For virksomheder inden for e-handel ændrer brugergenereret indhold (UGC) alt. Det dækker forbrugeranmeldelser, opdateringer på sociale medier, billeder og videoer sendt af faktiske købere. Da UGC kommer direkte fra forbrugerne, skaber det tillid i modsætning til konventionel markedsføring. Anbefalinger fra andre forbrugere vækker mere tillid end reklamer. Ved at påvirke købsbeslutninger øger UGC ikke kun engagementet, men også salget. Dette indlæg vil gennemgå, hvordan man kompilerer og producerer UGC til e-handelsmærker for at udvide din online forhandler.
Hvad er brugergenereret indhold (UGC)?
Alt indhold, såsom anmeldelser, billeder, videoer eller citater, skabt af forbrugere i stedet for virksomheder, er kendt som brugergenereret indhold. Det tjener som socialt bevis, der viser over for mulige forbrugere, at faktiske mennesker nyder og bruger dine varer.
Typer af UGC i e-handel
Der er forskellige former for UGC, såsom:
- Anmeldelser og vurderinger fra kunder skrives kommentarer om et produkt, som kan findes på dets side.
- Fotos og videoer af folk, der bruger dine varer/indhold, er gode til opslag på sociale medier. Det kan du bruge hashtags der viser din virksomhed frem.
- unboxing og produktdemoer er videoer, der viser højdepunkterne i et produkt. Folk poster disse på TikTok og YouTube.
- Casestudier og udtalelser: Du kan bruge historier fra glade kunder på dine hjemmesider. Dette kan omfatte Instagram-opslag eller billeder af folk, der bruger dine varer.
- Forumdiskussioner og blogomtaler er indlæg, hvor folk taler om dine varer.
Boost salget på sociale medier med kunstig intelligens ⚡️
PRØV NU
Hvorfor er UGC vigtigt for e-handel?
UGC er meget vigtigt, da det ændrer, hvordan folk opfatter dit brand. Her er nogle vigtige fordele:
1. Opbygger tillid og troværdighed
Annoncer er ikke så betroede som rigtige købere. En god anmeldelse eller et billede af en glad kunde kan overtale folk, der ikke er sikre på at købe.
2. Forbedrer SEO og organisk trafik
UGC kan hjælpe dit websted med at få bedre søgeresultater. Blogindlæg, anmeldelser og indlæg på sociale medier giver dig ny information og backlinks, hvilket er godt for din SEO.
3. Øger engagement og fællesskabsopbygning
Kunder vil føle sig mere forbundet med dit brand, hvis du beder dem om at dele deres historier. Det starter også samtaler og får flere mennesker involveret på sociale medier.
4. Øger konverteringer og salg
At se rigtige mennesker bruge dine varer fjerner deres tvivl og gør nye købere mere tilbøjelige til at købe dem. Der er endda undersøgelser, der viser, at UGC i høj grad kan forbedre antallet af salg.
Hvor skal man indsamle UGC? (Bedste platforme og værktøjer)
Du har brug for en måde at indsamle og organisere det indhold, som kunderne laver. Dette er de bedste websteder og værktøjer til at indsamle UGC for e-handelsmærker:
1. Sociale medier (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Fortæl folk om at bruge dit hashtag og tagge dit brand.
- I Instagram Stories and Highlights kan du gemme og dele brugergenereret indhold.
2. Hjemmeside og produktsider
- Du kan tilføje billeder og anmeldelser fra kunder til produktsider.
- Medtag et kommentarområde, hvor kunder kan poste billeder.
3. E-mail- og feedbackformularer
- Bed kunderne om at dele deres historier i opfølgende e-mails.
- Brug afstemninger eller feedbackformularer for at få anbefalinger.
4. UGC Management Tools
- Bazaarvoice: Dette værktøj får kundeanmeldelser og viser dem.
- Yotpo: Det hjælper dig med at få anmeldelser, billeder og videoer.
- TINT: Samler brugergenereret indhold fra sociale medier.
Hvordan tilskynder man kunder til at oprette UGC?
Det er ikke nok bare at forvente, at kunderne skriver om dine varer; du har brug for en plan. For at få mere UGC skal du gøre følgende:
1. Kom op med en mærkevare Hashtag
Kunder kan nemt dele indhold, og du kan holde styr på det med et unikt navn. Brug din hjemmeside, produktpakker og sociale medier til at få budskabet ud. Et tøjmærke kan bruge #WearYourStyle at få folk til at poste billeder af sig selv iført deres tøj.
2. Giveaways og konkurrencer
Giv folk, der deler billeder eller film af dit produkt, en chance for at vinde en præmie. Dette gør folk begejstrede og opmuntrer dem til at deltage.
3. Vis kundeindhold på dit websted og sociale medier
Folk er mere tilbøjelige til at deltage, hvis du viser UGC på dine produktsider eller Instagram-historier for dine e-handelsmærker. Folk elsker det, når brands deler deres information.
4. Tilbyd tilbud eller belønninger
Kunder, der efterlader anmeldelser eller opslag på sociale medier, skal belønnes med ting som rabatkoder, medlemspoint eller free ting og sager.
5. Bed om anmeldelser efter køb
Efter et salg, send opfølgende e-mails beder om anmeldelser og billeder. Giv et direkte link for at gøre processen nem.
Juridiske og etiske overvejelser ved brug af UGC
Udnyttelse af kundeindhold indebærer et sæt vigtige ansvarsområder. Overhold disse etiske og juridiske standarder:
1. Få autorisation
Få altid en kundens tilladelse før du bruger deres indhold. Når dit brand bliver tagget, skal du kontakte dig og anmode om tilladelse, før du deler deres indhold.
2. Anerkend bidrag
Anerkend altid den oprindelige skaber. Når du deler en kundes billede af dit produkt, skal du sørge for det fremhæve deres brugernavn.
3. Kommuniker tydeligt dine incitamenter
Vær gennemsigtig omkring eventuelle rabatter eller belønninger, du giver til gengæld for indhold. Åbenhed fremmer tillid.
4. Overhold reglerne om databeskyttelse
Sørg for at overholde regler som f.eks GDPR (Europa) og CCPA (Californien) ved indsamling af kundedata.
Sådan viser du UGC i din e-handelsbutik?
Hvis du ønsker at få mest muligt ud af brugergenereret indhold, skal du vise det på en strategisk måde.
1. Produktsider
Medtag udtalelser fra kunder, fotografier og videoer i produktfortegnelser. Kunderne føler sig mere sikre på deres køb som følge af dette.
2. Feeds på sociale medier
Etablere en Instagram feed på din hjemmeside, der kun er dedikeret til at vise materiale fra dine kunder.
3. Email Marketing
Inkluder brugergenereret indhold (UGC) i salgsfremmende e-mails og nyhedsbreve for at gøre dem mere tilgængelige.
4. Annoncer
Øg antallet af mennesker, der konverterer ved at inkludere billeder og udtalelser fra tilfredse kunder i betalte UGC-annoncer.
Måling af virkningen af UGC
Sporing af disse kritiske målinger giver dig mulighed for at afgøre, om din tilgang til brugergenereret indhold er vellykket eller ej:
1. Engagementmålinger
Du kan bestemme, hvad der resonerer med dit publikum ved at overvåge antallet af likes, delinger og kommentarer på brugergenererede indholdsindlæg.
2. Omregningskurser
Bestem, om besøgende, der interagerer med brugergenereret indhold, er mere tilbøjelige til at foretage et køb.
3. Trafikkilder
Vurder mængden af website trafik der stammer fra brugergenereret indhold (UGC)-relaterede opslag og anmeldelser på sociale medier.
4. Kundefeedback
Spørg kunderne om, hvorvidt de finder brugergenereret indhold nyttigt, når de skal træffe købsbeslutninger.
Casestudier: Brands vinder med UGC
1. GoPro-kameraet
GoPro brand blev etableret omkring brugergenereret indhold (UGC) ved at opmuntre brugerne til at bidrage med actionfyldte videoer (som vist nedenfor), som de havde taget med deres kameraer. Ved at vise disse film på deres hjemmeside og promovere dem på deres sociale medieprofiler, opfordrer de potentielle kunder til at følge i deres fodspor.
2. Blankere
Forbrugerfeedback er en inspirationskilde for skønhedsfirmaet Blankere. Dette skyldes, at firmaets Instagram-konto er fyldt med billeder af ægte forbrugere, der bruger deres produkter, og mærket fremstår som troværdigt og tilgængeligt.
3. Airbnb
Airbnb bruger sine gæsters fotografier og ord til at fremvise de ægte oplevelser, de har oplevet. På grund af det faktum, at de har en ægte tilgang, har de etableret et rejsefællesskab, der er ret robust.
Konklusion
For e-handelsvirksomheder er brugergenereret indhold et ganske nyttigt værktøj. Det øger involvering, fremmer tillid og driver salget. Opmuntring af forbrugere til at dele deres erfaringer, indsamling af etisk indhold og effektiv præsentation af materiale vil hjælpe med at etablere et brand, der virker ægte og relevant.
Start med at udvikle et brandet hashtag, anmode om anmeldelser og inkludere kundemateriale. Dine kunder vil udvide dit brand naturligt, efterhånden som de bliver dine bedste marketingfolk over tid.
Er du parat til at bruge UGC til at drive din onlinebutik til e-handelsmærker? Begynd at tage disse ideer i brug allerede nu.
