Vi ved alle, hvordan shopping kan være. Vi går med noget i tankerne eller et ønske om at købe noget, som vi måske har brug for. Så surfer vi igennem tingene og forsøger at træffe en beslutning om at vælge noget, der matcher vores ønsker og krav. Dette er stadiet, hvor vi fikser på at købe et produkt. Senere foretager vi et egentligt køb og vurderer beslutningen om, hvordan købet påvirkede os. Denne rejse med beslutningstagning og indkøb kaldes kunderejsen.
Dette kan defineres som den proces, som en potentiel kunde gennemgår fra at blive opmærksom på et produkt eller en service til at træffe en købsbeslutning. Typisk er der flere stadier i denne proces, og de kan klassificeres som følger -
1. Bevidsthedsstadie –
Dette er begyndelsen på kunderejsen, hvor de indser, at et behov eller problem skal løses. For eksempel kræver en kunde en solcreme, der har Spf 50. Det er det stadie, hvor de er opmærksomme på behovet. Dette kan ske gennem forskellige kanaler såsom sociale medier, søgemaskiner eller mund til mund.
2. Overvejelsesstadiet –
Da behovet er kendt nu, ville det næste mulige skridt være at overveje en løsning på behovet. Dette ville omfatte masser af forskning og forståelse af produktet, som kunden måtte have brug for. I dette tilfælde ville personen lede efter de bedst mulige solcremer derude, som ville passe til deres budget, have de ønskede kvaliteter og også læse anmeldelser om det nævnte produkt. De kan sammenligne forskellige produkter eller tjenester, læse anmeldelser og søge anbefalinger.
3. Beslutningsfase –
På dette stadium skal personen beslutte, hvilket produkt de vil købe. Dette kan være alt efter pris, kvalitet, relevans og popularitet. For eksempel er der flere solcremer på markedet, men ikke alle er pålidelige for hver person. Måske er personen på udkig efter noget, der er mere hydrerende og ville gå efter en kompleks formel med høj hydrering. Dette ville løse problemet med beslutningstagning.
4. Købsstadiet –
Beslutningen er allerede truffet, og denne fase er ligesom bekræftelsen af beslutningen. Personen vil nu gå videre og købe produktet som besluttet. Dette vil angive handlingens afslutning.
5. Stadium efter køb –
Efter at have foretaget et køb, evaluerer kunden sin beslutning. De kan give feedback, søge support eller blive tilbagevendende kunder. For eksempel, hvis personen finder, at solcremen passer nøjagtigt til det, de ledte efter, vil de give gode anmeldelser og blive en tilbagevendende kunde. Men hvis de var skuffede over produktet eller fandt noget, der manglede, ville processen gentage sig, og de ville gå efter et andet passende produkt.
Afslutter det –
Fra denne ordliste kan vi forstå kunderejsen over cyklussen med at købe en vare. Det starter med realiseringen af et behov og slutter med realiseringen af købet er tilfredsstillende eller ikke tilfredsstillende. Denne rejse, som en kunde gennemgår, viser en kundes adfærd, der hjælper virksomhedsejerne med at sælge mere. Nøgleelementerne er annoncer, der matcher produktets kvalitet. Men mange gange bliver folk snydt. Derfor stoler folk nu mere på kundeanmeldelser og mund til mund, når de køber en vare.
