Et af de hyppigste problemer, som e-handelsbutiksejere står over for, er, at kunder kommer til deres butik, men går uden at bestille noget. Hvad fik dem til at stoppe? Det er svært at finde ud af det, men der er ting, du kan gøre for at minimere forladte vogne som den i din butik.
I denne blog vil vi skitsere nogle praktiske strategier til at modvirke afgivelse af indkøbskurv og forbedre din e-handelsbutiks overordnede ydeevne.
Forstå årsagerne til, at vognen forlades
At udarbejde en plan for, hvordan man minimerer forladte vogne, vil også hjælpe din e-handelsbutik med at øge konverteringsraterne. Men før det er det bydende nødvendigt at forstå årsagen til, at vognen forlades i første omgang. Her er nogle almindelige årsager:
en. Høje fragtomkostninger
At se høje forsendelsesomkostninger får ofte kunderne til at trække sig ud af deres idé om at købe. En nem måde at imødegå dette på er at tilbyde free Forsendelse. Hvis ikke, skal du give førstegangskøberrabatter og anvende dem på forsendelsesomkostningerne, hvis de kan være for høje.
Men hvis ingen af dem er muligt, er det bedst at tydeligt kommunikere forsendelsesomkostningerne på forhånd for at undgå overraskelser under købsprocessen.
b. Kompliceret betalingsproces
At få kunden til at gå gennem bøjler under checkout-processen er en sikker måde at miste dem på. At have flere trin i processen giver kunden desto mere tid til at ændre mening eller blive træt af processen. Ydermere begrænser manglen på adskillige betalingsmuligheder kunderne og kan hurtigt få dem til at forlade vognen såvel som din hjemmeside på jagt efter en anden butik.
c. Mangel på tillid og sikkerhedsproblemer
Ofte kan kunderne finde dit e-handelswebsted gennem annoncer på sociale medier. Ved første øjekast er det vigtigt at vise dine kunder, at din hjemmeside er lovlig. Vis tillidsmærker og sikkerhedsseglinger fremtrædende. Et andet afgørende punkt at opbygge tillid over er betalingsportalen. En betalingsportal, der ser skum ud og måske er dårligt bygget, vil øjeblikkeligt samle kundens tvivl og føre til, at vognen forlades. Tilbyd sikre betalingsmuligheder og fremvis klare returnerings- og refusionspolitikker. Dette kan være med til at øge kundens tillid til din e-handelsbutik yderligere.
d. Uventede ekstra omkostninger
Intet er så irriterende som at klikke på et websted, tilføje varer til deres indkøbskurv og næsten tjekke ud, men pludselig at se forskellige indkøbskurvpriser. Undgå eventuelle skjulte gebyrer, der kan overraske kunderne under checkout-processen, da de kan være en af de største afbrydelser. For at imødegå dette problem skal du sørge for at vise alle omkostninger på forhånd.
Spar tid og boost salget med AI⚡️
Opret e-handelsindhold i stor skala ved hjælp af dine produkter
PRØV NU
Hvordan minimerer man forladte vogne?
Nu hvor du får essensen af nogle årsager til, at vogne kan blive forladt, er det tid til at rette dem! Her er nogle praktiske og handlingsrettede punkter at arbejde videre med, så dine kunder tager deres indkøbskurv hele vejen gennem kassen. Her er fem måder at redde disse tabte salg og generere indtægter på:
#1 Optimer betalingsprocessen
Betalingsprocessen har, som vi så, et par forbedringer at foretage. En glat og besværlig-free erfaring er, hvad der vil hjælpe dine kunder til ikke at forlade deres indkøbskurv og i stedet komme tilbage efter mere!
Forenkle betalingsformularen
Forenkle betalingsprocessen ved at minimere antallet af nødvendige trin. Fjern unødvendige felter, der måske kun øger din kundes arbejde. Aktiver autofyldindstillinger og adresseopslagsfunktioner for at give kunderne mulighed for hurtigt at indsætte deres data.
Sørg også for at give klare instruktioner og fejlmeddelelser, hvis nogle felter ikke er udfyldt korrekt. Dette vil hjælpe kunder med hurtigt at kontrollere og rette deres fejl uden forvirring.
Tilbyd gæst checkout mulighed
Implementering af en mulighed for gæstebetaling kan give kunderne mulighed for at gennemføre deres køb uden at oprette en konto. Dette er en måde at skabe kasseprocessen let og smidig på. Giv en mulighed for at oprette en konto på platformen efter købet er gennemført. For at tilskynde til dette, tilbyde rabatter, der kun er tilgængelige for kontohavere.
Aktiver flere betalingsmuligheder
Det er en fordel at tilbyde flere betalingsmuligheder for at imødekomme forskellige præferencer såsom kreditkort, PayPal og digitale tegnebøger. På denne måde, hvis en betalingsmulighed ikke virker for kunden, har de en anden mulighed for at prøve i stedet for blot at opgive deres indkøbskurv.
En anden vigtig pointe at bemærke er at sørge for, at betalingsportalen er sikker og brugervenlig.
#2 Forbedre hjemmesidens ydeevne og brugeroplevelse
Optimer sideindlæsningshastigheden
A langsom og klodset hjemmeside kan føre til frustration og opgivelse af vogn. Optimer sideindlæsningshastigheden ved at komprimere billeder og filer, minimere HTTP-anmodninger og bruge caching-teknikker.
Gør hjemmesiden mobilvenlig
Ofte lander kunder på hjemmesider, mens de scroller gennem deres telefoner. Sørg for, at din hjemmeside er mobilvenlig med et responsivt design til problemfri mobil browsing og køb.
Derudover skal kasseprocessen sikres, så den fungerer problemfrit på mobile enheder. Overvej at arbejde med erfarne softwareudviklingsentreprenører at optimere indlæsningstider, øge sikkerheden og skabe en brugervenlig grænseflade.
Forbedre produktsider
Et godt præsenteret produkt kan gøre hele forskellen. Giv produktbilleder af høj kvalitet for at appellere til kunderne. Tilføj detaljerede beskrivelser og specifikationer for at give kunderne en klar forståelse af, hvad de køber.
At få oplysninger om produkterne kan også hjælpe kunden med at opbygge tillid til din butik og den kvalitet, den giver. Vis kundeanmeldelser og vurderinger for at opbygge troværdighed.
Implementer pop-ups med exit-hensigt
Dette er en smart måde at ringe tilbage til kunder, der er ved at forlade dit websted. Pop-up-vinduer med exit-hensigter minder dine kunder om de fantastiske tilbud, de stadig har tilbage at benytte. For at gøre det endnu mere attraktivt, tilbyde rabatter og incitamenter til at presse kunderne til at foretage et øjeblikkeligt køb. En anden strategi er at indsamle deres e-mailadresser, så der kan laves fremtidige marketingindsatser.
#3 Brug overbevisende beskeder og incitamenter
Vis tillidssignaler
Tillidssignaler er tegn, som kunderne søger ubevidst efter, når de er landet på din hjemmeside. Dette inkluderer ægtheden af din onlinebutik, eventuelle sikkerhedsbadges, kontakt-e-mails eller telefonnumre og produkt- og forsendelsesrelaterede oplysninger. Vær gennemsigtig og vis sikkerhedsbadges og tillidsmærker på din hjemmeside for at skabe tillid til dine kunder. Forsikre også kunderne om sikkerheden af deres personlige oplysninger.
Fremhæv free forsendelse og retur
Tilbyder free forsendelse kan hjælpe kunden med at beslutte sig for nemt at foretage et øjeblikkeligt køb. Forsikre desuden kunderne om nemme returneringspolitikker.
Dette vil hjælpe dem med at føle sig sikre på et sikkerhedsnet, hvis de ikke kan lide eller ønsker at returnere produktet.
Skab haster med tilbud i begrænset tid
At give kunden tidsbegrænsede tilbud, som de bare ikke kan modstå, er en fantastisk måde at presse dem til endelig at foretage købet.
Skab en følelse af, at det haster ved at bruge sætninger som "Din sidste chance for at købe..." eller "Snup ... til de laveste priser nogensinde!". Alternativt kan du også gøre brug af nedtællingstimere til at give dine kunder en deadline og tilskynde til øjeblikkelig handling.
#4 Implementer strategier for genoprettelse af opgivelse af vogn
Send e-mails om opgivelse af kurv
Få dine kunders e-mail-id, når de tilmelder sig for at bruge denne strategi.
Alternativt kan du give en pop-up, når de kommer ind på dit websted, for at modtage en særlig rabatkupon via deres e-mail. Send derefter automatisk påmindelsesmails til kunder, der har forladt deres vogne.
Husk at inkludere en klar opfordring til handling og incitamenter såsom rabatter eller sidste-øjebliks-tilbud for at opmuntre kunder til at gennemføre købet.
Tilbyd rabatter og incitamenter
Giv tidsbegrænsede rabatter eller free forsendelsestilbud for at opmuntre kunder til at gennemføre deres køb. Brug pop-up-vinduer med exit-hensigt til at tilbyde rabatter, før kunder forlader hjemmesiden.
Brug retargeting-annoncer
Vis målrettede annoncer til kunder, der har forladt deres vogne. Mind dem om de produkter, de efterlod, og lokk dem til at vende tilbage for at gennemføre købet
#5 Giv fremragende kundesupport
En robust kundesupport kan være nøglen til at ændre din kundes mening om deres indkøbskurv.
Hjælp til live chat
Introduktion af realtidssupport via livechat kan hjælpe med at imødegå din kundes tvivl, bekymringer eller tekniske problemer.
Da de giver hurtige løsninger og tryghed, kan chancerne for, at kunden forlader deres vogn reduceres meget.
Tydelige og tilgængelige kontaktoplysninger
Som vi talte om før, skal dit webstedsdesign være tydeligt, ikke fiskeagtigt udseende. Synlighed betyder noget for at gøre indtryk på kunderne. Visning af dine kontaktoplysninger fremtrædende på dit websted sikrer, at kunderne har en direkte linje til at kontakte for at få hjælp.
Uanset om de har spørgsmål om produktspecifikationer, forsendelsestider eller betalingsmetoder, er kunderne sikret, at hjælpen kun er en besked eller et opkald væk. Dette kan indgyde tillid og få kunderne til at fortsætte med deres køb.
Strømlin returprocessen
En skræmmende eller kompleks returneringsproces kan være en stor afskrækkende virkning for potentielle købere. Ved at gøre returnerings- og bytteprocedurerne besværlige-free og brugervenlig viser du kunderne, at du værdsætter deres bekvemmelighed. Klare instruktioner, enkle trin og gennemsigtige politikker gør kunderne mere komfortable med tanken om at foretage et køb. Kunderne føler sig trygge ved, at de har et ukompliceret sikkerhedsnet, hvis tingene ikke går som planlagt.
Indpakning det
Det kan se ud til, at opgivelse af kurv er en uundgåelig udfordring for din e-handelsbutik. Når alt kommer til alt, er online vinduesshopping en ting! Men med de rigtige strategier på plads, kan du få din kunde til at tage de få skridt og se betalingsprocessen til ende. Husk at fokusere på at skabe tillid hos dine kunder, da det rækker langt. Forenkling af betalingsprocessen, sørge for at have en glat hjemmeside og implementering af de handlingsrettede strategier, vi diskuterede i denne blog, kan helt sikkert øge dine konverteringsrater.
Drys disse bestræbelser med noget rettidig og hyppig overvågning og forbedringer, og der har du en succesfuld e-handelsvirksomhed!
Relaterede artikler
ChatGPT til Shopify og e-handelsmarkedsføring
7 Instagram-historieideer til e-handelsbutikker
