Publicar contingut a les xarxes socials no és suficient. Per maximitzar l'impacte dels vostres esforços, heu de fer un seguiment de les mètriques clau de màrqueting a les xarxes socials que proporcionen informació valuosa sobre el vostre rendiment. Analitzant mètriques com les taxes d'interacció, l'abast i les taxes de conversió, les empreses poden identificar què funciona i què cal millorar.
En aquesta guia, explorarem 15 elements essencials social media màrqueting mètriques que les empreses haurien de fer un seguiment per optimitzar el rendiment, millorar el ROI i crear campanyes més impactants. Submergem-nos!
Per què és important fer un seguiment de les mètriques de les xarxes socials?
Les mètriques de màrqueting a les xarxes socials us indiquen la realitat de com rep el vostre contingut el vostre públic. Si feu un seguiment de les mètriques de les xarxes socials, podeu:
- Avalua el rendiment del teu contingut
- Alinea la teva estratègia amb les preferències del teu espectador
- Optimitza la teva estratègia de continguts per centrar-te en allò que funciona
- Aconseguir els objectius empresarials mitjançant l'ús de les xarxes socials
- Troba problemes fàcilment i talla'ls d'arrel
Quines són les mètriques que t'importen?
No és important fer un seguiment de totes les mètriques d'aquesta llista. Això pot ser confús fins a un punt inesperat. Però si sabeu quin és el vostre objectiu final, podeu reduir les mètriques en funció d'això.
Per exemple, si el vostre objectiu és obtenir més notorietat de marca, podeu centrar-vos només en algunes mètriques com l'abast, les impressions i la quota de veu per veure si esteu progressant cap a això.
Quan us fixeu objectius, assegureu-vos sempre de fixar objectius numèrics assolibles per poder fer un seguiment del progrés real. Per exemple, en comptes de dir "Augmentaré l'abast", digueu "Augmentaré l'abast en un 50%".
1. Mètriques d'implicació
La implicació és una de les mètriques de màrqueting de xarxes socials més crucials perquè mesura com el vostre públic interacciona amb el vostre contingut. L'alt compromís indica que el vostre contingut ressona amb el vostre públic, cosa que condueix a relacions més sòlides i a una millor visibilitat de la marca. Aquí hi ha quatre xarxes socials clau mètriques de participació:
1.1 M'agrada i reaccions
Els "M'agrada" i les reaccions (com ara ❤️, 👍, 😂 i 🔥) proporcionen un indicador ràpid del sentiment del públic i de l'atractiu del contingut. Un nombre elevat de "M'agrada" indica que la teva publicació té bona acollida, mentre que els diferents tipus de reacció en plataformes com Facebook i LinkedIn poden oferir informació sobre com se sent la gent sobre el teu contingut.
Si la taxa d'interacció és baixa, experimentar amb diferents formats de contingut com ara vídeos, infografies o publicacions interactives pot ajudar a millorar el rendiment.
1.2 Comentaris
Els comentaris mostren un nivell d'interacció més profund, ja que requereixen més esforç que simplement indicar que t'agrada una publicació. Indiquen que el teu contingut genera una conversa, ja sigui una discussió, una pregunta o un comentari generat per l'usuari.
Empreses que implementen eines d'escolta i monitorització de xarxes socials pot fer un seguiment d'aquestes converses en temps real, analitzar el sentiment i respondre ràpidament a les preocupacions o preguntes del públic.
Monitoritzar les tendències dels comentaris us pot ajudar a entendre quins temes tenen més repercussió amb el vostre públic. Fomentar els debats amb preguntes obertes o temes controvertits del sector pot impulsar aquesta mètrica de les xarxes socials.
1.3 Comparticions i retuits
Quan els usuaris comparteixen el vostre contingut, amplieu el vostre abast més enllà del vostre públic immediat. Aquesta mètrica és particularment important per a les mètriques de màrqueting a les xarxes socials, ja que demostra que el vostre contingut és prou valuós perquè altres el distribueixin.
Les xifres altes de compartició indiquen la viralitat del contingut, cosa que pot conduir a un coneixement orgànic de la marca. Per augmentar les comparticions, centreu-vos en crear contingut altament informatiu, entretingut o emocionalment atractiu amb la informació adequada. generador de continguts.
1.4 Percentatge de clics (CTR)
El CTR mesura la freqüència amb què els usuaris fan clic en un enllaç a la teva publicació, que els porta al vostre lloc web, pàgina de destinació o altre contingut extern. Un alt CTR indica que el vostre contingut i la crida a l'acció (CTA) són prou convincents per impulsar l'acció dels usuaris. Si el vostre CTR és baix, penseu a optimitzar els subtítols de publicacions, les imatges i la ubicació de la CTA per fomentar més clics.
El seguiment d'aquestes mètriques de xarxes socials garanteix que el vostre contingut no només es vegi sinó que també s'interactuï amb ell, cosa que us ajuda a refinar la vostra estratègia de xarxes socials per a una millor interacció i creixement del negoci.
2. Mètriques d'abast i de consciència
To build a strong social media presence, it’s essential to measure how many people see your content. Social media marketing metrics related to reach and awareness help businesses understand their visibility and potential audience growth. By leveraging totes les eines SMO, businesses can accurately track these social media metrics and gain deeper insights into how well their content spreads and attracts new followers.
2.1 Impressions
Les impressions mesuren el nombre total de vegades que es mostra una publicació, independentment de si els usuaris hi interactuen o no. Aquesta mètrica t'ajuda a avaluar l'exposició del contingut. Una major quantitat d'impressions suggereix que el teu contingut apareix amb freqüència als feeds.
Tanmateix, unes impressions elevades sense interacció poden indicar que el vostre contingut no és prou atractiu per fomentar la interacció. Milloreu i proveu diferents formats, titulars i horaris de publicació per maximitzar la visibilitat i l'interès dels usuaris.
2.2 Abast
L'abast representa el nombre únic d'usuaris que han vist el teu contingut. A diferència de les impressions, que compten diverses visualitzacions del mateix usuari, l'abast se centra en quantes persones ha arribat a la teva publicació.
El seguiment d'aquesta mètrica de xarxes socials és important per mesurar el coneixement de la marca i l'expansió del públic. Si el vostre abast és baix, considereu aprofitar els hashtags, les col·laboracions i les funcions específiques de la plataforma com ara Instagram Reels o articles de LinkedIn per augmentar la visibilitat.
2.3 Taxa de creixement de seguidors
La taxa de creixement de seguidors mesura la rapidesa amb què s'expandeix el vostre públic al llarg del temps. En lloc de comptar només el nombre total de seguidors, aquesta mètrica calcula l'augment percentual, donant una imatge més clara de l'impuls de la vostra marca.
Un augment constant de seguidors suggereix un fort interès per la marca, mentre que l'estancament podria indicar la necessitat de millors estratègies d'interacció. La realització de campanyes publicitàries dirigides, l'optimització del contingut per compartir-lo i el manteniment d'un calendari de publicacions constant poden ajudar a accelerar el creixement.
3. Mètriques de conversió
La implicació i l'abast són importants, però l'èxit real dels esforços de les xarxes socials rau en les conversions. Les mètriques de màrqueting a les xarxes socials relacionades amb les conversions ajuden a les empreses a fer un seguiment de l'eficàcia amb què les xarxes socials impulsen accions com ara compres, registres i visites al lloc web. Aquestes mètriques de xarxes socials garanteixen que les vostres campanyes contribueixin als vostres objectius comercials generals.
3.1 Taxa de conversió
La taxa de conversió mesura el percentatge d'usuaris que realitzen l'acció desitjada després de fer clic a la teva publicació a les xarxes socials. Això pot ser subscriure's a un butlletí informatiu, fer una compra o omplir un formulari de contacte.
Una taxa de conversió alta significa que el vostre contingut, les pàgines de destinació i crides a les accions (CTA) estan conduint de manera efectiva els usuaris cap al següent pas. Per millorar aquesta mètrica, assegureu-vos que les vostres pàgines de destinació estiguin optimitzades, que els vostres CTA siguin clars i que el contingut de les xarxes socials s'ajusti a la intenció de l'usuari.
3.2 Cost per conversió (CPC)
El CPC és una mètrica fonamental per a les empreses que executen campanyes de pagament. Calcula el cost d'adquirir un client potencial o un client a través d'anuncis a les xarxes socials. Un CPC més baix indica que les vostres campanyes són eficients, mentre que un CPC alt pot suggerir la necessitat d'una millor segmentació del públic o creativitats publicitàries.
regularment Les proves A / B La còpia de l'anunci, els elements visuals i els segments de públic poden ajudar a millorar el CPC i augmentar el retorn de la inversió (ROI).
3.3 Trànsit de referència a les xarxes socials
Aquesta mètrica fa un seguiment de la quantitat de trànsit web que prové de plataformes de xarxes socials. Un trànsit de referència elevat a les xarxes socials significa que el vostre contingut és prou atractiu per portar els usuaris al vostre lloc web, on poden explorar més a fons les vostres ofertes.
Per augmentar el trànsit de referència, centreu-vos en compartir contingut basat en valor, afegir crides a l'acció (CTA) fortes als subtítols i utilitzar eines d'optimització d'enllaços com el seguiment UTM i seguiment de referències per analitzar quines plataformes atrauen els visitants més valuosos.
Tanmateix, alhora que aprofiten aquestes eines digitals, les empreses també han de ser conscients del risc potencial de ciberseguretat per garantir que les dades sensibles i la informació dels clients es mantinguin segures. Implementació gestió unificada de vulnerabilitats pot ajudar els equips de màrqueting a identificar i solucionar les bretxes de seguretat en els seus ecosistemes, protegint així tant la marca com els seus visitants de possibles vulnerabilitats.
Implementació contenció d'aplicacions Les estratègies ajuden a aïllar els sistemes de màrqueting, les eines de seguiment i les plataformes de tercers de la infraestructura empresarial principal, reduint el radi de ràdio de l'explosió si una font de referència o un enllaç extern es veu compromès. Per minimitzar aquest risc, podeu utilitzar un Solució de programari de seguretat DNS per prevenir el trànsit maliciós i protegir-se contra les amenaces que exploten URL externes.
Potencia les teves xarxes socials
Assolir els objectius de les xarxes socials amb la IA
PROVA-HO ARA
4. Retenció de clients i mètriques de fidelització
Atraure nous clients és essencial, però retenir-los és encara més valuós. La retenció i la fidelització de clients tenen un paper crucial en l'èxit empresarial a llarg termini, i el seguiment de les mètriques de màrqueting a les xarxes socials adequades pot ajudar les marques a entendre com de bé estan fomentant relacions duradores amb el seu públic.
Aquestes mètriques de xarxes socials proporcionen informació sobre la fidelització a la marca, la interacció al llarg del temps i el posicionament competitiu.
4.1 Valor de vida del client (CLV) de les xarxes socials
Valor de la vida del client (CLV) mesura els ingressos totals que un client genera per al vostre negoci al llarg de la seva relació amb la vostra marca. Quan s'aplica a les mètriques de màrqueting a les xarxes socials, el CLV ajuda a determinar l'impacte a llarg termini dels clients adquirits a través dels canals de xarxes socials. Si el vostre CLV de les xarxes socials és baix, pot indicar que el vostre contingut atrau compradors puntuals en lloc de clients habituals.
Per millorar el CLV, les empreses s'haurien de centrar en estratègies de construcció de relacions, com ara interaccions personalitzades, ofertes exclusives a les xarxes socials i programes de fidelització que mantinguin els clients compromesos més enllà de la primera compra.
4.2 Part social de veu (SOV)
La quota de veu social (SOV) mesura la presència de la teva marca a les converses de les xarxes socials en comparació amb la competència. Fa un seguiment de la freqüència amb què la gent esmenta la teva marca en comparació amb els rivals del sector, oferint informació sobre coneixement de la marca i posicionament al mercat.
Un SOV alt indica una forta influència de la marca, mentre que un SOV més baix suggereix una necessitat d'augmentar la participació, col·laboracions amb influencers o estratègies de contingut viral. Les empreses poden millorar el seu SOV interactuant constantment amb el seu públic, fomentant el contingut generat pels usuaris i mantenint-se actives en les discussions de tendència del sector.
4.3 CSAT i NPS
La puntuació de satisfacció del client o CSAT és una indicació de com de populars són els vostres productes entre els vostres consumidors. Això es pot identificar mitjançant enquestes o missatges directes i enquestes a les xarxes socials.
El Net Promoter Score o NPS és una extensió del CSAT on mesurem la probabilitat que els clients recomanin els vostres productes a altres persones. Es calcula en una escala de l'1 al 10, on com més alta sigui la puntuació, millor.
5. Mètriques de rendiment del contingut
Crear contingut d'alta qualitat és essencial per a l'èxit a les xarxes socials, però com saps quines publicacions realment ressonen amb el teu públic? El seguiment de les mètriques de màrqueting a les xarxes socials relacionades amb el rendiment del contingut ajuda les marques a identificar què funciona, què no i com optimitzar les estratègies futures.
Aquestes mètriques de xarxes socials se centren en mesurar l'efectivitat del contingut, la participació del públic i l'impacte general.
5.1 Contingut amb millor rendiment
No tot el contingut és igual; algunes publicacions generen més interacció, comparticions i conversions que d'altres. Analitzar el contingut amb millor rendiment ajuda a identificar quins tipus de publicacions (vídeos, imatges, carrusels, blogs, infografies) tenen més ressonància amb el vostre públic.
Analitzeu mètriques com la taxa d'interacció, les impressions i les comparticions per determinar quins formats i temes generen més valor. Si un tipus de contingut específic supera constantment els altres, considereu la possibilitat de redoblar aquest format mentre refineu el contingut de baix rendiment.
5.2 Visualitzacions de vídeo i temps de visualització
Amb l'auge dels vídeos de format curt i les transmissions en directe, el contingut de vídeo s'ha convertit en una força dominant en plataformes com Instagram, TikTok, YouTube i Facebook. Les mètriques de màrqueting a les xarxes socials, com ara les visualitzacions de vídeo i el temps de visualització, proporcionen informació sobre com el contingut de vídeo capta i reté l'atenció del públic. Els temps de visualització elevats indiquen contingut atractiu, mentre que les taxes d'abandonament poden indicar la necessitat de millorar la narrativa o visuals més atractius.
Per millorar el rendiment del vídeo, centreu-vos en crear ganxos atractius durant els primers segons, optimitzant la durada del vídeo i afegint subtítols per millorar l'accessibilitat.
6. Mètriques de màrqueting d'influencers
El màrqueting d'influencers no requereix que facis un seguiment de cap tipus de mètrica especial. Però saber què cal buscar pot ajudar-te a veure si la campanya avança en la direcció que vols. I per fer-ho, aquí tens algunes mètriques a tenir en compte:
- Reach
- Impressions
- compromís
- Percentatge de clics
- Taxa de conversió
- Dades demogràfiques del públic
- Mencions de marca i anàlisi de sentiment
- Creixement de seguidors
Els KPI efectius comencen amb col·laboracions acceptades. Si el vostre abast no genera respostes, tindreu poc abast, CTR o conversions per mesurar. Feu servir un plantilla de correu electrònic de col·laboració amb influencers amb exemples de divulgació provats (regals, col·laboracions remunerades, sortejos, ressenyes de productes) per augmentar les taxes de resposta i acceptació, accelerar els terminis de llançament i configurar campanyes que es poden fer un seguiment precís. Una acceptació més forta per endavant normalment augmenta la taxa d'interacció, redueix el CPE i millora el retorn de la inversió en informes posteriors.
Pro consell:
- Evita centrar-te únicament en mètriques vanitoses com ara els "m'agrada" o el nombre de seguidors; no sempre reflecteixen l'èxit de la campanya. En comptes d'això, prioritza. KPI accionables com la interacció, les conversions i el retorn de la inversió.
Eines per fer un seguiment de les mètriques de les xarxes socials:
Fer un seguiment de les mètriques de les xarxes socials no requereix tenir un munt d'eines. De fet, la majoria dels canals de xarxes socials inclouen el seu propi tauler d'anàlisi integrat que us pot oferir tot el que necessiteu saber. Però tot i així, resumim una llista d'eines que podeu utilitzar per controlar les vostres xifres!
| Eina | Propòsit |
| Predis AI | Realitzar anàlisis de la competència |
| HypeAuditor, Upfluence, Traackr | Per monitoritzar el rendiment de les mètriques dels influencers |
| Google Analytics | Mètriques del lloc web i seguiment de conversions |
| SproutSocial, Hootsuite | Tauler de control unificat per a l'analítica de xarxes socials |
| Meta empresarial suite | Free programari que ajuda a fer un seguiment del rendiment del contingut a les plataformes Meta |
Millors pràctiques a tenir en compte a l'hora de fer el seguiment de mètriques
Aquí teniu algunes coses que heu de tenir en compte a l'hora de fer el seguiment i informar de les vostres mètriques perquè vosaltres i les vostres parts interessades estigueu en la mateixa pàgina:
- Inclou el càlcul a l'informe: Incloeu un glossari de mètriques a l'informe de xarxes socials, de manera que vosaltres i les vostres parts interessades no interpreteu les mètriques de maneres diferents.
- Llista d'observacions: No et limitis a donar xifres, mostra als teus clients què signifiquen aquestes mètriques i quines són les teves conclusions.
- Segueix les tendències: Només mirar les xifres no donarà una resposta definitiva. En comptes d'això, feu un seguiment de les tendències durant un període de temps per veure si esteu creixent cap amunt o no.
Conclusió
El seguiment de les mètriques de màrqueting de xarxes socials adequades és essencial per a les empreses que busquen optimitzar la seva estratègia de xarxes socials. Aquestes mètriques proporcionen informació valuosa sobre la implicació del públic, el coneixement de la marca, les taxes de conversió, la retenció de clients i el rendiment del contingut. Mitjançant l'anàlisi d'aquestes mètriques de xarxes socials, les empreses poden identificar què funciona, perfeccionar el seu enfocament i maximitzar Retorn de la inversió.
Per mantenir-se competitives en el panorama digital en constant evolució, les empreses haurien d'aprofitar la presa de decisions basada en dades per millorar els seus esforços a les xarxes socials. Utilitzant les estadístiques d'aquestes mètriques, les marques poden adaptar el contingut, millorar la implicació i generar interaccions significatives que condueixin a l'èxit a llarg termini.
Per fer un seguiment eficient, les empreses haurien d'invertir en eines d'anàlisi de xarxes socials com Google Analytics, Meta Business Suite, Hootsuite, o Sprout Social. Aquestes eines proporcionen dades de rendiment en temps real, ajudant a les empreses a mesurar les mètriques clau de màrqueting de xarxes socials i ajustar les seves estratègies en conseqüència.
En supervisar i perfeccionar contínuament el seu enfocament a les xarxes socials, les empreses poden establir connexions més fortes amb el seu públic, augmentar la visibilitat de la marca i aconseguir un creixement sostenible.
FAQ:
El seguiment de les mètriques de les xarxes socials us mostra què funciona i què no. Us permet trobar llacunes de contingut, optimitzar el contingut, assignar el pressupost de manera eficient i alinear millor els vostres objectius empresarials amb els KPI de les xarxes socials.
Algunes de les mètriques de xarxes socials més importants que cal controlar inclouen l'abast, la interacció, les impressions, la taxa de conversió, el creixement de seguidors, el cost per resultat, etc.
L'anàlisi de sentiments proporciona informació sobre com se sent el vostre públic envers el vostre negoci. Això us ajuda a entendre la reputació de la vostra marca i a treballar per millorar-la.
