Shopping er en proces, som vi alle gennemgår. Hvor mange gange har vi set noget og købt det med det samme? Det er meget sjældent, når dette sker. Normalt går vi alle igennem stadier, hvor vi forstår, at der er behov for noget, som indebærer søgen efter det. Mens vi søger, gennemgår vi en proces med at analysere og sortere. Senere ender vi med at bestemme og købe varen. Denne adfærd hos kunder studeres i form af en model kendt som "Markedsføringstragten" af virksomheder for at forstå kundeadfærd.
Dette hjælper dem med at forstå deres adfærd og lave deres produktsortiment i overensstemmelse hermed og også ændre deres marketingstrategi baseret på denne adfærd. Der er forskellige stadier af marketingtragten, som er anført nedenfor -
1. Bevidsthed –
Dette er stadiet, hvor kunden ved eller indser, at de har brug for noget. Det kunne være noget så simpelt som salt eller noget så stort som et toiletbord. Den vigtigste strategi, som virksomheder følger for at tiltrække kunder på dette stadium, er gennem forskellige marketingkanaler såsom annoncering, content marketing, sociale medier og SEO. Dette får dem til at indse, at de allerede er i forbindelse med en portal, der kan opfylde deres behov.
2. Interesse –
Når først kunden har opdaget et produkt, der ledte efter, skal der være et element, der driver dem til at åbne hjemmesiden eller genererer nok interesse til, at de kan blive. Dette kan omfatte en tjeneste- eller produktbeskrivelse, der er helt unik og lovende. Dette vil give dem interesse og få dem til at besøge webstedet.
3. Overvejelse –
Kunder er altid et skridt foran virksomhedsejerne, og derfor leder de efter konkurrenter, der sælger de samme produkter. De leder muligvis også efter anmeldelser, der kan vise dem den faktiske status for produktet, levering og dets langsigtede brug. Denne adfærd skal undersøges af mærkerne for at forstå, hvordan de kan engagere deres kunder til ikke at forlade webstedet endnu.
4. Hensigt –
På dette stadium ved kunden, hvad de vil købe, og sammenligner prisen og leder efter særlige tilbud eller rabatter. De evaluerer hele den beslutning, de er ved at tage. Det er derfor, at rabatterne og tilbuddene skal fremhæves på hjemmesiden, så de er synlige, mens kunden gennemser produkterne. '
5. Køb –
Målet med markedsføringstragten er endelig nået, når købet er foretaget. Efter hele processen med at søge, sammenligne og analysere, beslutter kunden sig endelig for at købe og gennemfører handlingen. Dette er det endelige mål for markedsføringstragten, og der gøres alt for dette.
6. Efterkøb –
Den sidste fase af markedsføringstragten er forholdet til kunden, som det fortsætter selv efter købet. Vi ønsker ikke, at kunderne forsvinder efter et enkelt køb. Tilbagevendende kunder er altid bedre, og derfor skal de have support og assistance efter køb. De vil også levere anmeldelser, som er værdifulde for en anden cyklus af marketingtragten.
Afslutter det –
Marketing Funnel er en model til at forstå kundeadfærd lige fra det punkt, hvor de indser behovet for at købe noget, indtil købet af en vare. Dette er en model, der ligner AIDA, men lidt mere accepteret blandt virksomhedsejere, da den giver et bedre resultat. Dette vil hjælpe med at pleje kundens bånd til virksomheden og give en bedre service efter at have forstået kundens mentalitet.
