Når nogen køber fra en virksomhed, er det en mulighed, at de kan blive tilbagevendende kunder og købe igen fra virksomheden. Dette beregnes i form af en værdi kendt som LTV eller "Lifetime Value". Denne metrik måler estimatet af den samlede indtjening, en virksomhed kan forvente fra en enkelt kundekonto gennem hele varigheden af deres forhold.
Dette hjælper virksomheder med at træffe informerede beslutninger om kundeanskaffelsesomkostninger, marketingstrategier og indsats for kundefastholdelse. Levetidsværdien beregnes ved at gange den gennemsnitlige købsværdi, købshyppighed og kundelevetid.
Følgende er nøglekomponenterne i livstidsværdi –
1. Gennemsnitlig købsværdi –
- Dette kan defineres som det gennemsnitlige beløb, en kunde bruger pr. køb.
- Dette kan beregnes ved at dividere den samlede omsætning med antallet af køb.
2. Indkøbsfrekvens –
- Dette er det gennemsnitlige antal køb, en kunde foretager inden for en bestemt tidsperiode.
- Denne værdi beregnes ved at dividere det samlede antal køb med antallet af unikke kunder.
3. Kundens levetid –
- Dette er den gennemsnitlige varighed, en kunde fortsætter med at købe fra virksomheden.
- Normalt estimeres dette baseret på historiske data eller branchebenchmarks.
Betydningen af LTV –
- At kende LTV vil hjælpe virksomheder med at forstå, hvor meget budget de kan afsætte til at skaffe nye kunder. Hvis LTV er høj, kan virksomheden retfærdiggøre en højere kundeanskaffelsesomkostning (CAC).
- Dette muliggør målrettet markedsføring gennem personlige marketingstrategier og øger effektiviteten af marketingkampagner.
- At forstå LTV kan hjælpe dig med at understrege at fastholde eksisterende kunder, som oftere er rentable end at søge efter nye kunder. Fastholdelsesstrategier, såsom loyalitetsprogrammer og fremragende kundeservice, bliver mere fokuserede.
- Virksomheder kan skræddersy CRM baseret på detaljer om livstidsværdi for at pleje langsigtede relationer med kunder af høj værdi, hvilket forbedrer den overordnede kundetilfredshed og loyalitet.
- Livstidsværdi hjælper med fremtidig budgettering og økonomisk planlægning.
- At forstå LTV giver virksomheder mulighed for at vurdere rentabiliteten af forskellige kundesegmenter og træffe informerede beslutninger om ressourceallokering.
- Der kan skabes en forståelse af, hvilke produkter der genererer mere omsætning og kan yderligere styre produktionen af produkter, der genererer høj levetidsværdi.
- Virksomheder kan prioritere innovationer, der sandsynligvis vil øge LTV, såsom nye funktioner, forbedrede tjenester eller yderligere produktlinjer.
- Ved at segmentere kunder baseret på livstidsværdi kan virksomheder skræddersy strategier til forskellige grupper. For eksempel kan de bestemme, hvilken gruppe de vil tilbyde premium tjenester og rabatter.
- Giver en personlig oplevelse.
- Dette kan yderligere hjælpe med investeringsbeslutninger og prissætning baseret på, hvordan de gamle kunder reagerer på produkterne på prisfastsættelsen af produkter indtil videre.
- LTV fungerer som et benchmark for evaluering af ydeevnen af forskellige forretningsstrategier, marketingkampagner og kundeserviceinitiativer.
Resumé -
For at opsummere er LTV en kritisk målestok, der udnytter gennemsnitlig købsværdi, købsfrekvens og kundelevetid til at give en forståelse af kunderelationer gennem hele livet med virksomheden. Denne metrik giver en dyb indsigt i kundeadfærd, rentabilitet og overordnet forretningssundhed. Ved at udnytte LTV kan virksomheder træffe en mere informeret beslutning, der forbedrer kunderelationer, optimerer marketingindsatsen og driver bæredygtig vækst.
