Vi har alle kommunikeret med ChatGPT mindst én gang i vores liv. Også Snapchat er for nylig kommet med en AI-chat som sin funktion. Disse er dybest set chatbots. En chatbot er en AI-drevet softwareapplikation designet til at simulere menneskelig samtale. Disse kan bruges til andre formål end at chatte med sjov. Når vi besøger hjemmesider i dagens tid, ser vi en kundesupportsektion, der drives af chatbots. Disse er designet til at hjælpe kunder med størstedelen af informationen, der allerede sendes til chatbotten.
Andre anvendelser omfatter informationssøgning og personlig assistance. De kan interagere med brugere gennem tekst- eller stemmegrænseflader og findes almindeligvis i beskedapps, websteder og mobilapps. Dette gør kommunikationen hurtigere og sparer tid, da problemet videresendes uden unødvendige indledende spørgsmål. På denne måde kan hjælpen ydes øjeblikkeligt uden forsinkelse.
Typer af chatbots –
1. Regelbaserede chatbots –
Disse er også kendt som beslutningstræ chatbots or menubaserede chatbots og operere på foruddefinerede regler og scripts. De følger en struktureret samtalestrøm og giver svar baseret på specifikke brugerinput. Disse chatbots er velegnede til at håndtere simple og gentagne opgaver. De er bedst egnede til ligetil opgaver som ofte stillede spørgsmål, grundlæggende kundesupport og enkel dataindsamling.
2. AI-baserede chatbots –
Disse er også kendt som intelligente chatbots og udnytte maskinlæring (ML) og naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå og reagere på brugerinput dynamisk. De kan lære af interaktioner, forstå kontekst og håndtere mere komplekse forespørgsler. Normalt er disse velegnede til personlig kundeservice, virtuelle assistenter og samtalegrænseflader.
3. Hybride chatbots –
Dette har specialiteten i at kombinere kvaliteterne af både regelbaserede og AI-baserede chatbots. De bruger foruddefinerede regler for almindelige forespørgsler og udnytter AI til at håndtere mere komplekse interaktioner. Denne tilgang giver mulighed for mere fleksibilitet og bedre brugeroplevelse. Dette er yderst nyttigt for virksomheder, der kræver både simpel automatisering og avancerede samtaleevner.
4. Stemmeaktiverede chatbots –
Alternativt kendt som stemmeassistenter or voicebots, de er kendt for at interagere med brugere gennem talesprog. De bruger talegenkendelse og NLP til at behandle stemmeinput og generere stemmesvar. Disse er kendt for at være nyttige til hjemmeautomatisering, stemmesøgning og stemmeaktiveret kundeservice.
5. Kontekstuelle chatbots –
Kontekstuelle chatbots er designet til at forstå og huske konteksten af en samtale over flere interaktioner. De bruger avancerede NLP- og ML-teknikker til at bevare konteksten og give mere relevante svar. Disse er ideelle til kundeforholdsstyring og personlige brugeroplevelser.
6. Chatbots til sociale medier –
Disse chatbots er integreret med sociale medieplatforme som Facebook, Instagram og Twitter. De engagerer sig med brugere på disse platforme og yder support, information og tjenester. Disse er almindeligvis velegnede til markedsføring på sociale medier, kundesupport og informationsformidling.
Resumé -
Chatbot er en meget væsentlig del af nutidens verden. De er bygget ved hjælp af instruktionsmekanismer og AI. Denne AI-drevne software er nyttig til virksomhedsledelse. De har vist sig at være et aktiv i kundesupportstyring, i e-handel ved at give yderligere information og håndtere returneringer og udvekslinger. Desuden er de også blevet brugt i bank- og sundhedssektoren til at styre funktioner, der gør arbejdet lettere. Chatbots har sat et ressourcestærkt præg på nutidens internetverden.
