Društveno slušanje

Brendovi danas koriste moderne tehnologije i alate za strategiju isporuke sadržaja. Ovo se može učiniti još plodnijim korištenjem nečega što se zove društveno slušanje. Ovo je proces kojim preduzeća i stranice na mreži mogu pratiti spominjanje svog brenda, konkurenata, proizvoda i drugih relevantnih tema na platformama društvenih medija. Pomaže preduzećima da razumeju razgovore koji se vode oko njihovog brenda, industrije ili interesovanja, omogućavajući im da se uključe u svoju publiku, identifikuju trendove i donose odluke zasnovane na podacima.

Kako funkcionira društveno slušanje?

Na mreži su dostupni različiti alati koji mogu prikupljati informacije u obliku tekstova, slika i video zapisa i kasnije iz njih izvlačiti uvide. Ovi alati prate određene ključne riječi, fraze i teme. Evo opšteg pregleda kako društveno slušanje funkcionira.

1. Postavljanje nadzora –

Definirajte ključnu riječ, temu ili hashtag koji želite pratiti. To može uključivati ​​naziv vaše robne marke, konkurente, proizvode i sve druge relevantne ključne riječi.

2. Prikupljanje podataka –

Različiti alati za društveno slušanje prikupljaju podatke iz različitih razgovora i spominjanja na društvenim mrežama kako bi prikupili svoje podatke.

3. Organizacija podataka –

Podaci koji se prikupljaju na osnovu ključne riječi i teme organizirani su na različite načine. Na primjer, podaci su organizirani u metrike kao što su obim (broj spominjanja), osjećaj (pozitivan, negativan, neutralan) i demografija (lokacija, starost, spol).

4. Analiza –

Kasnije se prikupljeni podaci koriste za dobijanje uvida. Ovo će uključivati ​​prepoznavanje trendova, razumijevanje osjećaja, učinkovitost marketinške strategije brenda i identificiranje uticajnih ili zagovornika.

5. Prijava radnje –

Izvučeni uvidi se kasnije mogu koristiti za promjenu strategije sadržaja kako bi se postigli najbolji rezultati. To može uključivati ​​odgovaranje na povratne informacije kupaca, poboljšanje proizvoda ili usluga na osnovu povratnih informacija, prepoznavanje novih marketinških mogućnosti ili usavršavanje strategije sadržaja.

Prednosti društvenog slušanja –

1. Ovo će vam pomoći u praćenju reputacije vašeg brenda na mreži i pomoći vam da shvatite šta najbolje funkcionira za vaš brend. Povratne informacije i brige će vam pomoći da bolje odredite strategiju.
2. Analizirajući razgovore i trendove, društveno slušanje pruža vrijedan uvid u preferencije, interesovanja i ponašanja vaše publike, pomažući vam da prilagodite svoje poruke i sadržaj tako da im bolje odgovara.
3. Pomoću ove strategije možete napraviti analizu konkurencije i napraviti sadržaj koji će dati bolje rezultate.
4. Nadalje, društveno slušanje će vam pomoći da prepoznate krize i greške prije nego što eskaliraju i pomoći će vam da ih upravljate.
5. Pomoći će vam u praćenju i upravljanju vašim online oglasima i kampanjama u realnom vremenu i dalje analizirati kako ih učiniti plodnijim.
6. Društveno slušanje pomaže vam da identificirate influensere i zagovornike brenda koji govore o vašem brendu, omogućavajući vam da se povežete s njima i iskoristite njihov utjecaj.
7. Slušajući povratne informacije i diskusije kupaca, možete steći uvid u poboljšanja proizvoda, nove funkcije ili usluge koje vaša publika traži.
8. To vas može inspirirati da dobijete više ideja o sadržaju i pomoći vam da budete inovativni sa svojim sadržajem.

Zamotavanje -

Društveno slušanje je dobar alat za korištenje jer informira korisnika o tome o čemu publika govori. To će pomoći u praćenju brenda, uvidu u publiku, analizi konkurencije, upravljanju krizama i davanju ideja za sadržaj. Važno je pratiti obrazac komunikacije sa publikom da biste razumjeli kako poboljšati oglase i kampanje na društvenim mrežama. Sve u svemu, korištenje ovog alata će se pokazati korisnim za brendove na mreži.

Ostali pojmovi na društvenim mrežama –

1. Lurker
2. Sred
3. NPC
4. Opp
5. Rizz