Cada empresari treballa dur per augmentar les seves vendes i els seus ingressos. Això només es pot produir si el percentatge de conversió millora. Per augmentar el percentatge de conversions, assegureu-vos que esteu parlant amb els vostres clients de la manera correcta. Aquí és on entra el comerç electrònic omnicanal.
Les marques solen interactuar amb els seus clients a través de diferents canals de comunicació com ara trucades telefòniques, xat en directe, xarxes socials i molts més. Però, què passa si els clients utilitzen diferents canals de comunicació cada vegada que interactuen amb la marca? Pot ser frustrant. El comerç electrònic omnicanal soluciona això. Si una empresa utilitza un enfocament de comerç electrònic omnicanal, desarà les dades i la interacció del client en qualsevol punt de contacte que el client interactua amb ells per oferir una experiència unificada en el viatge de compra.
Avui en dia, és fonamental oferir als teus clients allò que volen, quan ho volen i on ho volen. Les expectatives dels clients augmenten cada dia. Finalment, pressiona més els comerciants i les empreses de béns de consum perquè compleixin les promeses que fan als seus clients. I aquesta és l'essència del comerç electrònic omnicanal i la venda al detall.
Les empreses estan entrant en una nova era amb les vendes de comerç electrònic. És augmenta un 25% en un sol any i les expectatives dels consumidors creixen paral·lelament als ingressos.
Les actualitzacions que podrien haver esperat uns quants anys són cada cop més necessàries per fer-les el més aviat possible. El desenvolupament d'un enfocament de comerç electrònic omnicanal és, sens dubte, un d'ells.
Sigui quina sigui la manera de tallar-lo, el comerç electrònic omnicanal ha arribat per quedar-se i és el pas correcte per a moltes organitzacions. Amb sort, aquesta informació us ajudarà a determinar si és la millor opció per a vosaltres.
Què és el comerç electrònic omnicanal?
El comerç electrònic omnicanal es refereix a un mètode de venda que utilitza diferents canals de comunicació. Se centra principalment a oferir una experiència de compra coherent als clients, independentment de si la compra es fa a través de quioscos a la botiga o d'altres canals digitals.
Les empreses amb una estratègia de comerç electrònic omnicanal eficient no només se centren en les experiències individuals dels clients en diferents canals, sinó també en l'experiència de compra completa del client. L'elecció final de compra es fa a partir de la informació recollida pels consumidors de diverses fonts.
Per què triar el comerç electrònic omnicanal
Les principals empreses que estan canviant al comerç electrònic omnicanal estan assistint a beneficis importants. Tenir una plataforma de comerç electrònic omnicanal afecta el negoci, proporcionant una excel·lent atenció al client omnicanal i augmentant la reputació de la marca.
Les marques que ofereixen una plataforma de comerç electrònic omnicanal poden oferir solucions sorprenents als seus consumidors alhora que experimenten grans avantatges per al seu negoci.
Els següents són els motius principals pels quals les marques haurien de migrar a una plataforma de comerç electrònic omnicanal:
1. Millora la conversió de clients potencials: Tenir una estratègia de comerç electrònic omnicanal ajuda a analitzar el comportament de compra dels clients i a crear connexions més fortes amb els clients, cosa que augmenta directament sals.
2. Et permet entendre millor el viatge del client: Les empreses poden utilitzar el comerç electrònic omnicanal per adquirir i combinar dades de consumidors de molts canals. Per executar-ho de manera eficaç, moltes empreses confien en Serveis d'implementació de Salesforce per unificar les dades dels clients, optimitzar els fluxos de treball i garantir experiències multicanal més fluides. La informació combinada proporciona una imatge completa dels tipus de clients interessats en el vostre negoci, així com del seu comportament, cosa que ajuda a personalitzar l'experiència del client.
3. Ofereix un missatge de marca coherent: L'objectiu de proporcionar solucions de comerç electrònic omnicanal és oferir als clients un missatge coherent sobre el vostre negoci. El missatge segueix sent el mateix independentment d'on es contacti un client amb la vostra empresa.
4. Ofereix una experiència personalitzada al client: Una comprensió detallada del recorregut del client us pot ajudar a personalitzar l'experiència dels vostres clients. Oferir una experiència a mida és fonamental per als clients multicanal, que tenen un Valor de la vida útil un 30% més gran que els compradors que compren exclusivament a través d'un canal.
Estalvia temps i crea amb IA
Creeu contingut de comerç electrònic amb els vostres productes
PROVA-HO ARA
Components clau per construir una sòlida estratègia de comerç electrònic omnicanal
El màrqueting de comerç electrònic omnicanal garanteix una experiència de compra perfecta per als clients des del primer fins a l'últim punt de contacte. És independent del canal de comunicació. Fa èmfasi en establir la visibilitat de la vostra marca a totes les plataformes fora de línia i en línia.
Per guanyar i mantenir consumidors, és fonamental utilitzar el màrqueting omnicanal. Els propietaris d'empreses de comerç electrònic poden oferir una experiència de compra excepcional als clients durant tot el seu viatge. En última instància, ajudarà a oferir una experiència de comerç electrònic omnicanal millorada.
Ara que hem examinat a fons què és el comerç electrònic omnicanal i els seus avantatges principals. Passem als components essencials per desenvolupar una estratègia sòlida de comerç electrònic omnicanal.
1. Mapeja el teu viatge del client
Tot i que no hi haurà un sol viatge que cada client faci des de descobrir la vostra marca fins a comprar un producte fins a entusiasmar-lo a les xarxes socials, és beneficiós començar a descriure nombrosos viatges potencials que poden fer.
Per començar, definiu les diferents etapes del comportament de compra dels vostres consumidors: reconeixement de problemes, curiositat, investigació, compra, etc.
Un cop ho hàgiu fet, podeu començar a deconstruir per què estan interactuant amb vosaltres a cada nivell, així com quin és el seu objectiu (investigar, comparar, comprar) i començar a facilitar-los l'assoliment d'aquests objectius.
Crear persones de client és un mètode excel·lent per començar a analitzar on i per què es connecten amb tu. A més, si voleu ajuda, podeu treballar amb experts com Patryk Miszczak qui pot ajudar amb això.
Per exemple, si els vostres clients us descobreixen a través d'Instagram, però els clients més grans tenen més probabilitats de descobrir-vos a través dels resultats de la cerca de Google.
Ara, poseu-ho tot junt i creeu un mapa del viatge del client. Cada punt de contacte al llarg del seu viatge és una oportunitat per comunicar-se amb ells d'una manera que millora la seva experiència i augmenta la seva probabilitat de conversió, i la clau de tot això és saber que tots els canals del teu pla compten.
2. Segmenta el teu públic
El màrqueting de comerç electrònic omnicanal requereix un coneixement exhaustiu dels vostres clients. El comportament i les decisions de compra en línia dels clients s'han de conèixer a més de la seva edat, sexe i ubicació. Quins mètodes fan servir per contactar amb tu? A més, conèixer el comportament dels vostres clients us permetrà personalitzar l'experiència de compra de la vostra botiga en línia.
Quan investigueu a fons els vostres clients, segmentar-los es converteix en una segona naturalesa. La segmentació del client és crucial perquè permet millorar la comunicació i personalitzar el recorregut del client. Els clients es poden segmentar en funció dels seus interessos i hàbits de compra. Com més exacta sigui la segmentació de l'audiència, més influent serà l'enfocament de màrqueting de comerç electrònic omnicanal.
Tanmateix, no cal que personalitzeu els vostres missatges per a cada consumidor únic. En lloc d'això, divideix el teu públic en grups més petits que comparteixen característiques similars. Aquestes característiques inclouen:
- Demografia
- Canals de comunicació preferits
- Despeses dels clients
- Patrons de compres
- Productes preferits
També es poden utilitzar tàctiques de personalització en establiments minoristes. Si bé proposar productes rellevants en línia pot ser més difícil, utilitzar quioscos en mode de quiosc o equipar els assistents de compres amb dispositius mòbils podria ajudar a replicar l'experiència d'Internet a la botiga.
3. Definiu el propòsit específic de tot el vostre canal
Fins ara, ens hem concentrat a vendre a través de nombrosos canals perquè és el nucli de l'omnicanal. Però és fonamental tenir en compte que no cal que utilitzeu tots els canals per vendre coses directament als vostres consumidors.
Després d'haver decidit tots els canals on voleu ser present, decidiu quin serà l'objectiu de cadascun: vendre o no.
Definir l'objectiu de cada canal també implica comprometre's a generar material per a cadascun d'aquests canals. No es tracta només de tornar a publicar les mateixes coses a tot arreu, sinó de desenvolupar contingut personalitzat per a cada plataforma.
Una estratègia única no produirà resultats coherents d'un canal a l'altre.
Cada xarxa no només té el seu propi conjunt de bones pràctiques per al contingut, sinó que el vostre públic utilitzarà cada plataforma d'una manera diferent. El vostre material hauria d'estar a l'altura de les seves expectatives pel canal en què apareix.
Per què voldríeu que el vostre contingut sigui el mateix quan els canals són diferents, els usuaris i les expectatives dels usuaris són diferents i la vostra base de consumidors és diferent?
Creeu eslògans de marca per al comerç electrònic que us ajudin a transmetre el vostre negoci, producte, avantatges i característiques. Amb l'ajuda de Predis.ai Generador d'eslògans de marca de comerç electrònic d'IA.
4. Seleccioneu Eines eficients de participació del client
No és el moment de llançar dards a un tauler i triar les plataformes que hi toquin. Però tampoc és una bona idea suposar que les més populars seran la millor opció.
És quan aprofiteu la vostra experiència de consumidor, investigueu els vostres clients i els connecteu amb dades demogràfiques de la plataforma per descobrir el millor ajust.
Les tecnologies que es poden utilitzar per millorar l'experiència del client omnicanal en diversos punts de contacte.
- Chatbots - Ús Chatbots de WhatsApp interactuar amb els clients les 24 hores del dia i oferir solucions en temps real a les consultes bàsiques.
- Xat en directe - Amb el xat en directe, podeu proporcionar assistència en temps real per a problemes relacionats amb les vendes o l'assistència i augmentar la satisfacció del client.
- Eines de participació visual - Mitjançant eines com ara la navegació conjunta i el xat de vídeo, podeu tenir un diàleg directe que us ajudi a identificar el problema i proporcionar solucions específiques.
- Recepcionistes d'IA - Recepcionistes d'IA servir com a interlocutors automatitzats que capturen la intenció del client, ofereixen respostes instantànies en canals digitals i passen la informació a chatbots o agents quan cal.
Proporcioneu respostes en temps real i solucions eficients utilitzant tecnologies digitals i tàctiques d'interacció amb el client. Podeu millorar les vostres relacions existents amb els consumidors i millorar la fidelitat a la marca.
Mentre planifiqueu el vostre enfocament, feu servir solucions d'automatització de màrqueting. Les solucions d'automatització de màrqueting us poden ajudar a segmentar el vostre públic. Fins i tot podeu modificar la missatgeria i programar actualitzacions de les xarxes socials. Les tecnologies d'automatització de màrqueting també us permeten avaluar l'eficàcia de les vostres iniciatives de màrqueting.
Podeu estalviar temps, diners i millorar la vostra eficiència de màrqueting utilitzant tecnologies d'automatització de màrqueting.
5. Feu que el vostre lloc web sigui amigable per a mòbils
Sincerament, tant si veneu al vostre lloc web com si no, hauríeu d'optimitzar-lo per a mòbils. Qualsevol persona que accedeixi al vostre lloc web des del seu telèfon, client o no, hauria de rebre una experiència personalitzada.
Un lloc web per a mòbils d'èxit és senzill i fàcil d'utilitzar, amb parts separades i etiquetades clarament, botons accessibles i un quadre de cerca senzill. Voleu que els vostres espectadors puguin descobrir el que busquen tan aviat com sigui possible.
6. Crea contingut de qualitat
Utilitzant el mapa pràctic que acabeu de fer per a vosaltres mateixos, podeu començar a crear contingut enfocat que es correspongui amb la plataforma en qüestió i us ajudi a assolir els vostres objectius en aquestes plataformes.
Aquí teniu alguns consells per ajudar-vos a fer que el vostre material sigui més interessant.
- Preneu algunes imatges de producte fantàstiques d'una línia nova que voleu anunciar a Instagram per entusiasmar els vostres consumidors amb el nou llançament i mantenir-los actualitzats quan estigui en línia.
- Imatges darrere de les escenes: utilitzeu l'àudio actual i demostreu elements intrigants del procés que la gent estaria interessada a veure. Tik Tok.
- Creeu algunes línies d'assumpte de correu electrònic atractives per a la vostra propera campanya de màrqueting per correu electrònic a la prova A/B.
Independentment del que genereu, tot el vostre contingut hauria de poder relacionar-se amb el recorregut del client i els objectius del client.
Per facilitar la creació de contingut a les xarxes socials. Ús Predis.aiCreador de publicacions a les xarxes socials de comerç electrònic i augmenta la teva presència en línia amb publicacions atractives a les xarxes socials.
Augmenta les vendes a les xarxes socials amb IA ⚡️
PROVA-HO ARA
7. Aplica l'omnicanal a cada punt de contacte
Els clients haurien de poder comprar allà on interactuïn amb la vostra empresa quan tinguin una experiència de comerç electrònic omnicanal. Els vostres aparadors físics i d'Internet són evidents, però poden fer compres a través de les xarxes socials o de la vostra aplicació?
Això no era concebible fa uns anys. Gràcies a algunes actualitzacions importants als principals llocs de xarxes socials. Ara és factible impulsar les vendes Instagram, Facebooki pinterest.
Però no us atureu aquí. Si és convenient, considereu ampliar el vostre abast a mercats com Amazon i Etsy. Els mercats tenen el segon percentatge més gran de clients i produeixen les vendes més grans, tal com es mostra al desglossament de la despesa de comerç electrònic omnicanal anterior.
Per descomptat, en un món ideal, els clients comprarien les teves coses a través del teu propi lloc web. Els clients que compren a Amazon us permeten interactuar amb ells i portar-los al vostre lloc web.
L'error més habitual que cometen les empreses quan estableixen una estratègia de comerç electrònic omnicanal és centrar-se només en les vendes. Per descomptat, les vendes són vitals, però també ho són tots els altres aspectes de la vostra organització, i tots han de ser omnicanals.
Quan un client té una pregunta sobre un producte, no dubta a preguntar-li a través de les xarxes socials.
8. Recolliu dades i continueu fent proves
Amb el temps, el vostre pla de màrqueting de comerç electrònic multicanal haurà de canviar. Els hàbits dels consumidors canvien, sorgeixen nous canals i les plataformes consolidades perden força. És per això que és fonamental recollir dades i continuar provant i millorant el vostre enfocament.
Només podreu aprofitar l'anàlisi i les dades dels vostres clients si estan connectats a tots els canals. Quan les vostres analítiques s'enllacen a tots els canals, podeu crear perfils de client més complets a mesura que els coneixeu millor, així com viatges de clients més informats.
Més dades us permeten optimitzar la vostra campanya i, per tant, ser més efectiu. Realitzeu proves A/B en directe dels vostres missatges personalitzats per a cada segment de consumidors i proveu la vostra campanya en conjunt. Els canvis als titulars, al contingut del cos i als gràfics poden tenir un impacte significatiu en la implicació i les taxes de conversió.
Com és habitual, no es tracta d'un escenari de "configurar-lo i oblidar-lo".
En comptes d'això, feu tot el possible per fer els canvis de la manera més fluida possible i resoldre les baixades de velocitat a mesura que es produeixin. A part d'això, comenceu a repetir un cop us sentiu còmode. L'única manera de saber si els vostres enfocaments existents són tan efectius com poden ser-ho és comparar-los amb els altres.
Creeu anuncis de comerç electrònic d'imant de clic que es converteixin amb Predis.ai's Creador d'anuncis de comerç electrònic—Feu que els vostres productes brillin i milloreu el rendiment de la campanya.
Combinació sense esforç de plataformes digitals i físiques
La combinació sense esforç de plataformes digitals i físiques en el comerç electrònic omnicanal es basa en l'eficiència. gestió d'inventari i oferint serveis pràctics com ara el servei de recollida amb clic.
Amb la implementació d'aquestes estratègies, no només estàs augmentant les teves vendes minoristes; també esteu millorant l'experiència de compra global dels vostres clients.
Gestió unificada d'inventari
Un dels aspectes fonamentals del comerç electrònic omnicanal és la unificació sistema de gestió d’inventarisAquí teniu per què és crucial:
- Implementar un sistema de gestió d'inventaris centralitzat: Per tenir èxit en el comerç minorista omnicanal, necessiteu un sistema centralitzat de gestió d'inventari. Això significa que tots els nivells d'estoc a les botigues en línia i fora de línia es gestionen des d'un únic centre. Tecnologies com ara RFID per a la gestió d'inventaris pot ajudar a automatitzar el seguiment i proporcionar visibilitat en temps real a tots els canals.
- Activa les actualitzacions d'inventari en temps real: Amb aquest sistema, podeu tenir actualitzacions en temps real del vostre inventari. Això evita el malson de vendre excessivament o quedar-se sense productes. Imagineu-vos que no us haureu de disculpar mai més amb un client per un article exhaurit!
Serveis de clic i recollida
Els serveis de clic i recollida són una altra manera de combinar sense esforç les vostres plataformes digitals i físiques. Així és com funcionen:
- Oferiu l'opció als clients de comprar en línia i de recollir a la botiga: Aquest servei permet als teus clients fer compres en línia i després optar per recollir els seus articles a la teva botiga física. És el millor dels dos mons: la comoditat de comprar en línia amb la immediatesa de la recollida a la botiga.
- Proporcioneu una experiència perfecta i còmoda: Perquè aquest procés sigui realment sense esforç, racionalitzeu el vostre servei de clic i recollida. Assegureu-vos que el procés de recollida sigui ràpid i molestfree. Els vostres clients apreciaran la comoditat i augmentareu el trànsit a peu a les vostres ubicacions de maó i morter.
Veniu més a través de les xarxes socials 💰
Augmenta les teves vendes creant contingut des de la teva botiga.
FER PUBLICACIONS AMB AI
Embolicant
El comerç electrònic omnicanal de vegades s'incorpora amb altres paraules de moda de comerç electrònic, però està lluny de ser una moda passatgera. Estava guanyant força fins i tot abans que l'epidèmia mundial fes que la gent es quedés a casa i comprés en línia. Així que l'últim any ha estat, de fet, l'empenta final per impulsar l'omnicanal al capdavant.
Tanmateix, no és la millor opció per a totes les empreses. Si estàs d'acord amb vendre en una plataforma sense estadístiques sofisticades, no cal renovar el teu enfocament.
Tanmateix, pot valdre la pena l'esforç per a les organitzacions que intenten estendre's a nous canals alhora que augmenten l'eficiència i la conversió.
Seguir Predis.ai a Instagram per a més novetats a les xarxes socials!
Busqueu més solucions de comerç electrònic?
L'entorn està sempre canviant, amb noves idees apareixent cada dia. Ecommerce World ofereix serveis integrals a qualsevol empresa de comerç electrònic, des del creixement d'idees de negoci fins a l'actualització del perfil de l'empresa, i ajudem les empreses durant tot el viatge empresarial amb les nostres habilitats i coneixements. A continuació, es mostren algunes de les solucions de comerç electrònic més efectives cobertes per nosaltres que donaran un impuls definitiu a les vostres vendes minoristes:
- 12 estratègies de màrqueting de Shopify notables per augmentar el vostre ROI
- Abandonament del carretó de la compra: 11 maneres efectives de reduir-lo
Contingut relacionat,
Creació d'un embut de vendes de comerç electrònic per augmentar les conversions
Top Exemples d'anuncis minoristes per a la inspiració
