Social Media Monitoring

Sociale medier er blevet en vigtig platform for virksomheder og tjenesteudbydere til at fremvise deres produkter og sælge deres tjenester. Dette er muligt ved at poste regelmæssigt og holde publikum opdateret om deres tjenester og produkter. Overvågning af sociale medier er dog vigtig for at forstå offentlighedens opfattelse, administrere et online omdømme og få indsigt i kundeadfærd. Dette involverer dybest set sporing og analyse af samtaler, omtaler og trends på sociale medieplatforme.

Nøgleaspekter af Social Media Monitoring –

1. Lytte efter mærkeomtaler – Spor, hvornår og hvor dit brand bliver nævnt på tværs af sociale medieplatforme. Identificer positive, neutrale og negative omtaler for at forstå offentlighedens følelser.
2. Konkurrentanalyse – Overvåg konkurrenternes sociale medieaktivitet for at forstå deres strategier og præstationer. Sammenlign dit brands præstation med konkurrenter for at identificere forbedringsområder.
3. Trendidentifikation – Identificer nye trends og populære emner, der er relevante for din branche. Brug trends til at informere din indholdsstrategi og forblive relevant.
4. Følelsesanalyse - Analyser følelsen af ​​omtaler for at måle den offentlige mening om dit brand eller dine produkter. Reager på negative følelser for at imødegå bekymringer og forbedre kundetilfredsheden.
5. Influencer identifikation – Identificer centrale influencers, der taler om dit brand eller din branche. Engager dig med influencers for at forstærke dit brands rækkevidde og troværdighed.
6. Krisestyring – Opdag potentielle PR-kriser tidligt ved at overvåge stigninger i negative omtaler. Reager hurtigt og effektivt for at afbøde virkningen af ​​negativ omtale.
7. Kundefeedback – Indsamle feedback fra kunder for at forstå deres behov og præferencer. Brug feedback til at forbedre produkter, tjenester og kundeoplevelse.

Fordele -

1. Du kan svare på kundeforespørgsler og feedback med det samme.
2. Det er muligt at behandle negative følelser tidligt og administrere dit online omdømme.
3. Desuden kan du bruge indsigt fra overvågning af sociale medier til at informere forretningsstrategier.
4. Du kan være foran konkurrenterne ved at forstå deres sociale medieaktiviteter.
5. Opdag og håndter potentielle kriser, før de eskalerer.

Andre udtryk på sociale medier –

1. Analytics platform
2. Boomerang
3. Clickbait
4. DMP
5. Venneanmodning