Bedste inbound marketingstrategier til dine e-handelsbutikker

Har du nogensinde fundet dig selv at vente på et vigtigt opkald kun for at blive afbrudt af en overivrig sælger? Eller leder du efter en vigtig e-mail midt i et hav af reklamebudskaber? Det er frustrerende, er det ikke?

For ejere af e-handelsbutikker er det afgørende at finde den rette balance i markedsføringen. Dine kunder skal vide, at du eksisterer uden at føle sig overvældet af kolde opkald eller spammails. Det er her inbound marketing kommer i spil – en smart strategi, hvor kunderne kommer til dig.

I denne blog vil vi udforske ti effektive inbound marketing-strategier designet specifikt til e-handelsbutikker. Klar til at transformere din markedsføringstilgang? Lad os dykke ned!

Hvad er inbound marketing for e-handel?

Før vi kommer ind på inbound marketing-strategier for e-handelsbutikker, lad os først forstå, hvad inbound marketing er. 

Kort sagt er inbound marketing en række marketingtaktik, hvor dine målkunder henvender sig til din virksomhed og bliver strategisk guidet længere ned i salgstragten. Inbound Marketing kan opdeles i fire adskilte faser. 

• At tiltrække
• Konverter
• Luk
• Delight

Lad os antage, at Joe driver en e-handelsbutik, der sælger haveudstyr i Nordamerika. Nu, ukendt for Joe, er Bob i et fjernt hjørne af landet, som har besluttet at begynde at dyrke grøntsager i sin baghave. Nu har Bob ingen anelse om, hvordan man kommer i gang med dette nye projekt; han ved ikke, hvilket udstyr han skal bruge til jobbet, eller hvordan man forbereder et bed til plantning.

Så som vi alle gør, går han online og begynder at søge efter den nødvendige information. Han falder over Joes hjemmeside, som er fuld af information om alt, hvad der har med havearbejde at gøre. Bob har fundet sin kilde til sit nye projekt. Så opdager han, at Joes hjemmeside også sælger alt det udstyr, han skal bruge til jobbet. 

Nu, når tiden kommer til at købe den nye skovl eller hakke, ved Bob præcis, hvor han skal lede. Dette er inbound marketing, i en nøddeskal. 

Lad os nu opdele, hvad Joe gjorde for at konvertere Bob til en købende kunde ved hjælp af inbound marketing:

1. Tiltræk

Joes e-handelswebsted tilbød et væld af værdifuld information, som førstegangsgartnere som Bob ville have ledt efter på internettet. Det kunne have været i form af infografik, blogindlæg som "Sådan begynder jeg at dyrke grøntsager i min baghave" eller "De første 5 haveredskaber, du skal købe", eller videotutorials. Joe etablerede sin hjemmeside som en pålidelig kilde til information for Bob og folk som ham. 

2. Konverter

Så nu er Bob en hyppig besøgende på hjemmesiden. På et tidspunkt ville han være blevet mødt med en pop-up, der tilbød ham en free e-bog om "10 tips til begyndere gartnere" i bytte for hans e-mailadresse. Med dette har Joe nu konverteret Bob, en afslappet besøgende, til en potentiel kundeemne. 

3. Luk

Nu hvor Joe har Bobs e-mailadresse, kan han sende ham målrettede e-mailkampagner. Disse kunne være salg af haveudstyr eller enkle påmindelser at gøde sine bede. På nuværende tidspunkt laver Joe ikke direkte markedsføring, men puffer blidt Bob til at foretage et køb. For at bevare tilliden og undgå risikoen for spoofing bør Joe også sørge for korrekt DMARC opsætning på hans e-maildomæne. Da dette nu er en hjemmeside, som Bob har tillid til, er det mere end sandsynligt, at han køber det, han har brug for, fra Joes onlinebutik. 

SPF (Sender Policy Framework) er en anden vigtig e-mail-godkendelsesprotokol, der angiver, hvilke mailservere der er autoriseret til at sende e-mails på vegne af Joes domæne. Ved at udgive en gyldig SPF-postJoe kan hjælpe med at forhindre forfalskede e-mails og forbedre chancerne for, at hans beskeder når frem til Bobs indbakke.

4. Glæde

Dette er måske det mest afgørende aspekt af inbound marketing. Nøglen her er ikke kun at drive salget; det er at fastholde dem og i sidste ende konvertere dem til loyale kunder. Uanset om Bob laver et salg eller ej, vil Joe fortsætte med at sende ham værdifulde tips og tricks, besvare eventuelle spørgsmål, Bob måtte have, og indsamle værdifuld feedback fra ham. 

Når Bob bliver en loyal kunde, vil han selv blive en brandfortaler for Joes hjemmeside. 

Hvorfor bør du overveje inbound marketing til din e-handelsbutik?

Traditionelle inbound marketingstrategier til e-handel er ikke længere lige så gode som nutidens onlineshoppere. Dagene med prangende annoncer og generiske salgsfremmende e-mails, der lokke kunder til at foretage et køb, er fortid. I takt med at e-mailkampagner udvikler sig, prioriterer virksomheder også e-mailbeskyttelsestjenester for at sikre, at deres kommunikation når kunderne sikkert og ikke markeres som spam eller phishing-forsøg.

I dag, næsten 77% af online shoppere leder bevidst efter websteder med kundeanmeldelser, og 90 % foretager ikke et køb, før de går igennem dem.

Derudover er personalisering i dag ikke længere et buzzword, men snarere en forventning. Næsten 60% af e-handelskunder forventer i dag en personlig shoppingoplevelse for at blive tilbagevendende kunder. 

Endelig er det ikke alle e-handelsvirksomhedsejere, der har et budget til massemarkedsføringskampagner. Nu hvor vi har en bedre forståelse af inbound marketing, lad os undersøge strategier for at få denne marketingtaktik til at fungere for dig. 

Indgående marketingstrategier til dine e-handelsbutikker

Som vi diskuterede i det foregående afsnit, består inbound marketing af fire adskilte faser.

Så lad os se på, hvilke strategier du bør vedtage og implementere for hver fase. 

1. "Tiltræk"-fasen

Det primære mål med denne fase er at øge trafikken til din e-handelsbutik. Husk på dette tidspunkt, at kunderne ikke ved, at du eksisterer, og selvom de gør det, skal du stadig etablere dig som en betroet e-handelsbutik.

Sådan gør du det:

Strategi 1: Opbygning af nøjagtige kunde/køber-personas

Kunde- eller køberpersonas er grundlaget for inbound marketing. Kort sagt er disse fiktive repræsentationer af dine ideelle eller målkunder. De er bygget ved hjælp af to primære datastrømme:

• Demografiske data såsom alder, placering, uddannelse, indkomst osv.
• Psykografiske data, der fokuserer på interesser, værdier og kundeholdninger. 

Disse personas vil i det væsentlige hjælpe dig med at forstå dine målkunder bedre og hjælpe med at besvare spørgsmål som:

• Hvad er de primære smertepunkter i øjeblikket?
• Hvad driver deres indkøb?
• Hvor får de deres oplysninger på nettet?

Nu, hvorfor er denne øvelse vigtig, spørger du måske? Svaret er enkelt: Du skal bygge hele din inbound marketing-strategi for at tiltrække de "Bobs", der er specifikt interesseret i havearbejde. Hvis dit indhold er for generisk, ville Bob simpelthen flytte til et andet websted for at få de oplysninger, han leder efter. 

Så hvordan samler du de nødvendige oplysninger for at opbygge en kundepersona? 

For demografiske data: 

• Brug Google Analytics 4 (GA4) på ​​dit websted til at få oplysninger som alder, køn og endda enhedspræferencer. 
• Brug et CRM til at få indsigt i købshistorik, placering og købsfrekvens. 

For psykografiske data:

• Brug værktøjer til sporing af websiteadfærd til at bestemme, hvor deres interesser ligger. 
• Brug undersøgelser (eksit-hensigtsundersøgelser eller undersøgelser efter køb) med åbne spørgsmål for yderligere at forstå brugernes forventninger.
• Brug sentimentanalyseværktøjer til at forstå kundens smertepunkter. 

Pro-tip: At skabe køberpersonas er ikke en engangsøvelse. De skal løbende justeres, da industristandarder, købstendenser og kundernes forventninger altid er i konstant forandring.

Strategi 2: Opret relevant indhold

"Indhold er konge" er nu et industristandardbegreb og med god grund. Når det kommer til inbound marketing, er det dit primære kontaktpunkt for potentielle behov. 

Med dine køberpersonas på plads har du nu værdifuld indsigt i, hvad dine kunder leder efter, og hvad de forventer og føler mangler i din niche. Din indholdsstrategi bør bygges til at imødekomme alle ovenstående. 

Husk, at Bob faldt over dit websted og blev ved med at vende tilbage, kun fordi du kunne løse hans primære problem, "Sådan kommer du i gang med havearbejde."

Så hvordan gør du det? Her er en simpel 3-trins guide:

1. Brainstorm indholdsideer

Med en klar forståelse af din ideelle målgruppe er mulighederne for indholdsskabelse stort set ubegrænsede. For eksempel, hvis Bob er en nybegynder gartner, kan du oprette blogindlæg som "Top Gardening Tips for Beginners" eller "Sådan bygger du et hævet havebed."

Omvendt kan mere erfarne gartnere være interesserede i avancerede emner såsom komposteringsteknikker eller lugestrategier. At skræddersy dit indhold, så det passer til både nybegyndere og erfarne gartnere, vil hjælpe med at imødekomme en bred vifte af interesser og behov.

2. Fokus på variation

Hver person forbruger og lærer forskelligt. Bob foretrækker for eksempel et detaljeret blogindlæg, men der kan være andre gartnere derude, som måske bare foretrækker en detaljeret infografik frem for et langt blogindlæg. Nogle foretrækker måske endda en videotutorial frem for de to andre. Husk, dette er et tals spil, kast et bredt net for at øge trafikken til din e-handelsbutik.

3. Vær konsekvent

Med inbound marketing kan du ikke forvente at blive et one-hit vidunder. Du skal være konsekvent med indholdsuploads for at holde din målgruppe engageret og cementere dit websted som deres valgmulighed for information.

4. Genbrug gammelt indhold

Du behøver ikke altid at skabe nyt indhold. Du kan opdatere forældede blogindlæg eller endda genbruge dem. Opdel lange blogs i mindre uddrag af information, der er perfekte til indhold på sociale medier, som historier eller reels. Du kan endda gå i den modsatte retning og konvertere en infografik til et mere detaljeret blogindlæg.

Strategi 3: SEO, SEO SEO

Dit indhold, uanset hvor informativt det er, vil ikke gøre meget for at tiltrække potentielle kundeemner, som ikke kan se det. Med dette mener jeg at komme til den første side på søgeresultatsiden. Dette er vigtigt, fordi 99% af brugerne kommer aldrig til den anden side af SERP'erne. Og det er her SEO kommer ind. 

Start med en teknisk SEO-audit. Dette vil afsløre fejl, der forhindrer søgemaskiner i at indeksere indholdet på dit websted. Du kan bruge en free værktøj som Googles Search Console for at identificere problemer som ødelagte links, hjemmeside/side-respons og mobilkompatibilitet.

Gå derefter videre til On-Page SEO-optimering. Det er her, du optimerer individuelle websider for at målrette relevante søgeord. Kan du huske de søgeord, Bob brugte til at finde information om havearbejde? Det er dine gyldne nøgleord!

Brug søgeordsforskningsværktøjer som Googles Søgeord Planner for at hjælpe dig med at finde relevante søgeord. Tricket her er at identificere søgeord med god søgevolumen, men lav konkurrence, og derefter optimere dine sider til at rangere for dem. Overvåg også regelmæssigt din præstation ved hjælp af en søgeordsrangeringstracker så du kan se, hvilke søgeord der forbedres, og hvilke der skal optimeres yderligere.

Inkluder dem i dine sidetitler, metabeskrivelser, overskrifter og naturligt i hele dit indhold. Men husk, at søgeordsfyld er et stort nej-nej! Googles algoritme prioriterer nu kvalitetsindhold.

Endelig bør du inkludere backlinks til dit websted og til autoritative og troværdige websteder. Dette hjælper ikke kun søgemaskiner med at forstå strukturen på dit websted og forholdet mellem forskellige sider, men forbedrer også din samlede SEO-rangering inden for e-handel. 

Husk, at det første organiske resultat på SERP'erne har en CTR på 27.6%, og det er der, du gerne vil være.

"Konverter"-fasen

Hvis du har implementeret alle ovenstående strategier, bør du se en øget mængde organisk e-handelstrafik på din hjemmeside. Dette næste sæt strategier vil hjælpe dig med at konvertere disse websitebesøgende til potentielle kundeemner.

Strategi 4: Brug blymagneter med høj opfattet værdi

En blymagnet er markedsføringsjargon for en freebie du giver ud i bytte for en potentiel kundes kontaktoplysninger. Disse kan omfatte, men er ikke begrænset til, tjeklister, snydeark, videotutorials eller endda gated webinarer. 

Dine blymagneter bør aldrig være generiske; i stedet bør de udformes baseret på dine køberpersonas. For Bob kunne en blymagnet af høj værdi være en e-bog med titlen "The Beginner Gardener's Checklist: Essential Tools and Tasks to Get You Started." 

Denne ovenstående blymagnet imødekommer direkte hans behov og tilbyder en klar fordel, som ville øge sandsynligheden for, at Bob udleverer sin e-mailadresse i bytte for det. 

Pro Tip: Bombardér ikke dine besøgende med leadmagneter i det øjeblik, de lander på din hjemmeside. Brug dem strategisk; målet er at finde den fine linje mellem at være salgsfremmende og hjælpsom. Når en besøgende viser reel hensigt, realtids leadrouting hjælper med at sikre, at engagementet når den rette sælger med det samme i stedet for at skabe friktion.

Strategi 5: Vis dine sociale beviser overalt

Sociale beviser (produktanmeldelser, kundeudtalelser, shoutouts på sociale medier og så videre) har stor indflydelse på købers opfattelse. Visning af kundeanmeldelser på dine vigtigste produktsider kan øge købet med næsten 67%.

Jo mere troværdig dit websted ser ud til at være, jo større er sandsynligheden for, at en besøgende på webstedet indtaster deres personlige oplysninger på dit websted. Manglende vilje til at dele personlige oplysninger med et websted tegner sig for næsten 25% af al afbrudt vogn globalt. 

Social proof vil i høj grad afhjælpe disse frygt. Det vil også bidrage til at forbedre effektiviteten af ​​den tidligere strategi og reducere antallet af forladte indkøbskurve senere hen i kunderejsen, især når det understøttes af værktøjer som callcenter-software fra GetVoIPs forskning, som kan forbedre responsiviteten og kundetilliden gennem hele købsprocessen.

"Luk"-fasen

Hvis du har implementeret alle ovenstående strategier, burde du have en overflod af kundeemner takket være den øgede trafik til din e-handelsbutik. Nu er det tid til at pleje dem, muligvis ved hjælp af din callcenter-software, og guide dem til at foretage det endelige køb. Sådan gør du. 

Strategi 6: Målrettede e-mail-kampagner

E-mails er, på trods af at de er et af de ældre marketingmedier, stadig en af ​​de mest populære marketingkanaler i dag. Det er ikke underligt, at ca 81% af virksomheder anser dem stadig for at være en væsentlig del af deres B2B-marketingstrategi.

Når du sender målrettede e-mails:

• Sørg for, at dine e-mails har en klar CTA for at guide dine læsere til næste trin. Det kan være så enkelt som "Køb nu", "Lær mere" eller "Gør krav på din rabat." Gør det fremtrædende og let at forstå.
• Link ikke CTA'er direkte til din hjemmeside. Opret i stedet dedikerede landingssider, der giver mere dybdegående information om produktet eller tilbuddet nævnt i e-mailen. Disse landingssider bør også have klare CTA'er som "Tilføj til kurv" eller "Køb nu", som yderligere skubber dine kundeemner ned i tragten. (Dine landingssider skal også indeholde sociale beviser.)

Pro Tip: Tøv ikke med at re-målrette eksisterende kunder. Nogle kan have tilføjet varer til deres indkøbskurv og glemt dem. En venlig påmindelse kan måske bare resultere i et salg. 

Strategi 7: Sweeten The Deal

Et lille skub kan nogle gange være alt, der skal til for at konvertere et kundeemne til en kunde. Bruge

• Velkomsttilbud til førstegangskunder. En lille rabat el free forsendelse er en fantastisk måde at lokke dem til at foretage det første køb.
• Brug FOMO til at få dine kunder til at handle hurtigt. Begrænsede kampagner, flash-udsalg eller fremhævelse af tidspunkter, der er ved at løbe tør for lager, er et par ting, du skal overveje. Brug dem dog strategisk og sparsomt.

Strategi 8: Forenkle din betalingsproces

Her er, hvad du kan gøre for at strømline det:

• Hold det enkelt, begræns antallet af involverede trin, og bed kun om oplysninger, der er afgørende for at gennemføre et køb. 
• Giv en mulighed for gæstekasse til kunder, der foretrækker ikke at oprette en konto, en faktor, der næsten er ansvarlig for 25% af opgivelse af vogn. 
• Vær gennemsigtig omkring skatter og forsendelsespriser fra start. 

Professionelt tip: Integrer flere betalingsmuligheder (populære e-wallets, EMI'er, Køb nu, betal senere, debet- og kreditkort) for yderligere at reducere kundefriktionen. 

"Delight"-fasen

Som jeg nævnte tidligere, er dette den mest afgørende af de fire faser af inbound marketing, da det er her, du kan gøre enhver kunde til en loyal.

Der er flere grunde til, at du skal gøre det: 

• Gentagne kunder har en tendens til at bruge mere end nye. De er også mere tilbøjelige til at prøve ethvert nyt produkt, du introducerer i din butik.
• Du bruger mere på at skaffe en ny kunde end på at fastholde en. 
• Det vigtigste er, at loyale kunder bliver dine brandfortalere, og mund-til-mund-marketing har ingen sidestykke. 

Sådan kan du glæde dine nye kunder. 

Strategi 9: Beløn ​​dine kunder

Hvem elsker ikke rabatter og freebies? Beløn ​​dine eksisterende kunder med medlemsrabatter, fødselsdags- og jubilæumstilbud eller endda tidlig adgang til kommende udsalg eller nye produkter. Amazon står som et godt eksempel på dette. Deres Prime-kunder får altid tidlig adgang til deres Prime Day-udsalg.

Loyalitetsprogrammer er en anden fremragende strategi til at belønne dine kunder. Endnu bedre er niveaudelte loyalitetsprogrammer, hvor jo mere du bruger, desto højere belønninger. Statistikker viser, at overstået 60% af kunder, der er på et loyalt program, bruger mere og handler oftere for at øge deres optjente point. Dette gør det til en win-win situation for dig og dine kunder. 

Strategi 10: Bed om feedback og implementer det

A undersøgelse udført af RedPoint Global afslørede, at når det kommer til brandloyalitet, overtrumfer det at blive forstået og føle sig værdsat rabatter og andre frynsegoder. Tilskynd dine kunder til at give feedback om deres indkøbsoplevelse, og prøv at implementere disse anbefalinger. 

Du kan også bruge sociale lytteværktøjer til at forstå dine målkunders smertepunkter i din branche og hos dine kunder. Prøv at adressere dem for at øge trafikken til din e-handelsbutik. 

Opsummer det

Kundernes forventninger er på det højeste nogensinde. I dag er ægthed og værdi vigtigst, og inbound marketing er den perfekte måde at opfylde disse to krav på.

De indgående marketingstrategier for dine e-handelsbutikker, der er skitseret her, vil hjælpe systematisk med at transformere dine målkunder til ivrige brandfortalere. Når det er sagt, som ordsproget siger, tager alle gode ting tid, så vær tålmodig og forbliv konsekvent.