Οι επωνυμίες σήμερα χρησιμοποιούν σύγχρονες τεχνολογίες και εργαλεία για τη στρατηγική της παράδοσης του περιεχομένου τους. Αυτό μπορεί να γίνει ακόμα πιο γόνιμο με τη χρήση κάτι που ονομάζεται κοινωνική ακρόαση. Αυτή είναι μια διαδικασία μέσω της οποίας οι επιχειρήσεις και οι σελίδες στο διαδίκτυο μπορούν να παρακολουθούν αναφορές για την επωνυμία τους, τους ανταγωνιστές, τα προϊόντα τους και άλλα σχετικά θέματα στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις συζητήσεις που γίνονται γύρω από την επωνυμία, τον κλάδο ή τα ενδιαφέροντά τους, επιτρέποντάς τους να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους, να αναγνωρίζουν τάσεις και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Πώς λειτουργεί το Social Listening;
Διαφορετικά εργαλεία είναι διαθέσιμα στο διαδίκτυο που μπορούν να συλλέγουν πληροφορίες με τη μορφή κειμένων, εικόνων και βίντεο και αργότερα να εξάγουν πληροφορίες από αυτά. Αυτά τα εργαλεία παρακολουθούν ορισμένες λέξεις-κλειδιά, φράσεις και θέματα. Ακολουθεί μια γενική επισκόπηση του πώς λειτουργεί η κοινωνική ακρόαση.
1. Ρύθμιση παρακολούθησης –
Καθορίστε τη λέξη-κλειδί, το θέμα ή το hashtag που θέλετε να παρακολουθήσετε. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει το εμπορικό σήμα σας, τους ανταγωνιστές, τα προϊόντα και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές λέξεις-κλειδιά.
2. Συλλογή δεδομένων –
Τα διάφορα εργαλεία κοινωνικής ακρόασης συλλέγουν δεδομένα από διαφορετικές συνομιλίες και αναφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη συλλογή των δεδομένων τους.
3. Οργάνωση δεδομένων –
Τα δεδομένα που συλλέγονται με βάση τη λέξη-κλειδί και το θέμα οργανώνονται με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, τα δεδομένα οργανώνονται σε μετρήσεις όπως όγκος (αριθμός αναφορών), συναίσθημα (θετικό, αρνητικό, ουδέτερο) και δημογραφικά στοιχεία (τοποθεσία, ηλικία, φύλο).
4. Ανάλυση -
Αργότερα τα δεδομένα που συλλέγονται χρησιμοποιούνται για την εξαγωγή πληροφοριών. Αυτό θα περιλαμβάνει τον εντοπισμό των τάσεων, την κατανόηση των συναισθημάτων, την αποτελεσματικότητα της στρατηγικής μάρκετινγκ της επωνυμίας και τον εντοπισμό επιρροών ή υποστηρικτών.
5. Αναφορά ενέργειας –
Οι εξαγόμενες πληροφορίες μπορούν αργότερα να χρησιμοποιηθούν για να τροποποιήσουν τη στρατηγική περιεχομένου για να προσφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την ανταπόκριση στα σχόλια των πελατών, τη βελτίωση προϊόντων ή υπηρεσιών που βασίζονται σε σχόλια, τον εντοπισμό νέων ευκαιριών μάρκετινγκ ή τη βελτίωση της στρατηγικής περιεχομένου.
Οφέλη της κοινωνικής ακρόασης -
- Αυτό θα βοηθήσει στην παρακολούθηση της φήμης της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο και θα σας κάνει να καταλάβετε τι λειτουργεί καλύτερα για την επωνυμία σας. Τα σχόλια και οι ανησυχίες θα σας βοηθήσουν να κάνετε καλύτερη στρατηγική.
- Αναλύοντας τις συνομιλίες και τις τάσεις, η κοινωνική ακρόαση παρέχει πολύτιμες πληροφορίες για τις προτιμήσεις, τα ενδιαφέροντα και τις συμπεριφορές του κοινού σας, βοηθώντας σας να προσαρμόσετε τα μηνύματα και το περιεχόμενό σας ώστε να έχει καλύτερη απήχηση μαζί τους.
- Μπορείτε να κάνετε μια ανάλυση ανταγωνιστών χρησιμοποιώντας αυτήν τη στρατηγική και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που θα δώσει καλύτερα αποτελέσματα.
- Επιπλέον, η κοινωνική ακρόαση θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε κρίσεις και λάθη προτού κλιμακωθούν και να σας βοηθήσει να τα διαχειριστείτε.
- Θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις διαδικτυακές σας διαφημίσεις και καμπάνιες σε πραγματικό χρόνο και να αναλύετε περαιτέρω πώς να τις κάνετε πιο γόνιμες.
- Η κοινωνική ακρόαση σάς βοηθά να εντοπίσετε παράγοντες επιρροής και υποστηρικτές της επωνυμίας που μιλούν για την επωνυμία σας, επιτρέποντάς σας να αλληλεπιδράσετε μαζί τους και να αξιοποιήσετε την επιρροή τους.
- Ακούγοντας τα σχόλια και τις συζητήσεις των πελατών, μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες για βελτιώσεις προϊόντων, νέες δυνατότητες ή υπηρεσίες που αναζητά το κοινό σας.
- Αυτό μπορεί να σας εμπνεύσει να αποκτήσετε περισσότερες ιδέες περιεχομένου και να σας βοηθήσει να γίνετε καινοτόμοι με το περιεχόμενό σας.
Τυλίγοντας το -
Η κοινωνική ακρόαση είναι ένα καλό εργαλείο για μόχλευση, καθώς ενημερώνει τον χρήστη για το τι μιλάει το κοινό. Αυτό θα βοηθήσει στην παρακολούθηση της επωνυμίας, στις πληροφορίες κοινού, στην ανάλυση ανταγωνιστών, στη διαχείριση κρίσεων και στην παροχή ιδεών περιεχομένου. Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε το μοτίβο επικοινωνίας του κοινού για να κατανοήσετε πώς να βελτιώσετε τις διαφημίσεις και τις καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συνολικά, η χρήση αυτού του εργαλείου θα αποδειχθεί επωφελής για τις μάρκες στο διαδίκτυο.
Άλλοι όροι μέσων κοινωνικής δικτύωσης –
