No seria bo que els clients que visiten el vostre lloc marxin sempre amb un carretó ple de compres per no ser víctima de l'abandonament del carretó de la compra?
Per començar, heu d'atraure clients amb una varietat de mètodes de màrqueting. Però en qualsevol moment del viatge del comprador, és possible que abandoni el carretó i no acabi el següent pas, perdent-vos una venda.
L'abandonament del carretó de la compra és tan comú que els minoristes en línia costa aprox. 4.6 bilions de dòlars a tot el món. I, en el comerç electrònic, una alta taxa d'abandonament del carretó de la compra equival a vendes perdudes.
Si també esteu lluitant amb aquest problema al comerç electrònic món, no busqueu més, aquest article tracta tot sobre l'abandonament del carretó de la compra, els seus motius principals i com evitar-ho. Comencem!
Què és l'abandonament del carretó de la compra?
L'abandonament del carretó de la compra es produeix quan un client potencial afegeix productes al seu carretó de la compra i inicia el procés de pagament per fer una compra. Però a causa d'algun canvi d'opinió, abandona el procés abans d'una compra satisfactòria. La taxa d'abandonament del carretó de la compra és un indicador crític per als llocs de comerç electrònic. Ajuda en el seguiment, ja que una taxa d'abandonament elevada indica una mala experiència del client.
La tarifa ajuda a determinar el percentatge d'usuaris que comencen amb una intenció de compra però que no acaben la transacció per cap motiu. La reducció de l'abandonament del carretó augmenta els ingressos de vendes i beneficis. Com a resultat, racionalitzar el flux de pagament hauria de ser la primera prioritat de les botigues en línia. Podeu utilitzar la fórmula següent per calcular la taxa d'abandonament del carretó:
4 raons més habituals darrere de l'abandonament del carretó de la compra
Segons l'Institut Baynard, la meitat de tots els clients abandonen els seus carretons quan veuen càrrecs ocults com ara l'enviament, els impostos i les taxes. Es va descobrir que era la principal causa de carros de compra abandonats.
A més, el 28 per cent dels clients abandona els carretons perquè el lloc els obliga a establir un compte. Per tant, és la segona raó per la qual els compradors no completen les seves transaccions.
Els vostres articles poden ser exactament el que busquen els vostres clients. No deixeu que els petits detalls que descuideu siguin el motiu pel qual perdeu vendes. Aquestes són algunes de les causes més importants de l'abandonament del carretó de la compra que cal tenir en compte:
1. Procés complex de pagament
Un dels motius més comuns per abandonar el carretó de la compra és un procediment de compra llarg i complicat. Més passos impedeixen i compliquen la capacitat de l'usuari per completar el pagament. Els clients volen un procediment senzill i còmode; per tant, qualsevol pas addicional disminueix l'experiència de l'usuari.
2. Baix rendiment de la interfície d'usuari i del lloc web
Els problemes inesperats de rendiment del lloc web, com ara bloquejos o càrrega retardada, provoquen una mala experiència d'usuari. Els clients sovint prefereixen experiències de compra més ràpides i fluides.
3. Despeses d'enviament inesperadament més altes
Quan s'afegeixen càrrecs ocults quan un comprador afegeix un article a la cistella, el client reconsidera la compra de l'article. Les taxes i impostos addicionals dissuaden els clients de completar una compra final.
4. No disponibilitat del producte a la ubicació seleccionada
Una de les causes més molestes per a l'abandonament del carretó en línia és descobrir que ara el producte està esgotat. Això també, per la seva ubicació seleccionada. Això reflecteix una mala experiència del client a causa del temps que va perdre. Tanmateix, també reflecteix malament els mecanismes existents a la vostra empresa.
Quan un client descobreix que un producte està esgotat a la seva zona després d'invertir temps en la compra, és poc probable que torni al vostre negoci. Això és especialment cert si és la seva primera visita.
És possible evitar l'abandonament del carretó de la compra al vostre negoci en línia. Això és més probable quan mantingueu constantment l'estoc d'articles. També implica entendre el ritme al qual cal tornar a proveir. A més, tingues en compte que la teva botiga en línia hauria de marcar correctament els articles sense estoc perquè els compradors potencials no perdin el temps i vinculin el teu negoci amb una mala experiència de compra.
Estalvia temps i crea amb IA
Creeu contingut de comerç electrònic amb els vostres productes
PROVA-HO ARA
Per què l'abandonament del carretó de la compra és un problema important que els minoristes han de trobar?
L'abandonament del carretó de la compra ha estat durant molt de temps un problema important per a les empreses, que afecta molts aspectes de les seves operacions. L'abandonament del carretó de la compra té un ampli ventall d'implicacions. Aquestes implicacions inclouen el seu impacte en les vendes, les conversions i els ingressos. Afecta les empreses de manera regular.
Com a resultat, és fonamental que els comerciants limitin al mínim l'impacte de l'abandonament del carretó mantenint un benefici. La deserció del carretó de la compra és una preocupació per als comerciants per diverses raons:
- Quan les botigues tenen un impacte de l'abandonament del carretó de la compra digital en l'inventari com a resultat de la càrrega innecessària del carretó i l'abandonament posterior, els clients reals poden trobar-se amb el problema de la indisponibilitat del producte.
- La pèrdua d'ingressos és força freqüent amb les botigues en línia que pateixen els impactes negatius de l'abandonament del carretó de la compra amb més freqüència del que voldrien.
- Les botigues que es veuen afectades per l'abandonament del carretó de la compra estan obligades a ajustar les seves tàctiques de màrqueting i de preus, la qual cosa comporta una pèrdua de capital sobre el treball.
- L'abandonament del carretó amb freqüència pot suposar una càrrega als servidors, provocant que els servidors s'alentin i, com a resultat, els consumidors tinguin una mala UX.
15 maneres destacables de reduir l'abandonament del carretó de la compra
L'abandonament del carretó de la compra es pot produir a causa de diversos factors, tots els quals poden tenir una influència negativa en els ingressos de vendes. A l'hora de determinar com evitar els carros abandonats, els elements essencials a examinar són per què els clients marxen sense comprar i què podeu fer per arreglar-ho.
Vegem alguns passos concrets que podeu fer per mitigar les conseqüències negatives de l'abandonament del carretó de la compra digital.
1. Faciliteu el vostre procés de pagament
Reduïu el procediment de pagament a les quantes etapes possibles perquè es pugui completar en un obrir i tancar d'ulls. A les pàgines de pagament, ofereix un indicador o una barra de progrés perquè els clients puguin veure exactament com és el procés i quant de temps trigarà.
Si premeu el botó "següent" repetidament sense entendre cap a on condueix, els clients poden donar-se per vençuts i posar els seus diners en un altre lloc.
Tingueu en compte que els clients compren en diverses plataformes, com ara mòbils, portàtils, ordinadors i tauletes. Feu que l'experiència de pagament sigui el més fluida possible en tots els dispositius i assegureu-vos que el disseny tingui en compte totes les mides i dimensions de la pantalla.
2. Oferiu diferents opcions de pagament als vostres clients
Una altra solució senzilla que podria ser la diferència entre perdre's una venda i cobrar és tenir diverses alternatives de pagament. Assegureu-vos d'oferir tantes opcions de pagament com sigui possible perquè els clients puguin seleccionar la que millor els convingui en aquest moment. Fa que tothom se senti atès i, com a resultat, obteniu una credibilitat percebuda.
Per guanyar-vos la confiança dels vostres clients, mostreu insígnies o logotips de seguretat tan a prop dels formularis de transacció com sigui possible. Els clients no se sentiran segurs si han d'introduir informació personal i de la targeta de crèdit en un lloc que creuen que no té informació important i fiable.
3. Proporcioneu assistència en temps real als vostres clients
Implementació xat en viu pot augmentar significativament les vendes. És una bona via per augmentar les taxes de conversió i maximitzar el retorn de la inversió. Permet als clients comunicar-se amb els agents en temps real i rebre respostes immediates, cosa que els permet prendre decisions de venda ràpides. Segons el 63% dels enquestats, és més probable que els clients tornin a un lloc web que ofereix xat en directe que un que no ho fa.
Sobre mitjans de comunicació reactius, el xat en directe és un dels més desitjats. Com a resultat, l'adopció del xat en directe pot ser un aspecte crític per augmentar les taxes de conversió donant suport de vendes en temps real.
4. No obligueu els vostres clients a subscriure's
No voldríeu estar obligat a subscriure-us a un butlletí de notícies si compreu en una botiga física, així que per què obligar-ho als vostres clients en línia?
Els clients s'inscriuran per rebre els vostres missatges quan estiguin preparats, així que seguiu fent la bona feina i, naturalment, els seguiran si en volen més. Mantingueu l'oportunitat de registrar-vos i incentivar amb descomptes o codis de descompte, però no obligueu els vostres clients ni ho feu obligatori.
5. Posa CTA clares al teu lloc web
Faciliteu que els clients recorren el camí per comprar. Una altra consideració crítica és la velocitat de la pàgina. D'acord amb Fundera, si el vostre lloc triga massa a carregar-se, l'abandonament del carretó podria augmentar un 75%. Els clients que no tinguin prou temps no esperaran que les vostres pàgines es carreguin, així que feu-ho una prioritat.
Deixa clar als clients on han de fer clic i on arribaran si ho fan. Res és més frustrant que estar inundat de missatges i botons o perdre's en la gran quantitat de pàgines, text i gràfics que ofereixen moltes empreses.
Augmenta les vendes a les xarxes socials amb IA ⚡️
PROVA-HO ARA
6. Activeu l'opció de desar automàticament del carretó
Els clients estaran insatisfets si dediquen el temps a construir la seva cistella de la compra només per tornar en unes poques hores i comprovar que ha caducat. Feu que l'estalvi del carretó sigui senzill o ofereixi desar automàticament el contingut del carretó.
Amb els diferents canals i dispositius que utilitzen els clients per comprar avui en dia, heu d'assegurar-vos que s'ha desat un carretó i que el mateix carretó apareix en qualsevol dels diferents dispositius que utilitza el client.
7. Permet als teus clients fer el seguiment de les seves comandes
Voleu demostrar que sou una empresa transparent que s'esforça per lliurar comandes als consumidors tan aviat com sigui possible.
Els clients no es veuran obligats a quedar-se i preguntar-se on està la seva comanda si tenen accés a un horari de lliurament i poden observar el procés i cada pas que es compleix.
Permet als clients optar per una notificació per correu electrònic o SMS quan la seva comanda estigui preparada, en trànsit o en camí. En proporcionar-ho, també reduïu la vostra càrrega de treball de respondre manualment les consultes sobre l'estat de les comandes del vostre client en cada etapa del procés.
8. No amagueu els vostres càrrecs d'enviament
És fonamental ser obert i honest sobre les despeses d'enviament i altres despeses. Una despesa d'última hora que apareix just abans de l'últim pas del procés de compra irritarà els clients i gairebé segurament donarà lloc a una transacció perduda.
For example, a customer looking at metal building prices might find an affordable base price, but unexpected shipping costs may deter them from completing the purchase. Therefore, it’s a good idea to clearly display all costs, from materials and labor to shipping and delivery, to ensure a positive experience and build trust.
Si és possible, doneu free lliurament, fins i tot si augmenta lleugerament el preu del producte. Tot està en com ho formuleu i els clients se sentiran molt més còmodes fent una compra a una empresa que ofereix free lliurament.
9. Proporcioneu una opció de reemborsament i una garantia de devolució dels diners als vostres clients
Com a propietari d'una empresa de comerç electrònic, no voleu que els vostres clients siguin escèptics o prudents. Per oferir valor als clients, heu d'investigar i executar solucions d'abandonament del carretó de la compra.
Simbòlicament estàs amb ells durant el procés de compra oferint una garantia de devolució. Encara que també els assegura que tot anirà bé. Aquest mètode també us pot ajudar a millorar les vendes en línia de la vostra botiga.
Quan els vostres clients no poden tocar ni veure la mercaderia en persona, hi ha un element de risc implicat. Volen saber que si s'equivoquen i trien alguna cosa, després se'n penedeixen. Tanmateix, poden revertir ràpidament la transacció sense cap cost addicional.
10. Reorienta els teus clients perduts
Quan utilitzeu el retargeting, torneu a portar clients potencials qualificats al vostre negoci en línia. Això pot tenir un impacte encara més gran quan es personalitzen els anuncis de retargeting.
Llenceu la publicitat genèrica i intenteu reorientar els vostres clients amb els productes específics que estaven mirant o afegint al seu carretó.
El retargeting és una línia estreta entre perseguir i recordar als consumidors el seu carretó. També ofereix un fàcil accés a les mercaderies en què anteriorment van expressar interès. Quan es revisa els carretons, l'objectiu és substituir la possible sensació de frustració amb facilitat.
D'acord amb un estudi realitzat per 99firms, participar en anuncis de reorientació per als clients que han abandonat els seus carretons pot augmentar les taxes de conversió del 8% a un sorprenent 26%.
Augmenta les vendes a les xarxes socials amb IA ⚡️
PROVA-HO ARA11. Poseu-vos en contacte amb els usuaris amb l'estat del seu carretó de la compra i impulseu-los per comprar/oferir un petit descompte
Si us poseu en contacte individualment amb un client per correu electrònic per preguntar per què ha abandonat la seva cistella, és possible que descobriu que la informació de la seva targeta no era vàlida o que un codi promocional que tenia no s'ha aprovat.
Resoldre aquestes dificultats i oferir una atenció personalitzada al comprador pot ajudar a la imatge de la vostra marca. D'altra banda, també us pot proporcionar informació que podeu utilitzar per evitar futurs problemes similars.
Quan es tracta d'arribar als consumidors que han abandonat els seus carretons, un recordatori per SMS és una altra opció. Tanmateix, heu d'anar amb compte de no sobrecarregar la seva safata d'entrada ni de semblar massa necessitats.
Per tant, el millor mètode per minimitzar l'abandonament del carretó de la compra és buscar:
- Múltiples punts de contacte d'interacció amb el client
- Adopta l'última tecnologia
- Oferir valor als consumidors.
12. Incloeu un indicador de progrés a les pàgines de pagament
Podeu afegir un indicador perquè els compradors vegin quins passos han de seguir per comprar les coses que han afegit al seu carretó.
L'indicador ajuda com a guia sobre què han de fer, i també mostra com de fàcil i curt és el procés, perquè el client no es vegi desbordat.
Això simplifica el procés global i beneficia tant els clients com el venedor. Dos ocells d'un tret!
13. Incloeu imatges en miniatura dels productes durant la fase de compra
Si guardeu les imatges dels productes al carretó del client i durant tot el procés de compra, mantindrà els clients informats del que compren i també s'eliminen les distraccions perquè els clients quedin enganxats i no s'oblidin de comprar els productes.
Tenir les imatges just al costat del producte ajuda els clients a saber exactament què estan comprant, evitant compres accidentals d'articles que no necessiten, la qual cosa podria provocar devolucions més endavant.
14. Oferiu opcions de pagament per a convidats
Oferiu als vostres clients convidats una opció de pagament encara que siguin nous al lloc i encara no hagin creat un compte. Perquè si no ho fas, poden marxar sense fer cap compra.
A molts compradors no els agrada proporcionar la seva informació a un lloc que visiten per primera vegada, de manera que si els deixes fer una ullada encara que no afegeixin la seva informació, millores la seva experiència de compra i és possible que tornin a comprar-ne més. .
Tot i que és possible que aquest enfocament no us proporcioni tantes dades de clients com fer-los crear comptes, pot reduir significativament l'abandonament del carretó de la compra. Segons l'Institut Baymard, el 25% dels compradors en línia dels EUA abandonen els seus carretons a causa del requisit de creació de comptes del lloc.
15. Insígnies de prova social i de confiança
Els compradors en línia no volen comprar productes d'un lloc en el qual no confien. Per establir credibilitat i garantir que els vostres productes es percebin com a legítims, genereu confiança entre els vostres clients.
Les estadístiques mostren que al voltant del 61% dels clients els agrada comprar productes en funció de com són les ressenyes. I el 66% de la gent té més probabilitats de comprar productes en línia si els veu bé crítiques per això i veure la prova social.
Podeu anunciar-vos i mostrar com de gran és el vostre servei i com de ben estimats són els vostres productes entre els vostres clients. Això sens dubte afectarà positivament el vostre negoci en línia.
Augmenta les vendes de Shopify amb les xarxes socials 🤩
FER PUBLICACIONS AMB AI
Embolicant
Tant si esteu preparats com si no, l'abandonament del carro és un obstacle important. En un món perfecte, cada trobada amb la teva marca es completaria. Malauradament, aquest no és el cas.
Per tant, has de tenir les eines adequades a la teva disposició per mantenir-te un pas per davant de la teva competència. En última instància, us ajudarà a convèncer els vostres clients perquè acabin la ruta per comprar.
Assegureu-vos que la descripció del producte sigui completa, actualitzada i coherent en tots els canals. Això evitarà l'abandonament del carretó durant la compra.
La incorporació d'aquestes estratègies efectives al vostre pla pot convertir els navegadors reticents en consumidors decisius que vulguin comprar-vos.
Com que som aquí, busques alguna cosa molt més revolucionari que t'ajudi fins i tot a crear contingut? Inscriu-te Predis.ai avui! Gestioneu els vostres canals de xarxes socials i milloreu la implicació dissenyant publicacions interactives amb uns quants clics.
Seguir Predis.ai on Instagram per a més novetats a les xarxes socials!
Idees d'històries d'Instagram per a botigues de comerç electrònic
