εσάς. 

Στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου σας

Όπως συζητήσαμε στην προηγούμενη ενότητα, το εισερχόμενο μάρκετινγκ αποτελείται από τέσσερις διακριτές φάσεις.

Ας δούμε λοιπόν ποιες στρατηγικές πρέπει να υιοθετήσετε και να εφαρμόσετε για κάθε φάση. 

1. Η Φάση «Προσέλκυση».

Ο πρωταρχικός στόχος αυτής της φάσης είναι να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Θυμηθείτε, σε αυτό το σημείο, οι πελάτες δεν ξέρουν ότι υπάρχεις και ακόμα κι αν το γνωρίζουν, πρέπει να καθιερωθείς ως ένα αξιόπιστο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Να πώς το πας:

Στρατηγική 1: Δημιουργία Ακριβών Προσώπων Πελάτη/Αγοραστή

Οι περσόνες πελατών ή αγοραστών αποτελούν το θεμέλιο του εισερχόμενου μάρκετινγκ. Συνοπτικά, αυτές είναι φανταστικές αναπαραστάσεις των ιδανικών ή στοχευμένων πελατών σας. Κατασκευάζονται χρησιμοποιώντας δύο κύριες ροές δεδομένων:

• Δημογραφικά στοιχεία όπως ηλικία, τοποθεσία, εκπαίδευση, εισόδημα κ.λπ.
• Ψυχογραφικά δεδομένα που επικεντρώνονται σε ενδιαφέροντα, αξίες και στάσεις πελατών. 

Αυτά τα πρόσωπα ουσιαστικά θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες-στόχους σας και να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:

• Ποια είναι τα κύρια σημεία πόνου αυτή τη στιγμή;
• Τι οδηγεί τις αγορές τους;
• Από πού παίρνουν τις πληροφορίες τους στο Διαδίκτυο;

Τώρα, γιατί είναι απαραίτητη αυτή η άσκηση, ίσως ρωτήσετε; Η απάντηση είναι απλή: πρέπει να χτίσετε ολόκληρη τη στρατηγική εισερχόμενου μάρκετινγκ για να προσελκύσετε τους «Μπομπ» που ενδιαφέρονται ειδικά για την κηπουρική. Εάν το περιεχόμενό σας είναι πολύ γενικό, ο Μπομπ απλώς θα μεταφερόταν σε έναν άλλο ιστότοπο για να λάβει τις πληροφορίες που αναζητά. 

Λοιπόν, πώς συλλέγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες για να δημιουργήσετε μια προσωπικότητα πελάτη; 

Για δημογραφικά δεδομένα: 

• Χρησιμοποιήστε το Google Analytics 4 (GA4) στον ιστότοπό σας για να λάβετε πληροφορίες όπως η ηλικία, το φύλο, ακόμη και οι προτιμήσεις συσκευής. 
• Χρησιμοποιήστε ένα CRM για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό αγορών, την τοποθεσία και τη συχνότητα αγορών. 

Για ψυχογραφικά δεδομένα:

• Χρησιμοποιήστε εργαλεία παρακολούθησης συμπεριφοράς ιστότοπου για να προσδιορίσετε πού βρίσκονται τα ενδιαφέροντά τους. 
• Χρησιμοποιήστε έρευνες (για παράδειγμα, έρευνες πρόθεσης εξόδου ή μετά την αγορά) με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να κατανοήσετε περαιτέρω τις προσδοκίες των χρηστών.
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης συναισθήματος για να κατανοήσετε τα σημεία πόνου των πελατών. 

Επαγγελματική συμβουλή: Η δημιουργία χαρακτηριστικών αγοραστών δεν είναι μια άσκηση που γίνεται μία φορά. Πρέπει να τροποποιούνται συνεχώς καθώς τα πρότυπα του κλάδου, οι τάσεις αγοράς και οι προσδοκίες των πελατών βρίσκονται πάντα σε συνεχή ροή.

Στρατηγική 2: Δημιουργία σχετικού περιεχομένου

Το "Content is king" είναι πλέον ένας βιομηχανικός όρος και για καλό λόγο. Όταν πρόκειται για το εισερχόμενο μάρκετινγκ, είναι το κύριο σημείο επαφής σας για πιθανές ανάγκες. 

Έχοντας τα πρόσωπα αγοραστή σας στη θέση τους, έχετε πλέον πολύτιμες γνώσεις για το τι αναζητούν οι πελάτες σας και τι περιμένουν και αισθάνονται ότι λείπουν από τη θέση σας. Η στρατηγική περιεχομένου σας θα πρέπει να είναι χτισμένη για να καλύπτει όλα τα παραπάνω. 

Θυμηθείτε, ο Bob σκόνταψε στον ιστότοπό σας και συνέχισε να επιστρέφει μόνο επειδή μπορούσατε να λύσετε το κύριο πρόβλημά του, "Πώς να ξεκινήσετε με την Κηπουρική".

Λοιπόν, πώς το κάνετε αυτό; Εδώ είναι ένας απλός οδηγός 3 βημάτων:

1. Καταιγισμός ιδεών περιεχομένου

Με σαφή κατανόηση του ιδανικού κοινού-στόχου σας, οι δυνατότητες δημιουργίας περιεχομένου είναι ουσιαστικά απεριόριστες. Για παράδειγμα, εάν ο Μπομπ είναι αρχάριος κηπουρός, μπορείτε να δημιουργήσετε αναρτήσεις ιστολογίου όπως «Κορυφαίες συμβουλές κηπουρικής για αρχάριους» ή «Πώς να φτιάξετε ένα υπερυψωμένο κρεβάτι κήπου».

Αντίθετα, οι πιο έμπειροι κηπουροί μπορεί να ενδιαφέρονται για προηγμένα θέματα όπως οι τεχνικές κομποστοποίησης ή οι στρατηγικές ζιζανίων. Η προσαρμογή του περιεχομένου σας ώστε να εξυπηρετεί τόσο τους αρχάριους όσο και τους έμπειρους κηπουρούς θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε ένα ευρύ φάσμα ενδιαφερόντων και αναγκών.

2. Εστίαση στην Ποικιλία

Κάθε άνθρωπος καταναλώνει και μαθαίνει διαφορετικά. Ο Μπομπ, για παράδειγμα, μπορεί να προτιμά μια λεπτομερή ανάρτηση ιστολογίου για το πώς να κάνετε, αλλά μπορεί να υπάρχουν άλλοι κηπουροί εκεί έξω που μπορεί απλώς να προτιμούν ένα λεπτομερές infographic από μια μεγάλη ανάρτηση ιστολογίου. Κάποιοι μπορεί να προτιμήσουν ακόμη και ένα εκπαιδευτικό βίντεο από τα άλλα δύο. Θυμηθείτε, αυτό είναι ένα παιχνίδι αριθμών, ρίξτε ένα ευρύ δίχτυ για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

3. Να είστε συνεπείς

Με το εισερχόμενο μάρκετινγκ, δεν μπορείτε να περιμένετε να είστε ένα θαύμα. Πρέπει να είστε συνεπείς με τις μεταφορτώσεις περιεχομένου για να διατηρήσετε το κοινό-στόχο σας αφοσιωμένο και να εδραιώσετε τον ιστότοπό σας ως την καλύτερη επιλογή για πληροφορίες.

4. Επαναπροσδιορίστε το παλιό περιεχόμενο

Δεν χρειάζεται πάντα να δημιουργείτε φρέσκο ​​περιεχόμενο. Μπορείτε να ενημερώσετε παλιές αναρτήσεις ιστολογίου ή ακόμα και να τις επαναχρησιμοποιήσετε. Αναλύστε τα μεγάλα ιστολόγια σε μικρότερα αποσπάσματα πληροφοριών που είναι ιδανικά για περιεχόμενο μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπως ιστορίες ή reels. Μπορείτε ακόμη και να πάτε προς την αντίθετη κατεύθυνση και να μετατρέψετε ένα infographic σε μια πιο λεπτομερή ανάρτηση ιστολογίου.

Στρατηγική 3: SEO, SEO SEO

Το περιεχόμενό σας, όσο ενημερωτικό κι αν είναι, δεν θα κάνει πολλά για να προσελκύσει πιθανούς δυνητικούς πελάτες που δεν το βλέπουν. Με αυτό, εννοώ να φτάσω στην πρώτη σελίδα της σελίδας αποτελεσμάτων αναζήτησης. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας γιατί 99% των χρηστών δεν φτάνουν ποτέ στη δεύτερη σελίδα των SERP. Και εκεί μπαίνει το SEO. 

Ξεκινήστε με έναν Τεχνικό έλεγχο SEO. Αυτό θα αποκαλύψει δυσλειτουργίες που εμποδίζουν τις μηχανές αναζήτησης να ευρετηριάσουν το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε α free εργαλείο σαν Search Console της Google για να εντοπίσετε ζητήματα όπως κατεστραμμένους συνδέσμους, ανταπόκριση ιστότοπου/σελίδας και συμβατότητα με κινητά.

Στη συνέχεια, προχωρήστε στη βελτιστοποίηση SEO στη σελίδα. Εδώ βελτιστοποιείτε μεμονωμένες ιστοσελίδες για να στοχεύσετε σχετικές λέξεις-κλειδιά. Θυμάστε αυτούς τους όρους αναζήτησης που χρησιμοποιούσε ο Bob για να βρει πληροφορίες κηπουρικής; Αυτές είναι οι χρυσές λέξεις-κλειδιά σας!

Χρησιμοποιήστε εργαλεία έρευνας λέξεων-κλειδιών όπως Το Google Planner για λέξεις-κλειδιά για να σας βοηθήσει να βρείτε σχετικές λέξεις-κλειδιά. Το κόλπο εδώ είναι να εντοπίσετε λέξεις-κλειδιά με καλό όγκο αναζητήσεων αλλά χαμηλό ανταγωνισμό και στη συνέχεια να βελτιστοποιήσετε τις σελίδες σας για να καταταχθείτε σε αυτές. Επίσης, παρακολουθείτε τακτικά την απόδοσή σας χρησιμοποιώντας ένα ιχνηλάτης κατάταξης λέξεων-κλειδιών ώστε να μπορείτε να δείτε ποιες λέξεις-κλειδιά βελτιώνονται και ποιες χρειάζονται περαιτέρω βελτιστοποίηση.

Συμπεριλάβετέ τα στους τίτλους της σελίδας σας, στις μετα-περιγραφές, στις επικεφαλίδες και φυσικά σε όλο το σώμα του περιεχομένου σας. Αλλά θυμηθείτε, η γέμιση λέξεων-κλειδιών είναι ένα μεγάλο όχι! Ο αλγόριθμος της Google δίνει πλέον προτεραιότητα στο ποιοτικό περιεχόμενο.

Finally, include backlinks to your site and to authoritative and trustworthy websites. Doing so not only helps search engines understand the structure of your site and the relationships between different pages but also boosts your overall e-commerce SEO ranking. 

Θυμηθείτε, το πρώτο οργανικό αποτέλεσμα στα SERP έχει CTR ίση με 27.6%, και εκεί θέλεις να είσαι.

Η Φάση «Μετατροπή».

Εάν έχετε εφαρμόσει όλες τις παραπάνω στρατηγικές, θα πρέπει να δείτε αυξημένο όγκο επισκεψιμότητας οργανικού ηλεκτρονικού εμπορίου στον ιστότοπό σας. Αυτό το επόμενο σύνολο στρατηγικών θα σας βοηθήσει να μετατρέψετε αυτούς τους επισκέπτες του ιστότοπου σε πιθανούς δυνητικούς πελάτες.

Στρατηγική 4: Χρησιμοποιήστε μαγνήτες μολύβδου με υψηλή αντιληπτή αξία

Ένας μολύβδινος μαγνήτης είναι ορολογία μάρκετινγκ για α freeδίνετε με αντάλλαγμα τα στοιχεία επικοινωνίας ενός δυνητικού πελάτη. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, λίστες ελέγχου, φύλλα εξαπάτησης, εκπαιδευτικά βίντεο ή ακόμα και διαδικτυακά σεμινάρια με κλειστούς χώρους. 

Οι μολύβδινοι μαγνήτες σας δεν πρέπει ποτέ να είναι γενικοί. Αντίθετα, θα πρέπει να δημιουργηθούν με βάση τα χαρακτηριστικά των αγοραστών σας. Για τον Μπομπ, ένας μαγνήτης μολύβδου υψηλής αξίας θα μπορούσε να είναι ένα ηλεκτρονικό βιβλίο με τίτλο «Η λίστα ελέγχου του αρχαρίου κηπουρού: Βασικά εργαλεία και εργασίες για να ξεκινήσετε». 

Αυτός ο παραπάνω μαγνήτης μολύβδου καλύπτει άμεσα τις ανάγκες του και προσφέρει ένα σαφές όφελος, το οποίο θα αυξήσει την πιθανότητα ο Μπομπ να δώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του σε αντάλλαγμα. 

Pro Συμβουλή: Μην βομβαρδίζετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας με μολύβδινους μαγνήτες τη στιγμή που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας. Χρησιμοποιήστε τα στρατηγικά. ο στόχος είναι να περπατήσετε τη λεπτή γραμμή μεταξύ του να είστε προωθητικός και βοηθητικός. 

Στρατηγική 5: Εμφανίστε τις κοινωνικές σας αποδείξεις παντού

Οι αποδείξεις κοινωνικής δικτύωσης (κριτικές προϊόντων, μαρτυρίες πελατών, μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ούτω καθεξής) έχουν μεγάλο αντίκτυπο στην αντίληψη των αγοραστών. Η εμφάνιση κριτικών πελατών στις βασικές σελίδες προϊόντων σας μπορεί να αυξήσει σχεδόν τις αγορές 67%.

Όσο πιο αξιόπιστος φαίνεται να είναι ο ιστότοπός σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ο επισκέπτης του ιστότοπου να εισάγει τα προσωπικά του στοιχεία στον ιστότοπό σας. Η απροθυμία κοινοποίησης προσωπικών στοιχείων με έναν ιστότοπο είναι σχεδόν αιτία 25% του συνόλου της εγκατάλειψης καλαθιού παγκοσμίως. 

Social proof will go a long way toward alleviating those fears. It will also help improve the effectiveness of the previous strategy and reduce cart abandonment further down the customer journey, especially when supported by tools like call center software from GetVoIP’s research, which can improve responsiveness and customer confidence throughout the buying process.

Η Φάση «Κλείσιμο».

If you have implemented all of the above strategies, you should have an abundance of leads courtesy of the increased traffic to your e-commerce store. Now it’s time to nurture them possibly with the help of your call center software and guide them towards making that final purchase. Here is how you can do it. 

Στρατηγική 6: Στοχευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τα email, παρόλο που είναι ένα από τα παλαιότερα μέσα μάρκετινγκ, εξακολουθούν να είναι ένα από τα πιο δημοφιλή κανάλια μάρκετινγκ σήμερα. Δεν είναι περίεργο αυτό 81% of companies still consider them an essential part of their B2B marketing strategy.

Κατά την αποστολή στοχευμένων email:

• Βεβαιωθείτε ότι τα email σας έχουν ένα σαφές CTA για να καθοδηγούν τους αναγνώστες σας στο επόμενο βήμα. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο «Αγοράστε τώρα», «Μάθετε περισσότερα» ή «Διεκδικήστε την έκπτωση σας». Κάντε το εμφανές και κατανοητό.
• Μη συνδέετε CTA απευθείας στην αρχική σας σελίδα. Αντίθετα, δημιουργήστε αποκλειστικές σελίδες προορισμού που παρέχουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την προσφορά που αναφέρεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτές οι σελίδες προορισμού θα πρέπει επίσης να έχουν σαφείς CTA, όπως "Προσθήκη στο καλάθι" ή "Αγορά τώρα", οι οποίες ωθούν περαιτέρω τους δυνητικούς πελάτες σας στη διοχέτευση. (Οι σελίδες προορισμού σας πρέπει επίσης να περιέχουν αποδείξεις κοινωνικής δικτύωσης.)

Pro Συμβουλή: Μη διστάσετε να στοχεύσετε ξανά υπάρχοντες πελάτες. Μερικοί μπορεί να έχουν προσθέσει αντικείμενα στο καλάθι τους και να τα έχουν ξεχάσει. Μια φιλική υπενθύμιση μπορεί απλώς να οδηγήσει σε πώληση. 

Στρατηγική 7: Sweeten The Deal

Μια μικρή ώθηση μπορεί μερικές φορές να είναι το μόνο που χρειάζεται για να μετατρέψετε έναν υποψήφιο πελάτη σε πελάτη. Χρήση

• Προσφορές καλωσορίσματος για πελάτες για πρώτη φορά. Μια μικρή έκπτωση ή free Η ναυτιλία είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους παρακινήσετε να κάνουν την πρώτη τους αγορά.
• Χρησιμοποιήστε το FOMO για να κάνετε τους πελάτες σας να ενεργήσουν γρήγορα. Προσφορές περιορισμένου χρόνου, flash εκπτώσεις ή χρόνους επισήμανσης που εξαντλούνται τα αποθέματα είναι μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε τα στρατηγικά και με φειδώ.

Στρατηγική 8: Απλοποιήστε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να το βελτιστοποιήσετε:

• Διατηρήστε το απλό, περιορίστε τον αριθμό των βημάτων και ζητήστε μόνο πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση μιας αγοράς. 
• Παρέχετε μια επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς επισκεπτών για πελάτες που προτιμούν να μην δημιουργήσουν λογαριασμό, ένας παράγοντας που είναι υπεύθυνος σχεδόν για 25% της εγκατάλειψης του καροτσιού. 
• Να είστε διαφανείς σχετικά με τους φόρους και τις τιμές αποστολής από την αρχή. 

Επαγγελματική συμβουλή: Ενσωματώστε πολλαπλές επιλογές πληρωμής (δημοφιλή ηλεκτρονικά πορτοφόλια, EMI, Αγορά τώρα Πληρώστε αργότερα, Χρεωστικές και Πιστωτικές κάρτες) για να μειώσετε περαιτέρω την τριβή των πελατών. 

Η Φάση «Απόλαυση».

Όπως ανέφερα προηγουμένως, αυτή είναι η πιο κρίσιμη από τις τέσσερις φάσεις του εισερχόμενου μάρκετινγκ, καθώς εδώ μπορείτε να μετατρέψετε οποιονδήποτε πελάτη σε πιστό.

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους πρέπει να το κάνετε: 

• Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα από τους νέους. Είναι επίσης πιο πιθανό να δοκιμάσουν οποιοδήποτε νέο προϊόν εισάγετε στο κατάστημά σας.
• Ξοδεύετε περισσότερα για να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη παρά για να διατηρήσετε έναν. 
• Το πιο σημαντικό, οι πιστοί πελάτες γίνονται οι υποστηρικτές της επωνυμίας σας και το από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ δεν έχει όμοιο. 

Εδώ είναι πώς μπορείτε να ευχαριστήσετε τους νέους πελάτες σας. 

Στρατηγική 9: Επιβραβεύστε τους πελάτες σας

Ποιος δεν αγαπά τις εκπτώσεις και freeμπουκιές; Επιβραβεύστε τους υπάρχοντες πελάτες σας με εκπτώσεις μόνο για μέλη, προσφορές γενεθλίων και επετείων ή ακόμα και έγκαιρη πρόσβαση σε επερχόμενες εκπτώσεις ή νέα προϊόντα. Η Amazon αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού. Οι Prime πελάτες τους έχουν πάντα πρώιμη πρόσβαση στις Prime Day Sales τους.

Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι μια άλλη εξαιρετική στρατηγική για την επιβράβευση των πελατών σας. Ακόμα καλύτερα είναι τα προγράμματα επιβράβευσης κλιμακωτών, όπου όσο περισσότερα ξοδεύετε, τόσο υψηλότερες είναι οι ανταμοιβές. Οι στατιστικές δείχνουν ότι τελειώνει 60% των πελατών που συμμετέχουν σε ένα πιστό πρόγραμμα ξοδεύουν περισσότερα και ψωνίζουν πιο συχνά για να αυξήσουν τους κερδισμένους πόντους τους. Αυτό το καθιστά μια κατάσταση win-win για εσάς και τους πελάτες σας. 

Στρατηγική 10: Ζητήστε ανατροφοδότηση και εφαρμόστε την

A επισκόπηση που διεξήχθη από την RedPoint Global αποκάλυψε ότι όταν πρόκειται για την αφοσίωση στην επωνυμία, το να είσαι κατανοητός και να νιώθεις ότι εκτιμάς υπερισχύει των εκπτώσεων και άλλων προνομίων. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παρέχουν σχόλια σχετικά με την εμπειρία αγορών τους και προσπαθήστε να εφαρμόσετε αυτές τις προτάσεις. 

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε εργαλεία κοινωνικής ακρόασης για να κατανοήσετε τα σημεία πόνου των πελατών-στόχων σας στον κλάδο σας και με τους πελάτες σας. Προσπαθήστε να τους αντιμετωπίσετε για να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. 

Συνοψίζοντας

Οι προσδοκίες των πελατών είναι στο υψηλότερο επίπεδο όλων των εποχών. Σήμερα, η αυθεντικότητα και η αξία έχουν μεγαλύτερη σημασία και το εισερχόμενο μάρκετινγκ είναι ο τέλειος τρόπος για να ανταποκριθεί κανείς σε αυτές τις δύο απαιτήσεις.

Οι στρατηγικές εισερχόμενου μάρκετινγκ για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου σας που περιγράφονται εδώ θα σας βοηθήσουν να μετατρέψετε συστηματικά τους πελάτες-στόχους σας σε ένθερμους υποστηρικτές της επωνυμίας σας. Τούτου λεχθέντος, όπως λέει η παροιμία, όλα τα καλά πράγματα χρειάζονται χρόνο, γι' αυτό να είστε υπομονετικοί και να μείνετε συνεπείς.