За компаниите в електронната търговия генерираното от потребителите съдържание (UGC) променя всичко. Той обхваща потребителски отзиви, актуализации в социалните медии, снимки и видеоклипове, изпратени от действителни купувачи. Тъй като UGC идва направо от потребителите, за разлика от конвенционалния маркетинг, той създава доверие. Препоръките от други потребители вдъхват повече доверие от рекламите. Чрез оказване на влияние върху решенията за покупка UGC не само повишава ангажираността, но и продажбите. Тази публикация ще разгледа как да съставите и създадете UGC за марки за електронна търговия, за да разширите вашия онлайн търговец на дребно.
Какво е генерирано от потребителите съдържание (UGC)?
Всяко съдържание, като рецензии, изображения, видеоклипове или цитати, създадено от потребители вместо от компании, е известно като генерирано от потребителите съдържание. Той служи като социално доказателство, демонстрирайки на възможните потребители, че действителните хора се радват и използват вашите артикули.
Видове UGC в електронната търговия
Има различни видове UGC, като например:
- Отзиви и оценки от клиенти са написани коментари за продукт, които могат да бъдат намерени на страницата му.
- Снимките и видеоклиповете на хора, които използват вашите стоки/съдържание, са чудесни за публикации в социални медии. Вие можете използвайте хештагове които показват вашия бизнес.
- Unboxing намлява демонстрации на продукти са видеоклипове, които показват акцентите на даден продукт. Хората ги публикуват в TikTok и YouTube.
- Казуси и препоръки: Можете да използвате истории от доволни клиенти на вашите уебсайтове. Това може да включва публикации в Instagram или снимки на хора, които използват вашите стоки.
- Форумни дискусии и споменавания в блогове са публикации, в които хората говорят за вашите стоки.
Увеличете продажбите в социалните медии с AI ⚡️
ОПИТАЙТЕ СЕГА
Защо UGC е важно за електронната търговия?
UGC е много важен, тъй като трансформира начина, по който хората възприемат вашата марка. Ето някои основни предимства:
1. Изгражда доверие и надеждност
Рекламите не се ползват с толкова доверие, колкото истинските купувачи. Един добър преглед или снимка на доволен клиент може да убеди хората, които не са сигурни да купят.
2. Подобрява SEO и органичния трафик
UGC може да помогне на вашия сайт да получи по-добри резултати от търсенето. Публикациите в блогове, ревютата и публикациите в социалните медии ви дават нова информация и Backlinks, което е добре за вашето SEO.
3. Повишава ангажираността и изграждането на общността
Клиентите ще се почувстват по-свързани с вашата марка, ако ги помолите да споделят своите истории. Освен това започва разговори и включва повече хора в социалните медии.
4. Увеличава реализациите и продажбите
Виждането на реални хора да използват вашите стоки премахва съмненията им и прави новите купувачи по-склонни да ги купят. Има дори проучвания, които показват, че UGC може значително да подобри броя на продажбите.
Къде да събираме UGC? (Най-добри платформи и инструменти)
Имате нужда от начин да събирате и организирате съдържанието, което правят клиентите. Това са най-добрите сайтове и инструменти за събиране на UGC за марки за електронна търговия:
1. Социални медии (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Кажете на хората да използват вашия хаштаг и да маркират вашата марка.
- В Instagram Stories и Highlights можете да запазвате и споделяте генерирано от потребителите съдържание.
2. Уебсайт и продуктови страници
- Можете да добавяте снимки и отзиви от клиенти към продуктовите страници.
- Включете зона за коментари, където клиентите могат да публикуват снимки.
3. Формуляри за имейл и обратна връзка
- Помолете клиентите да споделят своите истории в последващи имейли.
- За да получите препоръки, използвайте анкети или форми за обратна връзка.
4. Инструменти за управление на UGC
- Bazaarvoice: Този инструмент получава отзиви от клиенти и ги показва.
- Yotpo: Помага ви да получавате отзиви, снимки и видеоклипове.
- ТИНТ: Обединява генерирано от потребителите съдържание от социалните медии.
Как да насърчим клиентите да създават UGC?
Не е достатъчно просто да очаквате клиентите да пишат за вашите стоки; имате нужда от план. За да получите повече UGC, направете следните неща:
1. Измислете брандиран хаштаг
Клиентите могат лесно да споделят съдържание, а вие можете да го следите с уникално име. Използвайте уебсайта си, продуктови пакетии социалните медии, за да се разпространи информацията. Една марка дрехи може да използва #НосетеСвояСтил да накара хората да публикуват свои снимки, облечени в техните дрехи.
2. Подаръци и състезания
Дайте шанс на хората, които споделят снимки или филми на вашия продукт, да спечелят награда. Това въодушевява хората и ги насърчава да се присъединят.
3. Представете клиентско съдържание на вашия уебсайт и социални медии
Хората са по-склонни да участват, ако показвате UGC на продуктовите си страници или Instagram Stories за вашите марки за електронна търговия. Хората обичат, когато марките споделят своята информация.
4. Предлагайте сделки или награди
Клиентите, които оставят отзиви или публикации в социалните медии, трябва да бъдат възнаградени с неща като кодове за отстъпка, членски точки или free неща.
5. Поискайте прегледи след покупката
След продажба изпращам последващи имейли моля за прегледи и снимки. Дайте пряка връзка, за да улесните процеса.
Правни и етични съображения за използване на UGC
Използването на клиентско съдържание включва набор от важни отговорности. Придържайте се към тези етични и правни стандарти:
1. Получете разрешение
Винаги получавайте a разрешение на клиента преди да използвате тяхното съдържание. Когато марката ви бъде маркирана, свържете се и поискайте разрешение, преди да споделите нейното съдържание.
2. Потвърждаване на приноса
Винаги признавайте оригиналния създател. Когато споделяте снимка на клиент на вашия продукт, не забравяйте да го направите подчертайте потребителското им име.
3. Комуникирайте ясно вашите стимули
Бъдете прозрачни относно всички отстъпки или награди, които предоставяте в замяна на съдържание. Откритостта насърчава увереността.
4. Спазвайте правилата за поверителност на данните
Уверете се, че спазвате разпоредби като GDPR (Европа) намлява CCPA (Калифорния) при събиране на клиентски данни.
Как да покажете UGC във вашия магазин за електронна търговия?
Ако искате да извлечете максимума от генерираното от потребителите съдържание, покажете го по стратегически начин.
1. Продуктови страници
Включва препоръки от клиенти, снимки и видеоклипове в продуктовите списъци. В резултат на това клиентите се чувстват по-уверени в покупката си.
2. Емисии в социалните медии
Създайте ан Instagram feed на вашия уебсайт, който е предназначен само за показване на материали от вашите клиенти.
3. Маркетинг по имейл
Включете генерирано от потребителите съдържание (UGC) в промоционални имейли и бюлетини, за да ги направите по-достъпни.
4. Реклами
Увеличете броя на хората, които конвертират, като включите снимки и препоръки от доволни клиенти в платени Реклами, генерирани от потребителите (UGC).
Измерване на въздействието на UGC
Проследяването на тези критични показатели ще ви позволи да определите дали вашият подход към генерирано от потребителите съдържание е успешен или не:
1. Показатели за ангажираност
Можете да определите какво резонира с вашата аудитория, като наблюдавате броя на харесвания, споделяния и коментари на публикации със съдържание, генерирано от потребителите.
2. Обменни курсове
Определете дали е по-вероятно посетителите, които се ангажират с генерирано от потребителите съдържание, да направят покупка.
3. Източници на трафик
Оценете количеството на трафика на уебсайта който произхожда от публикации и рецензии в социалните медии, свързани с генерирано от потребителите съдържание (UGC).
4. Обратна връзка с клиентите
Попитайте клиентите дали смятат, че генерираното от потребителите съдържание е от полза, когато вземат решения за покупка.
Казуси от практиката: Марки печелят с UGC
1. Камерата GoPro
- GoPro марката е създадена около съдържание, генерирано от потребителите (UGC), като насърчава потребителите да го правят допринасяйте с екшън видеоклипове (както е показано по-долу), които са заснели с камерите си. Като показват тези филми на своя уебсайт и ги популяризират в профилите си в социалните медии, те призовават бъдещите клиенти да следват стъпките им.
2. По-лъскав
Отзиви на потребителите е източник на вдъхновение за фирмата за красота По-гланц. Това е така, защото акаунтът на фирмата в Instagram е пълен със снимки на истински потребители, използващи техните продукти, марката изглежда надеждна и достъпна.
3. Airbnb
Airbnb използва снимките и думите на своите гости, за да покаже истинските преживявания, които са изпитали. Поради факта, че възприемат истински подход, те са създали пътуваща общност, която е доста стабилна.
Заключение
За компаниите за електронна търговия генерираното от потребителите съдържание е доста полезен инструмент. Повишава ангажираността, насърчава доверието и стимулира продажбите. Насърчаването на потребителите да споделят своя опит, етичното събиране на съдържание и ефективното представяне на материали ще помогнат за установяването на марка, която изглежда истинска и подходяща.
Започнете с разработването на брандиран хаштаг, искане на рецензии и включване на клиентски материал. Вашите клиенти ще разширят марката ви естествено, тъй като те се превръщат във вашите най-добри търговци с течение на времето.
Готови ли сте да използвате UGC, за да захранвате своя онлайн магазин за марки за електронна търговия? Започнете да прилагате тези идеи още сега.
