Kunder kommer ikke umiddelbart efter åbning af en virksomhed. Det kræver en vis mængde investeringer, før man forventer afkast fra virksomheden. De samlede omkostninger, der investeres for at erhverve nye kunder, er kendt som kundeanskaffelsesomkostningerne. Generelt vil dette involvere markedsføringsudgifterne og de penge, der bruges i salgsprocessen. CAC er afgørende for at forstå effektiviteten af en virksomheds kundeopkøbsstrategi og for planlægning af fremtidige investeringer i markedsføring og salg.
Dette kan nemt beregnes ved hjælp af følgende formel -
For eksempel, hvis du brugte omkring 5000$ på markedsføring og salg på en måned og erhvervede omkring 100 kunder, så er din kundeanskaffelsespris 50$.
Komponenter af CAC -
- Marketingudgifter – Omkostninger relateret til annoncering, indholdsskabelse, sociale mediekampagner, SEO, PPC (pay-per-click) annoncering, begivenheder og andre marketingindsatser.
- Salgsomkostninger – Omkostninger forbundet med salgspersonalets lønninger, provisioner, bonusser, salgssoftware og andre salgsrelaterede udgifter.
- Driftsudgifter – Eventuelle ekstra omkostninger, der understøtter marketing- og salgsfunktionerne, såsom overheadomkostninger, teknologi og infrastruktur.
Vigtigheden af at kende CAC –
- Denne metrik er yderst vigtig for at forstå, hvor mange investeringer der går til at skaffe nye kunder. For eksempel kan det sammenlignes med levetidsværdi for at se, hvilken der er højere. Hvis CAC er højere, så investerer du mere i at skaffe nye kunder end at fokusere på kundefastholdelse.
- Ydermere vil kendskabet til disse omkostninger muliggøre budgettering baseret på dataene. Virksomheder vil være i stand til at fokusere mere på omkostningseffektive metoder til at skaffe nye kunder ved at sammenligne de tilgængelige muligheder.
- At forstå CAC er afgørende for planlægning og skalering af en virksomhed. Efterhånden som en virksomhed vokser, kan omkostningerne ved at erhverve hver ny kunde ændre sig. Sporing kan hjælpe virksomheder med at forudse ændringer og justere i overensstemmelse hermed.
- Denne metrik, når den kombineres med andre målinger, giver et omfattende billede af en virksomheds økonomiske sundhed og operationelle effektivitet. Dette vil hjælpe med at fastholde investorer på lang sigt, hvis CAC holdes lavt.
- Ved at analysere CAC kan virksomheder identificere, hvilke marketing- og salgsstrategier der er mest effektive, og hvilke der skal forbedres.
- Nøjagtig overvågning af anskaffelsesomkostninger kan gøre det muligt at forudsige indtægter. Dette vil hjælpe med at forstå, hvor meget der investeres i at skaffe kunder, og hvor meget overskud der opnås.
- Dette fungerer som et benchmark for at fastholde flere kunder i stedet for at bruge mere på at skaffe nye kunder.
- CAC hjælper også med langsigtet beslutningstagning såsom at komme ind på nye markeder, lancere nye produkter eller justere prismodeller.
- Det vil også sammenligne selvmålinger med konkurrenter eller industristandarder.
Resumé -
I modsætning til livstidsværdi afhænger CAC af markedsføring alene og kan være en meget ressourcestærk målestok til at forstå, hvornår man skal fokusere på markedsføring og hvornår på kundefastholdelse. Vigtigheden af at måle og spore denne metrik er at analysere overskud, igangsætte budgetallokering, fastholde investorer og hjælpe med markedsføringsbeslutninger, indtægtsprognoser og præstationsbenchmarking. CAC kan reduceres på flere måder ved at forbedre marketingstrategien, udnytte kundehenvisninger og marketingværktøjer på sociale medier og fokusere på kundefastholdelse. Overordnet set bør virksomheder fokusere på måling af anskaffelsesomkostninger på regelmæssig basis for at foretage nødvendige ændringer.
