Χρειάζεται ένα βουνό προσπάθειας για να φέρετε έναν θεατή στον ιστότοπό σας με πρόθεση αγοράς. Όμως, χρειάζεται μόνο ένα απλό γλίστρημα ή ένα λάθος για να χάσουν το ενδιαφέρον τους. Πώς το αποφεύγετε αυτό; Με τη σχολαστική ανάλυση και εφαρμογή της βελτιστοποίησης της εμπειρίας χρήστη, παρέχεται στους καταναλωτές σας μια ομαλή εμπειρία αγοράς. Και αυτό πρόκειται να κάνουμε σε αυτό το άρθρο. Θα αναλύσουμε κάθε πτυχή UX που μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών.
Ας ξεκινήσουμε λοιπόν!
Τι είναι η βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη και γιατί είναι σημαντική;
Η βελτιστοποίηση μετατροπών εμπειρίας χρήστη είναι η διαδικασία ανάλυσης της εμπειρίας των χρηστών στον ιστότοπό σας και αφαίρεσης τυχόν εμπλοκών που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν. Αξιολογώντας συνεχώς και κάνοντας εύκολη τη διαδικασία αγοράς, ενθαρρύνετε τους χρήστες να ολοκληρώσουν μια επιθυμητή ενέργεια. Αυτό μπορεί να είναι οτιδήποτε, από την ολοκλήρωση μιας αγοράς ή την εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο σας.
Γιατί όμως πρέπει να αφιερώσουμε χρόνο σε αυτό; Είναι ο σχεδιασμός UX μια ζωτική πτυχή στις μετατροπές;
Ναι, είναι! Το ήξερες αυτό 88% των καταναλωτών δεν θα επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο μετά από μια κακή εμπειρία;
Ένα λάθος είναι το μόνο που χρειάζεται για να χάσετε μια επιχειρηματική ευκαιρία. Δεν θέλετε να σας συμβεί αυτό; Ακολουθούν 9 βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε αυτήν τη στιγμή για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών σας!
9 Συμβουλές για να βελτιώσετε το UX του καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου σας:
Ο καλύτερος τρόπος για να πετύχετε οτιδήποτε είναι να μην το λαμβάνετε στην ονομαστική του αξία, αλλά να το αναλύετε για να δείτε αν ταιριάζει στις ιδιαίτερες ανάγκες σας. Λοιπόν, θα αναλύσουμε εδώ 9 βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε βελτίωση του CRO, το οποίο μπορείτε να επιλέξετε και να επιλέξετε για να προσαρμόσετε στην επιχείρησή σας.
1. Προτεραιότητα στις απαιτήσεις των χρηστών
Το να έχετε πάρα πολλές επιλογές δεν θα σας βοηθήσει εάν ο ιστότοπος του καταστήματός σας δεν έχει διαισθητικό σχεδιασμό. Για να το κατανοήσετε αυτό, πρέπει να αναλύσετε τη δραστηριότητα των χρηστών σας στον ιστότοπό σας και να σχεδιάσετε τον ιστότοπό σας με μια βελτιωμένη προσέγγιση.
Έχετε καθαρά μενού και λειτουργίες αναζήτησης και χωρίστε τα σε κατηγορίες για να βοηθήσετε τους χρήστες να πλοηγούνται εύκολα.
2. Το να έχεις πάρα πολλές επιλογές
Μην εμπιστεύεστε τους πελάτες σας όταν λένε ότι τους αρέσει να έχουν πολλές επιλογές. Γιατί σε κανέναν δεν αρέσει να κάνει επιλογές σε κάθε βήμα του. Μερικές φορές, θέλουμε απλώς κάποιος να παρέμβει και να απλοποιήσει τη διαδικασία.
Το να χρειάζεται να κάνετε πάρα πολλές επιλογές μπορεί να καταλήξει να προκαλέσει κόπωση στους χρήστες σας για τις αποφάσεις. Μπορεί να ενοχληθούν εν μέσω της διαδικασίας αγοράς και να πιστεύουν ότι αυτό μπορεί να μην αξίζει την ταλαιπωρία.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Υπέροχη εφαρμογή! Θα το συνιστούσα σε όποιον θέλει να ενισχύσει τις αναρτήσεις του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.”
3. Δείξτε τι παίρνουν
Οι εικόνες μιλούν πιο δυνατά από τις λέξεις. Επομένως, αδράξτε αυτήν την ευκαιρία για να δείξετε το προϊόν σας σε δράση.
Ας το παραδεχτούμε, η ευκολία που προσφέρουν οι ηλεκτρονικές αγορές επισκιάζεται μόνο από το γεγονός ότι δεν μπορούμε να αγγίξουμε, να αισθανθούμε και να χρησιμοποιήσουμε το προϊόν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Amazon χρησιμοποιεί την επιλογή επαυξημένης πραγματικότητας που επιτρέπει στους ανθρώπους να οπτικοποιήσουν το προϊόν στον χώρο διαβίωσής τους.
Ακόμα κι αν το AR δεν σας αρέσει, μπορείτε να εμφανίσετε φωτογραφίες και βίντεο του προϊόντος σας, κάτι που μπορεί να είναι ένα σημαντικό σημείο πώλησης.
4. Έχετε μια ομαλή διαδικασία ταμείου
Γνωρίζατε ότι οι πελάτες σας είναι πιο πιθανό να εγκαταλείψουν μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς εάν τη θεωρήσουν πολύ χρονοβόρα ή περίπλοκη;
Ενώ κατανοούμε την ανάγκη σας να κατανοήσετε τους αγοραστές σας, οι μεγάλες και ενοχλητικές φόρμες δεν είναι ο σωστός τρόπος. Αντίθετα, κάντε λιγότερες ερωτήσεις με μεγάλο αντίκτυπο.
Εκτελέστε δοκιμές βελτιστοποίησης εμπειρίας χρήστη για να εντοπίσετε τυχόν τομείς βελτίωσης. Η απρόσκοπτη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξασφαλίσετε μια καλή εμπειρία πελάτη και να ενισχύσετε τις μετατροπές.
5. Εκτελέστε δοκιμές εμπειρίας χρήστη
Τέλεια βελτιστοποιημένη εμπειρία χρήστη; Δεν την ξέρουμε. Υπάρχουν πάντα περιθώρια βελτίωσης και με τις δοκιμές χρηστών, μπορείτε να τα αποκαλύψετε.
Μπορείτε να εκτελέσετε δοκιμές πολλαπλών παραλλαγών ή A/B, που δεν είναι παρά να δημιουργήσετε μερικές εκδόσεις των σελίδων σας. Αυτές οι σελίδες μπορεί να έχουν διαφορετικά αντίγραφα, επικεφαλίδες ή στοιχεία. Μετά από αυτό, η απόδοσή τους μπορεί να συγκριθεί για να βρεθεί ποια έκδοση αποδίδει καλύτερα.
Η δοκιμή ευχρηστίας είναι ένας άλλος πιθανός τρόπος εύρεσης ελαττωμάτων στο UX σας. Μπορείτε να λαμβάνετε σχόλια από χρήστες, να διεξάγετε απομακρυσμένες περιόδους σύνδεσης ή να λαμβάνετε ηχογραφημένες εκδόσεις περιόδων σύνδεσης χρηστών.
6. Mobile Optimized
Οι χρήστες σπάνια ξεκινούν και ολοκληρώνουν τις αγορές τους σε μία συσκευή. Μπορεί να ξεκινήσουν με τα κινητά τους τηλέφωνα και να καταλήξουν να αγοράζουν από τους φορητούς υπολογιστές τους.
Έτσι, έχοντας ένα ιστοσελίδα που είναι καλά βελτιστοποιημένη για όλες τις συσκευές, όπως φορητούς υπολογιστές, κινητά και tablet, είναι ζωτικής σημασίας για να προσφέρει μια ομαλή εμπειρία. Ακόμη και κατά τη δοκιμή A/B, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει εάν ο ιστότοπός σας λειτουργεί σωστά τόσο σε κινητά όσο και σε επιτραπέζιους υπολογιστές.
Πουλήστε περισσότερα μέσω των Social 💰
Αυξήστε τις πωλήσεις σας δημιουργώντας περιεχόμενο από το κατάστημά σας.
ΚΑΝΤΕ ΑΝΑΡΤΗΣΕΙΣ ΜΕ AI
7. Πολιτική επιστροφής και ανταλλαγής
Σχεδόν 18% των ηλεκτρονικών αγοραστών εγκατέλειψαν τα καλάθι τους λόγω μη ικανοποιητικών πολιτικών επιστροφών. Φανταστείτε να μην μπορούσαν να βρουν καν την πολιτική! Η καταστροφή!
Το μεγαλύτερο μειονέκτημα των διαδικτυακών αγορών είναι ότι – τι γίνεται αν δεν μου αρέσει το προϊόν όταν φτάσει;
Και τις περισσότερες φορές αυτό είναι αλήθεια. Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι χρήστες θέλουν να γνωρίζουν ποια είναι η πολιτική επιστροφών και αποστολής σας. Η εμφάνιση τους με σαφήνεια δίνει στους χρήστες σας επιβεβαίωση, η οποία γίνεται κίνητρο για να αγοράσουν από το κατάστημά σας.
8. Τοποθετήστε το Βήμα δημιουργίας λογαριασμού την κατάλληλη στιγμή
Γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να κάνετε τους πελάτες σας να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας.
Αλλά το να ζητήσετε από κάποιον να δημιουργήσει έναν λογαριασμό όταν ήταν εδώ για περιήγηση μπορεί να αποδειχθεί επιζήμιο. Οι πιθανότητες είναι ότι μπορεί να επιλέξουν ότι η επιχείρησή σας δεν αξίζει την ταλαιπωρία και να επιστρέψουν.
Επομένως, επιλέξτε την κατάλληλη στιγμή για να ζητήσετε από τους χρήστες να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό μαζί σας. Αυτό μπορεί να είναι οπουδήποτε όπου ο χρήστης δείχνει ενδιαφέρον για το προϊόν σας. Επιπλέον, εκπαιδεύστε τους πώς η δημιουργία ενός προφίλ μπορεί να είναι επωφελής και για αυτούς.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ζητήσετε από τους χρήστες σας να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό και να λάβουν έκπτωση 20% στην πρώτη τους αγορά.
Δείτε το παρακάτω δείγμα, όπου η Walmart σας ζητά να εγγραφείτε μόνο αφού προσθέσετε προϊόντα στο καλάθι σας και πατήσετε «Ταμείο». Σε αυτό το σημείο, είναι πιο πιθανό να συμπληρώσετε μια φόρμα εγγραφής.
9. Ανάλυση ανταγωνιστών
Ο ιστότοπός σας γίνεται η καλύτερη εκδοχή του εαυτού του όταν μαθαίνετε όχι μόνο από τα λάθη σας αλλά και από τα λάθη των άλλων.
Έτσι, βγείτε έξω και ανοίξτε τους ιστότοπους των ανταγωνιστών σας. Βρείτε μικρά πράγματα που έχουν υιοθετήσει και εσείς δεν έχετε υιοθετήσει. Αναλύστε πώς αυτές οι μικρές αλλαγές κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία χρήστη. Και αν πιστεύετε ότι ο ιστότοπός σας θα επωφεληθεί από τις εν λόγω αλλαγές, τότε κάντε τον κόπο να τις εφαρμόσετε.
5 πλεονεκτήματα της βελτιστοποίησης μετατροπών UX:
Γιατί αξίζει τον κόπο η βελτιστοποίηση της εμπειρίας χρήστη; Ποια οφέλη αποκομίζετε ξοδεύοντας πόρους σε αυτή τη λεωφόρο; Ας το αναλύσουμε.
1. Βελτιωμένη εμπειρία χρήστη
23% των ατόμων που είχαν μια ωραία εμπειρία χρήστη τείνουν να την μοιράζονται με τουλάχιστον 10 περισσότερα άτομα.
Με αυτά τα στατιστικά στοιχεία, είναι σαφές ότι με μια καλή εμπειρία χρήστη, δεν μπορείτε απλώς να μετατρέψετε τους χρήστες σας. Λαμβάνετε μια θετική κριτική από αυτούς, η οποία μπορεί να φέρει περισσότερα άτομα στον ιστότοπό σας.
2. Ενισχύστε τη διατήρηση των πελατών
74% των ανθρώπων θα επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που έχει καλό σχεδιασμό UX και οι περισσότεροι από αυτούς τείνουν να συνεχίσουν τις αγορές τους.
Χωρίς καλό σχεδιασμό UX, κινδυνεύετε να χάσετε τους χρήστες που εκδήλωσαν ενδιαφέρον για το προϊόν σας. Η καλή σχεδίαση, από την άλλη πλευρά, μπορεί να ενθαρρύνει τους χρήστες να επιστρέψουν.
3. Μειώστε το ποσοστό εγκατάλειψης
Γνωρίζατε ότι τα ποσοστά εγκατάλειψης είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας κατάταξης; Εάν τα ποσοστά εγκατάλειψής σας ξεπερνούν την οροφή, τότε η Google θα μειώσει τελικά τον ιστότοπό σας στα αποτελέσματα SERP.
Και ένα κακό UX μπορεί να συμβάλει σε υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης. Γιατί; Όταν ένας χρήστης επισκέπτεται τον ιστότοπό σας και δεν μπορεί να βρει το προϊόν που ήθελε, θα αναπηδήσει.
Αλλά εάν έχετε τον ιστότοπό σας βελτιστοποιημένο για αναζήτηση, έχετε φίλτρα και κάνετε τον ιστότοπό σας διαισθητικό, αυτό το ζήτημα δεν θα προκύψει.
Πουλήστε περισσότερα μέσω των Social 💰
ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΓΙΑ FREE
4. Βελτιωμένες μετατροπές
Αυτό είναι το πιο σημαντικό όφελος που θα αποκομίσετε από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας όταν έχετε ένα καλό UX.
Επειδή με ένα υπέροχο UX, το ταξίδι αγορών των χρηστών σας γίνεται παιχνιδάκι, δίνοντάς τους ελάχιστους έως καθόλου λόγους να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.
5. Βελτιωμένο κόστος απόκτησης
Όταν μετατρέπετε κάθε χρήστη που φθάνει στον ιστότοπό σας, τότε με ακόμη μικρότερη επισκεψιμότητα μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπών σας.
Που σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ξοδεύετε μεγάλο μέρος του προϋπολογισμού μάρκετινγκ για να αποκτήσετε νέους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, το κόστος ανά απόκτηση δυνητικού πελάτη γίνεται χαμηλό, βελτιώνοντας έτσι το περιθώριο κέρδους σας.
Με εργαλεία όπως Predis AI, μπορείτε επίσης να διευκολύνετε τη διαδικασία απόκτησης δυνητικών πελατών αυτοματοποιώντας το μάρκετινγκ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με AI.
So εγγραφείτε σήμερα για ένα free λογαριασμό για να δημιουργήσετε περιεχόμενο για ολόκληρο τον μήνα και να το προγραμματίσετε Predis ΟΛΑ ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΝΤΑΙ.
Συμπέρασμα
Η βελτιστοποιημένη εμπειρία χρήστη είναι ένας σιωπηλός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να πείσετε απαλά τον χρήστη σας προς τη γραμμή ολοκλήρωσης αγοράς. Ωστόσο, εάν δεν ληφθούν τα κατάλληλα βήματα βελτιστοποίησης, μπορεί επίσης να γίνει το μεγαλύτερο εμπόδιο στη διαδρομή αγοράς του χρήστη σας.
Επομένως, φροντίστε να αφιερώσετε χρόνο βελτιστοποιώντας τον ιστότοπό σας, ώστε να μπορείτε να καθίσετε και να απολαύσετε τα αποτελέσματα αργότερα!
